POLÍTICA DE PRIVACIDADE

RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

O PALLADIUM HOTEL GROUP (grupo de empresas proprietárias de hotéis sob gestão da PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. ou que utilizam os sistemas da PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U.) dá especial atenção à proteção dos dados pessoais dos Usuários dos serviços do site e de seus clientes. Por meio desta Política de Privacidade (ou Política de Proteção de Dados) o titular deste site, PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U., informa os Usuários do site sobre os usos a que são submetidos os dados pessoais coletados, para que decidam, livre e voluntariamente, se desejam fornecer os dados solicitados.

A PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. reserva-se o direito de modificar esta Política de forma a adaptá-la a mudanças nas leis, critérios jurisprudenciais, práticas da indústria ou interesses da entidade. Qualquer modificação nesta política será anunciada com a devida antecedência, para que seja tomado o perfeito conhecimento sobre o seu conteúdo.

O responsável pelo tratamento dos dados é a PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U., com endereço para estes fins em: Avenida Bartolomé Roselló, 18, 07800 Ibiza (Ilhas Baleares). As atividades de tratamento realizadas nos nossos sites e na estadia dos clientes em nossos hotéis envolvem o tratamento de dados pessoais pelo grupo de entidades ligadas à PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U.; você pode obter mais informações sobre todas estas entidades no link a seguir.

FINALIDADES

Os responsáveis pelo tratamento podem usar seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

1. Gestão da reserva de acomodação em um dos hotéis geridos pela PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U., o que inclui:

• Atender à sua solicitação de reserva a partir do que você fez por meio de nosso site ou Call Center, ou por meio de terceiros.

• Atender aos seus pedidos especiais e preferências relativos à sua reserva que você incluiu no campo aberto de observações do formulário disponibilizado no nosso site.

• Envio de confirmação da reserva garantida por cartão de crédito.

• Responder aos seus pedidos de contato para gerir, cancelar ou modificar a sua reserva através do formulário “Contato sobre reservas” ou através do nosso Call Center.

2. Gestão da estadia em todos os nossos hotéis para lhe oferecer o melhor serviço e a melhor atenção possível em cada um deles. Com esta finalidade, os responsáveis pelo tratamento podem:

• Atender às suas necessidades, solicitações especiais e preferências expressas por você durante a sua estadia no hotel.

• Levar em consideração os produtos e serviços contratados e usufruídos por você para lhe oferecer produtos e serviços que possam ser do seu interesse, com base em dados estatísticos elaborados por nós.

• Analisar os dados sobre preferências pessoais, interesses e solicitações feitas aos funcionários do hotel, com base nas informações coletadas durante a sua permanência, para otimizar suas estadias e experiências atuais e futuras nos hotéis que compõem o PALLADIUM HOTEL GROUP, com base na prestação de um atendimento personalizado.

3. Gestão do “Check-in on-line”: os responsáveis pelo tratamento poderão enviar um e-mail para que o interessado realize voluntariamente os procedimentos iniciais online relativos ao seu check-in no hotel.

4. Gestão de solicitações de informação e contato através dos canais e/ou formulários específicos para este fim. Isso inclui:

• Responder às suas solicitações de contato com o PALLADIUM HOTEL GROUP.

• Responder às suas solicitações de informação sobre as atividades desenvolvidas pelo PALLADIUM HOTEL GROUP.

• Gerenciar a inscrição e, se for o caso, o cancelamento da inscrição no Boletim Informativo PALLADIUM COMMUNITY para envio de informações atualizadas sobre as atividades, produtos e serviços do PALLADIUM HOTEL GROUP, bem como para receber promoções exclusivas.

• Envio de mala direta por qualquer meio de comunicação (inclusive eletrônico) para informá-lo sobre novidades, ofertas, eventos e sobre nossos produtos ou serviços que possam ser do seu interesse.

5. A PALLADIUM GESTIÓN S.L.U. gerencia o programa de fidelidade “Palladium Rewards”. Isso inclui:

• Gerenciar a inscrição e, se for o caso, o cancelamento da inscrição no programa "Palladium Rewards", bem como gerenciar o ganho e o resgate de pontos do usuário no âmbito do programa.

• Gerenciar a reserva feita através do site do programa “Palladium Rewards” em um de nossos hotéis.

• Informações e, se for o caso, inscrição em sorteios organizados ou nos quais o responsável pelo tratamento participe.

• Envio de comunicações relacionadas com a sua conta, incluindo, entre outros, saldo de pontos, categoria ou nível do seu cartão, notificações e qualquer outro elemento que mantenha o titular informado sobre a situação da sua conta.

6. Saber a opinião dos clientes através de pesquisas de satisfação.

7. Informações e, se for o caso, inscrição em congressos ou eventos organizados ou nos quais o responsável pelo tratamento participe.

8. Gerenciar candidaturas a vagas de emprego, através da captação de currículos, de forma a poder entrar em contatar com o interessado e realizar um processo seletivo.

9. Enviar lembretes de “carrinho abandonado”: o controlador de dados pode enviar comunicações ao interessado para lembrá-lo da não conclusão de uma compra ou reserva que ele iniciou. As informações incluídas pelo usuário no site serão levadas em consideração. Esta finalidade só será realizada se o usuário tiver consentido expressamente com isso. 

EMBASAMENTO DE LEGITIMIDADE

O controlador de dados tem o direito de processar seus dados pessoais com base em:

• Celebração de um contrato de prestação de serviços, por força do artigo 6.1.b) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados Pessoais, para a formalização e execução da reserva.

• Consentimento expresso dado por você no Programa "Palladium Rewards" de acordo com o disposto no artigo 6.1.a) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, bem como a celebração de um contrato de prestação de serviços, por força do artigo 6.1.b) do referido Regulamento.

• O interesse legítimo da PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U., bem como das demais empresas proprietárias dos estabelecimentos hoteleiros sob sua gestão, por força do artigo 6.1.f) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados Pessoais, no que diz respeito aos dados relacionadas com a estadia e experiência hoteleira. Neste caso, avaliou-se a proporcionalidade e relevância do referido interesse face aos direitos dos interessados.

• Consentimento explícito dado por você, nos casos em que tenha sido solicitado, para uma ou mais finalidades específicas previstas no artigo 6.1.a) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados Pessoais ao preencher os formulários e assinalar a caixa habilitada para tal finalidade. Nestes casos, o interessado tem o direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento baseado no consentimento anterior à sua retirada.

• Cumprimento de obrigação legal imposta ao responsável pelo tratamento nos termos do artigo 6.1.c) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados Pessoais, quando for aplicável qualquer norma que exija a realização de determinado tratamento de dados pessoais.

ORIGEM DOS DADOS

Os dados pessoais são originados da reserva efetuada pelo interessado, dos formulários por ele preenchidos e disponibilizados pelo responsável pelo tratamento, ou da experiência do usuário coletada durante a sua estadia nos hotéis geridos pela PALLADIUM GESTIÓN, SLU.

Caso os dados não tenham sido originados diretamente do interessado, eles terão origem na reserva feita pelo interessado através de um terceiro (como uma agência de viagens ou uma página de reservas de viagens).

PERÍODO DE ARMAZENAMENTO

Os dados pessoais fornecidos serão armazenados pelo período adequado para cumprir com as obrigações legais ou para responder a eventuais reclamações durante o prazo de prescrição das ações cíveis.

Além disso, para melhorar sua experiência em futuras estadias em nossos hotéis, armazenaremos os dados relacionados ao seu histórico de visitas por um período de sete anos, a menos que você nos notifique em contrário, caso em que os prazos legais serão mantidos, e durante o período em que um juiz ou tribunal possa requerê-los. Para saber todos os períodos de armazenamento, você pode entrar em contato com o nosso Delegado de Proteção de Dados.

MEDIDAS DE SEGURANÇA

O PALLADIUM HOTEL GROUP adotou medidas de segurança destinadas a proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação, tanto com medidas de caráter organizacional quanto de caráter técnico. A empresa toma, entre outras, as seguintes medidas:

a) Procedimentos de bloqueio de dados. De acordo com o disposto no artigo 32.º da Lei Orgânica 3/2018 de Proteção de Dados Pessoais e Garantia de Direitos Digitais, a empresa bloqueia os dados para impedir o seu tratamento.

b) Procedimentos de gestão de brechas de segurança. A empresa dispõe de medidas técnicas destinadas a detectar incidentes de segurança que possam afetar o tratamento de dados realizado. Uma vez detectado um incidente de segurança, o PALLADIUM HOTEL GROUP estabelece medidas para solucionar o incidente e, se for o caso, notificar as autoridades competentes e/ou os interessados.

c) Procedimentos para pseudonimização e criptografia de dados pessoais. Com esta medida, o PALLADIUM HOTEL GROUP garante que os dados do interessado se encontrem em um domínio de máxima confidencialidade.

d) Procedimentos para restabelecer a disponibilidade e o acesso aos dados pessoais em caso de incidente técnico ou físico.

O PALLADIUM HOTEL GROUP avalia periodicamente a eficácia das medidas técnicas e organizativas para garantir a segurança do tratamento.

DESTINATÁRIOS DOS DADOS

Os dados pessoais que você fornece ao controlador de dados podem ser comunicados às seguintes categorias de destinatários:

• Terceiros a quem a entidade é obrigada a transmitir informações, tais como autoridades públicas, para cumprir as exigências dessas autoridades e os regulamentos aplicáveis, quando for o caso (art. 6.1.c) do RGPD). 

• As empresas proprietárias dos hotéis que integram o PALLADIUM HOTEL GROUP, para que possam proceder com reservas nesses hotéis com base na celebração de um contrato ou medidas pré-contratuais (art.6.1.b) do RGPD), e para mostrar as preferências pessoais, interesses e solicitações provenientes das informações coletadas durante estadias anteriores, para prestar um serviço personalizado, com base no interesse legítimo do responsável pelo tratamento (art. 6.1.f) do RGPD), e se for o caso, o consentimento dado nos termos do programa "Palladium Rewards".

As empresas que atuam como controladoras dos dados não comercializam, não vendem nem realizam qualquer atividade análoga com os seus dados pessoais, apenas tratam os seus dados pessoais para as finalidades indicadas. Estas empresas dispõem de prestadores de serviços com acesso a dados pessoais (gestores do tratamento de dados). Entre estes prestadores de serviços estão empresas localizadas fora do Espaço Econômico Europeu, motivo pelo qual poderão ser efetuadas transferências internacionais de dados, em todo caso, cumprindo as devidas garantias de acordo com os artigos 44.º e outros do RGPD. Para realizar transferências internacionais com os fornecedores da PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. localizados nos EUA, são dadas como garantia o tipo de cláusulas contratuais de proteção de dados adotadas pela Comissão Europeia.

DIREITOS DOS USUÁRIOS

No entanto, o titular dos dados pessoais poderá em todo caso exercer os direitos que lhe cabem, de acordo com o Regulamento Geral sobre Proteção de Dados, e que são:

• Direito de solicitar acesso aos dados pessoais relativos ao titular,

• Direito de solicitar sua retificação ou exclusão,

• Direito de solicitar a limitação do seu tratamento,

• Direito de se opor ao tratamento,

• Direito à portabilidade dos dados

O titular dos dados poderá exercer esses direitos por meio de solicitação acompanhada de cópia do seu DNI, na qual deverá especificar quais destes direitos solicita exercer, e enviada ao controlador de dados no endereço: Avenida Bartolomé Roselló, 18, 07800 Ibiza (Ilhas Baleares) ou pelo e-mail rgpd@palladiumhotelgroup.com

Se achar que o seu direito à proteção de dados pessoais foi violado, você pode apresentar uma reclamação junto à Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es).

Data de atualização: 1 de janeiro de 2022