Termos e Condições

  • 1. Geral

    a. Palladium Rewards é o programa de fidelização de clientes cujo objetivo é premiar e/ou recompensar os membros do programa que se hospedem nos hotéis e complexos hoteleiros detalhados no ponto 2.b. (o "Programa"). O Programa é dividido em vários níveis e cada um oferece benefícios diferentes para o membro.

    b. O cliente cadastrado no Programa será denominado "Membro".

    c. Estas condições regulam o Programa de propriedade da Palladium Gestión, SLU, com sede na Avda. Bartolomé Rosello, 18, 07800, Ibiza, Espanha, e CIF número B-16652760.

    d. Os benefícios do programa não podem ser acumulados com outros em nenhum outro cartão ou programa existente.

    e. Como empresa proprietária do Programa, a Palladium Gestión, SLU reserva-se o direito de adicionar, modificar ou eliminar qualquer uma das regras, condições, benefícios ou recompensas correspondentes ao Programa, com ou sem aviso prévio, mesmo quando as alterações possam afetar o valor dos pontos, confirmações ou certificados de recompensa já acumulados. 

    f. Como empresa proprietária do Programa, Palladium Gestión, SLU reserva-se o direito de cancelar o Programa, com antecedência de 3 meses da data efetiva do cancelamento, para que o Associado tenha tempo suficiente para resgatar seus pontos nas acomodações vinculadas ao Programa. 

    g. A Palladium Rewards poderá aderir ao Programa "empresas participantes" (“Partners”). Os Partners colocarão à disposição determinados serviços cujos consumos poderão gerar ou ser trocados por pontos e oferecer vantagens exclusivas para os Membros do Programa. As condições aplicáveis para cada produto/serviço oferecido pelos Partners em cada momento e os pontos ou vantagens exclusivas que serão associados ao Programa deverão ser consultados pelos Membros antes da realização de ações de obtenção/utilização de pontos Palladium Rewards.

  • 2. Inscrição e participação

    a.    Elegibilidade:

    1.  A inscrição no Programa é gratuita.

    2. Pessoas maiores de 18 anos, que leram e aceitaram as condições de participação, poderão fazer parte do Programa.

    3. Os membros são responsáveis pela leitura dos termos e condições do Programa e resumos de contas e outras comunicações que Palladium Gestión, SLU ou qualquer empresa que faça parte de seu grupo de negócios poderia fazer sobre o Programa para entender seus direitos, responsabilidades e status no Programa.

    4. O cliente pode solicitar a inscrição no Programa pelo site www.palladiumhotelgroup.com ou através do login social, no aplicativo móvel, call center ou recepções das acomodações anexas ao Programa detalhadas no ponto 2.b.

    5. É fundamental ter um endereço de e-mail válido para poder se inscrever no Programa.

    6. Os membros podem ter apenas uma conta ativa com um endereço de e-mail válido e acumular pontos nessa única conta.

    7.  Depois de se registrar como um novo membro no Programa, você receberá um número de ID de cliente e terá acesso a uma conta pessoal e intransferível com seu endereço de e-mail, onde terá todas as informações relacionadas a suas reservas, aos seus pontos e dados pessoais.

    8.  A conta terá apenas um titular e não serão aceitos cotitulares na mesma conta. Para acumular pontos, o titular da conta deve estar sempre hospedado.

    9.  O Programa terá um cartão virtual, que pode ser baixado de seu perfil de cliente; nunca será um cartão físico.

    b.  Acomodações atribuídas ao Programa

    As acomodações atribuídas ao Programa são:     

    Fiesta Hotels & Resorts:

    Dominican Fiesta Hotel & Casino.

    Palladium Boutique Hotels:

    Agroturismo Sa Talaia.

    Grand Palladium Hotels & Resorts:

    Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa

    Grand Palladium White Island Resort & Spa

    Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa

    Grand Palladium Jamaica Resort & Spa

    Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa

    Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

    Grand Palladium Colonial Resort & Spa

    Grand Palladium Kantenah Resort & Spa

    Grand Palladium White Sand Resort & Spa

    Grand Palladium Vallarta Resort & Spa

    Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa

    Grand Palladium Palace Resort & Spa

    Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa

    Grand Palladium Garden Beach Resort & Spa

    Grand Palladium Sicilia Resort & Spa.

    Family Selection Hotels:

    Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

     Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa.

    Palladium Hotels:

    Palladium Hotel Palmyra

    Palladium Hotel Cala Llonga

    Palladium Hotel Don Carlos

    Palladium Hotel Costa del Sol

    Palladium Hotel Menorca.

    TRS Hotels:

    TRS Yucatan Hotel

    TRS Coral Hotel

    TRS Cap Cana Hotel

    TRS Turquesa Hotel

    TRS Ibiza Hotel.

    Ushuaïa Unexpected Hotels:

    Ushuaïa Ibiza Beach Hotel

    Bless Collection Hotels:

    Bless Hotel Madrid

    Bless Hotel Ibiza.

    Hard Rock Hotels:

    Hard Rock Hotel Tenerife

    Hard Rock hotel Ibiza.

    Only You Hotels:

    Only You Boutique Hotel Madrid

    Only You Hotel Atocha

    Only You Hotel Valencia

    Only You Hotel Malaga.

    Ayre Hoteles:

    Ayre Gran Hotel Colón

    Ayre Hotel Gran Vía.

    As acomodações indicadas a seguir estão expressamente excluídas do Programa:

    Ayre Hotel Sevilla

    Ayre Hotel Córdoba

    Ayre Hotel Caspe

    Ayre Hotel Rosellón

    Ayre Hotel Ramiro I

    Ayre Hotel Alfonso II.

  • 3. Acúmulo de pontos

    O objetivo do Programa é premiar e/ou recompensar os hóspedes pelas estadias ou despesas extras realizadas nas acomodações mencionadas no ponto 2.b.
    Vão acumular pontos a cada estadia efetiva, ou seja, reservada, paga, usufruída e completada, e pela contratação de produtos e serviços extras sujeitos a promoções especiais de cada hospedagem, que devem ser consultadas no destino ou na área do membro.  Nestes casos, os pontos correspondentes gerados pela contratação destes produtos ou serviços serão debitados à conta do Membro quando o pagamento dos referidos produtos ou serviços tenha sido efetuado, com um atraso máximo de 7 dias úteis a partir da data de término do consumo.

    a.  Identificação:

    Para obter pontos e usufruir dos benefícios associados ao seu nível no Programa, é imprescindível a identificação do Membro no momento de fazer a reserva pelo site, pela central de atendimento ou na recepção do hotel e deve coincidir com os dados fornecidos pelo cliente com aqueles usados como Membro no Programa.

    b.  Tipologia de pontos acumulativos:

    Pontos Elite: são aqueles pontos que definem o nível do Membro dentro do Programa.

    Pontos Rewards: são aqueles pontos que o Membro pode resgatar.

    c.  Valor:

    O valor de cada dólar ou euro gasto transferido para pontos depende do nível em que o Membro se encontra no Programa:

    Reservas de hospedagem feitas pelo site oficial, pela central de atendimento ou diretamente com o hotel:

    1 dólar / euro gasto = 12 pontos Elite & Rewards para membros com nível FOLLOWER
    1 dólar / euro gasto = 14 pontos Elite & Rewards para membros com nível PROMOTER
    1 dólar / euro gasto = 16 pontos Elite & Rewards para Membros com nível AMBASSADOR
    1 dólar / euro gasto = 18 pontos Elite & Rewards para membros com nível FAN

    A quantidade de pontos obtidos nos alojamentos vinculados ao Programa onde se utilize uma moeda distinta de dólares americanos ou euros será calculada de acordo com os custos qualificados convertidos para dólares americanos ou euros, com base na taxa de câmbio estabelecida pelo Banco Central Europeu durante o dia de check-out.

    Nenhum ponto Rewards está sendo acumulado neste caso.

    Reservas feitas por canais intermediados, como operadoras de turismo, OTAs e agências de Viagens: 500 pontos Elite por cada noite reservada.

    d.  Ações que irão gerar pontos:

    1.  Novos membros ganharão 2.500 Elite & Rewards pontos de boas-vindas para o Programa apenas por se inscreverem.

    2.  Os membros têm a opção de convidar seus amigos e recebem 500 pontos Elite & Rewards adicionais em sua conta, depois que cada amigo se inscrever. Aplicável a no máximo 10 amigos.

    3.  Todas as reservas feitas através do site, call center ou recepção do hotel.

    4.  Reservas feitas através do site www.palladiumhotelgroup.com em modo somente Hotel.

    5.  Reservas feitas por canais intermediados, como operadoras de turismo,  OTAs e agências de viagens. A empresa reserva-se o direito de estabelecer condições especiais derivadas de acordos comerciais.

    6.  Reservas com tarifas de funcionários, familiares e amigos.

    7.  Refeições e bebidas preparadas nos restaurantes, bares ou locais das acomodações vinculadas ao Programa (pode haver aplicadas restrições).

    8.  Qualquer spa, lavanderia, cabeleireiro, serviço de beleza dentro das acomodações vinculadas ao Programa, desde que não sejam serviços de empresas terceirizadas dos hotéis que não participem do Programa.

    9.  Day Pass ou Night Pass em acomodações vinculadas ao Programa que o contemplem.

    10.  Caso o titular tenha mais de uma reserva em seu nome, apenas serão acumuláveis pontos por dois quartos, no máximo, durante uma mesma estadia, devendo um dos quartos ser ocupado pelo titular e o segundo, se contratado, destinar-se ao alojamento dos seus acompanhantes.

    11.  O Membro pode acumular pontos, mesmo que não esteja hospedado no hotel.

    e.  Ações que não irão gerar pontos:

    1.  Reservas pertencentes a grupos, casamentos, viagens de incentivo e/ou reuniões.

    2.  Estadias anteriores à data de inscrição no Programa.

    3.  Estadias pagas com pontos Rewards resgatados.

    4.  Estadias reservadas com tarifas de agentes de viagens e de tripulação.

    5.  Estadias reservadas no site www.palladiumhotelgroup.com na modalidade Voo + Hotel.

    6.  Estadias oferecidas gratuitamente.

    7.  As reservas do Palladium Travelclub.

    8.  Os pontos não podem ser acumulados em caso de não comparecimento (no-show).

    9.  Serviços operados por agentes terceirizados ao hotel, como excursões, serviços de babá, aluguel de carros e outros.

    10.  Novos membros, que tenham se registrado durante a estadia no hotel: Se um cliente aderir ao Programa durante sua primeira estadia, após fazer o check-in, ele começará a ganhar pontos a partir de sua segunda estadia nas propriedades participantes. Sim, é possível ganhar pontos pelos consumos realizados durante a sua estadia.

    f.  Níveis do programa

    O programa Palladium Rewards tem 4 níveis diferentes pelos quais o Membro irá obter pontos Elite, que irão acumulando na sua conta e, com isso, poderão subir de nível, melhorando os seus benefícios.
    1.  Follower: nível básico, acessado após o registro no Programa
    2.  Promoter: acesso depois de acumular 25.000 pontos Elite
    3.  Ambassador: acesso depois de acumular 75.000 pontos Elite
    4.  Fan: acesso depois de acumular 200.000 pontos Elite

    Como manter o nível

    Para manter o nível alcançado, o Membro deverá acumular um mínimo de pontos Elite durante 1 ano/12 meses a partir da data em que atingiu aquele nível (o “Período”).
    Os pontos Elite necessários para acumular durante o período para manter seu nível são:

    Promoter:  mínimo 25.000 pontos Elite
    Ambassador:  mínimo 75.000 pontos Elite
    Fan:  mínimo 200.000 pontos Elite

    O membro em nível de Fan pode solicitar uma ampliação da revisão de seu nível, desde que tenha no mínimo 3 anos de associação no nível de Fan. Para solicitar a ampliação, envie um e-mail para: help@rewards.palladiumhotelgroup.com
    Se o Membro não atender aos requisitos mencionados acima para manter seu nível, no momento da revisão da conta, será rebaixado. Ou seja, por não atender aos requisitos mínimos, podem ocorrer os seguintes cenários:

    O Membro no nível de Follower não diminuirá seu nível, já que este é o nível mais baixo, mas seus pontos Elite serão reduzidos a 0.
    O Membro no nível de Promoter irá descer para o nível de Follower e seus pontos Elite serão reduzidos para 2.500, que são os de boas-vindas concedidos no momento da inscrição no Programa.
    O Membro no nível Ambassador será rebaixado para o nível Promoter e seus pontos Elite serão reduzidos para 25.000.
    O membro do nível Fan será reduzido para o nível Ambassador e seus pontos Elite serão reduzidos para 75.000.

  • 4. Resgate de pontos Rewards

    Os membros podem resgatar os pontos Rewards que têm disponíveis em sua conta.
    Para cobrir pelo menos 1 euro/dólar americano do preço de venda, devem ser usados 250 pontos Rewards.

    É necessário um gasto mínimo de 2.500 pontos Rewards para cada operação de resgate.

    Ações permitidas para resgate:

    a. Um Membro pode resgatar pontos Rewards para cobrir o custo de sua reserva de acomodação feita através do site direto ou call center.

    b. É possível cobrir o custo das experiências de restaurante e spa nos hotéis participantes, desde que o hotel participante assim o permita.

    c. Os membros que já geraram pontos em estadias anteriores, e efetuadas a partir da data de inscrição no Programa em diante, podem pagar pelos serviços ou produtos consumidos no restaurante e no spa dentro do hotel, desde que o hotel participante assim o permitir.

    d. O Membro pode efetuar o pagamento em sua conta durante a confirmação de sua reserva de hospedagem mediante pagamento misto, ou seja, uma parte com pontos Rewards e o restante em dinheiro. A estrutura de benefícios em dinheiro e pontos Rewards está sujeita a modificações, cancelamentos ou limitações, a qualquer momento e sem aviso prévio, a critério da Palladium Gestión, SLU

    e. Caso o Membro deseje pagar por uma das experiências ou promoções oferecidas no portal da área do membro, é necessário gerar um voucher na quantidade de pontos Rewards necessários para o pagamento do serviço a ser utilizado e entregá-lo na recepção do hotel ou no local do serviço em questão (bar, restaurante, spa, entre outros) e também é necessário avisar com antecedência o hotel ou estabelecimento para poder reservar a data e hora de consumo desse serviço.

    f.  A troca de pontos Rewards por estadias está sujeita à disponibilidade no momento da reserva. 

    g. Um Membro pode resgatar pontos Rewards por noites de estadia, desde que a reserva seja em seu nome e ele seja uma das pessoas hospedadas no hotel.

    h. A possibilidade de resgate de pontos Rewards pode não ser ativa em determinados períodos ou ofertas e nem ser cumulativa com ofertas já em vigor. 

    i. Os pontos Rewards podem ser utilizados como forma de pagamento para utilização de serviços ou produtos, mesmo que o membro não esteja hospedado no hotel participante. Este benefício pode estar sujeito a alterações.

    Ações não permitidas para resgate:

    a.  Os pontos Rewards não podem ser usados para reservas de acomodação por meio de um canal intermediário, como uma operadora de turismo, agência de viagens ou outro.

    b.  Os membros não poderão utilizar pontos Rewards para pagar estadias quando já estão dentro do hotel, isso deverá ser feito no momento de efetuar a reserva da hospedagem.

     c.  Os membros não podem trocar ou resgatar pontos Rewards por dinheiro, prêmios ou crédito.

     d.  Os pontos Rewards não podem ser resgatados para reservas de grupos, casamentos, eventos, reuniões ou banquetes.

    e.  Podem ser aplicadas restrições de resgate para reservas em restaurantes e spa e/ou consumo de serviços e produtos dentro do hotel. 

    f.  Podem ser aplicadas restrições para o uso de pontos Rewards como forma de pagamento em reservas de hospedagem.

  • 5. Vencimento de pontos Rewards

    Os pontos Rewards não têm validade, mas, para mantê-los disponíveis, é necessário estar ativo por 1 ano/12 meses (a partir do momento da última operação de movimento (o “Período de Pontos”).
    A cada 1 ano/12 meses será verificada a atividade. Ter atividade significa ter um mínimo de 1 movimentação de ganho ou resgate durante o período de pontos.
    Se o requisito não for atendido, todos os pontos Rewards disponíveis serão perdidos.

  • 6. Encerramento de conta devido à inatividade

    Se o Membro estiver sem atividade por 3 anos/36 meses (ou seja, sem qualquer movimentação de resgate ou aquisição), a conta do Membro será encerrada automaticamente. Esse encerramento implicará na perda de todos os pontos Rewards disponíveis e Elite acumulados.

  • 7. Benefícios

    7.1. Benefícios para membros

    O Palladium Rewards oferece aos novos membros uma série de benefícios apenas por se inscreverem no programa:

    a.  Os novos membros receberão um total de 2.500 pontos Rewards & Elite de boas-vindas ao ingressar no programa.

    b.  Os membros recebem 500 pontos Rewards & Elite adicionais se indicarem novos membros, os pontos entrarão em vigor assim que o convidado se inscrever no programa e tiver um ID de membro. Aplicável a no máximo 10 amigos.

    c.  Preços especiais para Membros em hospedagem, desde que o Membro faça a reserva através de um canal direto (site oficial ou call center) e se identifique com as suas credenciais de Membro (e-mail de registo ou ID e/ou senha de fidelização). Pode haver restrições.

    d.  A tarifa especial para membros oferece um desconto máximo de 20% sobre a tarifa padrão para não membros. O percentual do desconto pode variar e esse benefício pode ser cancelado sem prévio aviso.

    e.  A tarifa de membro não pode ser combinada com outras promoções, ofertas ou descontos especiais e não é válida para reservas de grupos.

    f.  O desconto para membros não se aplica a tarifas especiais, como aquelas negociadas para governo, tripulações, agentes de viagens.

    g.  Ofertas especiais para membros em consumos extras: O Membro Palladium Rewards pode obter descontos em serviços nos resorts participantes do Programa, a critério de cada hotel participante.

    h.  Os membros ganham pontos Rewards a partir do valor total da fatura.

    i.  Um Membro pode ter, no máximo, dois quartos com o mesmo nome para os quais pode usufruir das vantagens correspondentes por nível, desde que tenham as mesmas datas de estadia e o titular do programa esteja hospedado em um deles.

    j.  O Membro pode ganhar pontos adicionais antes da chegada ao hotel em sua estadia reservada, contratando serviços como café da manhã, massagens no spa, jantares e outros serviços a critério do hotel participante.

    k.  O Membro não tem um número máximo de pontos que podem ser ganhos por dia.

    Além dos já mencionados, os benefícios a que os membros têm acesso aumentam à medida que aumentam de nível dentro do Programa. Os benefícios disponíveis por nível e por acomodação atribuída ao Programa são detalhados a seguir.

    Os benefícios são pessoais e intransmissíveis, aplicando-se apenas ao titular do cartão.

    7.2. Benefícios por nível e por acomodação atribuída ao Programa.

    7.2.1    Benefícios comuns em todos os níveis

    a.  Benefícios associados aos prêmios Rewards:

    2.500 pontos Rewards & Elite de boas-vindas para se inscrever no Programa

    500 pontos Rewards & Elite por indicar um amigo. Aplicável a no máximo 10 amigos.

    Acesso a promoções exclusivas para membros

    Uso de pontos Rewards como moeda de pagamento

    Resgate com combinação de pagamento com pontos Rewards e dinheiro

    b.  Benefícios associados às reservas de acomodação:

    Desconto de até 20% nas reservas feitas pelo www.palladiumhotelgroup.com ou pela central de atendimento Palladium Hotel Group.

    c.  Benefícios para sua experiência:

    Pré-check-in online: Pode ser feito entre 6 dias e 48 horas antes da entrada no hotel, dependendo do hotel reservado. O Membro receberá um e-mail quando o Check-In On-line estiver disponível e poderá gerenciá-lo na área “Check-In Online”.

    Check-out expresso

    Mensagem de boas-vindas

    Ofertas exclusivas em restaurantes de destino

    Wi-Fi incluído

    d.  Benefícios sem estar hospedado:

    Resgate de pontos Rewards em restauração e Spa das acomodações vinculadas ao Programa. Restrições podem ser aplicadas. Verifique com o hotel.

    7.2.2    Benefícios do nível de Follower

    a.  Benefícios associados às reservas de acomodação:

    12 pontos Rewards & Elite para cada €/$ gasto - reservas diretas

    500 pontos Elite por cada noite reservada - reservas intermediárias

    b.  Benefícios para sua experiência:

    12 pontos Rewards & Elite para cada €/$ gasto em serviços durante a sua estadia

    5% de desconto em tratamentos de spa 

    c.  Benefícios sem estar hospedado:

    12 pontos Rewards & Elite por cada €/$ gasto na restauração e Spa das acomodações vinculadas ao Programa.

    7.2.3    Benefícios de nível de Promoter

    a.  Benefícios associados às reservas de acomodação:

    14 pontos Rewards & Elite para cada €/$ gasto - reservas diretas

    500 pontos Elite por cada noite reservada - reservas intermediárias

    b.  Benefícios para sua experiência:

    14 pontos Rewards & Elite para cada €/$ gasto em serviços durante a sua estadia.

    Early Check-In grátis sujeito à disponibilidade.

    Late Check-Out gratuito sujeito à disponibilidade. *Exceção: Não disponível no Agroturismo Sa Talaia.

    Presente básico de boas-vindas.

    Presente básico de boas-vindas para crianças.

    Desconto de 10% em tratamentos de Spa. *Exceção: No Only You Boutique Hotel Madrid o desconto para o Thai Room será de 5%.

    Presente do aniversário.

    c.  Benefícios sem estar hospedado:

    14 pontos Rewards & Elite para cada €/$ gasto em restaurante e Spa do hotel nas acomodações vinculadas ao Programa.

    7.2.4    Benefícios do nível Ambassador

    a.  Benefícios associados às reservas de acomodação:

    16 pontos Rewards & Elite para cada €/$ gasto - reservas diretas

    500 pontos Elite por cada noite reservada - reservas intermediárias

    b.  Benefícios para sua experiência:

    16 pontos Rewards & Elite para cada €/$ gasto em serviços durante a sua estadia.

    Check-in antecipado gratuito sujeito à disponibilidade.

    Late Check-out gratuito sujeito à disponibilidade.

    Upgrade para a próxima categoria de quarto sujeito à disponibilidade. *Exceção: Não disponível no Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium White Sand Resort & Spa, TRS Yucatan Hotel, Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, TRS Coral Hotel, Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino, Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa, TRS Turquesa Hotel, Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa, Ushuaia Ibiza Beach Hotel e Agroturismo Sa Talaia.

    Mesmo quarto que em estadias anteriores, sujeito à disponibilidade.

    Presente intermediário de boas-vindas.

    Presente de boas-vindas para crianças intermediárias.

    Presente de aniversário

    Serviço de cama. *Exceção: Não disponível no Agroturismo Sa Talaia

    Café da manhã incluso, exceto se sua tarifa incluí-lo. Estadia mínima exigida::

    2 noites no Dominican Fiesta Hotel & Casino, Ayre Gran Hotel Colón y Ayre Hotel Gran Vía

    3 noites no Only You Hotels

    4 noites no Ushuaia Ibiza Beach Hotel

    5 noites no Hard Rock Hotel Ibiza

    7 noites no Hard Rock Hotel Tenerife.

    Pode haver restrições.

    Prioridades em reservas em restaurantes. *Exceção: Não disponível nos hotéis Bless Collection, Agroturismo Sa Talaia e Dominican Fiesta Hotel & Casino.

    Cupons no valor de 1.500 Resort Credits para serem usados nos resorts All Inclusive da América (Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium White Sand Resort & Spa, TRS Yucatán Hotel, Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, Family Selection Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, TRS Coral Hotel, Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Family Selection Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino, Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa, TRS Turquesa Hotel, TRS Cap Cana Hotel, Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa e Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa a partir de agora indicados como “hotéis localizados na América”).

    Desconto de 15% em tratamentos de Spa. *Exceção: No Agroturismo Sa Talaia o desconto será de 10%

    Preferência de reserva de cama balinesa no Hard Rock Hotel Ibiza, Hard Rock Hotel Tenerife e Ushuaia Ibiza Beach Hotel

    c.  Benefícios sem estar hospedado:

    16 pontos Rewards & Elite por cada €/$ gasto em restaurantes e Spa nas acomodações anexadas ao Programa.

    7.2.5    Benefícios do nível de Fan

    a.  Benefícios associados às reservas de acomodação:

    18 pontos Rewards & Elite para cada €/$ gasto - reservas diretas

    500 pontos Elite por cada noite reservada - reservas intermediárias

    b.  Benefícios para sua experiência:

    18 pontos Rewards & Elite para cada €/$ gasto em serviços durante a sua estadia.

    Check-in antecipado gratuito sujeito à disponibilidade.

    Late Check-out gratuito sujeito à disponibilidade.

    Check-in / check-out VIP: O Membro conta com área ou serviço mais personalizado para check-in e check-out. *Exceção: Não disponível no Hard Rock Hotel Ibiza e Hard Rock Hotel Tenerife, Grand Palladium Hotels & Resorts localizados na América e Dominican Fiesta Hotel & Casino.

    Upgrade para a próxima categoria de quarto, sujeito à disponibilidade. *Exceção: Não disponível no Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium White Sand Resort & Spa, TRS Yucatan Hotel, Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, TRS Coral Hotel, Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino, Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa, TRS Turquesa Hotel, Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa, Ushuaia Ibiza Beach Hotel e no Agroturismo Sa Talaia.

    Presente premium de boas-vindas.

    Presente premium de boas-vindas para crianças.

    Presente de aniversário.

    Amenidades VIP. *Exceção: Não disponível em hotéis localizados na América.

    Café da manhã incluso, exceto se sua tarifa incluí-lo. Pode haver restrições.

    Reservas ilimitadas de restaurantes.

    Desconto de 20% em tratamentos de Spa. *Exceção: No Only You Boutique Hotel, o desconto no Thai Room será de 10%, no Agroturismo Sa Talaia, o desconto será de 10% e em todos os hotéis localizados na América o desconto será de 15%.

    Cupons no valor de 1.500 Resort Credits para serem usados em resorts All Inclusive na América, ou seja, "hotéis localizados na América".

    Preferência de reserva de cama balinesa no Hard Rock Hotel Ibiza, Hard Rock Hotel Tenerife e Ushuaia Ibiza Beach Hotel.

    Possibilidade de permanecer neste nível apesar de não cumprir os requisitos de pontos Elite após uma permanência mínima de três anos como Membro Fan.

    c.  Benefícios sem estar hospedado:

    18 pontos Rewards & Elite por cada €/$ gasto na restauração e Spa das acomodações vinculadas ao Programa.

  • 8. Das Reklamieren von Punkten

    O Membro terá o direito de fazer uma recuperação de reserva ou reivindicar pontos, desde que não estejam refletidos em sua conta depois de 7 dias úteis, a partir da data de check-out da reserva ou data do serviço e até 3 meses corridos a partir da data final de uso da reserva ou serviço.

    a.  Os pontos terão um prazo estimado de até 7 dias úteis após o Check-Out da reserva para caírem na conta do Membro. Se não for esse o caso, no seu portal de membros terá a opção de "Recuperar reserva". Com esta opção, será preciso preencher todos os dados necessários para processar a solicitação. Haverá um prazo de mais 7 dias úteis para processar sua solicitação e enviar o resultado para o membro. A opção de recuperação automática da reserva está disponível para reservas de alojamento cuja data de partida seja anterior ao dia do pedido de recuperação da reserva.

    b.  Caso o Membro desejar recuperar uma reserva de alojamento após a data em que fez a reserva, no portal de Membros, há uma opção para preencher um formulário ou é possível enviar um e-mail para help@rewards.palladiumhotelgroup.com, indicando o ID de membro do programa, o número de confirmação da reserva para a qual você está fazendo a reclamação, a data de entrada e saída da reserva, o hotel ao qual a reserva pertence e, se possível, uma cópia da fatura com serviços contratados.

    c.  Tais recuperações e reclamações poderão ser formalizadas em 3 meses, a contar da data do Check-Out da estadia ou do fim do serviço contratado; Decorrido este prazo, não será admitida a reclamação de eventuais pontos não atribuídos, renunciando expressamente o Associado a qualquer reclamação nesse sentido.

  • 9. Cancelamento de participação no programa

    a.    Cancelamento pelo Membro:

    1.  A qualquer momento, o Membro poderá cancelar sua conta do Programa por qualquer motivo. Para isso, deverá considerar que a confirmação do cancelamento no sistema implicará na perda de todos os pontos Rewards não resgatados até aquele momento, dos pontos Elite acumulados. e as vantagens que até agora tinha para o seu nível correspondente. Caso se registrar novamente no futuro, não poderá recuperar os pontos Rewards & Elite ou o nível alcançado, mas poderá recuperar o ID de membro anterior.

    2.  Para cancelar sua conta, o Membro deve ir ao perfil de Membro e usar a opção do botão "cancelar a assinatura do programa". O sistema irá lembrá-lo que se você continuar perderá seus pontos Rewards & Elite, se confirmado, sua conta será encerrada. Também pode solicitar a sua redução no programa enviando um email para help@rewards.palladiumhotelgroup.com

    b.    Cancelamento pelo Palladium Rewards

    1.  O Palladium Rewards tem o direito de encerrar a conta de um Membro em caso de suspeita de fraude, por exemplo, no caso de haver várias contas pertencentes ao mesmo Membro.
    2.  O Palladium Rewards pode cancelar uma conta, caso as opções de vencimento de pontos Rewards indicadas no ponto 6 estejam presentes.
    3.  Se o cliente não tiver utilizado os pontos da sua conta, perderá os direitos que lhe foram concedidos assim que chegar a data de encerramento do Programa.

  • 10. Política de privacidade - proteção de dados pessoais de usuários

    Clique aqui para ver a política de privacidade do programa completo.