Si ya tienes reserva y deseas hacer una petición especial o consultar sobre servicios del hotel, diferentes o adicionales a la reserva de habitación, puedes hacerlo durante el check in online, contactando directamente al hotel o, si lo prefieres, contacta directamente con nuestro equipo de expertos. 

Sí, en los hoteles de los destinos Riviera Maya, Costa Mujeres, Riviera Nayarit, Montego Bay, Punta Cana y Cap Cana, siempre y cuando formes parte de nuestro programa de fidelidad Palladium Rewards.

Sólo si reservas en esta web o nuestro contact center, y eres miembro del programa de fidelidad Palladium Rewards, podrás reservar desde tu bono de confirmación de reserva que habrás recibido por email, el servicio gratuito de traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto. Debes reservarlo al menos 48 horas antes de la fecha de llegada.

El servicio es compartido con otros huéspedes y tiene un tiempo de espera para reunir a todos los huéspedes. 

El traslado gratuito no aplica para reservas de vuelo + hotel.

Recomendamos el servicio de traslado privado, dado que es privado y evita esperas.  

Destinos: Riviera Maya, Costa Mujeres, Riviera Nayarit, Montego Bay, Punta Cana y Cap Cana, con posibilidad de transfer colectivo gratuito o privado de pago.

Al realizar la reserva de habitaciones por medio de esta web o nuestro contact center, recibes un bono de confirmación en tu email. En la parte inferior del bono, encontrarás la opción para reservar el transfer. Ofrecemos un servicio gratuito (compartido con otros viajeros, con tiempo de espera hasta completar la unidad de transporte) y un servicio privado con coste (privado, sin esperas). Recomendamos el servicio privado por ser directo, sin esperas. 

El servicio de transporte es prestado por BD Experience, proveedor ajeno a Palladium Hotel Group con el que tiene un contrato de colaboración. Para más información consulte los términos y condiciones de su web para reservar. Reservar aquí. 

Destino: Santo Domingo

Ofrecemos un servicio de traslado privado (con coste, sin esperas). El servicio de transporte es prestado por BD Experience, proveedor ajeno a Palladium Hotel Group con el que tiene un contrato de colaboración. Para más información consulte los términos y condiciones de su web para reservar. Reservar aquí. 

Recomendamos el servicio privado por ser directo, sin esperas. 

Destino: Ibiza

Al realizar la reserva de habitaciones por medio de esta web o nuestro contact center, recibes un bono de confirmación en tu email. En la parte inferior del bono, encontrarás la opción para reservar el transfer. Ofrecemos un servicio privado con coste (privado, sin esperas).

El servicio de transporte es prestado por DIPESA, proveedor ajeno a Palladium Hotel Group con el que tiene un contrato de colaboración. Para más información consulte los términos y condiciones de su web para reservar. 

Puedes reservar ahora el transfer privado haciendo click aquí.

Resto de destinos:

Puede reservar contactando con el hotel , indicando localizador de reserva, código de vuelos y horas (indicando AM o PM), no antes de 1 mes y no después de 5 días antes de su llegada. El servicio de transporte es prestado por un proveedor ajeno a Palladium Hotel Group, con el que tiene un contrato de colaboración. Para más información pida los términos y condiciones aplicables. 

Los paquetes de Vuelo + Hotel son proporcionados por un Partner tecnológico de Palladium Hotel Group. El transporte terrestre no está incluido al reservar paquete vuelo+hotel. Tampoco aplica para acumulación ni redención de puntos Palladium Rewards (solo aplican los puntos Élite como un intermediario).

Dependiendo del país desde donde se consulten los paquetes existe un Partner tecnológico, el cual se encarga de proporcionar el servicio de venta web y atención al cliente, en colaboración con Palladium Hotel Group. 

Desde Europa: enviandoo un email a booking-palladium@onlinetravel.io o contactado a través del siguiente número de teléfono: +34 910 97 03 59. Para reservas desde UK podéis llamar al +44 2045863732

Desde EE.UU. y Canadá: enviando un email a palladiumconfirmation@globalbookingsolutions.com o contactando a través del siguiente número de teléfono: 1-800-754-8954 (de lunes a sábado de 8:00am – 8:00pm Central Time y domingos de 9:00am – 1:00pm). Para urgecias una vez iniciado el viaje podéis contactar 24/7 en el 1-866-254-3375

Desde México y LATAM: enviando un email a mailingcs@bdwlsolution.com o contactando a través del siguiente número de teléfono: +52(998)881 1300 – Ext 0000

Si ya tienes reserva y deseas hacer una petición especial o consultar sobre servicios del hotel, diferentes o adicionales a la reserva de habitación, puedes hacerlo durante el check in online o contactando directamente al hotel.

Ten en cuenta que las reservas no reembolsables no admiten cambios ni modificaciones y cualquier cancelación o modificación implica el 100% de penalidad.

Las tarifas flexibles pueden cancelarse sin penalidad hasta “unos días” antes de la llegada a la hora del check-in (se indica en el bono de confirmación de reserva, siempre). Consulta nuestras políticas de cancelación flexibles.

Las modificaciones de tarifas flexibles se harán siempre al precio actual del día en que se pide realizar el cambio. En caso de petición de modificación o cancelación dentro del plazo de penalidad, además conllevará un cargo adicional.

Si has reservado una política flexible o semiflexible y necesitas gestionar tu reserva, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte a gestionar tu reserva.

Siempre que finalices una reserva por esta web o nuestro contact center, recibirás un email con la confirmación que garantiza tu reserva. 

Para consultar precios, condiciones y disponibilidad de Day Pass, puedes contactar directamente con el hotel en el que estés interesado.

Para modificar o cancelar tu reserva, debes hacerlo con el proveedor por medio del cual realizaste la misma.

Si ya tienes reserva y deseas hacer una petición especial o consultar sobre servicios del hotel, diferentes o adicionales a la reserva de habitación, puedes hacerlo durante el check in online o contactando directamente al hotel.

Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte, reenviando la misma al email con el que hayas reservado. Contacta directamente con nuestro equipo de expertos. 

El check-in (entrada) se realiza después de las 15:00 y check-out (salida) antes de las 12:00 (siempre en hora local del hotel). Estos horarios pueden variar ligeramente en función del destino elegido.

Puedes solicitar un early check-in (entrada más temprana) o early check-out (salida tardía) si lo necesitas (dichos servicios están sujetos a disponibilidad y tendrán un cargo adicional).

Si deseas solicitar un early check-in puedes hacerlo contactando directamente al hotel.

El servicio de early check out solamente podrá ser contratado una vez se esté en el hotel.

Puedes solicitar un early check-in (entrada más temprana) o late check-out (salida tardía) si lo necesitas (dichos servicios están sujetos a disponibilidad y tendrán un cargo adicional).

Si deseas solicitar un early check in puedes hacerlo contactando directamente al hotel.

El servicio de late check out solamente podrá ser contratado una vez en el hotel.

Esta web permite reservar 2 tipos de habitación diferentes a la vez, siendo el titular de la reserva el responsable máximo y único de los derechos y obligaciones relacionadas con la reserva.

En esta web se permite un máximo de 3 habitaciones por cada reserva/localizador, siendo el titular de la reserva el responsable máximo y único de los derechos y obligaciones relacionadas con la reserva. 

En hoteles del continente América, se considera bebé hasta 2 años. En los hoteles ubicados en otros continentes, se considera bebé hasta 1 año.

La edad que se tomará en cuenta en el hotel, es la que tenga el bebé el día de la llegada.  

En general, Palladium Hotel Group aplica un descuento de 50% sobre el precio del adulto para los niños. Se consideran niños hasta 12 años, aunque puede haber excepciones en algún hotel. Si necesitas asesoramiento experto, contacta directamente con nuestro equipo de expertos. 

La edad que se tomará en cuenta en el hotel, es la que tenga el niño el día de la llegada.  

Los códigos promocionales aplican solamente para reservas de solo hotel, nunca para reservas de vuelo+hotel. En el buscador o durante el proceso de reserva, verás una caja que indica “código promocional”, y es ahí donde podrás insertar el mismo y hacer click en buscar para que aplique. Verás un mensaje de éxito o error en ese momento.

Si necesitas asesoramiento experto, contacta directamente con nuestro equipo de expertos. 

Solamente se puede aplicar un código promocional por reserva. Nunca se podrá acumular 2 códigos promocionales.

Si necesitas asesoramiento experto, contacta directamente con nuestro equipo de expertos. 

Si has reservado por medio de esta web o nuestro contact center, puedes contactar directamente con nuestro equipo de expertos y te ayudaremos.

Enviando un email a sponsors@palladiumhotelgroup.com indicando la empresa a la que perteneces, país donde se ubica la empresa, y tu petición de hotel, fechas de viaje, número de personas (adultos y niños con sus edades), tipo de habitación y tarifa deseados o presupuesto de gasto estimado, y otros datos o requerimientos que consideres importantes.

Palladium Hotel Group ofrece servicio de check in online en todos los hoteles que gestiona, el cual podrá realizar entre 7 y 2 días antes de la llegada. Es obligatorio aportar datos para todos los adultos y opcional para los menores de 18 años. A la llegada al hotel, solamente tendrá que presentarse en la recepción para presentar su DNI o pasaporte y firmar el registro de entrada legal. 

Si ha realizado la reserva directamente por nuestra web corporativa www.palladiumhotelgroup.com o nuestro contact center, recibirá un email (al email proporcionado en su reserva) en cuanto se abra el plazo para realizar el check in online para poder realizarlo (normalmente desde 7 o 5 días antes de la llegada, pudiendo realizar el check in online hasta 2 días antes).

Si ha realizado la reserva por medio de un proveedor diferente, podrá acceder al check in online aquí.

Durante el proceso de check in online podrá realizar el pago de la reserva, comprar un upgrade de habitación, especificar sus datos personales para agilizar el registro, avisar de su hora de llegada, seleccionar sus preferencias y alergias y hacer peticiones/observaciones para su llegada.

Para poder realizar el check in es necesario que al menos uno de los huéspedes sea mayor de 18 años.

Todas las reservas realizadas en esta web o nuestro contact center están cubiertas bajo la política de mejor precio garantizado. Puedes consultar condiciones y formulario de petición aquí.

Siempre que finalices una reserva en esta web o nuestro contact center, obtendrás en pocos minutos un email con un soporte de confirmación de la misma. En el email se indica la política de cancelación y pago, además del resto de datos importantes sobre la reserva, que son los mismos mostrados durante el proceso de reserva y resumen de la misma.

Consulta nuestras políticas corporativas de cancelación y pago.

Si tienes cualquier duda o necesidad, contacta directamente con nuestro equipo de expertos.

Palladium Hotel Group ofrece varias políticas de cancelación según el hotel elegido, desde la más flexible, hasta las no reembolsables que implican el 100% de penalidad.

Si no te presentas en el hotel, siempre se aplicará un cargo como penalización.

Consulta nuestras políticas corporativas de cancelación.

El "No Show" se produce cuando no te presentas en el hotel antes de las 18:00 horas (hora local del hotel) del día previsto de llegada, sin comunicación previa de llegada tardía al hotel. El hotel considerará la reserva como "no show" y será cancelada. El importe cargado será el previsto en el apartado "no show" indicado en las condiciones de reserva aplicables a tu reserva, que recibes por email.

Si has reservado por esta web o contact center, puedes contactar directamente con nuestro equipo de expertos. 

Si has reservado en con un tercero, puedes contactar directamente con el hotel.

Los reembolsos se harán teniendo en cuenta únicamente a las condiciones generales de contratación y particulares de la tarifa con la cual has reservado, las cuales se indican siempre en el proceso de reserva y en la confirmación de la misma, que recibirás por email pocos minutos después de reservar.

En tarifas no reembolsables, ya sean con prepagos no reembolsables del 100% o un porcentaje menor, no aplica reembolso, excepto causas de fuerza mayor.

Las causas de fuerza mayor que contempla Palladium Hotel Group son las siguientes:

·       Muerte o enfermedad grave que impida el viaje del titular de la reserva o familiar de primer grado (necesaria presentación de certificado médico).

·       Desastres y/o catástrofes naturales y/o climatológicas (huracanes, ciclones, inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas, golpes de estado o guerras).

·       Cancelación total del vuelo por causa de fuerza mayor (climatológica y/o natural), sin posibilidad de llegar en una fecha anterior al check out. Necesaria prueba de la aerolínea. No aplican huelgas en ningún caso.

En cualquiera de estos casos, el reembolso será realizado en forma de bono con crédito para consumir en una futura estancia durante los siguientes 18 meses.

En tarifas o prepagos que sí son reembolsables en su 100% o un porcentaje menor, se realizará el reembolso del importe si procede según condiciones de reserva. En caso de existir posibilidad de reembolso, éste se producirá por el mismo medio por el que se produjo el pago.