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Informazioni generali

  • Cos’è Palladium Rewards?

    È il programma fedeltà di Palladium Hotel Group che, dal 2020, premia i suoi clienti più fedeli assegnando punti convertibili in sconti, vantaggi esclusivi e premi.

  • L’iscrizione al programma ha un costo?

    No, l’iscrizione al programma è completamente gratuita e riservata ai maggiori di 18 anni.

  • Come posso iscrivermi al programma?

    È molto semplice! Basta seguire questi passaggi:

    • Compilate il seguente modulo con i vostri dati
    • Riceverete un’email per confermare il vostro account

    Dopo aver confermato l’account, sarà possibile accedere al vostro portale di socio Palladium Rewards, in cui sono registrati i vostri movimenti, i punti accumulati, le prenotazioni effettuate, così come i vantaggi associati al vostro livello all’interno del programma.

  • Quanti sono i livelli del programma?

    Palladium Rewards ha 4 diversi livelli:

    • Primo livello:  Follower (da 0 a 15.000 punti Élite)
    • Secondo livello: Promoter (da 15.000 a 75.000 punti Élite)
    • Terzo livello: Lover (da 75.000 a 200.000 punti Élite)
    • Quarto livello: Fan (a partire da 200.000 punti Élite)

    Accumulando esperienze di soggiorno, ristorazione e spa vi permetterà di salire di livello. Inoltre, salendo di livello, otterrete vantaggi sempre maggiori e di migliore qualità.

  • Quali hotel partecipano al programma?

    Di seguito, sono elencati tutti gli hotel che partecipano al programma: 

    • BLESS Hotel Ibiza
    • BLESS Hotel Madrid
    • Dominican Fiesta Hotel & Casino
    • Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
    • Family Selection at Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
    • Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
    • Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa
    • Grand Palladium Colonial Resort & Spa
    • Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
    • Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa
    • Grand Palladium Jamaica Resort & Spa
    • Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
    • Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa
    • Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa
    • Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino
    • Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa
    • Grand Palladium Sicilia Resort & Spa.
    • Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
    • Grand Palladium White Island Resort & Spa
    • Grand Palladium White Sand Resort & Spa
    • Only You Boutique Hotel Madrid
    • Only You Hotel Atocha
    • Only You Hotel Valencia
    • Palladium Hotel Cala Llonga
    • Palladium Hotel Menorca
    • Palladium Hotel Palmyra
    • TRS Cap Cana Waterfront & Marina Hotel
    • TRS Coral Hotel
    • TRS Ibiza
    • TRS Turquesa Hotel
    • TRS Yucatan Hotel
    • Ushuaïa Ibiza Beach Hotel
    • 45 Times Squrare
  • Quali sono i termini e le condizioni generali del programma?

    I termini e le condizioni di Palladium Rewards sono disponibili al seguente link: Termini e condizioni generali del programma

  • Vedi altre domande

Vantaggi, Conseguimento e Riscatto dei Punti

  • Quali sono i vantaggi del programma Palladium Rewards?

    I vantaggi variano in base al livello (vedi di più)

  • Come posso usufruire dello sconto di membro Palladium Rewards sulla mia prenotazione?

    Per accedere allo sconto di membro Palladium Rewards, dovrai effettuare la prenotazione attraverso il sito web di Palladium Hotel Group o tramite Call Center, identificandoti come membro del programma.

  • Possono usufruire dei miei vantaggi di membro Palladium Rewards altre persone?

    Potranno sempre usufruire dei tuoi stessi vantaggi le persone che alloggiano nella tua camera e, al massimo, quelle presenti in un'altra riservata a tuo nome (come i tuoi figli, genitori o parenti), perché potrai accumulare punti anche da quella camera.

  • Come posso accumulare punti?

    È possibile accumulare punti grazie alle spese sostenute per l'alloggio o per i servizi di ristorazione e spa, a condizione che la struttura sia associata al programma. È possibile consultare l’elenco degli stabilimenti che aderiscono al programma al seguente link: Come ottenere punti

  • Quanti punti ottengo con le mie prenotazioni o consumi nei servizi di ristorazione e spa?

    I punti si ottengono in base a tre fattori:

    Il livello del cliente Palladium Rewards.

    Il canale attraverso il quale viene realizzata la prenotazione o il consumo.

    L'importo delle spese sostenute all'interno dello stabilimento partecipante.

    Di seguito è riportata la ripartizione dei punti ottenuti sulla base dei tre fattori sopra citati.

     

     

    Follower

     

    Promoter

    Lover

    Fan

    SOGGIORNO

    Prenotazioni tramite pagina web

    Palladium Hotel Group o Call Center

    12 punti Élite e Rewards per ogni €/$

    14 punti Élite e Rewards per ogni €/$

    16 punti Élite e Rewards per ogni €/$

    18 punti Élite e Rewards per ogni €/$

    SOGGIORNO

    Prenotazione tramite tour operator e agenzie viaggi

    500 punti Élite

    a notte

     

    600 punti Élite

    a notte

     

    750 punti Élite

    a notte

     

    1.000 punti Élite

    a notte

     

    COMSUMAZIONI

    Ristorazione e Spa

     

    12 punti Élite e Rewards per ogni €/$

    14 punti Élite e Rewards per ogni €/$

    16 punti Élite e Rewards per ogni €/$

    18 punti Élite e Rewards per ogni €/$

  • Posso accumulare punti per le prenotazioni precedenti alla mia iscrizione al programma Palladium Rewards?

    Sì, a condizione che non abbiate ancora effettuato il check-out del vostro soggiorno.

  • Posso accumulare punti Rewards per più di una prenotazione di soggiorno?

    Sì, è possibile accumulare punti per un massimo di tre camere, purché siate gli intestatari delle fatture. Per “intestatario della fattura” si intende la persona che effettua il pagamento.

  • Si può accumulare punti con l’organizzazione di riunioni ed eventi in hotel?

    No, con le riunioni e gli eventi non è possibile accumulare punti Rewards. 

  • Quando posso utilizzare i miei punti di benvenuto?

    Dal momento dell’iscrizione. Qualora non si avessero a disposizione i punti necessari per coprire l’importo totale, è possibile realizzare un pagamento misto, utilizzando i punti accumulati e pagare l’importo restante in denaro. L’importo minimo per usufruire del servizio è 2.500 punti Rewards.

  • Come posso riscattare i miei punti?

    Di seguito, saranno indicate le modalità di riscatto dei vostri punti:

    • Prenotando un soggiorno attraverso il sito web ufficiale di Palladium Hotel Group o il call center, potrete specificare nell’ultima parte del processo di acquisto la volontà di effettuare il pagamento con i punti accumulati, decidendo se utilizzare tutti i punti o effettuare un pagamento misto (punti più denaro). Per utilizzare questo metodo in fase di prenotazione è necessario aver effettuato il login.
    • Usufruendo di un servizio ristorazione o spa all’interno di una delle strutture associate al programma, potrete identificarvi al personale dell'hotel con il vostro ID cliente Palladium Rewards ed esprimere la vostra volontà di pagare con i punti e il numero di punti che desiderate utilizzare. È possibile effettuare un pagamento completo con i punti o un pagamento misto (punti + denaro).
  • Come posso sapere a quanti EUR/USD corrispondono i miei punti?

    Il valore dei punti è sempre lo stesso per tutti gli hotel e i marchi che partecipano al programma:

    250 punti Rewards corrispondono a 1 EUR/USD del PVP (prezzo di vendita al pubblico).

  • C’è un minimo per poter riscattare i miei punti?

    Sì, è richiesto un minimo di 2500 punti Rewards. Tuttavia, se si desidera effettuare un pagamento di importo inferiore, è possibile farlo, anche se dall’account verrà sempre detratto un minimo di 2.500 punti Rewards.

  • Ci sono date di scadenza per il riscatto dei punti?

    Non ci sono restrizioni di data per il riscatto dei punti, ma solo la disponibilità della camera o del ristorante o della spa nelle date prescelte. Per alcune promozioni possono essere applicate delle restrizioni, le quali saranno sempre indicate nei termini e condizioni.

  • Qual è la differenza tra punti Rewards e punti Élite?

    • Punti Rewards: sono i punti utilizzabili come moneta di pagamento all’interno del programma.
    • Punti Élite: sono i punti che definiscono il tuo livello all’interno del programma
  • Quando scadono i punti Rewards?

     La scadenza dei punti Rewards dipende dal tipo di punto: i punti Rewards possono essere di base o promozionali: 

    • I punti Rewards di base sono tutti quei punti ottenibili mediante prenotazioni, acquisti o servizi degli hotel aderenti al programma. La scadenza di questi punti è di 18 mesi, prorogabile per altri 18 mesi se il cliente effettua un movimento effettivo per ottenere punti base o un riscatto.
    • I punti Rewards promozionali sono punti guadagnati attraverso una promozione, un regalo diretto o un trasferimento di punti. La scadenza di questi punti dipenderà da ogni promozione e non potrà essere prorogata. 
  • Posso condividere i miei punti Rewards con un’altra persona?

    Sì, è possibile trasferire i punti disponibili a un altro titolare di un account Palladium Rewards. Controlla qui le restrizioni

  • Cosa succede se ho riscattato punti Rewards sulla mia prenotazione e voglio cambiarla?

    È possibile modificare la prenotazione anche se si sono riscattati punti Rewards, a meno che questi non siano scaduti dalla data di riscatto dei punti. 

  • Vedi altre domande

I miei datos

  • Come posso modificare i miei dati personali e di accesso?

    Una volta effettuato l'accesso al tuo profilo cliente, nell'opzione "il mio profilo" potrai modificare i dati di base, di contatto e di accesso, a eccezione di alcuni campi.

  • Dove posso trovare il mio numero o ID di membro Palladium Rewards?

    Il numero o ID di membro Palladium Rewards è indicato sulla tessera del programma, alla quale potrai accedere dal tuo profilo di membro.

  • Riceverò la mia tessera di socio Palladium Rewards in forma fisica?

    No, la tessera sarà digitale, potrai sempre scaricarla dal tuo profilo cliente nel tuo portafoglio mobile e non sarà necessario averla fisicamente.

  • Ho dimenticato la password per accedere al portale di socio, come posso recuperarla?

    Ogni volta che effettui l'accesso, il sistema ti darà l'opzione di "reimposta la tua password". Da questa opzione, seguendo le istruzioni riceverai un'email per riconfermare la tua nuova password e accedere al tuo profilo.

  • Vedi altre domande

Movimenti dell’account

  • Cosa devo fare se una prenotazione non è stata registrata nel mio account?

    Se la vostra prenotazione non si riflette sul vostro account, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi; cliccate qui per accedere al modulo di recupero della prenotazione.

  • Quanto impiegano i punti a essere visibili nel mio account?

    I punti verranno applicati al vostro account entro un massimo di 30 giorni a partire dal momento dell’uscita dall’hotel, in caso di esperienza di soggiorno, o dal giorno in cui si usufruisce del servizio in caso di esperienza di ristorazione o spa.

  • Cosa faccio se i miei punti non sono presenti nel mio account?

    Se i punti non sono presenti nel vostro account, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi; cliccate qui per accedere al modulo di registrazione dei punti. Ricordate che avete fino a 3 mesi di tempo per richiedere i punti dalla data di check-out o dal giorno in cui avete usufruito del servizio nel caso di ristorazione o spa.

  • Dove posso controllare i punti in sospeso per passare al livello successivo?

    Se desiderate controllare quanti punti vi restano per passare al livello successivo, accedete alla vostra area privata Palladium Rewards e troverete queste informazioni nella sezione "I miei movimenti".

  • Vedi altre domande

Annullare l’iscrizione al programma e alle comunicazioni commerciali

  • Come posso annullare l’iscrizione al programma?

    Se desidera annullare l'iscrizione al programma, accedete alla vostra area privata di Palladium Rewards e potrete gestire l'annullamento dell'iscrizione dalla sezione "Il mio profilo". 

  • Come posso smettere di ricevere le comunicazioni commerciali?

    Se non desiderate più ricevere le comunicazioni commerciali, accedete alla vostra area privata di Palladium Rewards e potrete gestire l'annullamento dell'iscrizione dalla sezione "Il mio profilo". È inoltre possibile inviare una email a rgpd@palladiumhotelgroup.com

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