Es el programa de fidelización de Palladium Hotel Group que, desde el año 2020, premia con descuentos, beneficios exclusivos y recompensas en forma de puntos a sus clientes más fieles.

No, la inscripción en el programa es totalmente gratuita y para mayores de 18 años.

¡Es muy sencillo! Solo tienes que seguir los siguientes pasos:

• Rellena el siguiente formulario con tus datos
• Recibirás un email para validar tu cuenta

Una vez validada tu cuenta, podrás acceder a tu portal de miembro Palladium Rewards, donde se verán reflejados todos tus movimientos, puntos acumulados, reservas realizadas, así como las ventajas asociadas a tu nivel dentro del programa.

Palladium Rewards tiene 5 diferentes niveles:

• Primer Nivel:  Follower (de 0 a 15.000 puntos Élite)
• Segundo Nivel: Promoter (de 15.000 a 75.000 puntos Élite)
• Tercer Nivel: Lover (de 75.000 a 200.000 puntos Élite)
• Cuarto Nivel: Fan (a partir de 200.000 puntos Élite)
• Quinto Nivel: Family (solo puedes llegar a través de la suscripción de una membresía de Palladium Travel Club)

Acumular experiencias de alojamiento, restauración y spa te permitirá subir de nivel. Y, cada vez que subas de nivel, obtendrás más y mejores beneficios.

A continuación, indicamos todos los hoteles participantes en el programa: 

• BLESS Ibiza Cala Nova
• BLESS Hotel Madrid
• Dominican Fiesta Hotel & Casino
• Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
• Family Selection at Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
• Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
• Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa
• Grand Palladium Colonial Resort & Spa
• Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
• Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa
• Grand Palladium Jamaica Resort & Spa
• Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
• Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa
• Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa
• Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino
• Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa
• Grand Palladium Sicilia Resort & Spa.
• Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
• Grand Palladium White Island Resort & Spa
• Grand Palladium Select White Sand
• Only You Boutique Hotel Madrid
• Only You Hotel Atocha
• Only You Hotel Valencia
• Palladium Hotel Cala Llonga
• Palladium Hotel Menorca
• Palladium Hotel Palmyra
• TRS Cap Cana Waterfront & Marina Hotel
• TRS Coral Hotel
• TRS Ibiza
• TRS Turquesa Hotel
• TRS Yucatan Hotel
• Ushuaïa Ibiza Beach Hotel

Podrás encontrar los términos y condiciones de Palladium Rewards en el siguiente enlace: Términos y condiciones generales del programa

Los beneficios varían según el nivel dentro del programa (Ver más)

Para acceder al descuento de miembro Palladium Rewards, deberás realizar tu reserva a través de la página web de Palladium Hotel Group o del Call Center, identificándote como miembro del programa.

Siempre podrán beneficiarse de tus mismas ventajas las personas que se alojen contigo en tu habitación y máximo tres habitaciones más correspondientes a familiares directos que estén reservadas bajo tu mismo nombre.

Puedes acumular puntos por gasto de alojamiento o por gasto en servicios de restauración y spa, siempre y cuando el establecimiento en el que se realice el gasto esté asociado al programa. Puedes consultar el listado de establecimientos adheridos al programa en el siguiente enlace: Cómo obtener puntos.

Los puntos se obtienen en base a tres factores:

Al nivel del cliente Palladium Rewards dentro del programa.

Al canal a través del cual se realiza la reserva o consumo.

A la cuantía del gasto realizado dentro del establecimiento participante.

A continuación, el detalle de puntos que se obtienen en base a los tres factores anteriores.

Consulta condiciones aquí.

Sí, siempre y cuando aún no se haya realizado el Check-Out de la estancia.

Sí, podrás acumular puntos hasta por tres habitaciones siempre y cuando seas el titular de las facturas. Se entiende como “titular de la factura” a la persona que realiza el pago.

No, las reuniones y eventos no acumulan puntos Rewards. 

Desde el momento en el que te das de alta. Si no tuvieras suficientes puntos para cubrir el importe total, podrás realizar un pago mixto, es decir, combinar el uso de puntos y pagar el remanente en dinero. El importe mínimo para canjear es de 2.500 puntos Rewards.

A continuación, te detallamos como puedes canjear tus puntos:

• Al realizar una reserva de alojamiento a través de la web oficial de Palladium Hotel Group o el Call Center, podrás indicar en la última parte del proceso de compra que quieres efectuar el pago con puntos y cuantos puntos utilizar, siendo posible realizar un pago íntegro con puntos o un pago mixto (puntos + dinero). Es necesario estar logado durante el proceso de reserva para realizar este trámite.

• Al realizar un consumo de restauración o spa en alguno de los establecimientos asociados al programa, podrás identificarte con tu ID de cliente Palladium Rewards ante el personal del hotel y expresar tu deseo de efectuar el pago con puntos y cuantos puntos utilizar, siendo posible realizar un pago íntegro con puntos o un pago mixto (puntos + dinero).

El valor de los puntos siempre es el mismo para todos los hoteles y marcas participantes:

Cada 250 puntos Rewards equivale a 1 EUR / USD de PVP (precio de venta al público).

Sí, se requiere un canjeo mínimo de 2.500 puntos Rewards. Sin embargo, si quieres efectuar un pago de una cantidad inferior, es posible realizarlo, aunque siempre se descontará un mínimo de 2.500 puntos Rewards en tu cuenta.

No hay restricciones de fechas para redimir puntos, solo es necesario que exista disponibilidad de habitaciones o para contratar el servicio de restauración o spa, en las fechas elegidas. En algunas promociones, se podrán aplicar restricciones, pero siempre se indicará en sus términos y condiciones.

• Puntos Rewards: son los puntos que se pueden utilizar como moneda de pago dentro del programa.
• Puntos Élite: son los puntos que definen tu nivel dentro del programa.

 La caducidad de los puntos Rewards depende de la tipología de punto, los puntos Rewards pueden ser básicos o promocionales: 

• Puntos Rewards básicos son todos aquellos puntos que se obtienen por reservas, consumos o servicios adheridos al programa. La caducidad de estos puntos es de 18 meses, pudiendo ser ampliada otros 18 meses si el cliente realiza un movimiento efectivo de obtención de puntos básicos o una redención.

• Los puntos Rewards promocionales son aquellos que se han obtenido gracias a una promoción, regalo directo o transferencia de puntos. La caducidad de estos puntos dependerá de cada promoción y no podrá ampliarse. 

Sí, puedes transferir tus puntos disponibles a otro titular de una cuenta Palladium Rewards. Consulta las restricciones aquí 

Podrás modificar tu reserva aunque hayas canjeado puntos Rewards, excepto si han caducado desde la fecha en que redimiste los puntos. 

Una vez que hayas accedido a tu perfil de miembro, en la opción “Mi perfil” podrás modificar los datos básicos, de contacto y de acceso, a excepción de algunos campos.

El número o ID de miembro Palladium Rewards se indica en tu tarjeta del programa, a la cual podrás acceder desde tu perfil de miembro.

No, la tarjeta será digital, siempre podrás descargarla desde tu perfil de miembro en el Wallet de tu móvil y no será necesario tenerla físicamente.

Siempre que vayas a iniciar sesión el sistema te ofrecerá una opción de “Restablecer contraseña”.  Desde esa opción, siguiendo las instrucciones recibirás un correo electrónico para que puedas volver a confirmar su nueva contraseña y acceder a tu perfil.

Si tu reserva no se refleja en tu cuenta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte, pincha aquí para acceder al formulario de recuperación de reservas

Los puntos se verán reflejados en tu cuenta hasta un máximo de 30 días desde el momento de la salida del hotel, en caso de una experiencia de alojamiento, o desde el día de disfrute del servicio en caso de una experiencia en restauración o en spa.

Si los puntos no se reflejan en tu cuenta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte, pincha aquí para acceder al formulario de anotación de puntos. Recuerda que tienes hasta 3 meses para hacer tu reclamación de puntos desde la fecha de check-out o el día de disfrute del servicio en caso de una experiencia en restauración o en spa.

Si deseas consultar cuantos puntos te faltan para subir al siguiente nivel, accede a tu área privada de Palladium Rewards y encontrarás esta información en la sección “Mis movimientos”.

Si deseas darte de baja en el programa, accede a tu área privada de Palladium Rewards y podrás gestionar la baja desde la sección “Mi perfil”. 

Si deseas darte de baja en las comunicaciones comerciales, accede a tu área privada de Palladium Rewards y podrás gestionar la baja desde la sección “Mi perfil”. También puedes enviar un email a rgpd@palladiumhotelgroup.com