Section aide (FAQ)
Informations générales
  • Qu'est-ce que Palladium Rewards ?
    Il s'agit du programme de fidélité de Palladium Hotel Group depuis 2020 qui offre des avantages et des services exclusifs à ses clients les plus fidèles.
  • S'inscrire à ce programme est-il payant ?
    Non, l'inscription au programme est totalement gratuite.
  • Comment puis-je m'inscrire au programme ?
    Pour vous inscrire au programme et commencer à profiter des avantages réservés aux membres de Palladium Rewards, il vous suffit de vous rendre sur le site web www.rewards.palladiumhotelgroup.com et d'accéder à l'option « Réinitialiser votre mot de passe ». Une fois que vous avez renseigné toutes les informations qui vous sont demandées, vous aurez accès à votre espace de membre où vous pourrez voir tous vos mouvements, vos réservations, ainsi que les avantages correspondant à votre niveau et les points nécessaires pour atteindre le niveau suivant.
  • Comment puis-je effectuer une réservation pour bénéficier de ma remise de membre Palladium Rewards ?
    Vous pourrez profiter de la remise de membre en effectuant la réservation sur le site Web ou via le centre d'appels et en vous identifiant comme membre du programme.
  • De combien de niveaux le programme se compose-t-il ?
    Palladium Rewards se compose de 4 niveaux différents. Premier niveau : Follower | Deuxième niveau : Promoter | Troisième niveau : Ambassador. | Quatrième niveau : Fan. L'accumulation d'expériences d'hébergement, de restauration et de spa vous permettra de passer au niveau supérieur. Et chaque fois que vous passez au niveau supérieur, vous obtiendrez toujours plus et de meilleurs avantages.
  • Quels hôtels participent au programme ?
    Nous indiquons ci-après tous les hôtels participant au programme : • Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa • Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa • TRS Coral Hotel • Grand Palladium Colonial Resort & Spa • Grand Palladium Kantenah Resort & Spa • Grand Palladium White Sand Resort & Spa • TRS Yucatán Hotel • Grand Palladium Vallarta Resort & Spa • Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa • Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa • Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino • Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa • TRS Turquesa Hotel • TRS Cap Cana Hotel • Dominican Fiesta Hotel & Casino • Grand Palladium Jamaica Resort & Spa • Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa • Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa • Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa • Grand Palladium White Island Resort & Spa • Hard Rock Hotel Ibiza • Ushuaia Ibiza Beach Hotel • Palladium Hotel Palmyra • Palladium Hotel Cala Llonga • Bless Hotel Ibiza • Agroturismo Sa Talaia • Palladium Hotel Costa Del Sol • Hard Rock Hotel Tenerife • Palladium Hotel Menorca • Bless Hotel Madrid • Ayre Gran Hotel Colón • Only You Boutique Hotel Madrid • Only You Hotel Atocha • Ayre Hotel Gran Vía • Grand Palladium Garden Beach Resort & Spa • Grand Palladium Sicilia Resort & Spa
  • Quels sont les conditions générales du programme ?
    Vous pourrez trouver les conditions générales de Palladium Rewards sur le lien suivant. (https://www.palladiumhotelgroup.com/fr/rewards/conditions).
Avantages, obtention et échange de points
  • Quels sont les avantages du programme Palladium Rewards ?
    Les avantages varient selon le niveau
  • Est-il possible pour d'autres personnes de bénéficier de mes avantages de membre Palladium Rewards ?
    Les personnes qui se trouvent avec vous dans votre chambre et au maximum dans une autre chambre réservée à votre nom pour vos enfants, parents ou membres de la famille, pourront toujours bénéficier de vos avantages, car vous pourrez accumuler des points pour la réservation de cette même chambre.
  • Quel est le critère de base pour obtenir des points ?
    Les points peuvent être obtenus sur la base des dépenses effectuées au sein de l'établissement participant au programme. Chaque expérience donne droit à des points. Et en passant au niveau supérieur, vous gagnez plus de points. La règle est que pour chaque 1 EUR/USD dépensé vous gagnez un certain nombre de points selon le niveau. Concrètement :  Premier niveau : Follower 1 EUR/USD = 12 points  Deuxième niveau : Promoter 1 EUR/USD = 14 points  Troisième niveau : Ambassador 1 EUR/USD = 16 points  Quatrième niveau : Fan 1 EUR/USD = 18 points
  • Quelles actions me permettent d'accumuler des points ?
    Vous pouvez accumuler des points à la fois pour les dépenses en hébergement, si la réservation a été effectuée par le site Web ou via le centre d'appels, et les dépenses en restauration et spa. La règle d'obtention est la même dans les deux cas que celle spécifiée au point précédent.
  • Puis-je accumuler des points pour des réservations antérieures à mon inscription au programme Palladium Rewards ?
    Non, en tant que membre du programme, vous ne pourrez commencer à accumuler des points que pour des réservations réalisées depuis la date à laquelle vous vous êtes inscrit au programme Palladium Rewards. Les réservations effectuées avant la date d'inscription au programme ne sont pas éligibles pour l'obtention de points.
  • Puis-je accumuler des points pour plus d'une réservation d'hébergement ?
    En tant que membre du programme, vous n'accumulerez des points que pour deux des chambres réservées à votre nom, à condition que vous soyez hébergé dans l'une d'elles et que l'autre soit destinée à vos enfants, votre conjoint ou à des membres de votre famille.
  • Vais-je accumuler des points pour organiser des réunions et des événements dans les hôtels ?
    Non, vous ne pourrez pas accumuler des points dans ce cas.
  • Comment puis-je connaître l'équivalence de mes points en EUR/USD ?
    La valeur des points est toujours la même pour tous les hôtels et marques participants au moment d'utiliser les points disponibles : 1 EUR/USD de PVP (prix de vente au public) équivaut à 250 points.
  • Quand puis-je utiliser mes points de bienvenue ?
    À partir du moment où vous êtes inscrit, il n'existe aucune restriction, vous pourrez les utiliser à tout moment pour couvrir le paiement de votre chambre avec des points. Si vous n'avez pas assez de points, vous pourrez effectuer un paiement mixte, c'est-à-dire combiner l'utilisation de points et d'argent.
  • Comment puis-je échanger mes points ?
    Ci-dessous, nous vous expliquons en détails comment échanger vos points : - Au moment même où la réservation d'hébergement dans un des hôtels participant au programme est effectuée par l'intermédiaire du site Web officiel ou le centre d'appels, vous pouvez indiquer à la dernière étape du processus d'achat que vous souhaitez effectuer le paiement avec des points et combien de points vous souhaitez utiliser, avec le choix entre paiement intégral avec des points et paiement mixte (points + argent). - En accédant à votre espace de membre, dans la section « Mes points », « Échanger des points », vous avez l'option d'accéder à des offres pour échanger des points contre des services de restauration et de spa. En choisissant l'option qui vous plaît le plus, un bon sera généré au format PDF ; vous devrez ensuite l'imprimer et le présenter à la réception de l'hôtel, du restaurant ou du spa où vous allez consommer ce service.
  • Y a-t-il un montant minimal pour échanger mes points ?
    Une dépense minimale de 2 500 points Rewards est requise pour chaque opération d'échange.
  • Existe-t-il une limite de temps pour l'échange des points ?
    Tant qu'il y a une disponibilité sur le site Web officiel du groupe ou via notre centre d'appels, les points peuvent être utilisés pour payer la chambre. Dans certaines offres, des restrictions peuvent être appliquées.
  • Quelle est la différence entre les points accumulés et les points disponibles ?
    - Points accumulés : pour chaque expérience, le membre peut accumuler des points, dont dépendra le changement de niveau. - Points disponibles : il s'agit du solde disponible, c'est-à-dire la soustraction entre les points accumulés et les points dépensés ou expirés.
  • Quand les points expirent-ils ?
    Votre compte fera l'objet d'une vérification tous les 12 mois. Si aucune activité d'obtention ou d'échange n'a été enregistrée pendant la période de 12 mois, un de ces scénarios pourra s'appliquer : - Premier scénario : membre du premier niveau Follower : vous restez à ce niveau mais vous perdez les points disponibles. - Deuxième scénario : membre des niveaux supérieurs au Follower (Promoter, Ambassador ou Fan) : vous redescendez au niveau inférieur et vous perdez les points disponibles. - Après 3 ans (36 mois) sans activité, vous perdrez les points accumulés et les points disponibles, ainsi que votre statut de membre du programme et les avantages qu'il offre, et votre compte Palladium Rewards sera fermé.
  • Puis-je partager mes points avec une autre personne ?
    Non, les points et le compte de membre sont uniques et intransférables.
  • Est-ce que quelqu'un d'autre peut utiliser mes points ?
    Non, une autre personne ne peut pas utiliser vos points, cette possibilité n'existe que lorsque le membre du programme utilise ses points pour réserver plus d'une chambre via le site Web ou le centre d'appels, en payant avec des points Rewards.
Mes données
  • Comment puis-je modifier mes données personnelles et d'accès ?
    Une fois que vous avez accédé à votre espace client, dans l'option « Mon profil » vous pourrez modifier les données de base, de contact et d'accès, à l'exception de quelques champs.
  • Est-ce que je recevrai ma carte de membre Palladium Rewards de manière physique ?
    Non, la carte sera numérique, vous pourrez toujours la télécharger à partir de votre espace client sur le Wallet de votre mobile et il ne sera pas nécessaire de l'avoir physiquement.
  • Où trouver mon numéro de membre ou mon identifiant fidélité ?
    Le numéro de membre ou l'identifiant fidélité est présent sur votre carte de membre et vous pourrez toujours le consulter à partir de la même carte numérique ou de votre espace client.
  • Où puis-je connaître le nombre de points qu'il me reste à obtenir pour passer au niveau suivant ?
    Une fois que vous avez accédé au portail des membres, dans l'onglet « Résumé » vous pourrez voir les points qui vous manquent pour atteindre le niveau suivant. Par ailleurs, ils vous seront régulièrement communiqués par un courriel reçu par tous les membres pour les tenir informés.
  • Combien de temps les points mettent à apparaître dans mon compte ?
    Les points apparaîtront sur votre compte jusqu'à un maximum de 7 jours ouvrables à compter du départ de l'hôtel, en cas d'expérience d'hébergement, ou du jour de prestation du service en cas d'expérience de restauration ou spa.
  • Que faire si mes points n'apparaissent pas sur mon compte ?
    Si les points n'apparaissent pas sur votre compte après 7 jours ouvrables, vous pourrez nous contacter par courriel à help@rewards.palladiumhotelgroup.com
  • Que faire si j'ai une réservation qui n'est pas apparue sur mon compte ?
    Sur le portail des membres, vous pourrez accéder à la section « Mes réservations » où vous trouverez l'option « Récupérer la réservation ». En remplissant les informations de votre réservation, vous recevrez un courriel de confirmation d'ouverture de l'incident et, si vous avez besoin d'informations supplémentaires, vous pourrez toujours nous contacter par téléphone ou par courriel à help@rewards.palladiumhotelgroup.com
  • J'ai oublié mon mot de passe pour accéder à espace de membre, comment puis-je le récupérer ?
    Chaque fois que vous connectez à votre compte, le système vous propose l'option « S’inscrire». Depuis cette option, en suivant les instructions vous recevrez un courriel pour confirmer votre nouveau mot de passe et accéder à votre profil.
  • Comment puis-je me désinscrire du programme ?
    Une fois que vous avez accédé à votre espace client, dans la section « Mon profil », puis « Informations personnelles » vous trouverez l'option « Retrait du programme ». En vous désinscrivant, vous perdez tous vos points accumulés et disponibles et vous ne pourrez pas les récupérer. En cas de nouvelle inscription, vous recommencerez à zéro comme un nouveau membre de Palladium Rewards.
  • Comment puis-je me désabonner des communications commerciales ?
    Vous pourrez toujours vous désabonner depuis votre espace client, dans la section « Mon profil », «Informations personnelles» en désactivant l'abonnement aux communications commerciales. Vous pouvez également envoyer un courriel à unsubscribe@palladiumhotelgroup.com
  • Puis-je me désabonner des communications du programme ?
    Vous ne pouvez pas vous désabonner des communications qui vous seront envoyées au sujet du programme Palladium Rewards et des transactions réalisées.