Sección Ayuda (FAQs)
Beneficios, Obtención y Redención de Puntos
  • ¿Cuáles con los beneficios del programa Palladium Rewards?
    Los beneficios varían según el nivel.
  • ¿Pueden beneficiarse de mis ventajas como miembro Palladium Rewards más personas?
    Siempre podrán beneficiarse de tus mismas ventajas las personas que se alojen contigo en tu habitación.
  • ¿Cuál es el criterio base para que pueda obtener puntos?
    Cada experiencia suma puntos. Recompensa con cada reserva de alojamiento directa + Recompensa con reservas de spa o restaurantes: Y al subir de nivel, se ganan más puntos. La regla entonces es en base a cada 1 EUR/USD gastado y en base al nivel se ganan puntos. Detalles a continuación:  Primer Nivel: Follower 1 EUR/USD = 12 puntos  Segundo Nivel: Promoter 1 EUR/USD = 14 puntos  Tercer Nivel: Ambassador 1 EUR/USD = 16 puntos  Cuarto Nivel: Fan 1 EUR/USD = 18 puntos. Recompensa con cada reserva indirecta: 500 Puntos Élite por cada noche reservada para todos los miembros independientemente de su nivel.
  • ¿Qué acciones me permiten acumular puntos?
    Puedes acumular puntos tanto por reserva de alojamiento o por gasto en servicios de restauración y spa.
  • ¿Puedo acumular puntos por reservas anteriores a mi alta en el programa Palladium Rewards?
    No, como miembro del programa solo podrás comenzar a acumular puntos en reservas realizadas desde la fecha en la que te has dado de alta en el programa Palladium Rewards. Las reservas realizadas antes de la fecha de alta en el programa no son elegibles para obtención de puntos.
  • ¿Puedo acumular puntos por más de una reserva de alojamiento?
    Como miembro del programa solo acumularás puntos por dos de las habitaciones reservadas a tu nombre, siempre que el miembro del programa esté alojado en una de ellas y la otra sea para hijos, cónyuge o familiares.
  • ¿Acumularé puntos por organizar reuniones y eventos en los hoteles?
    No, no podrás acumular puntos.
  • ¿Cómo puedo saber cuál es la equivalencia de mis puntos en EUR/USD?
    El valor de los puntos siempre es el mismo para todos los hoteles y marcas participantes en el momento de querer usar los puntos disponibles: Cada 1 EUR / USD de PVP (precio de venta al público) equivale a 250 puntos.
  • ¿Cuándo puedo usar mis puntos de bienvenida?
    Desde el momento en que te das de alta, no existe ninguna restricción, podrás usarlos en cualquier momento para cubrir el pago de tu habitación con puntos. Si no tuvieras suficientes puntos podrás realizar un pago mixto, es decir combinar uso de puntos y el remanente en dinero.
  • ¿Cómo puedo canjear mis puntos?
    A continuación, te detallamos como poder canjear tus puntos: - En el mismo momento de realizar la reserva de alojamiento en uno de los hoteles participantes en el programa a través de la web oficial o call center, podrás indicar en la última parte del proceso de compra que quieres realizar el pago con puntos y cuantos puntos utilizar, ya sea pago íntegro con puntos o mixto (puntos + dinero). - Accediendo a tu portal de miembro, en la sección “Mis Puntos”, “Usar puntos” tienes la opción de acceder a promociones para canjear puntos en servicios de restauración y spa. Al elegir la opción que más te gusta, se generará un bono en formato PDF que tendrás luego que imprimir y mostrar en la recepción del hotel, del restaurante o del spa donde vayas a consumir dicho servicio.
  • ¿Hay una cantidad mínima para canjear mis puntos?
    Se requiere un gasto mínimo de 2.500 puntos Rewards por cada operación de canjeo.
  • ¿Existen fechas restringidas para redimir puntos?
    Siempre que en la web oficial del grupo o a través de call center exista disponibilidad los puntos podrán usarse para abonar la habitación. En algunas promociones, se podrán aplicar restricciones.
  • ¿Cuál es la diferencia entre puntos acumulados y puntos disponibles?
    - Puntos Élite: Son aquellos puntos que los clientes acumulan para subir de nivel dentro del programa. Se obtienen con cada experiencia disfrutada. - Puntos Rewards: Son aquellos puntos pueden utilizarse como moneda de pago. Se obtienen por  cada experiencia de alojamiento disfrutada y reservada por canal directo o por consumo dentro de restaurantes y spas.
  • ¿Cuándo caducan los puntos Rewards?
    - Cada 12 meses desde tu último movimiento se va a realizar una revisión de tu cuenta. Si durante el periodo de 12 meses no se ha hecho ninguna actividad tanto de obtención como de redención, perderás tus puntos Rewards.
  • ¿Cómo puedo mantener los beneficios de mi nivel?
    Para poder seguir beneficiándote de los beneficios de tu nivel de tarjeta, necesitas cumplir el requisito de acumulación de puntos necesarios durante el periodo de 12 meses desde la fecha que has alcanzado dicho nivel. ⦁ Para poder mantenerte en el nivel Promoter, debes acumular durante el periodo de 12 meses desde que has alcanzado el nivel, un mínimo de 25.000 puntos Élite. Si no cumples con el requisito tu cuenta bajará al nivel Follower. ⦁ Para poder mantenerte en el nivel Ambassador, debes acumular durante el periodo de 12 meses desde que has alcanzado el nivel, un mínimo de 75.000 puntos Élite. Si no cumples con el requisito tu cuenta bajará al nivel Promoter. ⦁ Para poder mantenerte en el nivel Fan, debes acumular durante el periodo de 12 meses desde que has alcanzado el nivel, un mínimo de 200.000 puntos Élite. Si no cumples con el requisito tu cuenta bajará al nivel Ambassador.
  • ¿Puedo compartir mis puntos con otra persona?
    No, tanto los puntos y la cuenta de miembro son únicos e intransferibles.
  • ¿Es posible que otra persona utilice mis puntos?
    No, no es posible que otra persona utilice tus puntos, solo existirá esa posibilidad cuando el miembro del programa utilice sus puntos en reservar más de una habitación a través de la web o call center, pagando con puntos Rewards.
Mis datos
  • ¿Cómo puedo modificar mis datos personales y de acceso?
    Una vez que hayas accedido a tu perfil de cliente, en la opción “Mi perfil” podrás modificar los datos básicos, de contacto y de acceso, a excepción de algunos campos.
  • ¿Recibiré mi tarjeta de miembro Palladium Rewards de forma física?
    No, la tarjeta será digital, siempre podrás descargarla desde tu perfil de cliente en el Wallet de tu móvil y no será necesario tenerla físicamente.
  • ¿Dónde encuentro mi número de miembro o mi ID de fidelización?
    El número de miembro o ID de fidelización estará presente en tu tarjeta de miembro y lo podrás consultar siempre desde la misma tarjeta digital o desde el portal de tu perfil de cliente.
  • ¿Dónde puedo revisar los puntos que tengo pendientes para subir al siguiente nivel?
    Una vez hayas accedido al portal de miembros, en la pestaña de “Resumen” podrás ver los puntos Élite que te faltan para llegar al siguiente nivel. Por otro lado, se te comunicarán de forma periódica a través de un email informativo que recibirán todos los miembros para mantenerles informados.
  • ¿Cuánto tardan los puntos en verse reflejados en mi cuenta?
    Los puntos se verán reflejados en tu cuenta hasta un máximo de 7 días laborables desde el momento de la salida del hotel, en caso de una experiencia de alojamiento, o desde el día de disfrute del servicio en caso de una experiencia en restauración o en spa.
  • ¿Qué hago si mis puntos no se ven reflejados en mi cuenta?
    Si los puntos no se reflejan en tu cuenta tras 7 días laborables podrás contactar con nosotros enviando un email a help@rewards.palladiumhotelgroup.com
  • ¿Qué hago si tengo una reserva que no se ha reflejado en mi cuenta?
    En el portal de miembros podrás acceder al apartado “Mis reservas” donde encontrarás la opción “Recuperar reserva”. Rellenando los datos de tu reserva, recibirás un email de confirmación de apertura de la incidencia y en caso de necesitar más información, siempre te podrás poner en contacto con nosotros via teléfono o por email a help@rewards.palladiumhotelgroup.com
  • Olvidé mi contraseña para acceder a mi portal de miembro, ¿Cómo puedo recuperarla?
    Siempre que vayas a iniciar sesión el sistema te dará una opción de “Restablecer contraseña”. Desde esa opción, siguiendo las instrucciones recibirás un correo electrónico para que puedas volver a confirmar su nueva contraseña y acceder a tu perfil.
  • ¿Cómo puedo darme de baja del programa?
    Una vez hayas accedido a tu perfil cliente, en la opción “Mi perfil”, “Información Personal” encontrarás la opción “Baja del Programa”. Al darte de baja perderás todos tus puntos acumulados y disponibles y no los podrás recuperar. En caso de darte de alta de nuevo, comenzarás desde el principio como un nuevo miembro de Palladium Rewards.
  • ¿Cómo puedo darme de baja de las comunicaciones comerciales?
    Podrás darte de baja siempre desde tu perfil de cliente, en la sección “Mi perfil”, “Información Personal” desactivando la suscripción a comunicaciones comerciales. También puedes enviar un email a unsubscribe@palladiumhotelgroup.com
  • ¿Puedo darme de baja de las comunicaciones del programa?
    No te puedes dar de baja de las comunicaciones que se te enviarán respecto al programa Palladium Rewards y a las transacciones realizadas.