Sección Ayuda (FAQs)
Información general
  • ¿Qué es Palladium Rewards?
    Es el programa de fidelización de Palladium Hotel Group desde el año 2020 que ofrece ventajas y servicios exclusivos para sus clientes más fieles.
  • ¿Tiene algún coste darme de alta en el programa?
    No, la inscripción al programa es totalmente gratuita.
  • ¿Cómo puedo darme de alta en el programa?
    Para poder darte de alta en el programa y comenzar a disfrutar de los beneficios de los miembros de Palladium Rewards solo tendrás que acceder a la página web www.rewards.palladiumhotelgroup.com y acceder a la opción “Registrarse”. Una vez que hayas rellenado todos tus datos, tendrás acceso a tu portal de miembro donde podrás ver todos tus movimientos, tus reservas realizadas, así como las ventajas de tu nivel y los puntos necesarios para llegar al siguiente nivel.
  • ¿Cómo puedo realizar una reserva para beneficiarme de mi descuento de miembro Palladium Rewards?
    Siempre podrás beneficiarte del descuento de miembro realizando la reserva a través de la web o call center e identificándote como miembro del programa.
  • ¿Cuántos niveles tiene el programa?
    Palladium Rewards tiene 4 diferentes niveles: Primer Nivel: Follower | Segundo Nivel: Promoter | Tercer Nivel: Ambassador | Cuarto Nivel: Fan. Acumular experiencias de alojamiento, restauración y spa te permitirá subir de nivel. Y cada vez que subas de nivel, obtendrás más y mejores beneficios.
  • ¿Qué hoteles participan en el programa?
    A continuación, indicamos todos los hoteles participantes al programa: •Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa •Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa •TRS Coral Hotel •Grand Palladium Colonial Resort & Spa •Grand Palladium Kantenah Resort & Spa •Grand Palladium White Sand Resort & Spa •TRS Yucatán Hotel •Grand Palladium Vallarta Resort & Spa •Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa •Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa •Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino •Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa •TRS Turquesa Hotel •TRS Cap Cana Hotel •Dominican Fiesta Hotel & Casino •Grand Palladium Jamaica Resort & Spa •Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa •Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa •Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa •Grand Palladium White Island Resort & Spa •Hard Rock Hotel Ibiza •Ushuaia Ibiza Beach Hotel •Palladium Hotel Palmyra •Palladium Hotel Cala Llonga •Bless Hotel Ibiza •Agroturismo Sa Talaia •Palladium Hotel Costa Del Sol •Hard Rock Hotel Tenerife •Palladium Hotel Menorca •Bless Hotel Madrid •Ayre Gran Hotel Colón •Only You Boutique Hotel Madrid •Only You Hotel Atocha •Ayre Hotel Gran Vía •Grand Palladium Garden Beach Resort & Spa •Grand Palladium Sicilia Resort & Spa
  • ¿Cuáles son los términos y condiciones generales del programa?
    Podrás encontrar los términos y condiciones de Palladium Rewards a través del siguiente enlace: Consultar términos y condiciones generales del programa
Beneficios, Obtención y Redención de Puntos
  • ¿Cuáles con los beneficios del programa Palladium Rewards?
    Los beneficios varían según el nivel.
  • ¿Pueden beneficiarse de mis ventajas como miembro Palladium Rewards más personas?
    Siempre podrán beneficiarse de tus mismas ventajas las personas que se alojen contigo en tu habitación y máximo otra habitación más correspondiente a tus hijos, padres o familiares que esté reservada bajo tú mismo nombre ya que podrás acumular puntos también de esa misma habitación.
  • ¿Cuál es el criterio base para que pueda obtener puntos?
    Los puntos se pueden obtener en base al gasto realizado dentro del establecimiento participante en el programa. Cada experiencia suma puntos. Y al subir de nivel, se ganan más puntos. La regla entonces es en base a cada 1 EUR/USD gastado y en base al nivel se ganan puntos. Detalles a continuación:  Primer Nivel: Follower 1 EUR/USD = 12 puntos  Segundo Nivel: Promoter 1 EUR/USD = 14 puntos  Tercer Nivel: Ambassador 1 EUR/USD = 16 puntos  Cuarto Nivel: Fan 1 EUR/USD = 18 puntos
  • ¿Qué acciones me permiten acumular puntos?
    Puedes acumular puntos tanto por gasto de alojamiento, si la reserva ha sido realizada por la página web o por el call center, o por gasto en servicios de restauración y spa. La regla de obtención es la misma en ambos casos como especificado en el punto anterior.
  • ¿Puedo acumular puntos por reservas anteriores a mi alta en el programa Palladium Rewards?
    No, como miembro del programa solo podrás comenzar a acumular puntos en reservas realizadas desde la fecha en la que te has dado de alta en el programa Palladium Rewards. Las reservas realizadas antes de la fecha de alta en el programa no son elegibles para obtención de puntos.
  • ¿Puedo acumular puntos por más de una reserva de alojamiento?
    Como miembro del programa solo acumularás puntos por dos de las habitaciones reservadas a tu nombre, siempre que el miembro del programa esté alojado en una de ellas y la otra sea para hijos, cónyuge o familiares.
  • ¿Acumularé puntos por organizar reuniones y eventos en los hoteles?
    No, no podrás acumular puntos.
  • ¿Cómo puedo saber cuál es la equivalencia de mis puntos en EUR/USD?
    El valor de los puntos siempre es el mismo para todos los hoteles y marcas participantes en el momento de querer usar los puntos disponibles: Cada 1 EUR / USD de PVP (precio de venta al público) equivale a 250 puntos.
  • ¿Cuándo puedo usar mis puntos de bienvenida?
    Desde el momento en que te das de alta, no existe ninguna restricción, podrás usarlos en cualquier momento para cubrir el pago de tu habitación con puntos. Si no tuvieras suficientes puntos podrás realizar un pago mixto, es decir combinar uso de puntos y el remanente en dinero.
  • ¿Cómo puedo canjear mis puntos?
    A continuación, te detallamos como poder canjear tus puntos: - En el mismo momento de realizar la reserva de alojamiento en uno de los hoteles participantes en el programa a través de la web oficial o call center, podrás indicar en la última parte del proceso de compra que quieres realizar el pago con puntos y cuantos puntos utilizar, ya sea pago íntegro con puntos o mixto (puntos + dinero). - Accediendo a tu portal de miembro, en la sección “Mis Puntos”, “Usar puntos” tienes la opción de acceder a promociones para canjear puntos en servicios de restauración y spa. Al elegir la opción que más te gusta, se generará un bono en formato PDF que tendrás luego que imprimir y mostrar en la recepción del hotel, del restaurante o del spa donde vayas a consumir dicho servicio.
  • ¿Hay una cantidad mínima para canjear mis puntos?
    No, no existe una cantidad mínima, siempre que tengas puntos disponibles podrás usarlos para pagar el coste de su alojamiento solo si reservas a través de la web oficial o llamando por teléfono a nuestro call center. Por lo tanto, necesitas min 250 puntos para cubrir por lo menos 1 EUR/USD de la totalidad a pagar. En caso de no tener suficientes puntos podrás abonar la factura con un pago mixto, es decir una parte en puntos y el resto en dinero.
  • ¿Existen fechas restringidas para redimir puntos?
    Siempre que en la web oficial del grupo o a través de call center exista disponibilidad los puntos podrán usarse para abonar la habitación. En algunas promociones, se podrán aplicar restricciones.
  • ¿Cuál es la diferencia entre puntos acumulados y puntos disponibles?
    - Puntos acumulados: por cada experiencia el miembro puede acumular puntos, de los cuales dependerá el cambio de nivel. - Puntos disponibles: es el saldo disponible, es decir la resta entre puntos acumulados menos puntos gastados y/o vencidos.
  • ¿Cuándo caducan los puntos?
    - Cada 12 meses se va a realizar una revisión de tu cuenta. Si durante el periodo de 12 meses no se ha hecho ninguna actividad tanto de obtención como de redención, podrán darse estos escenarios: - Primer escenario: miembro perteneciente al primer nivel Follower: mantiene el nivel, pierde los puntos disponibles. - Segundo escenario: miembro perteneciente a niveles superiores al Follower (niveles Promoter, Ambassador o Fan): baja al nivel inferior y pierde los puntos disponibles. - Si llevas 3 años (36 meses) sin tener inactividad perderás tantos los puntos acumulados como los puntos disponibles, con lo cual perderás tu estatus de miembro del programa, los beneficios por ser miembro y se procederá al cierre de tu cuenta Palladium Rewards.
  • ¿Puedo compartir mis puntos con otra persona?
    No, tanto los puntos y la cuenta de miembro son únicos e intransferibles.
  • ¿Es posible que otra persona utilice mis puntos?
    No, no es posible que otra persona utilice tus puntos, solo existirá esa posibilidad cuando el miembro del programa utilice sus puntos en reservar más de una habitación a través de la web o call center, pagando con puntos Rewards.
Mis datos
  • ¿Cómo puedo modificar mis datos personales y de acceso?
    Una vez que hayas accedido a tu perfil de cliente, en la opción “Mi perfil” podrás modificar los datos básicos, de contacto y de acceso, a excepción de algunos campos.
  • ¿Recibiré mi tarjeta de miembro Palladium Rewards de forma física?
    No, la tarjeta será digital, siempre podrás descargarla desde tu perfil de cliente en el Wallet de tu móvil y no será necesario tenerla físicamente.
  • ¿Dónde encuentro mi número de miembro o mi ID de fidelización?
    El número de miembro o ID de fidelización estará presente en tu tarjeta de miembro y lo podrás consultar siempre desde la misma tarjeta digital o desde el portal de tu perfil de cliente.
  • ¿Dónde puedo revisar los puntos que tengo pendientes para subir al siguiente nivel?
    Una vez hayas accedido al portal de miembros, en la pestaña de “Resumen” podrás ver los puntos que te faltan para llegar al siguiente nivel. Por otro lado, se te comunicarán de forma periódica a través de un email informativo que recibirán todos los miembros para mantenerles informados.
  • ¿Cuánto tardan los puntos en verse reflejados en mi cuenta?
    Los puntos se verán reflejados en tu cuenta hasta un máximo de 7 días laborables desde el momento de la salida del hotel, en caso de una experiencia de alojamiento, o desde el día de disfrute del servicio en caso de una experiencia en restauración o en spa.
  • ¿Qué hago si mis puntos no se ven reflejados en mi cuenta?
    Si los puntos no se reflejan en tu cuenta tras 7 días laborables podrás contactar con nosotros enviando un email a help@rewards.palladiumhotelgroup.com
  • ¿Qué hago si tengo una reserva que no se ha reflejado en mi cuenta?
    En el portal de miembros podrás acceder al apartado “Mis reservas” donde encontrarás la opción “Recuperar reserva”. Rellenando los datos de tu reserva, recibirás un email de confirmación de apertura de la incidencia y en caso de necesitar más información, siempre te podrás poner en contacto con nosotros via teléfono o por email a help@rewards.palladiumhotelgroup.com
  • Olvidé mi contraseña para acceder a mi portal de miembro, ¿Cómo puedo recuperarla?
    Siempre que vayas a iniciar sesión el sistema te dará una opción de “Restablecer contraseña”. Desde esa opción, siguiendo las instrucciones recibirás un correo electrónico para que puedas volver a confirmar su nueva contraseña y acceder a tu perfil.
  • ¿Cómo puedo darme de baja del programa?
    Una vez hayas accedido a tu perfil cliente, en la opción “Mi perfil”, “Información Personal” encontrarás la opción “Baja del Programa”. Al darte de baja perderás todos tus puntos acumulados y disponibles y no los podrás recuperar. En caso de darte de alta de nuevo, comenzarás desde el principio como un nuevo miembro de Palladium Rewards.
  • ¿Cómo puedo darme de baja de las comunicaciones comerciales?
    Podrás darte de baja siempre desde tu perfil de cliente, en la sección “Mi perfil”, “Información Personal” desactivando la suscripción a comunicaciones comerciales. También puedes enviar un email a rgpd@palladiumhotelgroup.com
  • ¿Puedo darme de baja de las comunicaciones del programa?
    No te puedes dar de baja de las comunicaciones que se te enviarán respecto al programa Palladium Rewards y a las transacciones realizadas.