Sezione di aiuto (FAQ)
Informazioni generali
  • Che cos'è Palladium Rewards?
    È il programma di fidelizzazione di Palladium Hotel Group dal 2020 che offre vantaggi e servizi esclusivi per i suoi clienti più fedeli.
  • Ci sono dei costi per iscriversi al programma?
    No, l'iscrizione al programma è completamente gratuita.
  • Come posso iscrivermi al programma?
    Per iscriverti al programma e iniziare a usufruire dei vantaggi dei membri di Palladium Rewards, basta accedere al sito web www.rewards.palladiumhotelgroup.com e cliccare sull'opzione "Registrati". Dopo aver inserito tutti i dati, avrai accesso al tuo portale di socio in cui potrai vedere tutti i movimenti e le prenotazioni effettuate nonché i vantaggi del tuo livello e i punti necessari per raggiungere quello successivo.
  • Come posso effettuare una prenotazione per beneficiare dello sconto di socio Palladium Rewards?
    Puoi sempre usufruire dello sconto per soci effettuando la prenotazione tramite il sito web o il call center e identificandoti come membro del programma.
  • Quanti livelli ha il programma?
    Palladium Rewards ha 4 livelli diversi. Primo livello: Follower | Secondo livello: Promoter | Terzo livello: Ambassador. | Quarto livello: Fan. Accumulare esperienze di alloggio, ristorazione e spa ti permetterà di salire di livello. E ogni volta che sali di livello, otterrai maggiori e migliori vantaggi.
  • Quali hotel partecipano al programma?
    Di seguito, indichiamo tutti gli hotel aderenti al programma: • Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa • Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa • TRS Coral Hotel • Grand Palladium Colonial Resort & Spa • Grand Palladium Kantenah Resort & Spa • Grand Palladium White Sand Resort & Spa • TRS Yucatán Hotel • Grand Palladium Vallarta Resort & Spa • Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa • Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa • Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino • Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa • TRS Turquesa Hotel • TRS Cap Cana Hotel • Dominican Fiesta Hotel & Casino • Grand Palladium Jamaica Resort & Spa • Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa • Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa • Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa • Grand Palladium White Island Resort & Spa • Hard Rock Hotel Ibiza • Ushuaia Ibiza Beach Hotel • Palladium Hotel Palmyra • Palladium Hotel Cala Llonga • Bless Hotel Ibiza • Agroturismo Sa Talaia • Palladium Hotel Costa Del Sol • Hard Rock Hotel Tenerife • Palladium Hotel Menorca • Bless Hotel Madrid • Ayre Gran Hotel Colón • Only You Boutique Hotel Madrid • Only You Hotel Atocha • Ayre Hotel Gran Vía • Grand Palladium Garden Beach Resort & Spa • Grand Palladium Sicilia Resort & Spa
  • Quali sono i termini e le condizioni generali del programma?
    Puoi trovare i termini e le condizioni di Palladium Rewards al seguente link: Consultare i termini e le condizioni generali del programma
Vantaggi, conseguimento e riscatto dei punti
  • Quali sono i vantaggi del programma Palladium Rewards?
    I vantaggi variano in base al livello.
  • Possono usufruire dei miei vantaggi di membro Palladium Rewards altre persone?.
    Potranno sempre usufruire dei tuoi stessi vantaggi le persone che alloggiano nella tua camera e, al massimo, quelle presenti in un'altra riservata a tuo nome (come i tuoi figli, genitori o parenti), perché potrai accumulare punti anche da quella camera.
  • Qual è il criterio di base per ottenere punti?
    I punti possono essere ottenuti in base alle spese sostenute all'interno della struttura aderente al programma. Ogni esperienza aggiunge punti. E salendo di livello, guadagni più punti. Quindi, la regola si basa su ogni EUR/USD speso e, a seconda del livello, si guadagnano punti. I dettagli di seguito:  Primo livello: Follower 1 EUR/USD = 12 punti  Secondo livello: Promoter 1 EUR/USD = 14 punti  Terzo livello: Ambassador 1 EUR/USD = 16 punti  Quarto livello: Fan 1 EUR/USD = 18 punti
  • Quali azioni mi consentono di accumulare punti?
    Puoi accumulare punti sia per le spese di alloggio, se la prenotazione è stata effettuata dal sito web o dal call center, sia per le spese nei servizi di ristorazione e spa. La regola per ottenerli è la stessa in entrambi i casi, come specificato nel paragrafo precedente.
  • Posso accumulare punti per le prenotazioni effettuate prima della mia iscrizione al programma Palladium Rewards?
    No, come membro del programma potrai iniziare ad accumulare punti solo nelle prenotazioni effettuate dalla data in cui ti sei registrato al programma Palladium Rewards. Le prenotazioni effettuate prima della data di iscrizione al programma non danno diritto a punti.
  • Posso accumulare punti per più di una prenotazione di alloggio?
    Come membro del programma accumulerai punti soltanto per due delle camere prenotate a tuo nome, a condizione che il membro del programma alloggi in una di queste e l'altra sia per i figli, il coniuge o i familiari.
  • Accumulerò punti per l'organizzazione di riunioni ed eventi negli hotel?
    No, non potrai accumulare punti.
  • Come posso sapere qual è l'equivalenza dei miei punti in EUR/USD?
    Il valore dei punti è sempre lo stesso per tutti gli hotel e i marchi aderenti quando si vuole utilizzare i punti disponibili: Ogni EUR/USD del PVP (prezzo di vendita al pubblico) equivale a 250 punti.
  • Quando posso usare i miei punti di benvenuto?
    Dal momento in cui ti registri non ci sono restrizioni, puoi usarlo in qualsiasi momento per coprire il pagamento della tua camera. Se non hai abbastanza punti puoi effettuare un pagamento misto, cioè combinare l'utilizzo dei punti e saldare l'importo restante in denaro.
  • Come posso convertire i miei punti?
    Di seguito, ti spieghiamo come convertire i tuoi punti: - Quando effettui la prenotazione di un alloggio in uno degli hotel aderenti al programma tramite il sito web ufficiale o il call center, nell'ultima parte del processo di acquisto potrai indicare che vuoi realizzare il pagamento con i punti e quanti punti utilizzare, sia pagamento completo con punti che misto (punti + denaro). - Accedendo al tuo portale di membro, nella sezione "I miei punti", "Acquista con punti" hai l'opzione di accedere alle promozioni per convertire i punti in servizi di ristorazione e spa. Quando scegli l'opzione che preferisci, verrà generato un voucher in formato PDF che dovrai poi stampare e mostrare alla reception dell'hotel, del ristorante o della spa dove intendi consumare tale servizio.
  • C'è un importo minimo per convertire i miei punti?
    Per ogni operazione di riscatto è richiesta una spesa minima di 2.500 punti Rewards.
  • Ci sono date limitate per riscattare i punti?
    I punti possono essere utilizzati per pagare la camera ogni volta che c'è disponibilità sul sito web ufficiale del gruppo o tramite il call center. In alcune promozioni possono essere applicate delle restrizioni.
  • Qual è la differenza tra punti accumulati e punti disponibili?
    - Punti accumulati: per ogni esperienza il membro può accumulare punti, da cui dipenderà il cambio di livello. - Punti disponibili: è il saldo disponibile, cioè la differenza tra i punti accumulati e quelli utilizzati e/o scaduti.
  • Quando scadono i punti?
    - Ogni 12 mesi verrà effettuato un controllo del tuo account. Se durante il periodo di 12 mesi non è stata effettuata alcuna attività di acquisizione o di riscatto punti, possono verificarsi i seguenti scenari: - Primo scenario: membro appartenente al primo livello Follower: mantiene il livello, ma perde i punti disponibili. - Secondo scenario: membro appartenente ai livelli superiori al Follower (livelli Promoter, Ambassador o Fan): scende al livello inferiore e perde i punti disponibili. - Se sei stato senza attività per 3 anni (36 mesi) perderai sia i punti accumulati che quelli disponibili, quindi perderai il tuo status di membro del programma con i relativi vantaggi e il tuo account Palladium Rewards verrà chiuso.
  • Posso condividere i miei punti con un'altra persona?
    No, sia i punti che l'account di membro sono personali e intrasferibili.
  • I miei punti possono essere utilizzati da un'altra persona?
    No, un'altra persona non può utilizzare i tuoi punti. Ci sarà questa possibilità solo quando il membro del programma utilizzerà i suoi punti per prenotare più di una camera tramite il sito web o il call center, pagando con punti Rewards.
I miei dati
  • Come posso modificare i miei dati personali e di accesso?
    Una volta effettuato l'accesso al tuo profilo cliente, nell'opzione "Il mio profilo" potrai modificare i dati di base, di contatto e di accesso, a eccezione di alcuni campi.
  • Riceverò la mia tessera di socio Palladium Rewards in forma fisica?
    No, la tessera sarà digitale, potrai sempre scaricarla dal tuo profilo cliente nel tuo portafoglio mobile e non sarà necessario averla fisicamente.
  • Dove posso trovare il mio numero di socio o l'ID di fidelizzazione?
    Il numero di socio o l'ID di fidelizzazione si trova sulla tua tessera di socio e puoi sempre controllarlo dalla stessa tessera digitale o dal portale del tuo profilo cliente.
  • Dove posso controllare i punti che ho in sospeso per passare al livello successivo?
    Dopo aver effettuato l'accesso al portale dei membri, nella scheda "Riepilogo" potrai visualizzare i punti che ti mancano per raggiungere il livello successivo. Ti saranno comunicati periodicamente anche tramite un'email che riceverai insieme a tutti i membri per essere mantenuto informato.
  • Quanto tempo impiegano i punti per essere visibili sul mio account?
    I punti impiegheranno un massimo di 7 giorni lavorativi per essere visibili sul tuo account dal momento in cui lasci l'hotel, nel caso di un'esperienza di alloggio, o dal giorno in cui usufruisci del servizio nel caso di un'esperienza di ristorazione o spa.
  • Cosa devo fare se i miei punti non sono visibili sul mio account?
    - Se i punti non sono visibili sul tuo account dopo 7 giorni lavorativi, puoi contattarci inviando un'email a help@rewards.palladiumhotelgroup.com
  • Cosa devo fare se ho una prenotazione che non è visibile sul mio account?
    Nel portale dei membri puoi accedere alla sezione "Le mie prenotazioni" dove troverai l'opzione "Recupera prenotazione". Compilando i dettagli della prenotazione, riceverai un'email di conferma dell'apertura della pratica e, nel caso avessi bisogno di ulteriori informazioni, puoi sempre contattarci telefonicamente o via email all'indirizzo help@rewards.palladiumhotelgroup.com
  • Ho dimenticato la password per accedere al portale di socio, come posso recuperarla?
    Ogni volta che effettui l'accesso, il sistema ti darà l'opzione di "Reimposta la tua password" Da questa opzione, seguendo le istruzioni riceverai un'email per riconfermare la tua nuova password e accedere al tuo profilo.
  • Come posso disiscrivermi dal programma?
    Una volta effettuato l'accesso al tuo profilo cliente, nell'opzione "Il mio profilo", " Informazione personale" troverai l'opzione "Annulla iscrizione". Annullando l'iscrizione perderai tutti i punti accumulati e disponibili e non potrai recuperarli. Se ti iscrivi un'altra volta, inizierai da capo come nuovo membro di Palladium Rewards.
  • Come posso annullare l'iscrizione alle comunicazioni commerciali?
    Puoi sempre disiscriverti dal tuo profilo cliente, nella sezione "Il mio profilo", "Informazione personale" disattivando l'iscrizione alle comunicazioni commerciali. Puoi anche inviare un'e-mail a rgpd@palladiumhotelgroup.com
  • Come posso annullare l'iscrizione alle comunicazioni del programma?
    Non puoi annullare l'iscrizione alle comunicazioni che ti verranno inviate in merito al programma Palladium Rewards e alle transazioni effettuate.