Seção de Ajuda (FAQs)
Informações gerais
  • O que é o Palladium Rewards?
    É o programa de fidelidade do Palladium Hotel Group que oferece benefícios e serviços exclusivos para seus clientes mais fiéis desde 2020.
  • Existe algum custo para se inscrever no programa?
    Não, a inscrição é totalmente gratuita.
  • Como posso me inscrever no programa?
    Para se inscrever no programa e começar a aproveitar os benefícios dos membros do Palladium Rewards, basta acessar o site www.rewards.palladiumhotelgroup.com e, depois, a opção "Registrar". Depois de preencher todas as suas informações, você terá acesso ao seu portal de membros, onde poderá ver todos as movimentações, suas reservas e também as vantagens do seu nível e os pontos necessários para alcançar o próximo nível.
  • Como posso fazer uma reserva para aproveitar meu desconto de membro do Palladium Rewards?
    Sempre será possível aproveitar o desconto para associados ao fazer a reserva pelo site ou pelo call center e se identificando como um membro do programa.
  • Quantos níveis tem o programa?
    O Palladium Rewards tem quatro níveis diferentes. Primeiro nível: Follower | Segundo nível: Promoter | Terceiro nível: Ambassador. | Quarto nível: Fan. Acumular experiências de acomodação, catering e spa permitirá subir de nível. E toda vez que você subir de nível, terá mais e melhores benefícios.
  • Quais hotéis participam do programa?
    Abaixo, listamos todos os hotéis participantes do programa: • Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa • Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa • TRS Coral Hotel • Grand Palladium Colonial Resort & Spa • Grand Palladium Kantenah Resort & Spa • Grand Palladium White Sand Resort & Spa • TRS Yucatán Hotel • Grand Palladium Vallarta Resort & Spa • Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa • Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa • Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino • Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa • TRS Turquesa Hotel • TRS Cap Cana Hotel • Dominican Fiesta Hotel & Casino • Grand Palladium Jamaica Resort & Spa • Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa • Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa • Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa • Grand Palladium White Island Resort & Spa • Hard Rock Hotel Ibiza • Ushuaia Ibiza Beach Hotel • Palladium Hotel Palmyra • Palladium Hotel Cala Llonga • Bless Hotel Ibiza • Agroturismo Sa Talaia • Palladium Hotel Costa Del Sol • Hard Rock Hotel Tenerife • Palladium Hotel Menorca • Bless Hotel Madrid • Ayre Gran Hotel Colón • Only You Boutique Hotel Madrid • Only You Hotel Atocha • Ayre Hotel Gran Vía • Grand Palladium Garden Beach Resort & Spa • Grand Palladium Sicilia Resort & Spa
  • Quais são os termos e as condições gerais do programa?
    Os termos e as condições do Palladium Rewards estão no seguinte link: Consulte os termos e as condições gerais do programa.
Benefícios, Acúmulo e Resgate de Pontos
  • Quais são os benefícios do programa Palladium Rewards?
    Os benefícios variam de acordo com o nível .
  • Mais pessoas podem se beneficiar das minhas vantagens como membro do Palladium Rewards?
    As pessoas que dividem o quarto com você sempre poderão se beneficiar das mesmas vantagens e, no máximo, outro quarto mais correspondente a filhos, pais ou parentes que esteja reservado no seu nome, e poderá pode acumular pontos nesse mesmo quarto.
  • Qual é o critério básico para ganhar pontos?
    Os pontos podem ser obtidos com base nas despesas incorridas no estabelecimento participante do programa. Cada experiência acrescenta pontos. E, ao subir de nível, você ganha mais pontos. A regra é baseada em cada 1 EUR/USD gasto e os pontos são acumulados com base no nível. Veja os detalhes abaixo:  Primeiro nível: Follower 1 EUR/USD = 12 pontos  Segundo nível: Promoter 1 EUR/USD = 14 pontos  Terceiro nível: Ambassador 1 EUR/USD = 16 pontos  Quarto nível: Fan 1 EUR/USD = 18 pontos
  • Quais ações me permitem acumular pontos?
    É possível acumular pontos tanto para despesas de acomodação, se a reserva tiver sido feita através do site ou pelo call center, quanto para despesas em serviços de restaurante e spa. A regra de acúmulo de pontos é a mesma nos dois casos, conforme especificado no tópico anterior.
  • Posso acumular pontos para reservas antes da minha inscrição no programa Palladium Rewards?
    Não, como membro do programa, só é possível começar a acumular pontos em reservas feitas a partir da data em que foi feito o registro no programa Palladium Rewards. As reservas feitas antes da data de inscrição no programa não são elegíveis para pontos.
  • Posso acumular pontos por mais de uma reserva de acomodação?
    Como membro do programa, você acumulará pontos apenas para dois dos quartos reservados em seu nome, desde que o membro do programa esteja hospedado em uma deles e a outra seja para filhos, cônjuge ou parentes.
  • Vou acumular pontos para organizar reuniões e eventos em hotéis?
    Não, não será possível acumular pontos.
  • Como posso saber qual é a equivalência dos meus pontos em EUR/USD?
    O valor dos pontos é sempre o mesmo para todos os hotéis e marcas participantes quando desejar usar os pontos disponíveis: Cada 1 EUR/USD de PVR (preço de varejo) é igual a 250 pontos.
  • Quando posso usar meus pontos de boas-vindas?
    A partir do momento em que você se registra, não há restrições. É possível usá-los a qualquer momento para cobrir o pagamento do seu quarto. Se você tiver pontos suficientes, será possível efetuar um pagamento misto e combinar o uso de pontos e o restante em dinheiro.
  • Como posso resgatar meus pontos?
    Abaixo, detalhamos como resgatar seus pontos: - Ao fazer a reserva de acomodação em um dos hotéis participantes do programa através do site oficial ou da central de atendimento, na última parte do processo de compra, é possível indicar que deseja fazer o pagamento com pontos e quantos pontos usar, pagamento integral com pontos ou misto (pontos + dinheiro). - Ao acessar o portal do membro, na seção "Meus pontos", "Usar os pontos", há uma opção de acessar promoções para resgatar pontos em restaurantes e serviços de spa. Ao escolher a opção que você mais gosta, será gerado um voucher em PDF que precisará ser impresso e exibido na recepção do hotel, restaurante ou spa onde for consumir o serviço.
  • Existe um valor mínimo para resgatar meus pontos?
    Não, não há um valor mínimo, desde que você tenha pontos disponíveis, será possível usá-los para pagar o custo de sua acomodação somente se reservar através do site oficial ou pelo nosso call center. Portanto, é necessário ter, no mínimo, 250 pontos para cobrir, pelo menos, 1 EUR/USD do valor total a pagar. Se não tiver pontos suficientes, poderá fazer um pagamento misto da fatura, ou seja, uma parte em pontos e o restante em dinheiro.
  • Existem datas indisponíveis para resgatar pontos?
    Sempre que houver disponibilidade no site oficial do grupo ou através da central de atendimento, é possível usar os pontos para pagar o quarto. Em algumas promoções, pode haver restrições.
  • Qual a diferença entre pontos acumulados e pontos disponíveis?
    - Pontos acumulados: Para cada experiência, o membro pode acumular pontos, dos quais dependerá a mudança de nível. - Pontos disponíveis: é o saldo disponível, ou seja, a subtração entre pontos acumulados menos pontos gastos e/ou expirados.
  • Quando os pontos expiram?
    - A cada 12 meses, sua conta será revisada. Se, durante 12 meses, não tiver sido realizada nenhuma atividade de obtenção ou resgate, podem ocorrer essas situações: - Primeira situação: membro pertencente no primeiro nível Follower: mantém o nível, perde os pontos disponíveis. - Segunda situação: membro pertencente a níveis superiores ao Follower (níveis de Promoter, Ambassador ou Fan): desce para o nível mais baixo e perde os pontos disponíveis. - Se estiver sem atividade há três anos (36 meses), perderá os pontos acumulados e também pontos disponíveis e, com isso, perderá seu status como membro do programa, os benefícios de ser membro e sua conta no Palladium Rewards será encerrada.
  • Posso compartilhar meus pontos com outra pessoa?
    No, the points and member accounts are unique and non-transferable.
  • É possível outra pessoa usar meus pontos?
    Não, não é possível que outra pessoa use seus pontos; só haverá essa possibilidade quando o membro do programa usar seus pontos para reservar mais de um quarto pela Internet ou pelo call center, pagando com pontos Rewards.
Meus dados
  • Como posso modificar meus dados pessoais e de acesso?
    Depois de acessar seu perfil de cliente, na opção "Meu perfil", é possível modificar os dados básicos, de contato e de acesso, com exceção de alguns campos.
  • Receberei meu cartão de associado Palladium Rewards fisicamente?
    Não, o cartão será digital, sempre será possível baixá-lo do perfil do cliente na Wallet do seu celular e não será necessário tê-lo fisicamente.
  • Onde posso encontrar meu número de membro ou número de fidelidade?
    O número do membro ou o de fidelidade estará presente no seu cartão e sempre poderá verificá-lo no cartão digital ou no portal do seu perfil de cliente.
  • Onde posso ver os pontos pendentes para passar ao próximo nível?
    Depois de acessar o portal do membro, na guia "Resumo", será possível visualizar os pontos que estão faltando para atingir o próximo nível. Por outro lado, haverá comunciação periódica por e-mail para todos os membros ficarem informados.
  • Quanto tempo leva para que os pontos sejam debidatos na minha conta?
    Os pontos serão debitados na sua conta até sete dias úteis, a partir do momento da saída do hotel; no caso de uma experiência de acomodação ou a partir do dia em que você usufruir do serviço, no caso de uma experiência de restaurante ou spa.
  • O que faço se meus pontos não estiverem debitados na minha conta?
    Se os pontos não aparecerem na sua conta após sete dias úteis, entre em contato pelo e-mail para help@rewards.palladiumhotelgroup.com
  • O que faço se tiver uma reserva que não foi debitada na minha conta?
    No portal do membro, é possível acessar a seção "Minhas reservas", onde encontrará a opção " Recuperar reserva". Ao preencher os detalhes da reserva, você receberá um e-mail confirmando a abertura do pedido e, se precisar de mais informações, sempre poderá entrar em contato conosco por telefone ou e-mail help@rewards.palladiumhotelgroup.com
  • Esqueci minha senha para acessar meu portal de membro. Como posso recuperá-la?
    Sempre que você for fazer login no sistema, você terá a opção de “Esqueceu-se da palavra-passe?”. A partir dessa opção, seguindo as instruções, você receberá um e-mail para reconfirmar sua nova senha e acessar seu perfil.
  • Como posso cancelar a inscrição no programa?
    Depois de acessar seu perfil de cliente, na opção "Meu perfil", "Informações pessoais", está a opção "Sair do programa". Ao cancelar a inscrição, você perderá todos os pontos acumulados e disponíveis e não será possível recuperá-los. Caso se inscreva novamente, começará como novo membro do Palladium Rewards.
  • Como posso cancelar a assinatura de anúncios comerciais?
    Sempre é possível cancelar a inscrição no seu perfil de cliente, na seção "Meu perfil", " Informações pessoais" desativando a assinatura de anúncios comerciais. Também é possível enviar um e-mail para rgpd@palladiumhotelgroup.com
  • Posso cancelar a inscrição dos anúncios do programa?
    Não é possível cancelar a inscrição nos anúncios que serão enviados sobre o programa Palladium Rewards e as transações realizadas.