Geschäftsbedingungen

  • 1. Allgemeines

    a. Palladium Rewards ist ein Treueprogramm für Kunden mit dem Ziel, die Teilnehmer am Programm für den Aufenthalt in den unter Punkt 2.b. genannten Hotels und Resorts zu prämieren und/oder zu belohnen (das "Programm").  Das Programm ist in mehrere Niveaus unterteilt, und jedes Niveau bietet dem Teilnehmer andere Vorteile.

    b. Der für das Programm zugelassene Kunde wird im Folgenden als “Mitglied” bezeichnet.

    c. Anhand der vorliegenden Bedingungen wird das Programm geregelt, das Eigentum von Palladium Gestión, S.L.U., mit Geschäftssitz in Avda. Bartolomé Rosello, 18, 07800, Ibiza, España und Steuernummer B-16652760, ist.

    d. Die Leistungen des Programms können nicht auf die Vergünstigungen einer anderen vorhandenen Karte oder Programms angerechnet werden.

    e. Als Unternehmen und Eigentümer des Programms behält sich Palladium Gestión, S.L.U. das Recht vor, mit oder ohne vorherige Benachrichtigung Regelungen, Bedingungen, Vergünstigungen oder Bonusleistungen für das Programm festzulegen, zu ändern oder zu entfernen, auch wenn sich die Änderungen auf die Summe der bereits gesammelten Punkte, Bestätigungen oder Bonusleistungen auswirken können. 

    f. Als Unternehmen und Eigentümer des Programms behält sich Palladium Gestión, S.L.U. das Recht vor, das Programm unter Einhaltung einer 3-monatigen Benachrichtigungsfrist vor der Annullierung zu kündigen, so dass den Mitgliedern ausreichend Zeit für das Einlösen der Punkte in den an das Programm gebundenen Einrichtungen bleibt. 

    g. Palladium Rewards kann dem Programm "teilnehmende Firmen" ("Partners") beitreten. Die Partner bieten bestimmte Dienstleistungen an, für deren Nutzung Punkte vergeben werden oder die durch Punkte beglichen werden können und bieten den Programmmitgliedern exklusive Angebote. Die geltenden Bedingungen für die einzelnen, von den Partnern zu einem bestimmten Zeitpunkt angebotenen Produkte/Dienstleistungen und die geltenden Punkte oder im Rahmen des Programms geltenden exklusiven Angebote müssen von den Mitgliedern vor der Aufnahme von Tätigkeiten für den Erhalt/das Einlösen von Palladium-Rewards-Punkten eingesehen werden.

  • 2. Anmeldung und Teilnahme

    a.  Die Teilnahmeberechtigung

    1.   Die Anmeldung beim Programm ist frei zugänglich und kostenlos.

    2.  Teilnahmeberechtigt am Programm sind natürliche Personen über 18 Jahre, die die Teilnahmebedingungen gelesen und akzeptiert haben.

    3.  Die Mitglieder sind verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms sowie die Abrechnungen und andere Mitteilungen, die Palladium Gestión, S.L.U. oder ein Unternehmen seiner Firmengruppe zum Programm veröffentlichen, zu lesen, um ihre Rechte, Pflichten und ihren Rechtsstatus im Programm zu verstehen.

    4.  Der Kunde kann die Anmeldung zum Programm über die Internetseite www.palladiumhotelgroup.com oder beim Gesellschaftslogin, in der Mobilanwendung, im Callcenter oder an den Rezeptionen der dem Programm angeschlossenen Hotels gemäß Punkt 2.b beantragen.

    5.  Für die Anmeldung zum Programm ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich.

    6.  Die Mitglieder dürfen nur ein Konto mit einer gültigen E-Mail-Adresse nutzen, um auf diesem Konto Punkte zu sammeln.

    7.  Nach der Anmeldung als neues Programm-Mitglied wird Ihnen eine Kunden-ID-Nummer zugeteilt und Sie erhalten Zugang zu einem persönlichen und nicht übertragbaren Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse. Dort erhalten Sie alle Informationen bezüglich Ihrer Reservierungen, Punkte und persönlichen Daten.

    8.  Das Konto hat nur einen Inhaber und es werden keine Mitinhaber für das Konto zugelassen. Für das Sammeln von Punkten muss immer der Kontoinhaber der Übernachtungsgast sein.

    9.  Für das Programm wird eine virtuelle Karte ausgegeben. Sie lässt sich von Ihrem Kundenprofil herunterladen. Es handelt sich dabei keinesfalls um eine herkömmliche Karte.

    b.  Die Hotels im Rahmen des Programms

    Folgende Hotels stehen für dieses Programm zur Verfügung:     

    Fiesta Hotels & Resorts:

            •    Dominican Fiesta Hotel & Casino.

    Palladium Boutique Hotels:

            •    Agroturismo Sa Talaia.

    Grand Palladium Hotels & Resorts:

            •    Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa

            •    Grand Palladium White Island Resort & Spa

            •    Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa

            •    Grand Palladium Jamaica Resort & Spa

            •    Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa

            •    Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

            •    Grand Palladium Colonial Resort & Spa

            •    Grand Palladium Kantenah Resort & Spa

            •    Grand Palladium White Sand Resort & Spa

            •    Grand Palladium Vallarta Resort & Spa

            •    Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa

            •    Grand Palladium Palace Resort & Spa

            •    Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa

            •    Grand Palladium Garden Beach Resort & Spa

            •    Grand Palladium Sicilia Resort & Spa.

    Family Selection Hotels:

            •    Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

            •    Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa.

    Palladium Hotels:

            •    Palladium Hotel Palmyra

            •    Palladium Hotel Cala Llonga

            •    Palladium Hotel Don Carlos

            •    Palladium Hotel Costa del Sol

            •    Palladium Hotel Menorca.

    TRS Hotels:

            •    TRS Yucatan Hotel

            •    TRS Coral Hotel

            •    TRS Cap Cana Hotel

            •    TRS Turquesa Hotel

            •    TRS Ibiza Hotel.

    Ushuaïa Unexpected Hotels:

            •    Ushuaïa Ibiza Beach Hotel

    Bless Collection Hotels:

            •    Bless Hotel Madrid

            •    Bless Hotel Ibiza.

    Hard Rock Hotels:

            •    Hard Rock Hotel Tenerife

            •    Hard Rock hotel Ibiza.

    Only You Hotels:

            •    Only You Boutique Hotel Madrid

            •    Only You Hotel Atocha

            •    Only You Hotel Valencia

            •    Only You Hotel Malaga.

    Ayre Hoteles:

            •    Ayre Gran Hotel Colón

            •    Ayre Hotel Gran Vía.

    Ausdrücklich vom Programm ausgeschlossen sind die folgenden Hoteleinrichtungen:

    Ayre Hotel Sevilla

    Ayre Hotel Córdoba

    Ayre Hotel Caspe

    Ayre Hotel Rosellón

    Ayre Hotel Ramiro I

    Ayre Hotel Alfonso II.

  • 3. Der Erhalt von Punkten

    Der Gegenstand des Programms besteht in der Belohnung und/oder Entschädigung von Gästen für ihren Aufenthalt oder für zusätzliche Ausgaben, die in den unter Punkt 2.b. genannten Hotels getätigt wurden. Bei jedem vorgenommenen Aufenthalt, d.h. bei Buchung, Rechnungsbegleichung, Nutzung und Abschluss sowie beim Erwerb und der Inanspruchnahme von zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen mit speziellen, für die jeweilige Unterkunft geltenden Sonderkonditionen, die am Reiseziel oder im Mitgliederbereich eingesehen werden müssen, erhalten die Mitglieder Punkte.  In diesen Fällen werden die durch den Produkterwerb und den Abschluss von Serviceleistungen nach erfolgter Zahlung erhaltenen Punkte auf dem Konto des Mitglieds maximal 7 Werktage nach dem Ende der Inanspruchnahme gutgeschrieben.

    a.  Die Mitgliederidentifizierung:

    Für den Erhalt von Punkten und die Inanspruchnahme der mit der Stufe innerhalb des Programms verbundenen Vergünstigungen muss sich das Mitglied bei der Buchung über die Webseite, das Callcenter oder an der Hotelrezeption unbedingt ausweisen. Die vom Kunden gemachten Angaben müssen mit den vom Mitglied des Programms zuvor gemachten Angaben übereinstimmen.

    b.  Typologie der Akkumulationspunkte:

    Elitepunkte: sind die Punkte, die das Niveau des Mitglieds innerhalb des Programms definieren.

    Rewardspunkte: sind die Punkte, die das Mitglied einlösen kann.

    c.  Der Geldwert:

    Der Gegenwert für jeden ausgegebenen Dollar bzw. Euro in Punkten hängt vom Niveau des Mitglieds innerhalb des Programms ab:

    Hotelbuchungen über die offizielle Internetseite, das Callcenter oder direkt beim Hotel:

    1 ausgegebener Dollar / Euro = 12 Elite- und Rewardspunkte für FOLLOWER-Mitglieder

    1 ausgegebener Dollar / Euro = 14 Elite- und Rewardspunkte für PROMOTER-Mitglieder

    1 ausgegebener Dollar / Euro = 16 Elite- und Rewardspunkte für AMBASSADOR-Mitglieder

    1 ausgegebener Dollar / Euro = 18 Elite- und Rewardspunkte für FAN-Mitglieder 

    Die Punktzahl aus den Hotels des Programms, in denen eine andere Währung als US-Dollar oder als Zahlungsmittel gelten, wird nach den eingestuften Abrechnungssätzen ermittelt. Sie werden unter Zugrundelegung des von der EZB am Tag des Check-outs festgelegten Wechselkurses in US-Dollar oder umgerechnet.

    In diesem Fall werden keine Rewardspunkte gesammelt.

    Buchungen, die über Vermittler, z. B. Reiseveranstalter, OTAs und Reisebüros vorgenommen werden: 500 Elitepunkte pro reservierter Nacht.

    d.  Vorgänge, für die Punkte vergeben werden:

    1. Neue Mitglieder erhalten allein für die Anmeldung 2.500 Willkommens Elite- und Rewardspunkte beim Programm.

    2. Mitglieder können Freunde einladen und erhalten, sobald diese sich anmelden, 500 zusätzliche Elite- und Rewardspunkte auf ihr Konto. Gilt für maximal 10 Freunde

    3. Alle Reservierungen, die über das Internet, das Callcenter oder an der Hotelrezeption vorgenommen wurden.

    4. Buchungen, die über die Internetseite www.palladiumhotelgroup.com in der Modalität nur Hotel vorgenommen werden.

    5. Buchungen, die über Vermittler, z. B. Reiseveranstalter, OTAs und Reisebüros vorgenommen werden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, sich aus Handelsvereinbarungen ergebende besondere Bedingungen festzusetzen.

    6. Buchungen mit Tarifen für Mitarbeiter, Familie und Freunde.

    7. Speisen und Getränke, die in den Restaurants, Lokalen oder Einrichtungen innerhalb der dem Programm angeschlossenen Hotels zubereitet werden (es können Einschränkungen gelten).

    8. Alle Spa-, Wäscherei-, Friseur- und Kosmetikdienstleistungen in den zum Programm gehörenden Hotels, vorausgesetzt, es handelt sich nicht um externe Dienstleistungen von nicht am Programm teilnehmenden Firmen.

    9. Day-Pass oder Night-Pass in den am Programm teilnehmenden Hotels, in denen dieses Angebot besteht.

    10. Sollte der mehr als eine Buchung auf seinen Namen vorgenommen haben, können Punkte nur für maximal zwei Zimmer während desselben Aufenthalts erworben werden. Eines davon muss vom belegt sein und das wenn ein entsprechender Vertrag vorliegt, für die Unterbringung von Begleitpersonen bestimmt sein.

    11. Das Mitglied kann Punkte erwerben, auch wenn es nicht im Hotel übernachtet.

    e.  Vorgänge, für die keine Punkte vergeben werden:

    1. Buchungen für Gruppen, Hochzeiten, Incentive-Reisen und/oder Tagungen

    2. Aufenthalte, die vor dem Anmeldedatum beim Programm stattfanden.

    3. Aufenthalte, die durch das Einlösen von Rewardspunkten bezahlt werden.

    4. Aufenthalte, die mit Reisebüro- und Crew-Tarifen gebucht werden.

    5. Aufenthalte, die mit der Modalität Flug+Hotel auf der Internetseite www.palladiumhotelgroup.com gebucht werden.

    6. Kostenlos angebotene Aufenthalte.

    7.  Reservierungen Palladium

    8. Sollten die Gästezimmer nicht belegt werden (no-show), werden keine Bonuspunkte gutgeschrieben.

    9. Dienstleistungen, die von hotelfremden Veranstaltern abgeschlossen werden, z. B. Tagesausflüge, Babysitterservice, Mietwagen und andere.

    10. Neue Mitglieder, die sich während ihres Hotelaufenthalts anmelden: Schreibt sich ein Gast während seines ersten Aufenthalts beim Programm ein, beginnt der Punkteerhalt ab dem Einchecken beim zweiten Aufenthalt in den beteiligten Hotels. Es ist jedoch möglich, während des Aufenthalts Punkte für die sofortige Nutzung zu erhalten

    e.  Die Niveaus des Programms

    Das Programm Palladium Rewards besteht aus 4 Niveaustufen, in denen das Mitglied gemäß den getätigten Ausgaben Elitepunkte erhält. Sie werden auf seinem Konto angesammelt und ermöglichen ihm den Aufstieg in eine höhere Stufe und eine gleichzeitige Verbesserung der Vergünstigungen.

    1. Follower: Basisniveau, das Mitglied beginnt hier mit der Anmeldung.

    2. Promoter: Es wird nach dem Erhalt von 25.000 Elitepunkte erreicht.

    3. Ambassador: Es wird nach dem Erhalt von 75.000 Elitepunkte erreicht.

    4. Fan: Es wird nach dem Erhalt von 200.000 Elitepunkte erreicht.

    Die Beibehaltung der Niveaustufe

    Um in der erreichten Niveaustufe bleiben zu können, muss das Mitglied eine Mindestpunktzahl im Zeitraum von einem Jahr/12 Monaten ab dem Tag, an dem das Niveau erreicht wurde, ansammeln (der “Zeitraum”).

    Folgende Punktzahlen müssen während des Zeitraums für den Verbleib in der Niveaustufe erworben werden:

    Promoter: mindestens 25.000 Elitepunkte

    Ambassador: mindestens 75.000 Elitepunkte

    Fan: mindestens 200.000 Elitepunkte

    Mitglieder auf Fan-Niveau können eine Verlängerung ihrer Niveauprüfung beantragen, vorausgesetzt sie sind mindestens seit 3 Jahren Mitglied im Fan-Niveau. Für weitere Informationen wenden Sie sich per E-Mail an: help@rewards.palladiumhotelgroup.com

    Sollte das Mitglied die o. g. Voraussetzungen für das Beibehalten der Niveaustufe nicht erfüllen, wird es bei der Prüfung des Punktekontos in das vorherige Niveau zurückgestuft. Im Detail bedeutet ein Nichterfüllen der erforderlichen Vorgaben Folgendes:

    Das Follower-Mitglied wird nicht zurückgestuft, da es sich im Ausgangsniveau befindet, die erhaltenen Punkte werden jedoch auf 0 gesetzt.

    Das Promoter-Mitglied wird auf das Follower-Niveau zurückgestuft und die Elitepunkte werden auf 2.500 Punkte, die Willkommenspunktzahl bei der Anmeldung zum Programm, verringert.

    Das Ambassador-Mitglied wird auf das Promoter-Niveau zurückgestuft und die Elitepunkte werden auf 25.000 Punkte verringert.

    Das Fan-Mitglied wird auf das Ambassador-Niveau zurückgestuft und die Elitepunkte werden auf 75.000 Punkte verringert.

  • 4. Das Einlösen von Rewardspunkten

    Die Mitglieder können die auf ihrem Konto zur Verfügung stehenden Rewardspunkte einlösen.

    Zur Deckung von mindestens einem Euro/US-Dollar des Verkaufspreises sind 250 Rewardspunkte erforderlich.

    Für jeden Einlösungsvorgang sind mindestens 2.500 Rewardspunkte erforderlich.

    Für das Einlösen der Punkte ist zugelassen:

    a. Das Mitglied kann Rewardspunkte zur Deckung seiner Übernachtungskosten einlösen, wenn die Buchung per Internet oder Callcenter erfolgte.

    b. Die Ausgaben für Restaurant- und Spa-Erlebnisse in den beteiligten Hotels können übernommen werden, sofern das betreffende Hotel dem zustimmt.

    c. Mitglieder, die bereits Punkte aus früheren Aufenthalten erhielten und ab dem Anmeldedatum für das Programm Punkte erzielten, können für die Dienstleistungen oder Produkte bezahlen, die zum Zeitpunkt der Nutzung von Restaurants und Spas im Hotel entstanden, sofern das betreffende Hotel dem zustimmt.

    d. Das Mitglied kann bei der Buchungsbestätigung für den Hotelaufenthalt von seinem Konto eine gemischte Abbuchung verlangen, d. h. einen Teil mit Rewardspunkte und den Rest in bar begleichen.

    Der Anteil von Bargeld und Punkteleistungen kann jederzeit und ohne Ankündigung nach Ermessen von Palladium Gestión, S.L.U. geändert, eingestellt oder eingeschränkt werden.

    e. Sollte das Mitglied für ein auf dem Portal des Mitgliederbereichs angebotenes Erlebnis oder ein besonderes Angebot bezahlen wollen, muss ein Gutschein in Höhe der für die Zahlung der genutzten Dienstleistung erforderlichen Punkte erstellt und an der Rezeption des Hotels oder der Verkaufsstelle der betreffenden Dienstleistung (Bar, Restaurant, Spa u. a.) eingereicht werden. Zuvor muss eine Absprache über den Termin für den Service mit dem Hotel oder dem Dienstleister getroffen worden sein.

    f. Das Einlösen von Rewardspunkte für Aufenthalte unterliegt der Verfügbarkeit zum Buchungszeitpunkt. 

    g. Ein Mitglied kann Punkte für Übernachtungen einlösen, wenn die Buchung auf seinen Namen vorgenommen wurde und er/sie zu den Hotelgästen gehört.

    h. Die Möglichkeit, Punkte einzulösen, kann in bestimmten Zeiträumen oder Angeboten nicht bestehen und ist evtl. nicht mit gültigen Angeboten vereinbar. 

    i. Rewardspunkte können als Zahlungsmittel für Dienstleistungen oder Produkte verwendet werden, auch wenn das Mitglied nicht im beteiligten Hotel übernachtet. Diese Vergünstigung unterliegt möglichen Änderungen.

    Für das Einlösen der Rewardspunkte ist nicht zugelassen:

    a. Die Rewardspunkte können nicht für Hotelbuchungen über einen Vermittler, z. B. einen Reiseveranstalter, ein Reisebüro oder andere genutzt werden.

    b. Die Mitglieder können keine Rewardspunkte zur Zahlung von Übernachtungen verwenden, wenn sie sich bereits im Hotel befinden. Die Zahlung erfolgt bei der Zimmerbuchung.

    c. Die Rewardspunkte dürfen von den Mitgliedern nicht gegen Bargeld, Preise oder Kredite eingetauscht oder eingelöst werden.

    d. Die Rewardspunkten können nicht zur Begleichung von Gruppenbuchungen, Hochzeiten, Veranstaltungen, Tagungen oder Festessen eingelöst werden.

    e. Es können Beschränkungen für das Einlösen von Rewardspunkten in Restaurants und Spas und/oder die Nutzung von Dienstleistungen und Produkten in den Hoteleinrichtungen gelten. 

    f. Einschränkungen für die Nutzung von Rewardspunkten als Zahlungsmittel bei der Begleichung von Übernachtungen sind möglich.

  • 5. Die Fälligkeit der Rewardspunkte

    Die Rewardspunkte verfallen nicht; damit sie aber verfügbar bleiben, ist für den Zeitraum von einem Jahr/12 Monaten ab dem Datum der letzten Bewegungsoperation (der “Punktezeitraum”) eine gewisse Aktivität erforderlich.
    Einmal pro Jahr/12 Monate wird die Punktebewegung überprüft. Unter Punkteaktivität wird verstanden, während des Punktezeitraums mindestens einen Punkteerhalt oder eine Punkteeinlösung vorzunehmen.
    Bei Nichterfüllung dieser Bedingung verfallen alle verfügbaren Rewardspunkte.

  • 6. Die Kontoauflösung aufgrund von fehlender Punktebewegung

    Ist das Mitglied 3 Jahre/36 Monate lang inaktiv gewesen (d. h. ohne Einlösen oder Erhalt von Punkten), wird das Mitgliedskonto automatisch aufgelöst. Die Kontoschließung hat den Verlust aller vorhandenen und gesammelten Elite und Rewards-Punkte zur Folge.

  • 7. Die Vergünstigungen

    7.1. Die Vergünstigungen für die Mitglieder

    Palladium Rewards bietet neuen Mitgliedern verschiedene Vergünstigungen, allein durch die Anmeldung beim Programm:

    a. Neue Mitglieder erhalten für die Anmeldung 2.500 Willkommens Elite und Rewards-punkte beim Programm.

    b. Mitglieder erhalten 500 zusätzliche Elite und Rewards-Punkte durch die Empfehlung neuer Mitglieder. Die Punkte werden vergeben, sobald sich der Gast für das Programm angemeldet und eine Mitglieds-ID erhalten hat. Gilt für maximal 10 Freunde.

    c. Spezielle Preise für Übernachtungsgäste, die Mitglieder sind, sofern das Mitglied eine direkte Buchung (über die offizielle Internetseite oder das Callcenter) vorgenommen hat und sich mit seinem Mitgliedsausweis (Anmelde-E-Mail oder Treue-ID und/oder Passwort) ausweist. Es können Einschränkungen vorgegeben sein.

    d. Der Sondertarif für Mitglieder bietet bis zu 20% Ermäßigung bezüglich des Standardtarifs für Nichtmitglieder.

    Der Ermäßigungsanteil kann geändert bzw. diese Vergünstigung kann ohne vorherige Mitteilung gestrichen werden.

    e. Der Preis für Mitglieder kann nicht gemeinsam mit anderen Sonderaktionen, speziellen Angeboten oder Ermäßigungen genutzt werden und gilt nicht für Gruppenbuchungen.

    f. Die Mitgliederermäßigung gilt nicht für spezielle Preise wie ausgehandelte Tarife für Regierungsangehörige, Crew-Mitglieder, oder Vertreter von Reisebüros.

    g. Spezielle Angebot für Mitglieder mit zusätzlichen Nutzungen: Das Mitglied von Palladium Rewards kann Ermäßigungen auf Dienstleistungen in den am Programm beteiligten Hotelanlagen nach Ermessen des betreffenden Hotels erhalten.

    h. Die Mitglieder erhalten Rewardspunkte auf die Gesamtsumme der Hotelrechnung.

    i. Ein Mitglied darf maximal zwei Gästezimmer auf denselben Namen belegen. Für diese kann es die seinem Programm-Niveau entsprechenden Vergünstigungen in Anspruch nehmen, vorausgesetzt, es handelt sich um die gleichen Aufenthaltstage und das Mitglied des Programms ist in einem von ihnen untergebracht.

    j. Das Mitglied kann vor der Ankunft im Hotel für den gebuchten Aufenthalt zusätzliche Punkte erhalten, wenn nach Ermessen des beteiligten Hotels Dienstleistungen wie Frühstück, Spa-Massagen, Abendessen und andere Serviceleistungen vorab gebucht werden.

    k. Pro Aufenthaltstag ist keine maximale Punktzahl vorgeschrieben.

    Neben den obigen Ausführungen werden auch die Vergünstigungen, zu denen die Mitglieder Zugang haben, mit zunehmender Niveaustufe innerhalb des Programms umfangreicher. Im Anschluss eine Aufstellung der angebotenen Vergünstigungen je nach Niveaustufe und am Programm teilnehmendem Hotel.

    Die Vorteile sind personenbezogen und nicht übertragbar, sie gelten nur für den Karteninhaber.

    7.2. Vergünstigungen je nach Niveaustufe und am Programm teilnehmendem Hotel

    7.2.1    Allen Niveaustufen gemeinsame Vergünstigungen

    a. Vergünstigungen bei Rewards-Preisen:

    2.500 Willkommens Elite und Rewards-punkte für die Anmeldung beim Programm

    500 Elite und Rewards-Punkte für das Empfehlen eines Freundes. Gilt für maximal 10 Freunde.

    Zugang zu exklusiven Mitgliederangeboten

    Die Nutzung von Rewardspunkten als Zahlungswährung

    Zahlungsmöglichkeit als Verbindung vonRewardspunkte- und Geldzahlung

    b. Vergünstigungen bei der Buchung von Hotelzimmern:

    Bis zu 20% Ermäßigung bei der Buchung über www.palladiumhotelgroup.com oder das Callcenter der Palladium Hotel Group..

    c. Vergünstigungen während des Hotelaufenthalts:

    Vorheriges Online Check-In: Das Einchecken kann innerhalb von 6 Tagen bis 48 Stunden vor der Ankunft im Hotel, je nach gebuchtem Hotel, erfolgen. Das Mitglied erhält eine E-Mail, sobald des Online- Check-In möglich ist. Das Einchecken kann im Bereich “Online Check-In” vorgenommen werden.

    Express-Check-Out

    Willkommensnachricht

    Exklusive Angebot in den Restaurants am Reiseziel

    WLAN inbegriffen

    d. Vergünstigungen ohne Übernachtung im Hotel:

    Einlösen von Rewardspunkten im Restaurant und Spa der am Programm teilnehmenden Hotels. Einschränkungen sind möglich. Informieren Sie sich beim Hotel.

    7.2.2  Vergünstigungen für das Follower-Niveau

    a. Vergünstigungen im Zusammenhang mit Hotelbuchungen:

    12 Elite- und Rewards-Punkte für jeden ausgegebenen €/$ - Direktbuchungen

    500 Elite-Punkte pro reservierter Nacht - Zwischenbuchungen

    b. Vergünstigungen für Ihr Erlebnis:

    12 Elite- und Rewards-Punkte für jeden, für Serviceleistungen während des Aufenthalts ausgegebenen €/$

    5% Ermäßigung für Spa-Behandlungen 

    c. Vergünstigungen ohne Hotelaufenthalt:

    12 Elite- und Rewards-Punkte für jeden, im Restaurant oder Spa in einem am Programm beteiligten Hotel ausgegebenen €/$.    

    7.2.3   Vergünstigungen für das Promoter-Niveau

    a.  Vergünstigungen im Zusammenhang mit Hotelbuchungen:

    14 Elite- und Rewards-Punkte für jeden ausgegebenen €/$ - Direktbuchungen

    500 Elite-Punkte pro reservierter Nacht - Zwischenbuchungen

    b.  Vergünstigungen für Ihr Erlebnis:

    14 Elite- und Rewards-Punkte für jeden, für Serviceleistungen während des Aufenthalts ausgegebenen €/$

    Kostenloses Early Check-In, unterliegt der Verfügbarkeit

    Kostenloses Late Check-Out, unterliegt der Verfügbarkeit *Ausnahme: Steht nicht zur Verfügung bei Agroturismo Sa Talaia

    Einfaches Willkommensgeschenk

    Einfaches Willkommensgeschenk für Kinder

    10% Ermäßigung für Spa-Behandlungen *Ausnahme: Im Only You Boutique Hotel Madrid beträgt die Ermäßigung für den Thai-Room 5%

    Aufmerksamkeit für Geburtstage

    c.  Vergünstigungen ohne Hotelaufenthalt:

    14 Elite- und Rewards-Punkte für jeden, im Restaurant oder Spa in einem am Programm beteiligten Hotel ausgegebenen €/$.

    7.2.4   Vergünstigungen für das Ambassador-Niveau

    a.  Vergünstigungen im Zusammenhang mit Hotelbuchungen:

    16 Elite- und Rewards-Punkte für jeden ausgegebenen €/$ - Direktbuchungen

    500 Elite-Punkte pro reservierter Nacht - Zwischenbuchungen

    b.  Vergünstigungen für Ihr Erlebnis:

    16 Punkte für jeden, für Serviceleistungen während des Aufenthalts ausgegebenen €/$

    Kostenloses Early Check-In, unterliegt der Verfügbarkeit

    Kostenloses Early Check-Out, unterliegt der Verfügbarkeit

    Upgrade auf die nächste Zimmerkategorie, unterliegt der Verfügbarkeit *Ausnahme: Steht nicht zur Verfügung im Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium White Sand Resort & Spa, TRS Yucatan Hotel, Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, TRS Coral Hotel, Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino, Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa, TRS Turquesa Hotel, Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa, Ushuaia Ibiza Beach Hotel und bei Agroturismo Sa Talaia.

    Gleiches Zimmer wie bei früheren Aufenthalten, unterliegt der Verfügbarkeit

    Mittelgroßes Willkommensgeschenk

    Mittelgroßes Willkommensgeschenk für Kinder

    Kleines Geburtstagsgeschenk

    Turn Down-Service *Ausnahme: Steht nicht zur Verfügung bei Agroturismo Sa Talaia

    Frühstück inbegriffen, außer wenn es bereits im Preis inbegriffen ist Mindestaufenthalt erforderlich:

    2 Übernachtungen im Dominican Fiesta Hotel & Casino, im Ayre Gran Hotel Colón und im Ayre Hotel Gran Vía

    3 Übernachtungen in den Only You Hotels

    4 Übernachtungen im Ushuaia Ibiza Beach Hotel

    5 Übernachtungen im Hard Rock Hotel Ibiza

    7 Übernachtungen im Hard Rock Hotel Tenerife

    Es können Einschränkungen vorgegeben sein.

    Vorrangige Buchungen im Restaurant *Ausnahme: Steht nicht zur Verfügung in den Bless Collection Hotels, Agroturismo Sa Talaia und Dominican Fiesta Hotel & Casino

    Gutscheine im Wert von 1.500 Resort-Credits, die in den All-Inclusive-Resorts in Amerika verwendet werden können (Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium White Sand Resort & Spa, TRS Yucatán Hotel, Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, Family Selection Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, TRS Coral Hotel, Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Family Selection Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino, Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa, TRS Turquesa Hotel, TRS Cap Cana Hotel, Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa und Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa werden ab jetzt als „Hotels in Amerika“ bezeichnet).

    15% Ermäßigung für Spa-Behandlungen *Ausnahme: Im Agroturismo Sa Talaia beträgt die Ermäßigung 10%

    Vorrangige Berücksichtigung von Reservierungen eines Balinesischen Bettes im Hard Rock Hotel Ibiza, im Hard Rock Hotel Tenerife und im Ushuaia Ibiza Beach Hotel

    c.  Vergünstigungen ohne Hotelaufenthalt:

    16 Elite- und Rewards-Punkte für jeden, im Restaurant oder Spa in einem am Programm beteiligten Hotel ausgegebenen €/$.

    7.2.5   Vergünstigungen für das Fan-Niveau

    a.  Vergünstigungen im Zusammenhang mit Hotelbuchungen:

    18 Elite- und Rewards-Punkte für jeden ausgegebenen €/$ - Direktbuchungen

    500 Elite-Punkte pro reservierter Nacht - Zwischenbuchungen

    b.  Vergünstigungen für Ihr Erlebnis:

    18 Elite- und Rewards-Punkte für jeden, für Serviceleistungen während des Aufenthalts ausgegebenen €/$

    Kostenloses Early Check-In, unterliegt der Verfügbarkeit

    Kostenloses Early Check-Out, unterliegt der Verfügbarkeit

    Vip-Check-In / -Check-Out: Dem Mitglied steht ein persönlicher Bereich oder Service für das Ein- und Auschecken zur Verfügung. *Ausnahme: Steht nicht zur Verfügung im Hard Rock Hotel Ibiza und im Hard Rock Hotel Tenerife, in den Grand Palladium Hotels & Resorts in Amerika und im Dominican Fiesta Hotel & Casino

    Upgrade auf die nächste Zimmerkategorie, unterliegt der Verfügbarkeit *Ausnahme: Steht nicht zur Verfügung im Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium White Sand Resort & Spa, TRS Yucatan Hotel, Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, TRS Coral Hotel, Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino, Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa, TRS Turquesa Hotel, Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa, Ushuaia Ibiza Beach Hotel und bei Agroturismo Sa Talaia.

    Premium-Willkommensgeschenk

    Premium-Willkommensgeschenk für Kinder

    Kleines Geburtstagsgeschenk

    VIP-Annehmlichkeiten *Ausnahme: Steht nicht zur Verfügung in den Hotels in Amerika

    Frühstück inbegriffen, außer wenn es bereits im Preis inbegriffen ist Einschränkungen sind möglich.

    Unbegrenzte Restaurantreservierungen

    20% Ermäßigung für Spa-Behandlungen *Ausnahme: Im Only You Boutique Hotel beträgt die Ermäßigung für den Thai-Room 10%, im Agroturismo Sa Talaia 10% und in allen Hotels in Amerika beträgt die Ermäßigung 15%.

    Gutscheine im Wert von 1.500 Resort-Credits, die in den All-Inclusive-Resorts in Amerika verwendet werden können, d. h. in den als Hotels in Amerika bezeichneten Hoteleinrichtungen.

    Vorrangige Berücksichtigung von Reservierungen eines Balinesischen Bettes im Hard Rock Hotel Ibiza, im Hard Rock Hotel Tenerife und im Ushuaia Ibiza Beach Hotel

    Die Möglichkeit, auf diesem Niveau zu bleiben, obwohl die Punktanforderungen nach einem Mindestaufenthalt von drei Jahren als Fan-Mitglied nicht erfüllt werden.

    c.  Vergünstigungen ohne Hotelaufenthalt:

    18 Elite- und Rewards-Punkte für jeden, im Restaurant oder Spa in einem am Programm beteiligten Hotel ausgegebenen €/$.

  • 8. Das Reklamieren von Punkten

    Das Mitglied hat das Recht, eine Wiederherstellung von Buchungen oder Beanstandungen von Punkten vorzunehmen, falls sie nicht auf seinem Konto vermerkt sind. Die Reklamation kann 7 Werktage ab dem Tag des Auscheckens nach dem gebuchten Aufenthalt oder der Dienstleistung und bis zu 3 Kalendermonate ab dem Enddatum der Inanspruchnahme der Buchung oder Dienstleistung eingereicht werden.

    a.  Die Punkte werden innerhalb von etwa 7 Werktagen nach dem Auschecken des gebuchten Aufenthalts auf dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben. Sollte das nicht der Fall sein besteht die Möglichkeit, auf dem Mitgliederportal die Option “Buchung abrufen” zu nutzen. Bei dieser Funktion werden Sie aufgefordert, alle zur Bearbeitung der Anfrage notwendigen Daten anzugeben. Innerhalb von 7 weiteren Arbeitstagen wird Ihre Anfrage bearbeitet und dem Mitglied die Entscheidung mitgeteilt. Die Möglichkeit, die Buchung automatisch abzurufen, steht für Hotelbuchungen zur Verfügung, deren Abreisedatum vor dem Anfragetag der Buchung liegt.

    b.  Möchte das Mitglied eine Hotelreservierung nach dem Buchungsdatum wiederherstellen, besteht im Mitgliederportal die Möglichkeit, ein Formular auszufüllen. Ferner kann auch eine E-Mail an  help@rewards.palladiumhotelgroup.com gesendet werden. Dort muss die Mitglieder-ID für das Programm, die Bestätigungsnummer der Buchung, für die der Anspruch geltend gemacht wird, das Ein- und Auscheckdatum des gebuchten Aufenthalts, das Hotel, in dem die Buchung vorgenommen wurde und möglichst eine Kopie der Rechnung mit den vertraglich vereinbarten Dienstleistungen angegeben werden.

    c.  Solche Rückerstattungen und Ansprüche können innerhalb von 3 Monaten ab dem Datum des Check-Outs nach dem Aufenthalt oder bei Ablauf des vertraglich vereinbarten Service erfolgen. Nach diesem Zeitraum wird kein Anspruch auf möglicherweise nicht gutgeschriebene Punkte akzeptiert. Das Mitglied verzichtet ausdrücklich auf einen entsprechenden Rechtsanspruch.

  • 9. CANCELLATION OF PARTICIPATION IN THE PROGRAMME

    a.    Die Kündigung durch das Mitglied

    1.  Das Mitglied kann sein an das Programm gebundenes Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen auflösen. Es muss jedoch berücksichtigt werden, dass durch die Abmeldebestätigung aus dem Programm sämtliche bis dahin nicht eingeforderte oder eingelöste Rewards-Punkte sowie die erhaltenen Elite-Punkte und die Vergünstigungen, die bisher aufgrund des Niveaus bestanden, aufgegeben werden. Bei einer erneuten Anmeldung können weder die Elite- und Rewards-Punkte noch das zuvor erreichte Niveau wiedererlangt werden; einzig die frühere Mitglieds-ID kann wiederhergestellt werden.

    2.  Für die Kündigung des Kontos ruft das Mitglied sein Mitgliederprofil über die Schaltfläche "Beim Programm abmelden" auf. Sie werden vom System daran erinnert, dass beim Fortfahren und Bestätigen des Vorgangs Ihr Konto geschlossen wird und alle Elite- und Rewards-Punkte verfallen. Sie können Ihren Rücktritt vom Programm beantragen, indem Sie eine E-Mail an help@rewards.palladiumhotelgroup.com senden.

    b.    Die Kündigung durch Palladium Rewards

    1.  Palladium Rewards hat das Recht, ein Mitgliedskonto, falls der Verdacht auf Betrug besteht, beispielsweise beim Bestehen mehrerer Konten desselben Mitglieds, zu löschen.

    2.  Palladium Rewards darf ein Konto auflösen, sofern die Bedingungen für den Punkteablauf aus Punkt 6 gegeben sind.

    3.  Hat ein Kunde die Rewards-Punkte auf seinem Konto nicht verbraucht, verliert er die dadurch erworbenen Rechte nach Ablauf des Programms.

  • 10. Die Datenschutzbestimmungen - der Schutz der personenbezogenen Daten der Nutzer

    Klicken Sie hier, um die vollständige Datenschutzrichtlinie des Programms einzusehen.