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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

PALLADIUM HOTEL GROUP (groupe de sociétés propriétaires d’hôtels géré par PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. ou qui font usage des systèmes de propriété de PALLADIUM GESTIÓN S.L.U) est particulièrement sensibilisé à la protection des données à caractère personnel des Utilisateurs des services du site Web et de leurs clients. Par la présente Politique de confidentialité (ou Politique de protection des données), le propriétaire de ce site, PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U., informe les Utilisateurs du site Web des conditions d’utilisation auxquelles sont soumises les données à caractère personnel qui sont recueillies, afin qu’ils décident, librement et volontairement, s’ils souhaitent fournir les informations demandées.

PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. se réserve le droit de modifier cette Politique afin de l’adapter à la législation en vigueur, aux critères de la jurisprudence, aux pratiques du secteur, ou aux intérêts de l’entité. Toute modification sera annoncée suffisamment à l’avance pour que vous en connaissiez parfaitement le contenu.

Le responsable du traitement est PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. dont l’adresse à cet effet est : Avenida Bartolomé Roselló, 18, 07800 Ibiza (Baléares). Les activités de traitement réalisées sur nos sites Web et pendant les séjours des clients dans nos hôtels, impliquent le traitement de données personnelles par l’ensemble des entités liées à PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur toutes ces entités sur le lien suivant.

 

FINALITÉS

Les responsables du traitement peuvent traiter vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

1. Gestion de la réservation d’hébergement dans l’un des hôtels gérés par PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. Ce qui comprend :

• Répondre à votre demande de réservation effectuée via notre site Web, notre Centre d’appels, ou par un tiers.

• Prendre en compte vos demandes spéciales et préférences associées à la réservation et que vous avez indiquées dans le champ ouvert d’observations du formulaire prévu à cet effet sur notre site Web.

• Envoyer la confirmation de réservation sécurisée par carte de crédit.

• Répondre à vos demandes de contact pour gérer, annuler ou modifier votre réservation via le formulaire « Contact Réservations » ou en appelant notre Centre d’appels.

2. Gestion du séjour dans tous nos hôtels pour vous offrir notre meilleur service et accueil possible dans chacun d’eux. À cette fin, les responsables du traitement peuvent :

• Répondre à vos besoins, demandes spéciales et préférences que vous avez révélés pendant votre séjour à l’hôtel.

• Prendre en compte les produits et services que vous avez contractés et appréciés afin de vous offrir des produits et des services qui pourraient être dans votre intérêt, en fonction des données statistiques que nous produisons.

• Analyser les données des préférences personnelles, des intérêts et demandes faites au personnel de l’hôtel, à partir des informations recueillies pendant votre séjour, pour que vos séjours et expériences, actuelles et futures, dans l’ensemble des hôtels PALLADIUM HOTEL GROUP, soient exceptionnels grâce à la prestation d’un service personnalisé.

3. Gérer les « Enregistrements en ligne » : les responsables du traitement pourront envoyer un e-mail pour permettre à la personne concernée de réaliser en ligne de manière volontaire les gestions initiales liées à son enregistrement dans l’hôtel.

4. Traiter des demandes d’informations et de contact par les canaux et/ou formulaires spécifiques prévus à cet effet. Cela comprend :

• Répondre à vos demandes de contact envoyées au PALLADIUM HOTEL GROUP.

• Répondre à vos demandes d’informations sur les activités menées par PALLADIUM HOTEL GROUP.

• Gérer l’inscription et, le cas échéant, le désabonnement à la Newsletter de la COMMUNAUTÉ PALLADIUM dont la finalité est de vous envoyer des informations à jour sur les activités, produits et services de PALLADIUM HOTEL GROUP, ainsi que les promotions exclusives.

• Envoyer des communications commerciales par tous les canaux (y compris par voie électronique) pour vous transmettre des informations à propos des nouveautés, offres, événements et de nos produits ou services qui pourraient vous intéresser.

5. PALLADIUM GESTIÓN S.L.U gère le programme de fidélité « Palladium Rewards ». Cela comprend :

• Gérer l’inscription et, le cas échéant, la désinscription au programme « Palladium Rewards », ainsi que gérer l’obtention et l’échange des points de l’utilisateur en accord avec les conditions.

• Gérer la réservation effectuée via le site Web du programme « Palladium Rewards » dans l’un de nos hôtels.

• Informer et, le cas échéant, inscrire à des tirages au sort organisés ou auxquels participe le responsable du traitement.

• Envoyer des communications relatives à votre compte, y compris, entre autres, le solde des points, la catégorie de votre carte ou niveau, les notifications et tout autre élément qui tienne informé le titulaire de l’état de son compte.

6. Connaître l’opinion des clients à travers des sondages de satisfaction.

7. Informer et, le cas échéant, inscrire à des congrès ou événements organisés ou auxquels participe le responsable du traitement.

8. Gérer les demandes d’emploi, en recueillant les curriculums vitæ, afin de contacter le candidat et d’effectuer un processus de sélection.

9. Envoyer des rappels de « panier abandonné » : le responsable du traitement pourra envoyer à la personne concernée des communications pour lui rappeler qu’un contrat ou une réservation commencé(e) n’a pas été mené(e) à terme. Les informations fournies par l’utilisateur sur le site Web seront prises en compte. Cette finalité ne sera réalisée que si l’utilisateur y consent expressément. 

 

BASE DE LÉGITIMATION

La base légale pour le traitement des données à caractère personnel du responsable du traitement est la suivante :

• L’exécution d’un contrat de prestation de services, conformément à l’article 6.1.b) du règlement général sur la protection des données à caractère personnel, pour la formalisation et l’exécution de la réservation.

• Le consentement explicite que vous avez donné dans le programme « Palladium Rewards » conformément à l’article 6.1.a) du règlement général sur la protection des données, ainsi que l’exécution d’un contrat de prestation de services, en vertu de l’article 6.1.b), dudit règlement.

• L’intérêt légitime de PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. ainsi que des autres sociétés propriétaires des établissements hôteliers sous sa gestion, en vertu de l’article 6.1.f) du règlement général sur la protection des données à caractère personnel, concernant les données relatives au séjour et à l’expérience à l’hôtel. Dans ce cas précis, la proportionnalité et la pertinence de cet intérêt par rapport aux droits des intéressés ont été évaluées.

• Votre consentement explicite, lorsqu’il a été demandé, pour une ou plusieurs finalités spécifiques, conformément à l’article 6.1.a) du règlement général sur la protection des données à caractère personnel, lorsque vous remplissez les formulaires et cochez la case prévue à cet effet. Dans de tels cas, la personne concernée a le droit de retirer son consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement préalable à son retrait.

• Le respect d’une obligation juridique imposée au responsable du traitement conformément à l’article 6.1.c) du règlement général sur la protection des données à caractère personnel, lorsqu’une règle imposant l’exécution d’un traitement déterminé de données à caractère personnel est applicable.

 

ORIGINE DES DONNÉES

Les données à caractère personnel proviennent de la réservation faite par l’intéressé, des formulaires qu’il a complétés et qui ont été mis à sa disposition par le responsable du traitement, ou par l’expérience utilisateur recueillie lors de son séjour dans les hôtels gérés par PALLADIUM GESTIÓN, SLU.

Si les données ne proviennent pas directement de l’intéressé, elles ont pour origine la réservation effectuée par l’intéressé par l’intermédiaire d’un tiers (par exemple une agence de voyages ou une page de réservation de voyages).

 

DURÉE DE CONSERVATION

Les données à caractère personnel fournies seront conservées pendant le délai correspondant en vue de respecter les obligations juridiques, ou de répondre à d’éventuelles réclamations pendant le délai de prescription des poursuites civiles.

En outre, afin d’améliorer votre expérience lors de futurs séjours dans nos hôtels, nous conserverons les données relatives à votre historique de visites pendant une période de sept ans, excepté dans le cas de communication contraire de votre part, auquel cas les délais prévus par la loi seront maintenus et pendant le délai qui peut être exigé par un juge ou un tribunal. Pour connaître la totalité des délais de conservation, vous pouvez contacter notre responsable à la Protection des Données.

 

MESURES DE SÉCURITÉ

PALLADIUM HOTEL GROUP a adopté des mesures de sécurité visant à protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations, tant par des mesures organisationnelles que techniques. L’entité prend notamment les mesures suivantes :

a) Procédure de blocage des données. Conformément aux dispositions de l’article 32 de la Loi organique 3/2018 sur la Protection des données à caractère personnel et la Garantie des droits numériques, l’entité procédera au blocage des données pour empêcher leur traitement.

b) Procédures de gestion des failles de sécurité. L’entité dispose de mesures techniques pour détecter les incidents de sécurité susceptibles d’affecter le traitement des données effectué. Lorsqu’un incident de sécurité est détecté, PALLADIUM HOTEL GROUP prend des mesures pour remédier à l’incident et, le cas échéant, en informer les autorités compétentes et/ou les personnes concernées.

c) Procédures de pseudonymisation et de chiffrement des données personnelles. Avec cette mesure, PALLADIUM HOTEL GROUP garantit que les données de la personne concernée sont protégées par une confidentialité maximale.

d) Procédures pour rétablir la disponibilité et l’accès des données à caractère personnel en cas d’incident technique ou physique.

PALLADIUM HOTEL GROUP effectue régulièrement une évaluation de l’efficacité des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité du traitement.

 

DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données à caractère personnel que vous fournissez au responsable du traitement peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

• Les tiers auxquels l’entité est tenue de transmettre des informations, en tant qu’autorités publiques, afin de se conformer aux exigences de ces autorités et à la réglementation applicable, le cas échéant (art. 6.1.c RGPD). 

• Les entreprises propriétaires des hôtels qui composent PALLADIUM HOTEL GROUP afin de pouvoir y effectuer la réservation sur la base de l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD), et pour connaître les préférences personnelles, les intérêts et les demandes provenant des informations recueillies lors des précédents séjours, pour fournir un service personnalisé, en fonction de l’intérêt légitime du responsable du traitement (art. 6.1.f RGPD) et, le cas échéant, le consentement donné conformément au programme « Palladium Rewards ».

Les entités qui agissent en tant que responsables, ne commercialisent, ne vendent ou n’exercent aucune activité similaire avec vos données personnelles, et ne traitent vos données personnelles qu’aux fins indiquées. Ces entités disposent de prestataires de services ayant accès aux données à caractère personnel (sous-traitants). Parmi ces fournisseurs de services, on trouve des entreprises situées hors de l’Espace économique européen, et il est par conséquent possible que des transferts internationaux de données soient réalisés, en tout état de cause, en respectant les garanties appropriées conformément aux articles 44 et suivants du RGPD. Pour la réalisation des transferts internationaux avec les fournisseurs de PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. situés aux États-Unis, les clauses contractuelles types de protection des données adoptées par la Commission européenne constituent une garantie.

 

DROITS DES UTILISATEURS

Toutefois, la personne concernée par les données à caractère personnel pourra dans tous les cas exercer les droits qui lui sont reconnus, conformément au Règlement général sur la protection des données, qui sont :

• Droit de demander l’accès aux données à caractère personnel de la personne concernée,

• Droit de demander leur rectification ou leur effacement,

• Droit de demander la limitation de leur traitement,

• Droit de s’opposer au traitement,

• Droit à la portabilité des données

La personne concernée peut exercer ces droits par demande accompagnée d’une photocopie de sa carte d’identité et devra spécifier lequel de ces droits elle veut faire valoir, et transmettre ces documents au responsable du traitement à l’adresse : Avenida Bartolomé Roselló, 18, 07800 Ibiza (Baléares) ou par courrier électronique rgpd@palladiumhotelgroup.com

Si vous estimez que votre droit à la protection des données personnelles a été violé, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).

Actualisation le 1 janvier 2022