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Perguntas frequentes

Hotéis e destinos

  • Estou interessado em reservar, mas tenho dúvidas sobre hotéis e/ou destinos e preciso de aconselhamento de um especialista nas opções que a oferecePalladium Hotel Group. O que devo fazer?

    Na Palladium Hotel Group temos uma equipe de consultores especialistas em nossos hotéis e marcas para atender de forma profissional às expectativas de sua viagem. Entre em contato diretamente com nossa equipe de especialistas

  • Quais destinos e marcas você gerencia Palladium Hotel Group?

    Palladium Hotel Group gerencia hotéis nos principais destinos turísticos do mundo. Consultar destinos e/ou hotéis .

    Palladium Hotel Group gerencia várias marcas dedicadas a atender às expectativas de viagem de todos os segmentos. Consultar marcas.

  • O que é o programa/regime Tudo Incluído e quais hotéis oferecem isso?

    Como regra geral, o regime Tudo Incluído inclui o serviço de comidas e bebidas para pequeno-almoço, almoço e jantar, além de outras experiências e serviços que variam dependendo do destino e hotel para o qual viaja. Encontre todas as informações sobre o hotel com tudo incluído neste link

  • Existe um programa de entretenimento para adultos e crianças nos hotéis?

    Em geral, todos os hotéis que gerencia Palladium Hotel Group contam com um programa de experiências, atividades e instalações de entretenimento e/ou relaxamento, já que o entretenimento é um pilar estratégico nos hotéis e marcas que o grupo opera. Se você já tem sua reserva, pode entrar em contato diretamente com seu hotel para saber mais sobre o programa completo de entretenimento e atividades diárias. Se ainda não tiveres uma reserva, contacta diretamente a nossa equipa de especialistas para saberes mais sobre os nossos hotéis e marcas. 

    Para obter informações atualizadas sobre cada hotel, baixe o aplicativo Palladium Hotel Group (Android ) (iOS ).

  • O que é o regime de meia pensão e quais hotéis oferecem isso?

    Inclui café da manhã e jantar, mas não inclui serviço de bebidas.

    * Nenhum dos serviços pode ser alterado para o almoço.

     

    Os hotéis que oferecem o regime de Meia Pensão são os seguintes:

    - Palladium Hotel Cala Llonga

    - Palladium Hotel Menorca

    - Palladium Hotel Palmyra

    - Hard Rock Hotel Tenerife

    - Hard Rock Hotel Marbella

  • O que é o regime de alojamento e pequeno-almoço?

    Inclui o serviço de pequeno-almoço em formato à a carte e/ou tipo show cooking segundo o hotel. 

  • Estou interessado em um passe de dia, onde posso consultar preços, condições e disponibilidade?

    Para consultar preços, condições e disponibilidade de day pass, você pode entrar em contato diretamente com o hotel em que estiver interessado.

  • O que é, em que consiste e em que hotéis existe o conceito Infinite Indulgence?

    É a evolução do Todo Incluído convencional, com a marca Infinite Indulgence , registrada por Palladium Hotel Group, para os destinos do Caribe:México, República Dominicana, Montego Bay e Brasil.

    Trata-se de ir um passo além nas qualidades e serviços de alimentos, bebidas e atividades oferecidos em nossos hotéis de marca Grand Palladium Hotels & Resorts e TRS Hotels, para proporcionar experiências únicas e converter clientes em FANS. 

  • Quais hotéis aceitam animais de estimação e quais são as condições?

    Palladium Hotel Group gerencia hotéis que aceitam animais de estimação nas marcas BLESS Collection Hotels, Hard Rock Hotel Tenerife, Hard Rock Hotel Ibiza, Hard Rock Hotel Marbella e Only YOU Hotels.

    Você pode consultar as condições de cada hotel na seguinte lista:

    BLESS Hotel Ibiza

    BLESS Hotel Madrid

    Hard Rock Hotel Tenerife

    Hard Rock Hotel Ibiza

    Hard Rock Hotel Marbella

    Only YOU Hotel Atocha 

    Only YOU Boutique Hotel Madrid

    Only YOU Hotel Málaga

    Only YOU Hotel Valencia

    Only YOU Sevilha

    Em todos os outros hotéis e marcas, animais não são permitidos.

  • Existem programas para intolerâncias ou outras restrições alimentares?

    Todos os restaurantes dos hotéis que você gerencia Palladium Hotel Group têm programas para intolerâncias ou outras restrições alimentares. Entre em contato diretamente com o hotel para informar. 

  • Existe um código de vestimenta para acessar os restaurantes?

    Consulte o hotel diretamente para saber o código de vestimenta necessário em seus restaurantes.

  • Há serviço de babá?

    Todos os hotéis de fériasdispõem de serviço de babá (com custo adicional) mediante solicitação com pelo menos 2 dias de antecedência à receção, uma vez realizado o check-in.

    Se você precisar do serviço no dia da chegada, pode entrar em contato diretamente com o hotel .

  • Há Wi-Fi nos hotéis?

  • Como posso planejar e contratar meu casamento?

    Contrate seu casamento aqui. 

  • O que é DINE AROUND em Ibiza?

    Para qualquer cliente que reserve diretamente neste site ou por nosso contact center, poderá desfrutar do benefício exclusivo do dine around nos hotéis selecionados em Ibiza. Saiba mais aqui

  • Ver mais perguntas

Reservas e alterações

  • Tenho uma reserva de hotel, como posso reservar serviços de hotel adicionais para o meu quarto ou consultar informações atualizadas sobre o quarto?

    Agradecemos Palladium Hotel Group muito sua reserva de hospedagem. Para reservar serviços de hotel adicionais para a sua estadia ou consultar informações atualizadas sobre a estadia, entre em contato diretamente com o hotel

  • Tenho uma reserva feita por este site ou contact center. Como posso fazer uma solicitação especial?

    Se você já tiver reserva e quiser fazer uma solicitação especial ou consultar sobre serviços do hotel, diferentes ou adicionais à reserva de quarto, você pode fazê-lo durante o check-in on-line, entrando em contato diretamente com o hotelou, se preferir, entrando em contato diretamente com nossa equipe de especialistas

  • Tenho o transfer do aeroporto para o hotel incluído na minha reserva de quarto?

    Sim, nos hotéis dos destinos Riviera Maya, Costa Mujeres, Riviera Nayarit, Montego Bay, Punta Cana e Cap Cana, desde que você faça parte do nosso programa de fidelidade Palladium Rewards.

    Só se reservar neste site ou em nosso contact center e for membro do programa de fidelidade Palladium Rewards, você poderá reservar a partir do seu voucher de confirmação de reserva que terá recebido por e-mail, o serviço gratuito de traslado aeroporto-hotel-aeroporto. Você deve reservar pelo menos 48 horas antes da data de chegada.

    O serviço é compartilhado com outros hóspedes e tem tempo de espera para reunir todos os hóspedes. 

    O transfer gratuito não se aplica a reservas de voo + hotel.

    Recomendamos o transporte privado, pois é privado e evita esperas.  

  • Como posso reservar o transfer do aeroporto para o hotel?

    Destinos: Riviera Maya, Costa Mujeres, Riviera Nayarit, Montego Bay, Punta Cana e Cap Cana, com possibilidade de transfer coletivo gratuito ou privado pago.

    Ao fazer a reserva de quartos através deste site ou do nosso contact center, você recebe um voucher de confirmação em seu e-mail. Na parte inferior do voucher, você encontrará a opção de reservar o transfer.Oferecemos um serviço gratuito (compartilhado com outros viajantes, com tempo de espera até completar a unidade de transporte ) e umserviço privado com custo (privado, sem espera). Recomendamos o serviço privado por ser direto, sem espera.

    O serviço de transporte é fornecido pela BD Experience, um fornecedor que não é o Palladium Hotel Group fornecedor com o qual tem um contrato de parceria. Para mais informações, consulte os termos e condições do seu site para reservar. Reserve aqui

    Destino: Santo Domingo

    Oferecemos um serviço de transporte privado (com custo, sem espera). O serviço de transporte é fornecido pela BD Experience, um fornecedor que não é o Palladium Hotel Group fornecedor com o qual tem um contrato de parceria. Para mais informações, consulte os termos e condições do seu site para reservar. Reserve aqui

    Recomendamos o serviço privado por ser direto, sem espera. 

    Destino: Ibiza

    Ao fazer a reserva de quartos através deste site ou do nosso contact center, você recebe um voucher de confirmação em seu e-mail. Na parte inferior do voucher, encontrará a opção de reservar o transfer.Oferecemos um serviço privado com custo (privado, sem espera).

    O serviço de transporte é prestado pela DIPESA, fornecedor alheio ao Palladium Hotel Group com o qual tem um contrato de colaboração. Para mais informações, consulte os termos e condições do seu site para reservar. 

    Pode reservar agora a transferência privada clicando aqui .

     

    Todos os outros destinos:

    Você pode reservar entrando em contato com o hotel , indicando o localizador de reserva, código de voo e horas (indicando AM ou PM), não antes de 1 mês e não depois de 5 dias antes da chegada. O serviço de transporte é fornecido por um fornecedor fora da Palladium Hotel Group, com o qual você tem um contrato de parceria. Para obter mais informações, consulte os termos e condições aplicáveis. 

  • Pacotes de voo + hotel

    Os pacotes Voo + Hotel são fornecidos por um Parceiro Tecnológico da Palladium Hotel Group. O transporte terrestre não está incluído ao reservar o pacote voo+hotel. Também não se aplica ao acúmulo ou resgate de pontos Palladium Rewards (aplicam-se somente os pontos Elite como um intermediário).

    Dependendo do país de onde os pacotes são consultados, existe um Parceiro Tecnológico, que é responsável por fornecer o serviço de vendas na web e atendimento ao cliente, em colaboração com a Palladium Hotel Group. 

    Da Europa: envie um e-mail para  booking-palladium@onlinetravel.io ou contacte através do seguinte número de telefone: +34 910 97 03 59. Para reservas a partir do Reino Unido, ligue para +44 2045863732

    Dos EUA e Canadá : envie um e-mail para  palladiumconfirmation@globalbookingsolutions.com ou ligue para  1-800-754-8954 (segunda a sábado das 8h às 20h Central Time e domingo das 9h às 1h). Para urgécias uma vez iniciado a viagem, você pode entrar em contato 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo telefone  1-866-254-3375

    Do México e LATAM: enviando um e-mail para  mailingcs@bdwlsolution.com ou entrando em contato pelo seguinte número de telefone: +52(998)881 1300 – Ext 0000

  • Tenho uma reserva feita por um intermediário diferente deste site. Como posso fazer uma solicitação especial?

    Se você já tem uma reserva e deseja fazer uma solicitação especial ou consultar sobre serviços do hotel, diferentes ou adicionais à reserva de quarto, você pode fazê-lo durante o check-in on-line ou entrando em contato diretamente com o hotel .

  • Tenho uma reserva feita por este site. Como posso gerir a minha reserva?

    Tenha em atenção que as reservas não reembolsáveis não permitem alterações ou modificações e qualquer cancelamento ou alteração implica 100% de penalização.

    As tarifas flexíveis podem ser canceladas sem multa até “alguns dias”antes da chegada no momento do check-in (indicado no voucher de confirmação de reserva, sempre). Consulte as nossas políticas de cancelamento flexíveis .

    As alterações de tarifas flexíveis serão sempre feitas ao preço atual do dia em que a alteração for solicitada. Em caso de solicitação de modificação ou cancelamento dentro do prazo de penalidade, também acarretará uma cobrança adicional.

    Se reservou uma política flexível ou semiflexível e precisa de gerir a sua reserva, a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo a gerir a sua reserva .

  • Tenho uma reserva feita por este site. Está garantida?

    Sempre que concluir uma reserva através deste site ou do nosso centro de contacto, receberá um e-mail com a confirmação que garante a sua reserva. 

  • Estou interessado em um passe de dia, onde posso consultar preços, condições e disponibilidade?

    Para consultar preços, condições e disponibilidade do Day Pass, você pode entrar em contato diretamente com o hotel em que está interessado.

  • Tenho uma reserva feita por um intermediário. Como posso gerir a minha reserva?

    Para modificar ou cancelar sua reserva, você deve fazê-lo com o fornecedor por meio do qual realizou a reserva.

    Se você já tem reserva e deseja fazer uma solicitação especial ou consultar sobre serviços do hotel, diferentes ou adicionais à reserva de quarto, você pode fazê-lo durante o check-in on-line ou entrando em contato diretamente com o hotel .

  • Não consigo encontrar o localizador ou suporte de confirmação da minha reserva. O que posso fazer?

    A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo, encaminhando-a para o e-mail com o qual reservou. Contacte diretamente a nossa equipa de especialistas

  • Qual é o horário de check-in e check-out no hotel?

    O check-in (entrada) é feito após as 15h00 e o check-out (partida) é feito antes das 12h00 (sempre no horário local do hotel). Esses horários podem variar ligeiramente dependendo do destino escolhido.

    Você pode solicitar um early check-in (entrada antecipada) ou early check-out (saída tardia), se necessário (estes serviços estão sujeitos a disponibilidade e serão cobrados).

    Se quiser solicitar um early check-in, vocêpode fazê-lo entrando em contato diretamente com o hotel .

    O early check-out só poderá ser contratado quando estiver no hotel.

  • Posso fazer check-in ou check-out fora do horário?

    Você pode solicitar um early check-in (entrada antecipada) ou check-out tardio (saída tardia), se necessário (estes serviços estão sujeitos a disponibilidade e terão uma taxa adicional).

    Se quiser solicitar um early check-in, você pode fazê-lo entrando em contato diretamente com o hotel .

    O serviço de check-out tardio só poderá ser contratado uma vez no hotel.

  • Posso reservar 2 tipos de quarto diferentes de uma só vez?

    Este site permite reservar 2 tipos de quarto diferentes ao mesmo tempo, sendo o titular da reserva o responsável máximo e único pelos direitos e obrigações relacionados com a reserva.

  • Quantos quartos posso reservar ao mesmo tempo?

    Neste site é permitido um máximo de 3 quartos por reserva/localizador, sendo o titular da reserva o responsável máximo e único pelos direitos e obrigações relacionados com a reserva. 

  • Até que idade é considerado bebê?

    Em hotéis nas Américas, considera-se bebê até 2 anos. Nos hotéis localizados em outros continentes, considera-se bebê até 1 ano.

    A idade a ser considerada no hotel é a idade do bebê no dia da chegada.  

  • De e até que idade é considerada criança?

    Em geral, aplica-Palladium Hotel Groupse um desconto de 50% sobre o preço do adulto para as crianças. São consideradas crianças até 12 anos, embora possa haver exceções em algum hotel. Se precisar de aconselhamento especializado, entre em contato diretamente com nossa equipe de especialistas

    A idade a ser considerada no hotel é a idade da criança no dia da chegada.  

  • Tenho um código promocional, como posso aplicá-lo à minha reserva?

    Os códigos promocionais aplicam-se apenas a reservas apenas de hotel, nunca a reservas de voo+hotel. No navegador ou durante o processo de reserva, você verá uma caixa que indica “código promocional”, e é aí que você poderá inserir o código e clicar em pesquisar para aplicá-lo. Você verá uma mensagem de sucesso ou erro no momento.

    Se precisar de aconselhamento especializado, entre em contato diretamente com nossa equipe de especialistas

  • Tenho mais de um código promocional, como posso aplicá-los à minha reserva?

    Apenas um código promocional pode ser aplicado por reserva. Nunca será possível acumular 2 códigos promocionais.

    Se precisar de aconselhamento especializado, entre em contato diretamente com nossa equipe de especialistas

  • Recebi a confirmação da reserva noutro idioma para o qual falo. O que devo fazer?

    Se tiveres reservado através deste site ou do nosso centro de contacto, podes contactar diretamente a nossa equipa de especialistas para te ajudar.

  • Minha empresa tem um acordo de patrocínio com a Palladium Hotel Group. Como posso reservar?

    Enviando um e-mail para sponsors@palladiumhotelgroup.com indicando a empresa à qual você pertence, país onde a empresa está localizada, e sua solicitação de hotel, datas de viagem, número de pessoas (adultos e crianças com idade), tipo de quarto e tarifa desejados ou orçamento de despesa estimado, e outros dados ou requisitos que considerar importantes.

  • Ver mais perguntas

Políticas comerciais e serviços online

  • O que é o check-in on-linePalladium Hotel Group, quais benefícios você tem e a quais reservas você se aplica?

    Palladium Hotel Group O oferece check-in online em todos os hotéis que você gerencia, que pode ser feito de 7 a 2 dias antes da chegada. É obrigatório fornecer dados para todos os adultos e opcional para menores de 18 anos. Na chegada ao hotel, basta apresentar-se na recepção para apresentar seu documento de identidade ou passaporte e assinar o check-in legal. 

    Caso tenha feito a reserva diretamente pelo nosso site corporativo www.palladiumhotelgroup.com ou pelo nosso contact center, você receberá um e-mail (no e-mail fornecido em sua reserva) assim que o prazo para realizar o check-in on-line for aberto para poder realizar o check-in (normalmente a partir de 7 ou 5 dias antes da chegada, podendo realizar o check-in on-line até 2 dias antes).

    Se tiver feito a reserva através de um fornecedor diferente, pode aceder ao check-in online aqui .

    Durante o processo de check-in on-line, você poderá efetuar o pagamento da reserva, comprar um upgrade de quarto, especificar seus dados pessoais para agilizar o check-in, avisar sobre seu horário de chegada, selecionar suas preferências e alergias e fazer solicitações/observações para sua chegada.

  • Existe uma idade mínima para fazer o check-in?

    Pelo menos um dos hóspedes deve ter mais de 18 anos de idade para fazer o check-in.

  • O que é o Melhor Preço Garantido e quais são suas condições?

    Todas as reservas feitas neste site ou em nosso contact center estão cobertas pela política de melhor preço garantido . Pode consultar as condições e o formulário de pedido aqui.

  • Quais políticas de pagamento se aplicam e Palladium Hotel Groupcomo posso ver qual política de cancelamento e pagamento se aplica à minha reserva?

    Sempre que concluir uma reserva neste site ou em nosso contact center, você receberá em poucos minutos um e-mail com um suporte de confirmação da mesma. No e-mail indica-se a política de cancelamento e pagamento, além dos demais dados importantes sobre a reserva, que são os mesmos mostrados durante o processo de reserva e resumo da mesma.

    Consulte nossas políticas corporativas de cancelamento e pagamento .

    Se tiver alguma dúvida ou necessidade, entre em contato diretamente com nossa equipe de especialistas .

  • Quais políticas de cancelamento e não show se aplicam Palladium Hotel Groupe como posso ver qual política de cancelamento e não show se aplica à minha reserva?

    Palladium Hotel Group O oferece várias políticas de cancelamento, dependendo do hotel escolhido, desde a mais flexível até as não reembolsáveis que envolvem 100% de penalidade.

    Se você não se apresentar no hotel, uma taxa será sempre aplicada como multa.

    Consulte nossas políticas corporativas de cancelamento .

  • O que é “No Show”? A que horas se aplica e o que está envolvido na minha reserva?

    O "No Show" ocorre quando você não se apresenta no hotel antes das 18h (horário local do hotel) do dia previsto de chegada, sem comunicação prévia de chegada tardia ao hotel. O hotel considerará a reserva como "não show" e será cancelada. O montante cobrado será o previsto na seção "no show" indicada nas condições de reserva aplicáveis à sua reserva, que você recebe por e-mail.

    Se reservou através deste site ou centro de contacto, pode contactar diretamente a nossa equipa de especialistas

    Se reservou em com terceiros, pode contactar diretamente o hotel .

  • Qual é a política de reembolso?

    Os reembolsos serão efetuados apenas com base nas condições gerais de contratação e particulares da tarifa com a qual reservou, as quais estão sempre indicadas no processo de reserva e na confirmação da reserva, que receberá por e-mail poucos minutos após a reserva.

    Para tarifas não reembolsáveis, com pré-pagamentos não reembolsáveis de 100% ou menos, não há reembolso, exceto por motivo de força maior.

    As causas de força maior que ele contempla Palladium Hotel Group são as seguintes:

    · Morte ou doença grave que impeça a viagem do titular da reserva ou familiar de primeiro grau (necessária apresentação de atestado médico).

    · Desastres e/ou catástrofes naturais e/ou climatológicas (furacões, ciclones, inundações, terremotos, erupções vulcânicas, golpes de estado ou guerras).

    · Cancelamento total do voo por motivo de força maior (climatológica e/ou natural), sem possibilidade de chegar em uma data anterior ao check-out. Teste necessário da companhia aérea. Não há greves em nenhum caso.

    Em qualquer um destes casos, o reembolso será realizado na forma de um bônus com crédito para consumir em uma futura estadia durante os próximos 18 meses.

    Para tarifas ou pré-pagamentos reembolsáveis em 100% ou menos, o valor será reembolsado, se aplicável, de acordo com as condições de reserva. Se houver possibilidade de reembolso, este ocorrerá pelo mesmo meio pelo qual o pagamento foi feito. 

     

  • Até que idade é considerado bebê?

    Em hotéis nas Américas, é considerado bebê até 2 anos. Nos hotéis localizados em outros continentes, considera-se bebê por até 1 ano.

    A idade a ser considerada no hotel é a idade do bebê no dia da chegada.  

  • De e até que idade é considerada criança?

    Em geral, aplica-Palladium Hotel Groupse um desconto de 50% sobre o preço do adulto para as crianças. São consideradas crianças até 12 anos, embora possa haver exceções em algum hotel. Se precisar de aconselhamento especializado, temos o prazer de atendê-lo aqui .

    A idade a ser considerada no hotel é a idade da criança no dia da chegada.  

  • Tenho um código promocional, como posso aplicá-lo à minha reserva?

    Os códigos promocionais aplicam-se apenas a reservas apenas de hotel, nunca a reservas de voo+hotel. No navegador ou durante o processo de reserva, você verá uma caixa que indica “código promocional”, e é aí que você poderá inserir o código e clicar em pesquisar para aplicá-lo. Você verá uma mensagem de sucesso ou erro no momento.

    Se precisar de aconselhamento especializado, temos o prazer de atendê-lo aqui

  • Tenho mais de um código promocional, como posso aplicá-los à minha reserva?

    Apenas um código promocional pode ser aplicado por reserva. Nunca será possível acumular 2 códigos promocionais.

    Se precisar de aconselhamento especializado, temos o prazer de atendê-lo aqui

  • Recebi a confirmação da reserva noutro idioma para o qual falo. O que devo fazer?

    Caso tenhas reservado através deste site ou do nosso centro de contacto, podes contactar-nos aqui e iremos ajudá-lo.

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MICE

  • Quero reservar para um grupo. Quando é considerado um grupo e quais condições se aplicam?

    Palladium Hotel Group considera grupo com condições especiais de grupo a partir de 11 quartos, 22 adultos ou quando requerem reserva de salas, restaurantes ou espaços do hotel.

    Se cumprir estas condições, pode contactar-nos aqui .

     

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Palladium Travel Club

  • O que é o Palladium Travel Club?

    É o Clube de Férias de Palladium Hotel Group, cujos membros desfrutam de suas férias em nossos diversos resorts da América e Espanha, através de um programa adaptado às suas necessidades que permite melhorar sua experiência, ao viajar com tarifas exclusivas, tratamento personalizado e serviços exclusivos para sócios.

  • Quais são os principais benefícios de fazer parte do Travel Club?

    A principal vantagem de ser um membro do Palladium Travel Club está no calor da atenção, pois para o Club, mais do que um membro faz parte de uma família (nosso lema, "From Guest to Family").

    Os principais benefícios que nossos associados desfrutam são:

    o Tarifas preferenciais em todos os resorts Grand Palladium e TRS Hotels

    o Ofertas exclusivas durante todo o ano

    o Palladium Money (crédito que pode ser trocado por determinados serviços ou produtos do resort). Aplicam-se restrições.

    o Transporte privado ou compartilhado direto, aeroporto-hotel-aeroporto.

    o Descontos no Zentropia Spa.

    o Instalações exclusivas para nossos associados em nossos hotéis (Members Lounge)

    o Passeios gratuitos em todos os destinos.

    o Eventos exclusivos

  • O que é necessário para ser um associado Palladium Travel Club?

    Para se tornar sócio só precisa: gosto por desfrutar suas férias nos hotéis Grand Palladium, preferência por receber um tratamento personalizado e querer ter acesso a serviços exclusivos.

    Ao chegar aos nossos hotéis Grand Palladium, não hesite em entrar em contato com a equipe do Palladium Travel Club para obter mais informações ou envie um e-mail para info@palladiumtravelclub.com e forneceremos todos os detalhes de que você precisa.

  • Por que se tornar um associado Palladium Travel Club?

    Porque, como parte do Palladium Travel Club, você não só viverá uma experiência de sonho de férias em um de nossos hotéis, você também terá um tratamento familiar e preferencial, benefícios únicos e instalações exclusivas dentro de nossos hotéis, que só têm acesso a quem faz parte do Travel Club.

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Tipos de associação e preços

  • Que tipos de associações existem?

    Os tipos de associações dependem de vários fatores à escolha: tipos de suítes aos quais a associação dá acesso, número de semanas de uso com Palladium, semanas de benefício (semanas Palladium gratuitas), semanas internacionais (a possibilidade de viajar para mais de 4.000 destinos ao redor do mundo através de nossos convênios com empresas de intercâmbio de férias) e, por último, a vigência da associação.

  • Qual é o preço da associação?

    Nossos diferentes níveis de associação são projetados para atender aos gostos de viagem de nossos associados, portanto, o preço da associação depende de vários fatores que determinam o investimento a ser feito.

    Adquirir uma associação ao Palladium Travel Club é mais acessível do que você pode imaginar.

    Para fazer parte da família Travel Club, é necessário participar de uma entrevista de vendas durante sua estadia em nossos resorts Grand Palladium ou TRS Hotels, na qual são fornecidas informações detalhadas sobre tipos de associação e vantagens de ser membro, etc.

    Por isso, compartilho com você os benefícios que estão em nosso site .

    Convidamos você a nos seguir em nossas redes sociais:

    Facebook

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Reservas e alterações

  • Quero fazer uma reserva, com quem devo entrar em contato?

    Diretamente ao departamento de reservas do Palladium Travel Club:

    E-mail: reservaciones.es@palladiumtravelclub.com

    Telefones:

    Dos EUA: 1877 296 9330

    Do Canadá: 1877 287 0724

    Do México: 01 800 836 7256

    Da Europa e do resto do mundo: +52 984 873 4801

    What's app: +52 984 207 7141

    Web Chat: https://www.palladiumtravelclub.com/en

  • Com quanto tempo de antecedência posso fazer uma reserva?

    Para garantir a disponibilidade de quartos, é necessário reservar com um mínimo de 90 dias de antecedência. Se não houver tempo, faremos o possível para confirmar um espaço disponível para nossos Parceiros, sujeito a disponibilidade.

  • Preciso gerenciar uma reserva feita. Como posso fazer isso?

    Se cancelar a sua reserva no prazo de 48 horas antes da chegada ou se não comparecer (no show), será cobrada uma noite de alojamento na sua conta. Se precisar de gerir as suas reservas, pode contactar-nos por e-mail ou ligando para os seguintes números de apoio ao cliente:

    E-mail: reservations@palladiumtravelclub.com

    Dos EUA: 1877 296 9330

    Do Canadá: 1877 287 0724

    Do México: 01 800 836 7256

    Da Europa e do resto do mundo: +52 984 873 4801

    What's app: +52 984 207 7141

  • Posso convidar familiares e amigos?

    Claro! Aproveite a oportunidade de compartilhar momentos especiais, multiplicar sua diversão e viver uma estadia confortável com seus familiares e amigos; aproveite tarifas preferenciais em todos os hotéis do grupo participantes do programa. 

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Pagamentos

  • Quais métodos de pagamento eles aceitam?

     Cartões de crédito e débito. 

    IMPORTANTE: O pagamento deve ser feito no hotel no momento do check-in.

  • Que tipo de cartões eles aceitam?

    Visa, Master Card e American Express.

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Ofertas

  • Onde posso consultar os descontos e ofertas atuais para associados?

    As nossas ofertas atuais podem ser consultadas nas nossas redes sociais:

    Facebook

    Twitter

    Instagram

    Diretamente em nosso site .

    Ligando diretamente para o nosso Call Center:

    Dos EUA: 1877 296 9330

    Do Canadá: 1877 287 0724

    Do México: 01 800 836 7256

    Da Europa e do resto do mundo: +52 984 873 4801

    What's app: +52 984 207 7141

    Por fim, via Newsletter, que é enviada periodicamente por e-mail.

  • O que é uma oferta não reembolsável?

    Ocasionalmente, o Travel Club emite ofertas " de não reembolso" com um desconto adicional para todos os nossos associados. Ao aproveitar estas ofertas, as condições de pagamento são diferentes das demais ofertas, onde será necessário pagar o total da estadia no momento da reserva e, como o nome indica, não será possível fazer alterações ou cancelamentos.

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Agências

  • Sou agente de viagens, como posso fazer uma cotação para meus clientes?

    Registre sua agência no Booking Pro, nosso programa de parceria com agências de viagens. https://pro.palladiumhotelgroup.com/

    Se sua agência estiver registrada no Booking Pro e precisar de ajuda com uma cotação, envie um e-mail para bookingpro@palladiumconnect.com

    Indique: Hotel, data de check-in, data de check-out, número de hóspedes, número de crianças e suas idades, regime de acomodação e quarto específico, se desejado.

  • Como posso solicitar uma cama de solteiro/cama de casal?

    Entre em contato com a recepção do hotel aqui .

  • Como posso deixar um cartão/garrafa no quarto para os hóspedes?

    Entre em contato com a recepção do hotel aqui .

  • Como posso gerenciar o transporte para o hotel/aeroporto?

    Escreva um e-mail para o endereço de e-mail que se encontra no anexo, no voucher que recebe após ter feito uma reserva.

  • Se fiz uma reserva através de um operador de turismo, com quem devo entrar em contato para fazer uma alteração?

    Entre em contato com seu fornecedor/operador de turismo. O Booking Pro só gerencia reservas feitas por meio do Booking Pro.

  • Como faço para alterar ou cancelar uma reserva que fiz através do Booking Pro?

    Envie um e-mail para bookingpro@palladiumconnect.comcom o localizador e a alteração que deseja fazer.

  • Outro agente da minha agência pode se cadastrar?

    Sim, para criar um novo usuário, envie um e-mail com o nome da agência, nome, sobrenome e e-mail do agente para bookingpro@palladiumconnect.com

  • Como solicito o pagamento da minha comissão?

    Depois que o hóspede fizer o check-out de todas as diárias reservadas, ele poderá enviar a fatura da comissão para bookingpro@palladiumconnect.compara receber o pagamento.

  • Como solicito uma reserva com tarifa para agente de viagens?

    Para fazer uma reserva com tarifa de agente de viagens, envie um e-mail para bookings@palladiumconnect.com

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