Termini e Condizioni Generali

  • 1. Generale

    a.   Palladium Rewards è il programma di fidelizzazione clienti volto a premiare e/o ricompensare i soci del programma che soggiornano negli hotel e nelle strutture alberghiere aderenti descritte nella sezione 2.b. (il "Programma"). Il programma è suddiviso in più livelli e ciascuno di essi presenta diversi vantaggi per i soci.

    b.   Il cliente iscritto al Programma verrà denominato da qui in avanti "Socio".

    c.   Il programma di proprietà di Palladium Gestión, S.L.U., con sede operativa presso Avda. Bartolomé Rosello, 18, 07800, Ibiza, Spagna e CIF numero B-16652760 è disciplinato dalle presenti condizioni generali.

    d.   I vantaggi del Programma non potranno essere combinati con altri vantaggi contenuti in altre carte o programmi in vigore.

    e.   In qualità di società proprietaria del Programma, Palladium Gestión, S.L.U. si riserva il diritto di aggiungere, modificare o eliminare qualsiasi norma, condizione, vantaggio o premio corrispondente al Programma, con o senza preavviso, anche se le modifiche possono influire sul valore dei punti, sulle conferme o sui certificati premio già accumulati.

    f.   In quanto società proprietaria del programma, Palladium Gestión, S.L.U. si riserva il diritto di annullare il Programma previo avviso di 3 mesi dalla data effettiva di annullamento, affinché i Soci dispongano del tempo necessario per riscattare i propri punti nelle strutture aderenti al Programma.

    g.   Palladium Rewards può aderire al Programma "aziende partecipanti" ("Partner"). I Partner metteranno a disposizione determinati servizi di cui si potrà usufruire scambiando punti o il cui uso potrà generare dei punti e offrire vantaggi esclusivi per i Soci del Programma. I Soci dovranno consultare le condizioni applicabili a ciascun prodotto/servizio offerto dai Partner in qualsiasi momento, così come i punti e i vantaggi esclusivi associati al Programma prima della realizzazione di eventuali azioni di ottenimento/riscatto punti Palladium Rewards.

  • 2. Iscrizione e adesione

    a.    Eleggibilità


    1.  L'iscrizione al programma è aperta e gratuita.
    2.  Possono iscriversi al Programma tutte le persone fisiche maggiori di età che abbiano letto e accettato le condizioni di adesione.
    3.  I Soci sono responsabili della lettura dei termini e delle condizioni del Programma, nonché della visione dei rapporti informativi dell'account e di eventuali comunicazioni che Palladium Gestión, S.L.U. o qualsiasi società del gruppo aziendale possa inviare loro in merito al Programma, al fine di comprendere i propri diritti, le proprie responsabilità e il proprio livello all'interno del Programma.
    4.  Il Cliente potrà richiedere l'iscrizione al Programma tramite il sito web www.palladiumhotelgroup.com o il social login dell'applicazione per dispositivi mobili, tramite i centri per le prenotazioni telefoniche nonché presso le reception degli hotel aderenti al Programma, indicati nella sezione 2.b.
    5.  Per potersi iscrivere al Programma è obbligatorio che il Cliente disponga di un indirizzo e-mail valido.
    6.  Ciascun Socio potrà avere un solo account attivo associato ad un indirizzo e-mail valido e accumulare punti unicamente su questo account.
    7.  Successivamente all'iscrizione al Programma, il nuovo socio riceverà un numero identificativo (ID del Cliente) e otterrà l'accesso ad un account personale non trasferibile associato al suo indirizzo e-mail e che conterrà tutte le informazioni relative alle prenotazioni effettuate, ai punti accumulati e ai dati personali.
    8.  Ogni account avrà un solo titolare e non verranno accettate situazioni di contitolarità. Per l'accumulo dei punti è necessario che il socio titolare dell'account stia effettivamente soggiornando nella struttura.
    9.  Il Programma dispone di una carta virtuale, scaricabile dal profilo del Cliente; in nessun caso è prevista una carta fisica.

    b.    Strutture alberghiere aderenti al Programma

    Le strutture alberghiere aderenti al Programma sono le seguenti:

    Fiesta Hotels & Resorts:
            •    Dominican Fiesta Hotel & Casino.
    Palladium Boutique Hotels:
            •    Agroturismo Sa Talaia.
    Grand Palladium Hotels & Resorts:
            •    Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa
            •    Grand Palladium White Island Resort & Spa
            •    Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa
            •    Grand Palladium Jamaica Resort & Spa
            •    Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa
            •    Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
            •    Grand Palladium Colonial Resort & Spa
            •    Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
            •    Grand Palladium White Sand Resort & Spa
            •    Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
            •    Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa
            •    Grand Palladium Palace Resort & Spa
            •    Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa
            •    Grand Palladium Garden Beach Resort & Spa
            •    Grand Palladium Sicilia Resort & Spa.
    Family Selection Hotels:
            •    Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
            •    Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa.
    Palladium Hotels:
            •    Palladium Hotel Palmyra
            •    Palladium Hotel Cala Llonga
            •    Palladium Hotel Don Carlos
            •    Palladium Hotel Costa del Sol
            •    Palladium Hotel Menorca.
    TRS Hotels:
            •    TRS Yucatan Hotel
            •    TRS Coral Hotel
            •    TRS Cap Cana Hotel
            •    TRS Turquesa Hotel
            •    TRS Ibiza Hotel.
    Ushuaïa Unexpected Hotels:
            •    Ushuaïa Ibiza Beach Hotel
    Bless Collection Hotels:
            •    Bless Hotel Madrid
            •    Bless Hotel Ibiza.
    Hard Rock Hotels:
            •    Hard Rock Hotel Tenerife
            •    Hard Rock hotel Ibiza.
    Only You Hotels:
            •    Only You Boutique Hotel Madrid
            •    Only You Hotel Atocha
            •    Only You Hotel Valencia
            •    Only You Hotel Malaga.
    Ayre Hoteles:
            •    Ayre Gran Hotel Colón
            •    Ayre Hotel Gran Vía.

    Sono espressamente escluse dal Programma le seguenti strutture alberghiere:

    Ayre Hotel Sevilla
    Ayre Hotel Córdoba
    Ayre Hotel Caspe
    Ayre Hotel Rosellón
    Ayre Hotel Ramiro I
    Ayre Hotel Alfonso II.

  • 3. Accumulo di punti

    Il Programma è volto a premiare e/o ricompensare i Clienti per i soggiorni e le spese extra effettuate nelle strutture alberghiere indicate nella sezione 2.b.
    I punti verranno accumulati ad ogni soggiorno effettivo, ossia prenotato, abbonato, usufruito e completato dal socio nonché per l'acquisto di beni e servizi extra soggetti a promozioni speciali specifiche di ciascun hotel, la cui idoneità all'accumulo punti deve essere consultata all'arrivo presso la struttura alberghiera oppure nell'area destinata ai soci.  In questi casi, i punti corrispondenti all'acquisto dei suddetti beni o servizi verranno accreditati sull'account del Socio dopo l'avvenuto pagamento degli stessi entro un massimo di 7 giorni lavorativi a partire dalla data di fine consumo.

    a.  Identificazione:

    Il Socio deve identificarsi al momento della prenotazione, sia essa tramite sito web, call center o direttamente presso l'hotel per poter guadagnare punti e usufruire dei vantaggi associati al livello del Programma che ha raggiunto. I suddetti dati forniti dal Cliente devono inoltre coincidere con quelli utilizzati in qualità di Socio del Programma.

    b.  Tipologia di punti cumulativi:

    Punti Elite: sono quei punti che definiscono il livello del Socio all'interno del Programma.

    Punti Rewards: sono quei punti che il Socio può riscattare.

    c.  Valore:

    Il valore di ciascun dollaro o euro speso convertito in punti dipende dal livello del Socio all'interno del Programma:

    Prenotazioni di soggiorni effettuate dal sito web ufficiale, dal call center o direttamente presso l'hotel:

    1 dollaro / euro speso = 12 punti Elite & Rewards per i Soci con livello FOLLOWER
    1 dollaro / euro speso = 14 punti Elite & Rewards per i Soci con livello PROMOTER
    1 dollaro / euro speso = 16 punti Elite & Rewards per i Soci con livello AMBASSADOR
    1 dollaro / euro speso = 18 punti Elite & Rewards per i Soci con livello FAN

    L'ammontare dei punti guadagnati nelle strutture alberghiere aderenti al Programma in cui viene utilizzata una valuta diversa dal dollaro USA o dall'euro, sarà calcolato in base alle spese qualificate convertite in dollari USA o euro, in base al tasso di cambio stabilito dalla Banca Centrale Europea durante il giorno del check out.

    In questo caso non vengono accumulati punti Rewards:

    Prenotazioni effettuate mediante intermediari quali tour operator, OTAs e agenzie viaggi: 500 punti Elite per ogni notte prenotata.

    d.  Azioni che consentono di accumulare punti:

    1.  L'iscrizione al programma permetterà ai membri di guadagnare 2.500 Elite & Rewards punti di benvenuto.

    2.  I membri possono invitare i loro amici ad iscriversi al Programma e ricevere, dopo l'avvenuta iscrizione, 500 punti Elite & Rewards aggiuntivi sul proprio account. Applicabile a un massimo di 10 amici

    3.  Tutte le prenotazioni effettuate tramite il sito web, il call center o presso la reception dell'hotel.

    4.  Le prenotazioni effettuate tramite il sito web www.palladiumhotelgroup.com in modalità solo Hotel.

    5.  Le prenotazioni effettuate mediante intermediari quali tour operator, OTAs e agenzie viaggi. L'azienda si riserva il diritto di stabilire condizioni speciali derivanti da accordi commerciali.

    6.  Le prenotazioni con tariffe riservate ai dipendenti, ai familiari e agli amici.

    7.  Pasti e bevande consumati nei ristoranti, nei bar o locali delle strutture alberghiere aderenti al Programma (il presente vantaggio è soggetto a possibili restrizioni).

    8.  Tutti i servizi di spa, lavanderia, saloni di parrucchieri e di estetica delle strutture alberghiere aderenti al Programma, purché non siano servizi offerti da aziende esterne agli hotel che non aderiscono al Programma.

    9.  Ove contemplati, day pass o night pass negli hotel aderenti al Programma.

    10.  Nel caso in cui il titolare faccia più di una prenotazione a suo nome, saranno cumulabili i punti per un massimo di due camere durante lo stesso soggiorno, a condizione che il socio soggiorni in una delle due camere e che la seconda camera, se confermata, venga occupata dagli accompagnatori del socio.

    11.  Potranno essere accumulati punti anche nel caso in cui il Socio non soggiorni nell'hotel.

    e.  Azioni che non consentono di accumulare punti:

    1.  Le prenotazioni riservate a gruppi, matrimoni, viaggi incentive e/o riunioni.

    2.  I soggiorni trascorsi in un periodo anteriore all'iscrizione al Programma.

    3.  I soggiorni abbonati tramite il riscatto dei punti Rewards.

    4. I soggiorni prenotati con tariffe riservate agli agenti di viaggi e agli equipaggi.

    5.  I soggiorni prenotati sul sito web www.palladiumhotelgroup.com in modalità Volo+Hotel.

    6.  I soggiorni offerti gratuitamente.

    7.  Prenotazioni Palladium Travelclub.

    8.  Non potranno essere accumulati punti nel caso in cui il socio non si presenti (no-show).

    9.  I servizi gestiti da fornitori esterni all'hotel, quali le escursioni, il baby-sitting, il noleggio auto, ecc.

    10.  I nuovi Soci che si sono iscritti al Programma durante il loro soggiorno in hotel: se un Cliente aderisce al Programma durante il suo primo soggiorno e successivamente al check-in, potrà iniziare a guadagnare punti nelle strutture alberghiere aderenti solo a partire dal suo secondo soggiorno. È sempre possibile accumulare punti per le spese effettuate durante il soggiorno.

    f.  Livelli del programma:

    Il programma Palladium Rewards dispone di 4 livelli diversi che consentiranno al Socio di ottenere punti Elite e passare quindi al livello superiore, che permetterà al Socio di usufruire di vantaggi migliori.

    Follower: livello base a cui si accede con l'iscrizione al Programma

    Promoter: livello a cui si accede in seguito all'accumulo di 25.000 punti Elite

    Ambassador: livello a cui si accede in seguito all'accumulo di 75.000 punti Elite

    Fan: livello a cui si accede in seguito all'accumulo di 200.000 punti Elite

    Mantenimento del livello

    Per mantenere il livello raggiunto, il Socio dovrà accumulare un numero minimo di punti Elite nel corso di 1 anno/12 mesi a partire dalla data in cui è stato raggiunto il livello in vigore (da qui in avanti indicato come il "Periodo").
    I punti Elite necessari per mantenere il livello raggiunto durante il Periodo sono i seguenti:

    Promoter:  minimo 25.000 punti Elite
    Ambassador:  minimo 75.000 punti Elite
    Fan:  minimo 200.000 punti Elite

    Il Socio di livello Fan può richiedere un ampliamento della revisione del proprio livello, a condizione che siano passati almeno 3 anni dal raggiungimento del suddetto livello. Per richiedere l'ampliamento, è possibile inviare un'e-mail all'indirizzo: help@rewards.palladiumhotelgroup.com
    Se il Socio non soddisfa i suddetti requisiti per il mantenimento del livello, durante la revisione dell'account gli verrà attribuito il livello direttamente inferiore a quello del Periodo precedente. Ovvero, se i requisiti non vengono soddisfatti è possibile che avvenga quanto descritto di seguito:

    Il Socio di livello Follower non cambierà di livello, posto che Follower è il livello base del Programma, ma i punti Elite verranno azzerati.

    Al Socio di livello Promoter verrà attribuito il livello Follower e i punti Elite verranno ridotti a 2.500, ossia i punti di benvenuto accreditati durante l'iscrizione al Programma.

    Al Socio di livello Ambassador verrà attribuito il livello Promoter e i punti Elite verranno ridotti a 25.000.

    Al socio di livello Fan verrà attribuito il livello Ambassador e i punti Elite verranno ridotti a 75.000.

  • 4. Riscatto dei punti Rewards

    I Soci possono riscattare i punti Rewards disponibili sul loro account.
    Per coprire almeno 1 euro / dollaro USA del prezzo di vendita, sono necessari 250 punti.

    Per ogni operazione di riscatto è richiesta una spesa minima di 2.500 punti Rewards.

    Azioni consentite per il riscatto dei punti:
    a.  Un Socio può riscattare i punti Rewards per coprire il costo della sua prenotazione di soggiorno effettuata tramite il sito web ufficiale o il call center.
    b.  È possibile coprire il costo delle spese di ristorazione e spa effettuate negli hotel aderenti, a condizione che l'hotel coinvolto presti il relativo consenso.
    c.  I Soci che hanno accumulato punti Rewards durante i soggiorni anteriori, realizzati a partire dalla data d'iscrizione al Programma, possono abbonare i servizi o i prodotti acquisiti presso i ristoranti o la spa dell'hotel al momento del consumo, a condizione che l'hotel coinvolto presti il relativo consenso.
    d.  Il Socio potrà saldare il conto al momento della prenotazione del soggiorno tramite un pagamento misto, in parte con i punti Rewards accumulati e in parte in denaro. La struttura del suddetto vantaggio di pagamento misto è soggetta a modifiche, cancellazioni o limitazioni, in qualunque momento e senza preavviso a discrezione di Palladium Gestión, S.L.U.
    e.  Nel caso in cui il Socio desideri abbonare una delle esperienze o delle promozioni offerte nel portale dell'area soci, dovrà creare un buono dell'importo dei punti necessari a coprire le spese del servizio di cui usufruirà e consegnarlo alla reception dell'hotel o alla cassa prima del pagamento del servizio in questione (bar, ristorante, spa, ecc) e comunque solo dopo aver consultato l'hotel o il fornitore del servizio e prenotato la data e l'ora per usufruire dello stesso.
    f.  Lo scambio dei punti Rewards con i soggiorni è soggetto alla disponibilità al momento della prenotazione.
    g.  Un Socio può riscattare i punti Rewards in cambio di pernottamenti a condizione che la prenotazione sia a suo nome e che soggiorni effettivamente nell'hotel.
    h.  È possibile che l'opzione di riscatto dei punti Rewards non sia attiva in determinati periodi o per specifiche offerte e inoltre potrebbe non essere cumulabile con altre offerte in vigore.
    i.  È possibile usare i punti Rewards per pagare servizi e prodotti anche se il socio non sta soggiornando presso l'hotel aderente. Questo vantaggio può essere soggetto a modifiche.

    Azioni non consentite per la conversione dei punti:

    a.  Non è possibile utilizzare i punti Rewards per prenotare il soggiorno attraverso canali intermediari quali tour operator, agenzie viaggi o simili.
    b.  I Soci non potranno usare i punti Rewards per pagare il soggiorno una volta che si trovino all'interno dell'hotel. Tale pagamento dovrà essere effettuato durante la prenotazione delle camere.
    c.  I Soci non potranno cambiare o scambiare i punti Rewards con denaro in contanti, premi o crediti.
    d.  I punti Rewards non potranno essere spesi per le prenotazioni riservate ai gruppi, ai matrimoni, agli eventi, alle riunioni o alle cerimonie.
    e.  Inoltre l'utilizzo dei punti Rewards per le prenotazioni di ristoranti e trattamenti spa e/o di servizi e prodotti all'interno dell'hotel è soggetto a restrizioni.
    f.  Possono essere applicate restrizioni all'utilizzo dei punti Rewards per pagare le prenotazioni dei soggiorni.

  • 5. Scadenza punti Rewards

    I punti Rewards non scadono, ma affinché siano sempre disponibili è necessario mantenere attivo l'account durante il periodo di 1 anno/12 mesi (a partire dalla data dell’ultimo movimento di operazione, di qui in avanti indicato come il "Periodo dei Punti").
    La revisione dell'account verrà effettuata ogni 12 mesi/1 anno. Un account attivo registra almeno 1 movimento di ottenimento o riscatto durante il Periodo dei Punti.  Se il requisito non viene soddisfatto, tutti i punti Rewards disponibili verranno persi.

  • 6. Chiusura dell'account a causa d'inattività

    Se l'account del Socio risulta inattivo per un periodo di 3 anni/36 mesi (ovvero non si registra alcun movimento di riscatto o accumulo punti), il suddetto account verrà chiuso automaticamente. La chiusura dell'account comporterà la perdita di tutti i punti Rewards disponibili e Elite accumulati.

  • 7. Vantaggi

    7.1. Vantaggi per i Soci

    Palladium Rewards offre ai nuovi Soci una serie di vantaggi a partire dall'iscrizione al programma:

    a.  I nuovi Soci guadagneranno un totale di 2.500 punti Rewards & Elite di benvenuto in seguito all'avvenuta iscrizione al programma.

    b.  I Soci ottengono 500 punti Rewards & Elite aggiuntivi se presentano nuovi Soci al programma; i punti verranno accreditati sugli account dei soci dopo che la persona invitata avrà effettuato l’iscrizione e sarà entrata in possesso di un ID Socio. Applicabile a un massimo di 10 amici.

    c.  Tariffe speciali applicabili ai soggiorni per i Soci, a condizione che il Socio effettui la prenotazione tramite un canale diretto (sito web ufficiale o call center) e presenti le sue credenziali di Socio (e-mail di iscrizione o ID di fidelizzazione e/o password). Soggette a restrizioni.

    d.  La tariffa speciale per i Soci offre un massimo del 20% di sconto sulla tariffa standard per i non-Soci. La percentuale di sconto è soggetta a variazioni e tale vantaggio può essere annullato senza preavviso.

    e.  La tariffa per i Soci non può essere combinata con altre promozioni, offerte, sconti speciali e non è valida per le prenotazioni riservate ai gruppi.

    f.  Lo sconto per i Soci non verrà applicato sulle tariffe speciali come ad esempio quelle negoziate, quelle riservate ai membri del governo, agli equipaggi e agli agenti di viaggi.

    g.  Offerte speciali per i soci che effettuano spese extra: il Socio di Palladium Rewards potrà ottenere sconti sui servizi offerti dalle strutture alberghiere aderenti al Programma, a discrezione di ciascun hotel coinvolto.

    h.  I Soci ottengono punti Rewards in base al valore totale della fattura.

    i.  Un Socio potrà disporre di un massimo di due camere prenotate allo stesso nome per le quali potrà usufruire dei vantaggi che gli corrispondono in base al suo livello, a condizione che le camere siano prenotate nelle stesse date e che il socio del Programma soggiorni in una di esse.

    j.  Il Socio può guadagnare punti aggiuntivi prima del suo arrivo all'hotel per il soggiorno prenotato tramite l'acquisto di servizi quali colazione, massaggi nella spa, cene e altri servizi soggetti alle condizioni dell'hotel aderente.

    k.  Non è previsto un massimo di punti cumulabili in un solo giorno.

    Si precisa che i vantaggi a disposizione dei Soci aumentano in maniera proporzionale al livello raggiunto da questi nel Programma. Di seguito vengono descritti i vantaggi disponibili in base al livello e alla struttura alberghiera aderente al Programma.

    I vantaggi sono personali e non trasferibili, pertanto si applicano solo al titolare della carta.

    7.2. Vantaggi in base al livello e alla struttura albergheria aderente al Programma

    7.2.1 Vantaggi comuni a tutti i livelli

    a.  Vantaggi associati ai Premi Rewards:

    2.500 punti Rewards & Elite di benvenuto dopo l'avvenuta iscrizione al Programma

    500 punti Rewards & Elite per aver invitato un amico. Applicabile a un massimo di 10 amici.

    Accesso alle promozioni esclusive riservate ai Soci

    Uso dei punti Rewards come moneta di pagamento 

    Riscatto del premio tramite il modello di pagamento misto, in parte con i punti Rewards accumulati e in parte in denaro.

    b.  Vantaggi associati alla prenotazione dei soggiorni:

    Sconto fino al 20% sulle prenotazioni effettuate tramite www.palladiumhotelgroup.com o il centro di prenotazione telefonica di Palladium Hotel Group.

    c.  Vantaggi per l'esperienza del socio:

    Pre Check-In online: potrà essere effettuato nel periodo compreso tra 6 giorni e 48 ore precedenti all'arrivo all'hotel, soggetto alle condizioni dell'hotel coinvolto. Quando il Check-In Online sarà disponibile, il socio riceverà un'e-mail e potrà gestire l'operazione dall'area "Check-In Online".

    Check-out Express

    Messaggio di benvenuto

    Offerte esclusive nei ristoranti di destinazione

    Wi-Fi incluso

    d.  Vantaggi indipendenti dal soggiorno in hotel:

    Riscatto dei punti Rewards nei ristoranti e nelle spa degli hotel aderenti al Programma. Soggetto a restrizioni. Verificare le condizioni con l'hotel.

    7.2.2 Vantaggi del livello Follower

    a.  Vantaggi associati alle prenotazioni dei soggiorni:

    12 punti Rewards & Elite per ogni €/$ speso – prenotazioni dirette

    500 punti Elite per ogni notte prenotata - prenotazioni intermediate

    b.  Vantaggi per l'esperienza del socio:

    12 punti Rewards & Elite per ogni €/$ speso per i servizi durante il soggiorno

    5% di sconto sui trattamenti Spa 

    c.  Vantaggi indipendenti dal soggiorno in hotel:

    12 punti Rewards & Elite per ogni €/$ speso nei ristoranti e Spa degli hotel aderenti al Programma.

    7.2.3 Vantaggi del livello Promoter

    a.  Vantaggi associati alle prenotazioni dei soggiorni:

    14 punti Rewards & Elite per ogni €/$ speso – prenotazioni dirette

    500 punti Elite per ogni notte prenotata - prenotazioni intermediate

    b.  Vantaggi per l'esperienza del socio:

    14 punti Rewards & Elite per ogni €/$ speso per i servizi durante il soggiorno

    Early Check-In gratuito soggetto a disponibilità.

    Late Check-Out gratuito soggetto a disponibilità. *Eccezione: Non disponibile presso l'Agroturismo Sa Talaia 

    Regalo base di benvenuto

    Regalo base di benvenuto per bambini 

    10% di sconto sui trattamenti Spa. *Eccezione: Presso l'Only You Boutique Hotel di Madrid lo sconto sulla Thai Room sarà del 5%

    Regalo di compleanno

    c.  Vantaggi indipendenti dal soggiorno in hotel:

    14 punti Rewards & Elite per ogni €/$ speso nei ristoranti e Spa degli hotel aderenti al Programma

    7.2.4 Vantaggi del livello Ambassador

    a.  Vantaggi associati alle prenotazioni dei soggiorni:

    16 punti Rewards & Elite per ogni €/$ speso – prenotazioni dirette

    500 punti Elite per ogni notte prenotata - prenotazioni intermediate

    b.  Vantaggi per l'esperienza del socio:

    16 punti Rewards & Elite per ogni €/$ speso per i servizi durante il soggiorno

    Early Check-In gratuito soggetto a disponibilità.

    Late Check-Out gratuito soggetto a disponibilità.

    Upgrade alla categoria di camera successiva soggetto a disponibilità. *Eccezione: Non disponibile presso l' Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, l'Grand Palladium Colonial Resort & Spa, l'Grand Palladium White Sand Resort & Spa, l'TRS Yucatan Hotel, l'Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, l'Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, l'TRS Coral Hotel, l'Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, l'Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, l'Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, l'Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino, l'Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa, l'TRS Turquesa Hotel, l'Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, l'Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa, l'Ushuaia Ibiza Beach Hotel e l'Agroturismo Sa Talaia.

    Mantenimento della stessa camera utilizzata nei soggiorni precedenti soggetto a disponibilità

    Regalo standard di benvenuto

    Regalo standard di benvenuto per bambini

    Regalo di compleanno

    Servizio di Ripasso serale. *Eccezione: Non disponibile presso l'Agroturismo Sa Talaia

    Colazione inclusa ad eccezione del caso in cui essa è compresa nella tariffa del soggiorno. Soggiorno minimo richiesto: 

    2 notti presso il Dominican Fiesta Hotel & Casino, l'Ayre Gran Hotel Colón e l'Ayre Hotel Gran Vía

    3 notti presso l'Only You Hotels

    4 notti presso l'Ushuaia Ibiza Beach Hotel

    5 notti presso l'Hard Rock Hotel Ibiza

    7 notti presso l'Hard Rock Hotel Tenerife. 

    I suddetti vantaggi sono soggetti a restrizioni.

    Prenotazioni prioritarie ai ristoranti *Eccezione: Non disponibile presso gli hotel Bless Collection, l'Agroturismo Sa Talaia e il Dominican Fiesta Hotel & Casino

    Buono del valore di 1.500 Resort Credits da utilizzare presso i resort All Inclusive in America (Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium White Sand Resort & Spa, TRS Yucatán Hotel, Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, Family Selection Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, TRS Coral Hotel, Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Family Selection Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino, Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa, TRS Turquesa Hotel, TRS Cap Cana Hotel, Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa e Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa di qui in avanti indicati come "hotel situati in America"). 

    15% di sconto sui trattamenti Spa *Eccezione: Presso l'Agroturismo Sa Talaia lo sconto sarà del 10%

    Preferenza di prenotazione del letto balinese presso l'Hard Rock Hotel Ibiza, l'Hard Rock Hotel Tenerife e l'Ushuaia Ibiza Beach Hotel 

    c.  Vantaggi indipendenti dal soggiorno in hotel:

    16 punti Rewards & Elite per ogni €/$ speso nei ristoranti e Spa degli hotel aderenti al Programma.

    7.2.5 Vantaggi del livello Fan

    a.  Vantaggi associati alle prenotazioni dei soggiorni:

    18 Rewards & Elite per ogni €/$ speso – prenotazioni dirette

    500 punti Elite per ogni notte prenotata - prenotazioni intermediate

    b.  Vantaggi per l'esperienza del socio:

    18 punti Rewards & Elite per ogni €/$ speso per i servizi durante il soggiorno

    Early Check-In gratuito soggetto a disponibilità.

    Late Check-Out gratuito soggetto a disponibilità.

    Check-in / Check-out VIP: Il Socio dispone di un'area o di un servizio personalizzato sia per le operazioni di Check-In che per quelle di Check-Out. *Eccezione: Non disponibile presso l'Hard Rock Hotel Ibiza e l'Hard Rock Hotel Tenerife, i Grand Palladium Hotels & Resorts situati in America e il Dominican Fiesta Hotel & Casino

    Upgrade alla categoria di camera successiva soggetto a disponibilità. *Eccezione: Non disponibile presso presso l' Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, l'Grand Palladium Colonial Resort & Spa, l'Grand Palladium White Sand Resort & Spa, l'TRS Yucatan Hotel, l'Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, l'Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, l'TRS Coral Hotel, l'Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, l'Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, l'Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, l'Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino, l'Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa, l'TRS Turquesa Hotel, l'Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, l'Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa, l'Ushuaia Ibiza Beach Hotel e l'Agroturismo Sa Talaia. 

    Regalo premium di benvenuto

    Regalo premium di benvenuto per bambini

    Regalo di compleanno

    Omaggi di cortesia VIP. * Eccezione: Non disponibile presso gli hotel situati in America

    Colazione inclusa ad eccezione del caso in cui essa è compresa nella tariffa del soggiorno. I suddetti vantaggi sono soggetti a restrizioni.

    Prenotazioni illimitate ai ristoranti

    20% di sconto sui trattamenti Spa. *Eccezione: Presso l'Only You Boutique Hotel lo sconto sulla Thai Room sarà del 10%, presso l'Agroturismo Sa Talaia lo sconto sarà del 10% e presso tutti gli hotel situati in America lo sconto sarà del 15%

    Buono del valore di 1.500 Resort Credits da utilizzare presso i resort All Inclusive in America, ossia gli "hotel situati in America". 

    Preferenza di prenotazione del letto balinese presso l'Hard Rock Hotel Ibiza, l'Hard Rock Hotel Tenerife e l'Ushuaia Ibiza Beach Hotel 

    Possibilità di mantenere il livello raggiunto nonostante non vengano soddisfatti i requisiti dei punti dopo tre anni di adesione al Programma in qualità di Socio Fan

    c.  Vantaggi indipendenti dal soggiorno in hotel:

    18 punti Rewards & Elite per ogni €/$ speso nei ristoranti e Spa degli alloggi aderenti al Programma.

  • 8. Reclamo punti

    Il socio ha diritto di effettuare il recupero delle prenotazioni o il reclamo dei punti, qualora questi non siano visibili sul suo account, a partire da 7 giorni lavorativi dalla data del check-out della prenotazione o dalla data del servizio e fino a un massimo di 3 mesi naturali e consecutivi dalla data di avvenuto consumo della prenotazione o del servizio.

    a.  A partire dal momento del Check-Out i punti impiegano un massimo di 7 giorni lavorativi per essere visibili sull'account del Socio. In caso contrario, sarà possibile accedere all'opzione "Recuperare la prenotazione" dal portale del Socio. Con la suddetta opzione verrà richiesto al socio di completare i dati necessari affinché la richiesta possa essere esaminata. Saranno necessari 7 giorni lavorativi per espletare la richiesta e inviare il risultato della stessa al socio. L'opzione di recupero automatico della prenotazione è disponibile per le prenotazioni dei soggiorni la cui data di check-out è anteriore al giorno in cui è stata inoltrata la richiesta di recupero.     

    b.  Nel caso in cui il Socio desideri recuperare una prenotazione relativa a un soggiorno posteriore alla data in cui si sta effettuando la prenotazione, avrà la possibilità di compilare un modulo accedendo al portale riservato ai soci, oppure di inviare un’email all'indirizzo help@rewards.palladiumhotelgroup.com indicando il proprio numero ID di Socio del Programma, il codice di conferma della prenotazione che desidera reclamare, le date di arrivo e partenza della prenotazione, nonché l'hotel associato alla prenotazione e possibilmente una copia della fattura che comprenda i servizi acquistati.

    c.  I suddetti recuperi e reclami potranno essere formalizzati in un periodo di 3 mesi a partire dalla data di Check-out del soggiorno o di conclusione del servizio acquistato; una volta trascorso questo periodo non verranno più ammessi reclami relativi alla presunta mancata assegnazione di punti, e il Socio rinuncia espressamente ad effettuare qualsiasi reclamo a tal fine.

  • 9. Cancellazione della partecipazione al programma

    a.    Cancellazione da parte del Socio

    1.  In qualsiasi momento, il Socio può cancellare il proprio account del Programma per qualsiasi motivo. A tal fine deve tenere presente che la conferma della propria cancellazione nel sistema comporterà la perdita di tutti i punti che non sono stati riscattati fino a quel momento, dei punti Rewards accumulati e dei vantaggi ad Egli attribuiti in base al livello corrispondente. Nel caso in cui il Socio decida di iscriversi nuovamente al Programma in futuro, non potrà recuperare i punti Rewards & Elite né il livello raggiunto nel periodo anteriore, ma soltanto il precedente numero di identificazione.

    2.  Per cancellare il proprio account il Socio dovrà accedere al proprio profilo Socio e utilizzare l'opzione "Annulla iscrizione al programma". Il sistema ricorderà al Socio che se va avanti perderà i punti Rewards & Elite accumulati e, in caso di conferma, il suo account verrà chiuso. También puede solicitar su baja en el programa enviando un email a help@rewards.palladiumhotelgroup.com

    b.    Annullamento da parte di Palladium Rewards

    1.  Palladium Rewards ha il diritto di chiudere l'account di un Socio in caso di sospetta frode come ad esempio nel caso di diversi account associati allo stesso Socio.

    2.  Palladium Rewards può annullare un account a condizione che siano valide le opzioni di scadenza punti indicate nel punto 6.

    3. Nel caso in cui il Cliente non abbia utilizzato i punti Rewards accumulati sul suo conto perderà ogni diritto in merito ai vantaggi che essi offrono a partire dalla data di chiusura del Programma.

  • 10. Informativa sulla privacy - protezione dei dati personali degli utenti

    Fare clic qui per visualizzare l'informativa sulla privacy del programma completo.