Si vous avez déjà réservé et souhaitez faire une demande spéciale ou consulter les services de l’hôtel, différents ou supplémentaires à la réservation de chambre, vous pouvez le faire lors de l’enregistrement en ligne, en contactant directement l’hôtelou, si vous préférez, en contactant directement notre équipe d’experts. 

Oui, dans les hôtels des destinations Riviera Maya, Costa Mujeres, Riviera Nayarit, Montego Bay, Punta Cana et Cap Cana, tant que vous faites partie de notre programme de fidélité Palladium Rewards.

Ce n’est que si vous réservez sur ce site Web ou dans notre centre d’appel, et que vous êtes membre du programme de fidélité Palladium Rewards, que vous pourrez réserver à partir de votre bon de confirmation de réservation que vous aurez reçu par e-mail, le service de transfert gratuit aéroport-hôtel-aéroport. Vous devez réserver au moins 48 heures avant la date d’arrivée.

Le service est partagé avec d’autres clients et dispose d’un temps d’attente pour réunir tous les clients. 

Le transfert gratuit ne s’applique pas aux réservations de vol + hôtel.

Nous recommandons le service de transfert privé, car il est privé et évite les attente.  

Destinations  : Riviera Maya, Costa Mujeres, Riviera Nayarit, Montego Bay, Punta Cana et Cap Cana, avec possibilité de transfert collectif gratuit ou privé payant.

Lors de la réservation de chambres via ce site Web ou notre centre d’appel, vous recevez un bon de confirmation dans votre e-mail. En bas du bon, vous trouverez l’option de réservation du transfert.Nous offrons un service gratuit (partagé avec d’autres voyageurs, avec un délai d’attente jusqu’à la fin de l’unité de transport ) et unservice privé payant (privé, sans attente). Nous recommandons le service privé pour être direct, sans attente.

Le service de transport est fourni par BD Experience, un fournisseur non Palladium Hotel Group lié à un contrat de collaboration. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales de votre site Web pour réserver. Réservez ici . 

Destination  : Saint-Domingue

Nous proposons un service de transfert privé (payant, sans attente). Le service de transport est fourni par BD Experience, un fournisseur non Palladium Hotel Group lié à un contrat de collaboration. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales de votre site Web pour réserver. Réserver ici . 

Nous recommandons le service privé pour être direct, sans attente. 

Destination  : Ibiza

Lors de la réservation de chambres via ce site Web ou notre centre d’appel, vous recevez un bon de confirmation dans votre e-mail. En bas du bon, vous trouverez l’option de réservation du transfert.Nous proposons un service privé payant (privé, sans attente).

Le service de transport est fourni par DIPESA, un fournisseur étranger à celui Palladium Hotel Group avec lequel vous avez un contrat de collaboration. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales de votre site Web pour réserver. 

Vous pouvez maintenant réserver votre transfert privé en cliquant ici .

Autres destinations  :

Vous pouvez réserver en contactant l’hôtel , en indiquant le localisateur de réservation, le code de vol et les heures (en indiquant AM ou PM), au plus tard 1 mois et au plus tard 5 jours avant votre arrivée. Le service de transport est fourni par un fournisseur non Palladium Hotel Group, avec lequel vous avez un contrat de collaboration. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales applicables. 

Les forfaits Vol + Hôtel sont fournis par un partenaire technologique de Palladium Hotel Group. Le transport terrestre n’est pas inclus lors de la réservation d’un forfait vol + hôtel. Il ne s’applique pas non plus à l’accumulation ou à la rédemption de points Palladium Rewards (les points Elite s’appliquent uniquement en tant qu’intermédiaire).

Selon le pays d’où les colis sont consultés, il existe un partenaire technologique qui fournit le service de vente Web et le service client, en collaboration avec Palladium Hotel Group. 

Depuis l’Europe  : en envoyant un e-mail à  booking-palladium@onlinetravel.io ou en contactant le + 34 910 97 03 59. Pour les réservations au départ du Royaume-Uni, vous pouvez appeler le +44 2045863732

Depuis les États-Unis et le Canada  : en envoyant un e-mail à  palladiumconfirmation@globalbookingsolutions.com ou en contactant le numéro de téléphone suivant  :  1-800-754-8954 (du lundi au samedi de 8 h à 20 h Central Time et le dimanche de 9 h à 13 h). Pour les urgences après le début du voyage, vous pouvez contacter 24h/24 et 7j/7 au  1-866-254-3375

Depuis le Mexique et LATAM  : en envoyant un e-mail à  mailingcs@bdwlsolution.com ou en contactant par téléphone au + 52(998)881 1300 – Ext 0000

Si vous avez déjà réservé et souhaitez faire une demande spéciale ou consulter les services de l’hôtel, différents ou supplémentaires à la réservation de la chambre, vous pouvez le faire lors de l’enregistrement en ligne ou en contactant directement l’hôtel .

Veuillez noter que les réservations non remboursables ne peuvent être modifiées ou modifiées et que toute annulation ou modification est passible d’une pénalité de 100  %.

Les tarifs flexibles peuvent être annulés sans pénalité jusqu’à « quelques jours »avant l’arrivée à l’enregistrement (indiqués sur le bon de confirmation de réservation, toujours). Consultez nos politiques d’annulation flexibles .

Les modifications de tarifs flexibles seront toujours effectuées au prix actuel du jour où le changement est demandé. En cas de demande de modification ou d’annulation dans le délai de pénalité, des frais supplémentaires s’appliqueront.

Si vous avez réservé une politique flexible ou semi-flexible et que vous avez besoin de gérer votre réservation, notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider à gérer votre réservation .

À chaque fois que vous finaliserez une réservation sur ce site Web ou dans notre centre d’appel, vous recevrez un e-mail avec la confirmation qui garantit votre réservation. 

Pour consulter les prix, les conditions et la disponibilité du Day Pass, vous pouvez contacter directement l’hôtel qui vous intéresse.

Pour modifier ou annuler votre réservation, vous devez le faire avec le fournisseur auprès duquel vous avez effectué votre réservation.

Si vous avez déjà réservé et souhaitez faire une demande spéciale ou consulter les services de l’hôtel, différents ou supplémentaires à la réservation de chambre, vous pouvez le faire lors de l’enregistrement en ligne ou en contactant directement l’hôtel .

Notre équipe du service client sera ravie de vous aider en transmettant votre demande à l’adresse e-mail que vous avez réservée. Contactez directement notre équipe d’experts . 

L’enregistrement (entrée) se fait après 15 h et le départ (départ) avant 12 h (toujours heure locale de l’hôtel). Ces horaires peuvent varier légèrement en fonction de la destination choisie.

Vous pouvez demander un early check-in (entrée plus tôt) ou un early check-out (départ tardif) si nécessaire (ces services sont sous réserve de disponibilité et seront facturés).

Si vous souhaitez demander un enregistrement anticipé, vouspouvez le faire en contactant directement l’hôtel .

Le service de départ anticipé ne peut être engagé qu’une fois que vous êtes à l’hôtel.

Vous pouvez demander un enregistrement anticipé (entrée plus tôt) ou un départ tardif (départ tardif) si nécessaire (ces services sont sous réserve de disponibilité et seront facturés).

Si vous souhaitez demander un early check-in, vous pouvez le faire en contactant directement l’hôtel .

Le service de départ tardif ne peut être réservé qu’une seule fois à l’hôtel.

Ce site Web permet de réserver 2 types de chambres différents à la fois, le titulaire de la réservation étant le responsable maximum et unique des droits et obligations liés à la réservation.

Ce site Web permet un maximum de 3 chambres par réservation/localisateur, le titulaire de la réservation étant le responsable maximum et unique des droits et obligations liés à la réservation. 

Dans les hôtels du continent américain, il est considéré comme un bébé jusqu’à 2 ans. Dans les hôtels situés sur d’autres continents, il est considéré comme un bébé jusqu’à 1 an.

L’âge à prendre en compte à l’hôtel est celui de votre bébé le jour de son arrivée.  

En général, Palladium Hotel Group vous bénéficiez d’une réduction de 50  % sur le prix adulte pour les enfants. Ils sont considérés comme des enfants jusqu’à 12 ans, bien qu’il puisse y avoir des exceptions dans un hôtel. Si vous avez besoin de conseils d’experts, veuillez contacter directement notre équipe d’experts . 

L’âge à prendre en compte à l’hôtel est celui de l’enfant le jour de son arrivée.  

Les codes promotionnels s’appliquent uniquement aux réservations d’hôtel uniquement, jamais aux réservations de vol+hôtel. Dans le moteur de recherche ou pendant le processus de réservation, vous verrez une boîte indiquant « code promotionnel », et c’est là que vous pourrez l’insérer et cliquer sur rechercher pour l’appliquer. Vous verrez un message de réussite ou d’erreur à ce moment-là.

Si vous avez besoin de conseils d’experts,veuillez contacter directement notre équipe d’experts . 

Un seul code promotionnel peut être appliqué par réservation. 2 codes promotionnels ne peuvent jamais être cumulés.

Si vous avez besoin de conseils d’experts, veuillez contacter directement notre équipe d’experts . 

Si vous avez réservé via ce site Web ou notre centre d’appel, vous pouvez contacter directement notre équipe d’expertset nous vous aiderons.

En envoyant un e-mail à sponsors@palladiumhotelgroup.com en indiquant la société à laquelle vous appartenez, le pays où se trouve la société, et votre demande d’hôtel, les dates de voyage, le nombre de personnes (adultes et enfants avec leur âge), le type de chambre et le tarif souhaités ou le budget de dépenses estimé, et d’autres données ou exigences que vous considérez importantes.

Palladium Hotel Group propose un service d’enregistrement en ligne dans tous les hôtels que vous gérez, que vous pourrez effectuer entre 7 et 2 jours avant votre arrivée. Les données sont obligatoires pour tous les adultes et facultatives pour les enfants de moins de 18 ans. À votre arrivée à l’hôtel, il vous suffit de vous présenter à la réception pour présenter votre carte d’identité ou votre passeport et signer l’enregistrement légal. 

Si vous avez effectué votre réservation directement sur notre site web d’entreprise www.palladiumhotelgroup.com ou notre centre d’appel, vous recevrez un e-mail (à l’adresse e-mail fournie dans votre réservation) dès que le délai d’enregistrement en ligne sera ouvert pour pouvoir le faire (généralement 7 ou 5 jours avant l’arrivée, et vous pourrez vous enregistrer en ligne jusqu’à 2 jours avant).

Si vous avez effectué votre réservation auprès d’un autre fournisseur, vous pouvez accéder à l’enregistrement en ligne ici .

Au cours du processus d’enregistrement en ligne, vous pourrez effectuer le paiement de la réservation, acheter un surclassement de chambre, spécifier vos données personnelles pour accélérer l’enregistrement, indiquer votre heure d’arrivée, sélectionner vos préférences et allergies et faire des demandes/observations pour votre arrivée.

Pour pouvoir s’enregistrer, il est nécessaire qu’au moins un client ait plus de 18 ans.

Toutes les réservations effectuées sur ce site Web ou notre centre d’appels sont couvertes par la politique de meilleur prix garanti . Vous pouvez consulter les conditions et le formulaire de demande ici.

À chaque fois que vous finaliserez une réservation sur ce site Web ou notre centre d’appel, vous obtiendrez en quelques minutes un e-mail avec un support de confirmation de la réservation. L’e-mail indique la politique d’annulation et de paiement, ainsi que les autres données importantes sur la réservation, qui sont les mêmes que celles affichées lors du processus de réservation et de synthèse de la réservation.

Consultez nos politiques d’entreprise en matière d’annulation et de paiement .

Si vous avez des questions ou des besoins, veuillez contacter directement notre équipe d’experts .

Palladium Hotel Group propose plusieurs politiques d’annulation en fonction de l’hôtel choisi, de la plus flexible aux non remboursables, qui impliquent 100  % de pénalité.

Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel, des frais de pénalité s’appliqueront toujours.

Consultez nos politiques d’annulation d’entreprise .

Le "No Show" se produit lorsque vous ne vous présentez pas à l’hôtel avant 18 h (heure locale de l’hôtel) le jour d’arrivée prévu, sans préavis d’arrivée tardive à l’hôtel. L’hôtel considérera la réservation comme "un spectacle" et sera annulé. Le montant facturé sera celui prévu dans la section "no show" indiquée dans les conditions de réservation applicables à votre réservation, que vous recevez par e-mail.

Si vous avez réservé sur ce site Web ou sur ce centre d’appel, vous pouvez contacter directement notre équipe d’experts . 

Si vous avez réservé chez un tiers, vous pouvez contacter directement l’hôtel .

Les remboursements seront effectués uniquement en tenant compte des conditions générales de réservation et des conditions particulières du tarif avec lequel vous avez réservé, qui sont toujours indiquées dans le processus de réservation et dans la confirmation de celle-ci, que vous recevrez par e-mail quelques minutes après la réservation.

Pour les tarifs non remboursables, qu’ils soient prépayés à 100  % ou moins, aucun remboursement n’est applicable, sauf cas de force majeure.

Les causes de force majeure que vous envisagez Palladium Hotel Group sont les suivantes  :

· Décès ou maladie grave empêchant le voyage du titulaire de la réservation ou de la famille du premier degré (présentation obligatoire d’un certificat médical).

· Catastrophes naturelles et/ou climatiques (ouragans, cyclones, inondations, tremblements de terre, éruptions volcaniques, coups d’État ou guerres).

· Annulation totale du vol en raison de force majeure (climatologique et/ou naturelle), sans possibilité d’arriver avant le départ. Test de la compagnie aérienne nécessaire. Les grèves ne s’appliquent en aucun cas.

Dans tous ces cas, le remboursement sera effectué sous forme de bon crédité à utiliser lors d’un futur séjour au cours des 18 prochains mois.

Pour les tarifs ou les prépaiements qui sont remboursables à 100  % ou moins, le montant sera remboursé le cas échéant selon les conditions de réservation. En cas de possibilité de remboursement, celui-ci se fera par le même moyen que celui par lequel le paiement a été effectué. 

Dans les hôtels du continent américain, il est considéré comme un bébé jusqu’à 2 ans. Dans les hôtels situés sur d’autres continents, il est considéré comme un bébé jusqu’à 1 an.

L’âge à prendre en compte à l’hôtel est celui de votre bébé le jour de son arrivée.  

En général, Palladium Hotel Group vous bénéficiez d’une réduction de 50  % sur le prix adulte pour les enfants. Ils sont considérés comme des enfants jusqu’à 12 ans, bien qu’il puisse y avoir des exceptions dans un hôtel. Si vous avez besoin de conseils d’experts, nous sommes ravis de vous aider ici .

L’âge à prendre en compte à l’hôtel est celui de l’enfant le jour de son arrivée.  

Les codes promotionnels s’appliquent uniquement aux réservations d’hôtel uniquement, jamais aux réservations de vol+hôtel. Dans le moteur de recherche ou pendant le processus de réservation, vous verrez une boîte indiquant « code promotionnel », et c’est là que vous pourrez insérer le code promotionnel et cliquer sur rechercher pour l’appliquer. Vous verrez un message de réussite ou d’erreur à ce moment-là.

Si vous avez besoin de conseils d’experts, nous sommes ravis de vous aider ici . 

Un seul code promotionnel peut être appliqué par réservation. 2 codes promotionnels ne peuvent jamais être cumulés.

Si vous avez besoin de conseils d’experts, nous sommes ravis de vous aider ici . 

Si vous avez réservé via ce site Web ou notre centre d’appel, vous pouvez nous contacter ici et nous vous aiderons.