Abschnitt Hilfe (FAQs)
Allgemeine Informationen
  • Was sind Palladium Rewards?
    Es ist das Treueprogramm der Palladium Hotel Group seit 2020, das seinen treuesten Kunden exklusive Vorteile und Dienstleistungen bietet.
  • Kostet es etwas, mich für das Programm zu registrieren?
    Nein, die Registrierung für das Programm ist vollkommen kostenlos.
  • Wie kann ich mich für das Programm anmelden?
    Um sich für das Programm anzumelden und in den Genuss der Vorteile von Palladium Rewards-Mitgliedern zu kommen, musst du nur auf die Website www.rewards.palladiumhotelgroup.com gehen und auf “Registrieren” klicken. Sobald du alle deine Angaben ausgefüllt hast, hast du Zugang zu deinem Mitgliederportal, wo du alle deine Bewegungen, deine getätigten Buchungen sowie die Vorteile deines Levels und die zum Erreichen des nächsten Levels erforderlichen Punkte einsehen kannst.
  • Wie kann ich eine Reservierung vornehmen, um von meinem Rabatt für Palladium Rewards-Mitglieder zu profitieren?
    Du kannst jederzeit den Mitgliederrabatt in Anspruch nehmen, indem du über die Website oder das Callcenter buchst und dich als Mitglied des Programms ausweist.
  • Wie viele Ebenen hat das Programm?
    Palladium Rewards hat 4 verschiedene Ebenen. Erste Stufe: Follower | Zweite Ebene: Promoter | Dritte Ebene: Ambassador. | Vierte Ebene: Fan. Durch die Ansammlung von Unterkunfts-, Restaurant- und Spa-Erfahrungen kannst du eine Ebene aufsteigen. Und jedes Mal, wenn du aufsteigst, wirst du mehr und bessere Leistungen erhalten.
  • Welche Hotels nehmen an dem Programm teil?
    Nachfolgend zeigen wir dir alle am Programm teilnehmenden Hotels an: • Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa • Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa • TRS Coral Hotel • Grand Palladium Colonial Resort & Spa • Grand Palladium Kantenah Resort & Spa • Grand Palladium White Sand Resort & Spa • TRS Yucatán Hotel • Grand Palladium Vallarta Resort & Spa • Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa • Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa • Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino • Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa • TRS Turquesa Hotel • TRS Cap Cana Hotel • Dominican Fiesta Hotel & Casino • Grand Palladium Jamaica Resort & Spa • Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa • Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa • Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa • Grand Palladium White Island Resort & Spa • Hard Rock Hotel Ibiza • Ushuaia Ibiza Beach Hotel • Palladium Hotel Palmyra • Palladium Hotel Cala Llonga • Bless Hotel Ibiza • Agroturismo Sa Talaia • Palladium Hotel Costa Del Sol • Hard Rock Hotel Tenerife • Palladium Hotel Menorca • Bless Hotel Madrid • Ayre Gran Hotel Colón • Only You Boutique Hotel Madrid • Only You Hotel Atocha • Ayre Hotel Gran Vía • Grand Palladium Garden Beach Resort & Spa • Grand Palladium Sicilia Resort & Spa
  • Was sind die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms?
    Die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Palladium Rewards findest du Sie über den folgenden Link: Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen des Programms
Vorteile, Erwerb und Einlösung von Punkten
  • Was sind die Vorteile des Palladium Rewards-Programms?
    Die Leistungen variieren je nach Ebene.
  • Können mehr Personen von meiner Mitgliedschaft bei Palladium Rewards profitieren?
    Die gleichen Vorteile können immer die Personen genießen, die mit dir in deinem Zimmer wohnen, und maximal ein weiteres Zimmer, das für deine Kinder, Eltern oder Verwandten gebucht wird und unter deinem Namen reserviert ist, da du über dieses Zimmer ebenfalls Punkte sammeln kannst.
  • Was sind die grundlegenden Kriterien, um Punkte zu erhalten?
    Punkte können auf der Grundlage der in der am Programm teilnehmenden Einrichtung getätigten Ausgaben erhalten werden. Für jede Erfahrung gibt es Punkte. Und wenn du aufsteigst, erhältst du mehr Punkte. Die Regel gilt in diesem Fall auf der Grundlage von jeweils 1 EUR/USD und auf der Grundlage der Ebene, auf der du Punkte sammelst. Einzelheiten siehe unten:  Erste Ebene: Follower 1 EUR/USD = 12 Punkte  Zweite Ebene: Promoter 1 EUR/USD = 14 Punkte  Dritte Ebene: Ambassador 1 EUR/USD = 16 Punkte  Vierte Ebene: Fan 1 EUR/USD = 18 Punkte
  • Welche Aktionen erlauben es mir, Punkte zu sammeln?
    Du kannst Punkte sowohl für Übernachtungskosten sammeln, wenn die Reservierung über die Website oder das Callcenter erfolgt ist, als auch für Ausgaben für Restaurant- und Spa-Besuche. Die Regel für den Erhalt von Punkten ist in beiden Fällen die gleiche, wie im vorherigen Punkt angegeben.
  • Kann ich für Reservierungen, die ich vor meiner Teilnahme am Palladium Rewards-Programm vorgenommen habe, Punkte sammeln?
    Nein, als Programmmitglied kannst du nur Punkte für Reservierungen sammeln, die ab dem Datum Ihrer Anmeldung für das Palladium Rewards-Programm getätigt wurden. Reservierungen, die vor dem Startdatum des Programms vorgenommen werden, sind nicht punkteberechtigt.
  • Kann ich Punkte für mehr als eine Unterkunftsbuchung sammeln?
    Als Programmteilnehmer kannst du nur für zwei der auf deinen Namen reservierten Räume Punkte sammeln, solange sich der Programmteilnehmer in einem der Räume aufhält und der andere für Kinder, Ehepartner oder Familienmitglieder reserviert ist.
  • Bekomme ich Punkte für die Organisation von Treffen und Veranstaltungen in Hotels?
    Nein, es ist nicht möglich, hierfür Punkte zu sammeln.
  • Wie erfahre ich, was meinen EUR/USD-Punkten entspricht?
    Der Wert der Punkte ist für alle teilnehmenden Hotels und Marken immer derselbe, wenn du die verfügbaren Punkte verwenden möchtest: Jeder 1 EUR/USD Verkaufspreis entspricht 250 Punkten.
  • Wann kann ich meine Willkommenspunkte nutzen?
    Von dem Moment an, an dem du dich registrierst, gibt es keine Einschränkungen – du kannst sie jederzeit nutzen, um deine Zimmerzahlung mit Punkten abzudecken. Wenn du nicht genügend Punkte hast, kannst du eine gemischte Zahlung vornehmen, d.h. die Nutzung der Punkte und den Restbetrag in Geld kombinieren.
  • Wie kann ich meine Punkte einlösen?
    Hier erfährst du, wie du deine Punkte einlösen kannst: - Gleichzeitig mit der Buchung deiner Unterkunft in einem der am Programm teilnehmenden Hotels über die offizielle Website oder das Callcenter kannst du im letzten Schritt des Buchungsvorgangs angeben, dass du mit Punkten bezahlen möchtest und wie viele Punkte du verwenden möchtest – entweder die vollständige Bezahlung mit Punkten oder eine gemischte Bezahlung (Punkte + Geld). - Wenn du auf dein Mitgliederportal zugreifst, hast du im Abschnitt "Meine Punkte" unter "Punkte verwenden" die Möglichkeit, auf Aktionen zum Einlösen von Punkten in Restaurant- und Spa-Dienstleistungen zuzugreifen. Wenn du die Option wählst, die dir am besten gefällt, wird ein Gutschein im PDF-Format generiert, den du ausdrucken und an der Rezeption des Hotels, Restaurants oder Spas, in dem du die Dienstleistung in Anspruch nehmen möchtest, vorzeigen musst.
  • Gibt es einen Mindestbetrag, den ich zum Einlösen meiner Punkte benötige?
    Nein, es gibt keinen Mindestbetrag. Solange du Punkte zur Verfügung hast, kannst du diese immer nur dann zur Zahlung der Kosten für deine Unterkunft verwenden, wenn du über die offizielle Website oder durch einen Anruf in unserem Callcenter buchst. Daher benötigst du mindestens 250 Punkte, um mindestens 1 EUR/USD des fälligen Gesamtbetrags abzudecken. Falls du nicht genügend Punkte hast, kannst du die Rechnung mit einer gemischten Zahlung begleichen, d.h. einen Teil in Punkten und den Rest in Geld.
  • Gibt es einen beschränkten Zeitraum für das Einlösen von Punkten?
    Wann immer Verfügbarkeit auf der offiziellen Website der Gruppe oder über das Callcenter besteht, können die Punkte für die Bezahlung des Zimmers verwendet werden. Bei einigen Werbeaktionen können Einschränkungen gelten.
  • Was ist der Unterschied zwischen gesammelten Punkten und verfügbaren Punkten?
    - Gesammelte Punkte: Für jede Erfahrung kann das Mitglied Punkte sammeln, von denen der Wechsel der Ebene abhängt. - Verfügbare Punkte: Dies ist der verfügbare Saldo, d.h. die Subtraktion zwischen den gesammelten Punkten abzüglich der verbrauchten bzw. verfallenen Punkte.
  • Wann laufen die Punkte ab?
    - Alle 12 Monate wird dein Konto überprüft. Wenn während des 12-Monats-Zeitraums sowohl in Bezug auf die Sammlung als auch auf die Einlösung keine Aktivität stattgefunden hat, können diese Fälle eintreten: - Erster Fall: Mitglied, das der ersten Ebene als Follower angehört: behält die Ebene, verliert die verfügbaren Punkte. - Zweiter Fall: Mitglied, das höheren Ebenen als Follower angehört (Ebenen Promoter, Ambassador oder Fan): wechselt zur niedrigsten Ebene und verliert die verfügbaren Punkte. - Wenn du 3 Jahre (36 Monate) lang nicht aktiv bist, verlierst du so viele Punkte, wie Punkte verfügbar sind, was zum Verlust deines Programm-Mitgliedschaftsstatus, der Mitgliedschaftsvorteile und zur Schließung deines Palladium Rewards-Kontos führt.
  • Kann ich meine Punkte mit jemand anderem teilen?
    - Nein, sowohl die Punkte als auch das Mitgliedskonto sind einmalig und nicht übertragbar.
  • Ist es möglich, dass jemand anderes meine Punkte verwendet?
    - Nein, es ist nicht möglich, dass eine andere Person deine Punkte verwendet. Diese Möglichkeit besteht nur, wenn der Programmteilnehmer seine Punkte dazu verwendet, mehr als ein Zimmer über das Internet oder ein Callcenter zu buchen und mit Rewards-Punkten zu bezahlen.
Meine Angaben
  • Wie kann ich meine persönlichen Daten und Zugangsdaten ändern?
    Sobald du dein Kundenprofil aufgerufen hast, kannst du unter der Option "Mein Profil" die Basis-, Kontakt- und Zugangsdaten mit Ausnahme einiger Felder ändern.
  • Werde ich meine Palladium Rewards-Mitgliedskarte in physischer Form erhalten?
    Nein, die Karte wird digital sein, du kannst sie jederzeit über dein Kundenprofil in deiner mobilen Wallet herunterladen und es wird nicht notwendig sein, sie physisch zu besitzen.
  • Wo finde ich meine Mitgliedsnummer oder Loyalty ID?
    Die Mitgliedsnummer oder Loyalty-ID ist auf deiner Mitgliedskarte vorhanden und du kannst sie jederzeit von derselben digitalen Karte oder von deinem Kundenprofilportal aus überprüfen.
  • Wo kann ich die Punkte überprüfen, die ich für die nächste Stufe ausstehend habe?
    Sobald du dich im Mitgliederportal angemeldet hast, kannst du im Menüpunkt "Zusammenfassung" die Punkte sehen, die du benötigst, um die nächste Ebene zu erreichen. Andererseits wirst du regelmäßig über alles Wichtige in einer E-Mail informiert, die alle Mitglieder erhalten, um auf dem Laufenden zu bleiben.
  • Wie lange dauert es, bis sich die Punkte auf meinem Konto widerspiegeln?
    Die Punkte werden auf deinem Konto bis zu maximal 7 Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt deiner Abreise im Falle eines Unterkunftserlebnisses oder im Falle eines Restaurant- oder Spa-Erlebnisses, ab dem Tag, an dem du den Service genießt, gutgeschrieben.
  • Was mache ich, wenn meine Punkte nicht auf meinem Konto erscheinen?
    Sollten die Punkte nach 7 Werktagen nicht auf deinem Konto verbucht sein, kannst du dich mit uns in Verbindung setzen, indem du eine E-Mail an help@rewards.palladiumhotelgroup.com sendest.
  • Was mache ich, wenn ich eine Reservierung habe, die nicht auf meinem Konto erscheint?
    Auf dem Mitgliederportal hast du Zugang zum Abschnitt "Meine Vorbehalte", wo du die Option "Reservierung wiederherstellen" findest. Wenn du die Einzelheiten deiner Reservierung ausfüllst, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail über die Eröffnung des Vorfalls. Wenn du weitere Informationen benötigst, kannst du uns jederzeit telefonisch oder per E-Mail unter help@rewards.palladiumhotelgroup.com erreichen.
  • Ich habe mein Passwort für den Zugang zu meinem Mitgliederkonto vergessen, wie kann ich es zurückbekommen?
    Wann immer du dich einloggst, bietet dir das System eine Auswahl “Setze dein Passwort zurück”. Wenn du dieser Option und den darin enthaltenen Anweisungen folgst, erhältst du eine E-Mail, mit der du dein neues Passwort erneut bestätigen und auf dein Profil zugreifen kannst.
  • Wie kann ich mich vom Programm abmelden?
    Sobald du dein Kundenprofil aufgerufen hast, findest du unter “Mein Profil”, “Persönliche Informationen” die Option “KÜNDIGUNG DES PROGRAMMS”. Wenn du dich abmeldest, verlierst du alle deine gesammelten und verfügbaren Punkte und kannst diese nicht mehr zurückerhalten. Wenn du dich erneut registrierst, beginnst du von Anfang an als neues Mitglied von Palladium Rewards.
  • Wie kann ich mich von kommerziellen Mitteilungen abmelden?
    Du kannst dich jederzeit über dein Kundenprofil abmelden, unter “Mein Profil”, “ Persönliche Informationen” durch Deaktivierung des Abonnements für kommerzielle Kommunikation. Du kannst auch eine E-Mail senden an rgpd@palladiumhotelgroup.com
  • Kann ich mich von den Mitteilungen des Programms abmelden?
    Du kannst dich nicht von den Mitteilungen abmelden, die dir bezüglich des Palladium Rewards-Programms sowie zu den getätigten Transaktionen zugesandt werden.