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  • Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
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  • Family Selection at Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
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Preguntas frecuentes

Hoteles y destinos

  • Tengo interés en reservar, pero tengo dudas sobre hoteles y/o destinos y necesito asesoramiento de un experto en las opciones que ofrece Palladium Hotel Group, ¿qué hago?

    En Palladium Hotel Group contamos con un equipo de asesores expertos en nuestros hoteles y marcas para cubrir de manera profesional las expectativas de tu viaje. Contacta directamente con nuestro equipo de expertos

  • ¿Qué destinos y marcas gestiona Palladium Hotel Group?

    Palladium Hotel Group gestiona hoteles en los principales destinos turísticos mundiales. Consultar destinos y/o hoteles.

    Palladium Hotel Group gestiona varias marcas dedicadas a satisfacer las expectativas de viaje de todos los segmentos. Consultar marcas.

  • ¿En qué consiste el programa/régimen Todo Incluido y qué hoteles lo ofrecen?

    Como norma general, el régimen Todo Incluido incluye el servicio de comidas y bebidas para desayuno, comida y cena, además de otras experiencias y servicios que varían dependiendo del destino y hotel al que viajes. Encuentra toda la información relativa al Todo Incluido del hotel en este enlace

  • ¿Existe un programa de entretenimiento para adultos y niños en los hoteles?

    En general, todos los hoteles que gestiona Palladium Hotel Group cuentan con un programa de experiencias, actividades e instalaciones de entretenimiento y/o relajación, dado que el entretenimiento es un pilar estratégico en los hoteles y marcas que opera el grupo. Si ya tienes tu reserva, puedes contactar directamente con tu hotel para informarte acerca del programa completo de entretenimiento y actividades diarias. Si aún no tienes reserva, contacta directamente con nuestro equipo de expertos para informarte sobre nuestros hoteles y marcas. 

    Para conocer la información actualizada de cada hotel, descarga la aplicación de Palladium Hotel Group (Android) (iOS).

  • ¿En qué consiste el régimen de Media Pensión y qué hoteles lo ofrecen?

    Incluye el servicio de desayuno y cena, pero no incluye servicio de bebidas.

    * No puede inercambiarse ninguno de los servicios por el almuerzo.

     

    Los hoteles que ofrecen el régimen de Media Pensión son los siguientes:

    - Palladium Hotel Cala Llonga

    - Palladium Hotel Menorca

    - Palladium Hotel Palmyra

    - Hard Rock Hotel Tenerife

    - Hard Rock Hotel Marbella

  • ¿En qué consiste el régimen alojamiento y desayuno?

    Incluye el servicio de desayuno en formato a la carta y/o tipo show cooking según el hotel. 

  • Estoy interesado en un day pass, ¿dónde puedo consultar precios, condiciones y disponibilidad?

    Para consultar precios, condiciones y disponibilidad de day pass, puedes contactar directamente con el hotel en el que estés interesado.

  • ¿Qué es, en qué consiste y en qué hoteles existe el concepto Infinite Indulgence®?

    Es la evolución del Todo Incluido convencional, con la marca Infinite Indulgence® registrada por Palladium Hotel Group, para los destinos de Caribe: México, República Dominicana, Montego Bay y Brasil.

    Consiste en ir un paso más allá en las calidades y servicios de las comidas, bebidas y actividades ofrecidas en nuestros hoteles de marcas Grand Palladium Hotels & Resorts y TRS Hotels, para proporcionar experiencias únicas y convertir clientes en FANS. 

  • ¿Qué hoteles admiten mascotas y cuáles son las condiciones?

    Palladium Hotel Group gestiona hoteles que admiten mascotas en las marcas BLESS Collection Hotels, Hard Rock Hotel Tenerife, Hard Rock Hotel Ibiza, Hard Rock Hotel Marbella y Only YOU Hotels.

    Podéis consultar las condiciones de cada hotel en la siguiente lista:

    BLESS Hotel Ibiza

    BLESS Hotel Madrid

    Hard Rock Hotel Tenerife

    Hard Rock Hotel Ibiza

    Hard Rock Hotel Marbella

    Only YOU Hotel Atocha 

    Only YOU Boutique Hotel Madrid

    Only YOU Hotel Málaga

    Only YOU Hotel Valencia

    Only YOU Sevilla

    En el resto de hoteles y marcas, no se permiten animales. 

  • ¿Existen programas para intolerancias u otras restricciones alimenticias?

    Todos los restaurantes de los hoteles que gestiona Palladium Hotel Group cuentan con programas para intolerancias u otras restricciones alimenticias. Contacta directamente con el hotel para informar al respecto. 

  • ¿Existe un código de vestimenta para acceder a los restaurantes?

    Consulta con el hotel directamente para conocer el código de vestimenta requerido en sus restaurantes.

  • ¿Existe servicio de niñera?

    Todos los hoteles vacacionales disponen de servicio de niñera (con cargo adicional) realizando la petición con al menos 2 días de anticipación a la recepción, una vez se haya realizado el check in.

    Si requieres el servicio para el día de llegada, puedes contactar directamente con el hotel.

  • ¿Hay wifi en los hoteles?

  • ¿Cómo puedo planear y contratar mi boda?

    Contrata tu boda aquí. 

  • ¿En qué consiste el concepto DINE AROUND en Ibiza?

    Para todo cliente que reserve directamente en esta web o por nuestro contact center, podrá disfrutar del beneficio exclusivo del dine around en los hoteles seleccionados en Ibiza. Más información aquí

  • Ver más preguntas

Reservas y modificaciones

  • Tengo una reserva en un hotel, ¿cómo puedo reservar servicios de hotel adicionales a la habitación o consultar información actualizada del mismo?

    Desde Palladium Hotel Group agradecemos mucho tu reserva de alojamiento. Para reservar servicios de hotel adicionales al alojamiento o consultar información actualizada del mismo, puedes hacerlo contactando directamente al hotel

  • Tengo una reserva realizada por esta web o contact center. ¿Cómo puedo realizar una petición especial?

    Si ya tienes reserva y deseas hacer una petición especial o consultar sobre servicios del hotel, diferentes o adicionales a la reserva de habitación, puedes hacerlo durante el check in online, contactando directamente al hotel o, si lo prefieres, contacta directamente con nuestro equipo de expertos

  • ¿Tengo el traslado del aeropuerto al hotel incluido en mi reserva de habitación?

    Sí, en los hoteles de los destinos Riviera Maya, Costa Mujeres, Riviera Nayarit, Montego Bay, Punta Cana y Cap Cana, siempre y cuando formes parte de nuestro programa de fidelidad Palladium Rewards.

    Sólo si reservas en esta web o nuestro contact center, y eres miembro del programa de fidelidad Palladium Rewards, podrás reservar desde tu bono de confirmación de reserva que habrás recibido por email, el servicio gratuito de traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto. Debes reservarlo al menos 48 horas antes de la fecha de llegada.

    El servicio es compartido con otros huéspedes y tiene un tiempo de espera para reunir a todos los huéspedes. 

    El traslado gratuito no aplica para reservas de vuelo + hotel.

    Recomendamos el servicio de traslado privado, dado que es privado y evita esperas.  

  • ¿Cómo puedo reservar el traslado del aeropuerto al hotel?

    Destinos: Riviera Maya, Costa Mujeres, Riviera Nayarit, Montego Bay, Punta Cana y Cap Cana, con posibilidad de transfer colectivo gratuito o privado de pago.

    Al realizar la reserva de habitaciones por medio de esta web o nuestro contact center, recibes un bono de confirmación en tu email. En la parte inferior del bono, encontrarás la opción para reservar el transfer. Ofrecemos un servicio gratuito (compartido con otros viajeros, con tiempo de espera hasta completar la unidad de transporte) y un servicio privado con coste (privado, sin esperas). Recomendamos el servicio privado por ser directo, sin esperas. 

    El servicio de transporte es prestado por BD Experience, proveedor ajeno a Palladium Hotel Group con el que tiene un contrato de colaboración. Para más información consulte los términos y condiciones de su web para reservar. Reservar aquí

    Destino: Santo Domingo

    Ofrecemos un servicio de traslado privado (con coste, sin esperas). El servicio de transporte es prestado por BD Experience, proveedor ajeno a Palladium Hotel Group con el que tiene un contrato de colaboración. Para más información consulte los términos y condiciones de su web para reservar. Reservar aquí

    Recomendamos el servicio privado por ser directo, sin esperas. 

    Destino: Ibiza

    Al realizar la reserva de habitaciones por medio de esta web o nuestro contact center, recibes un bono de confirmación en tu email. En la parte inferior del bono, encontrarás la opción para reservar el transfer. Ofrecemos un servicio privado con coste (privado, sin esperas).

    El servicio de transporte es prestado por DIPESA, proveedor ajeno a Palladium Hotel Group con el que tiene un contrato de colaboración. Para más información consulte los términos y condiciones de su web para reservar. 

    Puedes reservar ahora el transfer privado haciendo click aquí.

     

    Resto de destinos:

    Puede reservar contactando con el hotel , indicando localizador de reserva, código de vuelos y horas (indicando AM o PM), no antes de 1 mes y no después de 5 días antes de su llegada. El servicio de transporte es prestado por un proveedor ajeno a Palladium Hotel Group, con el que tiene un contrato de colaboración. Para más información pida los términos y condiciones aplicables. 

  • Paquetes de Vuelo + Hotel

    Los paquetes de Vuelo + Hotel son proporcionados por un Partner tecnológico de Palladium Hotel Group. El transporte terrestre no está incluido al reservar paquete vuelo+hotel. Tampoco aplica para acumulación ni redención de puntos Palladium Rewards (solo aplican los puntos Élite como un intermediario).

    Dependiendo del país desde donde se consulten los paquetes existe un Partner tecnológico, el cual se encarga de proporcionar el servicio de venta web y atención al cliente, en colaboración con Palladium Hotel Group. 

    Desde Europa: enviandoo un email a booking-palladium@onlinetravel.io o contactado a través del siguiente número de teléfono: +34 910 97 03 59. Para reservas desde UK podéis llamar al +44 2045863732

    Desde EE.UU. y Canadá: enviando un email a palladiumconfirmation@globalbookingsolutions.com o contactando a través del siguiente número de teléfono: 1-800-754-8954 (de lunes a sábado de 8:00am – 8:00pm Central Time y domingos de 9:00am – 1:00pm). Para urgecias una vez iniciado el viaje podéis contactar 24/7 en el 1-866-254-3375

    Desde México y LATAM: enviando un email a mailingcs@bdwlsolution.com o contactando a través del siguiente número de teléfono: +52(998)881 1300 – Ext 0000

  • Tengo una reserva realizada por un intermediario diferente a esta web. ¿Cómo puedo realizar una petición especial?

    Si ya tienes reserva y deseas hacer una petición especial o consultar sobre servicios del hotel, diferentes o adicionales a la reserva de habitación, puedes hacerlo durante el check in online o contactando directamente al hotel.

  • Tengo una reserva realizada por esta web. ¿Cómo puedo gestionar mi reserva?

    Ten en cuenta que las reservas no reembolsables no admiten cambios ni modificaciones y cualquier cancelación o modificación implica el 100% de penalidad.

    Las tarifas flexibles pueden cancelarse sin penalidad hasta “unos días” antes de la llegada a la hora del check-in (se indica en el bono de confirmación de reserva, siempre). Consulta nuestras políticas de cancelación flexibles.

    Las modificaciones de tarifas flexibles se harán siempre al precio actual del día en que se pide realizar el cambio. En caso de petición de modificación o cancelación dentro del plazo de penalidad, además conllevará un cargo adicional.

    Si has reservado una política flexible o semiflexible y necesitas gestionar tu reserva, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte a gestionar tu reserva.

  • Tengo una reserva realizada por esta web. ¿Está garantizada?

    Siempre que finalices una reserva por esta web o nuestro contact center, recibirás un email con la confirmación que garantiza tu reserva. 

  • Estoy interesado en un day pass, ¿dónde puedo consultar precios, condiciones y disponibilidad?

    Para consultar precios, condiciones y disponibilidad de Day Pass, puedes contactar directamente con el hotel en el que estés interesado.

  • Tengo una reserva realizada por un intermediario. ¿Cómo puedo gestionar mi reserva?

    Para modificar o cancelar tu reserva, debes hacerlo con el proveedor por medio del cual realizaste la misma.

    Si ya tienes reserva y deseas hacer una petición especial o consultar sobre servicios del hotel, diferentes o adicionales a la reserva de habitación, puedes hacerlo durante el check in online o contactando directamente al hotel.

  • No encuentro el localizador o soporte de confirmación de mi reserva. ¿Qué puedo hacer?

    Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte, reenviando la misma al email con el que hayas reservado. Contacta directamente con nuestro equipo de expertos

  • ¿Cuál es la hora de entrada y salida en el hotel?

    El check-in (entrada) se realiza después de las 15:00 y check-out (salida) antes de las 12:00 (siempre en hora local del hotel). Estos horarios pueden variar ligeramente en función del destino elegido.

    Puedes solicitar un early check-in (entrada más temprana) o early check-out (salida tardía) si lo necesitas (dichos servicios están sujetos a disponibilidad y tendrán un cargo adicional).

    Si deseas solicitar un early check-in puedes hacerlo contactando directamente al hotel.

    El servicio de early check out solamente podrá ser contratado una vez se esté en el hotel.

  • ¿Puedo hacer el check in o check out fuera del horario establecido?

    Puedes solicitar un early check-in (entrada más temprana) o late check-out (salida tardía) si lo necesitas (dichos servicios están sujetos a disponibilidad y tendrán un cargo adicional).

    Si deseas solicitar un early check in puedes hacerlo contactando directamente al hotel.

    El servicio de late check out solamente podrá ser contratado una vez en el hotel.

  • ¿Puedo reservar 2 tipos de habitación diferentes a la vez?

    Esta web permite reservar 2 tipos de habitación diferentes a la vez, siendo el titular de la reserva el responsable máximo y único de los derechos y obligaciones relacionadas con la reserva.

  • ¿Cuántas habitaciones puedo reservar a la vez?

    En esta web se permite un máximo de 3 habitaciones por cada reserva/localizador, siendo el titular de la reserva el responsable máximo y único de los derechos y obligaciones relacionadas con la reserva. 

  • ¿Hasta qué edad se considera bebé?

    En hoteles del continente América, se considera bebé hasta 2 años. En los hoteles ubicados en otros continentes, se considera bebé hasta 1 año.

    La edad que se tomará en cuenta en el hotel, es la que tenga el bebé el día de la llegada.  

  • ¿Desde y hasta qué edad se considera niño?

    En general, Palladium Hotel Group aplica un descuento de 50% sobre el precio del adulto para los niños. Se consideran niños hasta 12 años, aunque puede haber excepciones en algún hotel. Si necesitas asesoramiento experto, contacta directamente con nuestro equipo de expertos

    La edad que se tomará en cuenta en el hotel, es la que tenga el niño el día de la llegada.  

  • Tengo un código promocional, ¿cómo puedo aplicarlo sobre mi reserva?

    Los códigos promocionales aplican solamente para reservas de solo hotel, nunca para reservas de vuelo+hotel. En el buscador o durante el proceso de reserva, verás una caja que indica “código promocional”, y es ahí donde podrás insertar el mismo y hacer click en buscar para que aplique. Verás un mensaje de éxito o error en ese momento.

    Si necesitas asesoramiento experto, contacta directamente con nuestro equipo de expertos

  • Tengo más de un código promocional, ¿cómo puedo aplicarlos sobre mi reserva?

    Solamente se puede aplicar un código promocional por reserva. Nunca se podrá acumular 2 códigos promocionales.

    Si necesitas asesoramiento experto, contacta directamente con nuestro equipo de expertos

  • He recibido la confirmación de reserva en otro idioma al que hablo, ¿qué hago?

    Si has reservado por medio de esta web o nuestro contact center, puedes contactar directamente con nuestro equipo de expertos y te ayudaremos.

  • Mi empresa tiene un acuerdo de sponsorship con Palladium Hotel Group. ¿Como puedo reservar?

    Enviando un email a sponsors@palladiumhotelgroup.com indicando la empresa a la que perteneces, país donde se ubica la empresa, y tu petición de hotel, fechas de viaje, número de personas (adultos y niños con sus edades), tipo de habitación y tarifa deseados o presupuesto de gasto estimado, y otros datos o requerimientos que consideres importantes.

  • Ver más preguntas

Políticas comerciales y servicios online

  • ¿En qué consiste el check in online Palladium Hotel Group, qué ventajas tiene y a qué reservas aplica?

    Palladium Hotel Group ofrece servicio de check in online en todos los hoteles que gestiona, el cual podrá realizar entre 7 y 2 días antes de la llegada. Es obligatorio aportar datos para todos los adultos y opcional para los menores de 18 años. A la llegada al hotel, solamente tendrá que presentarse en la recepción para presentar su DNI o pasaporte y firmar el registro de entrada legal. 

    Si ha realizado la reserva directamente por nuestra web corporativa www.palladiumhotelgroup.com o nuestro contact center, recibirá un email (al email proporcionado en su reserva) en cuanto se abra el plazo para realizar el check in online para poder realizarlo (normalmente desde 7 o 5 días antes de la llegada, pudiendo realizar el check in online hasta 2 días antes).

    Si ha realizado la reserva por medio de un proveedor diferente, podrá acceder al check in online aquí.

    Durante el proceso de check in online podrá realizar el pago de la reserva, comprar un upgrade de habitación, especificar sus datos personales para agilizar el registro, avisar de su hora de llegada, seleccionar sus preferencias y alergias y hacer peticiones/observaciones para su llegada.

  • ¿Hay una edad mínima para relizar el check in?

    Para poder realizar el check in es necesario que al menos uno de los huéspedes sea mayor de 18 años.

  • ¿Qué es el Mejor Precio Garantizado y cuáles son sus condiciones?

    Todas las reservas realizadas en esta web o nuestro contact center están cubiertas bajo la política de mejor precio garantizado. Puedes consultar condiciones y formulario de petición aquí.

  • ¿Qué políticas de pago aplica Palladium Hotel Group, y como puedo ver qué política de cancelación y pago aplica a mi reserva?

    Siempre que finalices una reserva en esta web o nuestro contact center, obtendrás en pocos minutos un email con un soporte de confirmación de la misma. En el email se indica la política de cancelación y pago, además del resto de datos importantes sobre la reserva, que son los mismos mostrados durante el proceso de reserva y resumen de la misma.

    Consulta nuestras políticas corporativas de cancelación y pago.

    Si tienes cualquier duda o necesidad, contacta directamente con nuestro equipo de expertos.

  • ¿Qué políticas de cancelación y no show aplica Palladium Hotel Group, y como puedo ver qué política de cancelación y no show aplica a mi reserva?

    Palladium Hotel Group ofrece varias políticas de cancelación según el hotel elegido, desde la más flexible, hasta las no reembolsables que implican el 100% de penalidad.

    Si no te presentas en el hotel, siempre se aplicará un cargo como penalización.

    Consulta nuestras políticas corporativas de cancelación.

  • ¿Qué es el “No Show”? ¿Desde qué hora se aplica y qué implica en mi reserva?

    El "No Show" se produce cuando no te presentas en el hotel antes de las 18:00 horas (hora local del hotel) del día previsto de llegada, sin comunicación previa de llegada tardía al hotel. El hotel considerará la reserva como "no show" y será cancelada. El importe cargado será el previsto en el apartado "no show" indicado en las condiciones de reserva aplicables a tu reserva, que recibes por email.

    Si has reservado por esta web o contact center, puedes contactar directamente con nuestro equipo de expertos

    Si has reservado en con un tercero, puedes contactar directamente con el hotel.

  • ¿Cuál es la política de reembolsos?

    Los reembolsos se harán teniendo en cuenta únicamente a las condiciones generales de contratación y particulares de la tarifa con la cual has reservado, las cuales se indican siempre en el proceso de reserva y en la confirmación de la misma, que recibirás por email pocos minutos después de reservar.

    En tarifas no reembolsables, ya sean con prepagos no reembolsables del 100% o un porcentaje menor, no aplica reembolso, excepto causas de fuerza mayor.

    Las causas de fuerza mayor que contempla Palladium Hotel Group son las siguientes:

    ·       Muerte o enfermedad grave que impida el viaje del titular de la reserva o familiar de primer grado (necesaria presentación de certificado médico).

    ·       Desastres y/o catástrofes naturales y/o climatológicas (huracanes, ciclones, inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas, golpes de estado o guerras).

    ·       Cancelación total del vuelo por causa de fuerza mayor (climatológica y/o natural), sin posibilidad de llegar en una fecha anterior al check out. Necesaria prueba de la aerolínea. No aplican huelgas en ningún caso.

    En cualquiera de estos casos, el reembolso será realizado en forma de bono con crédito para consumir en una futura estancia durante los siguientes 18 meses.

    En tarifas o prepagos que sí son reembolsables en su 100% o un porcentaje menor, se realizará el reembolso del importe si procede según condiciones de reserva. En caso de existir posibilidad de reembolso, éste se producirá por el mismo medio por el que se produjo el pago. 

     

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MICE

  • Quiero reservar para un grupo. ¿Cuándo se considera grupo y qué condiciones aplican?

    Palladium Hotel Group considera grupo con condiciones especiales de grupo a partir de 11 habitaciones, 22 adultos o cuando requieren reserva de salas, restaurantes o espacios del hotel.

    Si cumples estas condiciones, puedes contactarnos aquí.

     

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Palladium Travel Club

  • ¿Qué es Palladium Travel Club?

    Es el Club Vacacional de Palladium Hotel Group, cuyos miembros disfrutan de sus vacaciones en nuestros distintos complejos de América y España, a través de un programa adaptado a sus necesidades que permite mejorar su experiencia, al viajar con tarifas exclusivas, trato personalizado y servicios exclusivos para socios.

  • ¿Cuáles son los principales beneficios de pertenecer al Travel Club?

    La ventaja principal de ser socio de Palladium Travel Club se centra en la calidez de la atención, ya que para el Club más que un socio eres parte de una familia (nuestro lema, "From Guest to Family").

    Los beneficios principales de los que disfrutan nuestros socios, son los siguientes:

    o   Tarifas preferenciales en todos los resorts Grand Palladium y TRS Hotels

    o   Ofertas exclusivas durante todo el año

    o   Palladium Money (crédito que podrá canjear por determinados servicios o productos del resort). Aplican restricciones.

    o   Transportación privada o compartida directa, aeropuerto-hotel-aeropuerto.

    o   Descuentos en el spa Zentropia.

    o   Instalaciones exclusivas para nuestros socios dentro de nuestros hoteles (Members Lounge)

    o   Excursiones gratuitas en todos los destinos.

    o   Eventos exclusivos

  • ¿Qué se requiere para ser socio de Palladium Travel Club?

    Para convertirte en socio sólo necesitas: gusto por disfrutar tus vacaciones en los hoteles Grand Palladium, preferencia por recibir un trato personalizado y querer acceder a servicios exclusivos.

    Cuando llegues a nuestros hoteles Grand Palladium, no dudes en contactar al personal de Palladium Travel Club para recibir más información, o bien envía un correo a info@palladiumtravelclub.com y te daremos todos los detalles que necesites.

  • ¿Por qué convertirse en Socio de Palladium Travel Club?

    Porque al ser parte de Palladium Travel Club no sólo vivirás una experiencia de ensueño vacacional en alguno de nuestros hoteles, también tendrás un trato familiar y preferencial, beneficios únicos y exclusivas instalaciones dentro de nuestros hoteles los cuales sólo tienen acceso quienes forman parte de Travel Club.

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Tipos de membresías y precios

  • ¿Qué tipos de Membresías existen?

    Los tipos de Membresías dependen de varios factores a elegir: tipos de suites a los cuales la Membresía da acceso, número de semanas de uso con Palladium, semanas beneficio (semanas Palladium gratuitas), semanas internacionales (la posibilidad de viajar a más de 4,000 destinos alrededor del mundo a través de nuestros convenios con empresas de intercambio vacacionales) y, por último, la vigencia de la Membresía.

  • ¿Cuál es el precio de la Membresía?

    Nuestros distintos niveles de Membresía están diseñados para adaptarse a los gustos de viaje de nuestros socios, por lo que el precio de la membresía depende de diversos factores que determinan la inversión a realizar.

    Adquirir una Membresía de Palladium Travel Club es más accesible de lo que te puedes imaginar.

    Para formar parte de la familia Travel Club es necesario asistir a una entrevista de ventas durante su estancia en nuestros resorts Grand Palladium o TRS Hotels, en la cual se le brinda la información detallada sobre tipos de membresías, y ventajas de ser socio, etc.

    Por lo pronto, le comparto los beneficios los cuales están en nuestra página Web.

    Le invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales:

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    Instagram

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Reservas y modificaciones

  • Quiero hacer una reserva, ¿con quién contacto?

    Directamente al departamento de reservas de Palladium Travel Club:

    Email: reservaciones.es@palladiumtravelclub.com

    Teléfonos:

    Desde EE.UU.: 1877 296 9330

    Desde Canadá: 1877 287 0724

    Desde México: 01 800 836 7256

    Desde Europa y resto del mundo: +52 984 873 4801

    What's app: +52 984 207 7141

    Web Chat: https://www.palladiumtravelclub.com/es  

  • ¿Con cuánto tiempo de antelación puedo hacer una reserva?

    Para poder garantizar la disponibilidad de habitaciones se requiere reservar con un mínimo de 90 días de anticipación. En caso de no contar con dicho tiempo, se hará lo posible por confirmar un espacio disponible para nuestros Socios, sujeto a disponibilidad.

  • Necesito gestionar una reserva realizada. ¿Cómo puedo hacerlo?

    Si cancela su reserva dentro de las 48 horas previas a la llegada o si no se presenta (no show), se cargará una noche de alojamiento en su cuenta. Si necesita gestionar sus reservas, puede contactarnos por correo electrónico o llamando a los números de atención al cliente que se indican a continuación:

    Correo electrónico: reservations@palladiumtravelclub.com

    Desde EE.UU.: 1877 296 9330

    Desde Canadá: 1877 287 0724

    Desde México: 01 800 836 7256

    Desde Europa y resto del mundo: +52 984 873 4801

    What's app: +52 984 207 7141

  • ¿Puedo invitar a familiares y amigos?

    ¡Claro! Aprovecha la oportunidad de compartir momentos especiales, multiplicar tu diversión y vivir una cómoda estancia con tus familiares y amigos; disfruta de tarifas preferenciales en todos los hoteles del grupo participantes en el programa. 

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Pagos

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

     Tarjetas de crédito y débito. 

    IMPORTANTE: El pago debe realizarse en el hotel en el momento del registro.

  • ¿Qué tipo de tarjetas aceptan?

    Visa, Master Card y American Express.

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Ofertas

  • ¿Dónde puedo consultar los descuentos y ofertas vigentes para socios?

    Nuestras ofertas actuales las puedes consultar en nuestras redes sociales:

    Facebook

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    Instagram

    Directamente en nuestra página web.

    Llamando directamente a nuestro Call Center:

    Desde EE.UU.: 1877 296 9330

    Desde Canadá: 1877 287 0724

    Desde México: 01 800 836 7256

    Desde Europa y resto del mundo: +52 984 873 4801

    What's app: +52 984 207 7141

    Por último, vía Newsletter la cual se envía de manera periódica vía correo electrónico.

  • ¿Qué es una oferta No Reembolsable?

    Ocasionalmente, Travel Club emite ofertas " No Reembolsabes" con un descuento adicional para todos nuestros socios. Al aprovechar estas ofertas conlleva a que las condiciones de pago sean diferentes al resto de ofertas donde se deberá abonar el total de la estancia al hacer la reserva y como su nombre lo indica, no se podrán realizar cambios o cancelaciones.

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Agencias

  • Soy agente de viajes ¿cómo puedo hacer una cotización para mis clientes?

    Registre su agencia en Booking Pro, nuestro programa de colaboración con agencias de viajes. https://pro.palladiumhotelgroup.com/

    Si su agencia está registrada en Booking Pro y necesita ayuda con una cotización envíe un correo a bookingpro@palladiumconnect.com

    Por favor indique: Hotel, fecha entrada, fecha salida, número de huéspedes, número de niños y sus edades, régimen de alojamiento y habitación específica si lo desean.

  • ¿Cómo puedo solicitar cama individual / cama doble?

    Contacte con la recepción del hotel aquí.

  • ¿Cómo puedo dejar una tarjeta / botella en la habitación para los huéspedes?

    Contacte con la recepción del hotel aquí.

  • ¿Cómo puedo gestionar el transporte al hotel / aeropuerto?

    Escribiendo un email a la dirección de correo que se encuentra en el anexo, en el bono que recibe tras haber hecho una reserva.

  • Si realicé una reserva a través de un tour operador ¿a quién debo contactar para hacer una modificación?

    Contacte con su proveedor/tour operador. Booking Pro sólo gestiona reservas hechas a través de Booking Pro.

  • ¿Cómo puedo realizar una modificación o cancelación de una reserva que he hecho a través de Booking Pro?

    Envíe un correo a bookingpro@palladiumconnect.com con el localizador y el cambio que desea realizar.

  • ¿Se puede dar de alta otro agente de mi agencia?

    Sí, para crear un usuario nuevo envíe un correo con el nombre de su  agencia, nombre, apellido y correo del agente a bookingpro@palladiumconnect.com

  • ¿Cómo solicito el pago de mi comisión?

    Una vez el huésped haya hecho el check out de todas las noches reservadas podrá enviar la factura de su comisión a bookingpro@palladiumconnect.com para recibir el pago.

  • ¿Cómo solicito una reserva con tarifa para agente de viajes?

    Para realizar una reserva con tarifa de agente de viajes envíe un correo a bookings@palladiumconnect.com

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