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Preguntas más frecuentes

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WELCHE KARTEN WERDEN AKZEPTIERT? 
Visa, Mastercard und American Express. 

WIRD MEINE BUCHUNG AUF SICHEREM WEGE GETÄTIGT? 
Die Palladium Hotel Group verwendet die fortschrittlichsten Sicherheitsvorkehrungen, um zu gewährleisten, dass deine Buchung sicher durchgeführt wird. 

WIE KANN ICH EINE BUCHUNG ÄNDERN/STORNIEREN? 
Um eine Buchung zu ändern oder zu stornieren, musst du dich an das Callcenter wenden. Tel.: 0034 971 92 64 86.
 
WIRD MEINE KARTE MIT DEM BUCHUNGSBETRAG BELASTET?
Bei Buchungen, die über die Website getätigt werden, wird der Betrag erst bei Ankunft des Kunden im Hotel von der Karte abgebucht. Die Daten der Karte sind erforderlich, um die Buchung sicherzustellen. Nur im Falle von Last-Minute-Angeboten oder einzelnen Angeboten (sofern in den Bedingungen angegeben) wird der Gesamtbetrag der Buchung vor der Anreise abgebucht. 
 
IST DIE BUCHUNG GEWÄHRLEISTET?
Die Buchung ist in allen Hotels verbindlich, mit Ausnahme des Agroturismo Sa Talaia, wo erst Buchungsanfragen gestellt werden müssen und dann eine Bestätigung erforderlich ist. 

WAS IST EIN NICHT RÜCKERSTATTBARER PREIS? 
Unter keinen Umständen erfolgt eine Rückerstattung/Erstattung des Gesamtbetrages. 
 
MEIN UNTERNEHMEN HAT EINE VEREINBARUNG MIT PHG/GRUPPENRABATTE. 
Diese Kundengruppe besitzt dann einen Aktionscode, der es ihr ermöglicht, Buchungen zu dem mit PHG vereinbarten Rabatt zu tätigen. 
 
KANN ICH MEHR ALS EIN ZIMMER GLEICHZEITIG BUCHEN? 
Ja, das ist möglich. 
 
KANN ICH MEHR ALS ZWEI VERSCHIEDENE ZIMMERARTEN GLEICHZEITIG BUCHEN? 
Ja, das ist möglich. 

INFORMATIONEN ZU DEN HOTELS UND SERVICELEISTUNGEN
 
WANN FINDEN DER CHECK-IN UND DER CHECK-OUT STATT? 
Generell findet der Check-in um 15 Uhr und der Check-out um 12 Uhr statt. 
 
WEITERE ANGABEN ZU ALL-INCLUSIVE UND ANDEREN OPTIONEN. 
Für nähere Informationen zu den All-Inclusive-Optionen erkundige dich bitte bei dem ausgewählten Hotel, da sie je nach Hotel unterschiedlich sein können. 
 
WEITERE INFORMATIONEN ZUM KONZEPT „ADULTS ONLY“ UND „FAMILIENFREUNDLICH“.
 
Das Konzept „Adults only“ bietet eine entspannte Atmosphäre für über 18-Jährige, in der Erwachsene einen erholsamen Urlaub genießen können. 
 
Das Konzept „familienfreundlich“ hat Aktivitäten und Serviceangebote für alle Altersgruppen, angefangen beim Baby bis hin zum Teenager, um so allen Familienmitgliedern einen unvergesslichen Aufenthalt bieten zu können. Bitte erkundige dich bei dem Hotel oder Resort, für das du dich interessierst, da die Aktivitäten und Serviceangebote je nach Einrichtung variieren können. 
 
WIE KANN ICH DAS HOTEL DIREKT KONTAKTIEREN? 
Bitte besuche unsere Seite „Kontakt“ und fülle ein Formular aus, um direkt mit der Abteilung, für die du dich interessierst, Kontakt aufzunehmen oder suche unter den Kontakttelefonnummern die entsprechende Telefonnummer aus. 
 
WAS IST DER PALLADIUM TRAVEL CLUB? 
Es handelt sich hierbei um einen Club, dem die treuesten Stammgäste der Palladium Hotel Group angehören und die ihren Urlaub in unseren unterschiedlichen Resorts in Spanien, Italien, Mexiko, Jamaika, der Dominikanischen Republik und Brasilien genießen, und zwar über Programme, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind und mit denen sie noch mehr erleben, zu exklusiven Preisen reisen und in den Genuss eines ganz individuell gestalteten Services nur für Mitglieder kommen können.
 
SIND HAUSTIERE ERLAUBT? 
Haustiere sind nur im Hard Rock Hotel Ibiza und im Hard Rock Hotel Tenerife erlaubt. Du kannst die Beschränkungen hinsichtlich Gewicht und Rasse auf der jeweiligen Website einsehen. Bei allen anderen Marken sind Haustiere unter keinen Umständen erlaubt. 
 
GIBT ES KOSTENLOSES WLAN?
 
Ja. In allen unseren Hotels gibt es kostenloses WLAN, das im Zimmerpreis mit eingeschlossen ist, mit Ausnahme des Fiesta Sicilia Resort, bei dem ein extra Zuschlag berechnet wird. 
 
UNTERNEHMENSINFORMATIONEN


Wer ist die Palladium Hotel Group (PHG)?
Wir sind eine spanische Hotelkette von nationalem und internationalem Ansehen, die Ende der 60er Jahre ins Leben gerufen wurde und zur Unternehmensgruppe Empresas Matutes gehört. Wir sind in sechs Ländern vertreten und verfügen über 50 Hotels in Spanien, Mexiko, der Dominikanischen Republik, Jamaika, Sizilien (Italien) und Brasilien. Um das Erlebnis für unsere Kunden so persönlich wie möglich zu gestalten, sind wir unter verschiedenen Marken und Untermarken tätig, die auf verschiedene Segmente ausgerichtet sind.

Wie viele Marken Besitzt PHG?
Die Palladium Hotel Group betreibt neun Marken mit Hotels in erstklassigen Lagen. PHG ist vielseitig gestaltet, wächst und wandelt sich, um so alle seine Kunden zufriedenzustellen. Zu diesem Zweck bemüht sich jede einzelne Marke darum, die für das anvisierte Segment besten Hotels anzubieten.

TRS HOTELS

Dies sind unsere sehr exklusiven „Adults only“ Hotels. Sie bieten komplett maßgeschneiderte Serviceleistungen und sind an den exotischsten und schönsten Reisezielen der Welt gelegen (Punta Cana, Riviera Maya, Riviera Nayarit und Costa Mujeres). 

GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS
Luxuriöse 5 Sterne-Urlaubshotels an paradiesischen Reisezielen, in denen du deinen Aufenthalt mit einer Vielzahl an Aktivitäten für alle Altersgruppen und Serviceleistungen richtig genießen kannst, wie beispielsweise Infinite Indulgence®, All-inclusive.
 
PALLADIUM HOTELS
Exklusive 4 Sterne-Hotels „Adults only“, mit beeindruckenden Blicken auf das Mittelmeer. Auf Ibiza gelegen, werden deine Kunden mit Infinite Indulgence®, All-inclusive unbegrenzten kulinarischen Genuss erfahren. 
 
PALLADIUM BOUTIQUE-HOTELS
Exklusive Unterkünfte, bei denen die Privatsphäre der Kunden im Vordergrund steht. Sie bieten eine entspannte und ruhige Atmosphäre inmitten der Natur.
 
FIESTA HOTELS & RESORTS
Sonnen- und Strandhotels, ausgerichtet auf Familiengäste und Gäste mehrerer Generationen in Spanien, Italien (Sizilien) und der Dominikanischen Republik. Sie bieten Spaß für alle Zielgruppen zu konkurrenzfähigen Preisen. 
 
AYRE HOTELS
4 Sterne-Hotels in modernem Design, ideal geeignet für Geschäftsreisen und Städtetourismus. Sie sind in den kosmopolitischsten Städten Spaniens gelegen: Madrid, Barcelona, Sevilla, Córdoba, Valencia und Oviedo.
 
ONLY YOU HOTELS
Diese Marke ist als Premiumprodukt der Ayre Hotels entstanden. Es handelt sich hierbei um 5 Sterne-Designhotels, die auf gehobenen Freizeit- und Geschäftstourismus im Herzen der wichtigsten Städte Spaniens setzen. 
 
USHUAÏA UNEXPECTED HOTELS
Sexy und provokative Hotels in luxuriösem Ambiente, die das beste Musik- und Freizeitangebot nur für Erwachsene bereithalten. Alles ist möglich in den Ushuaïa Unexpected Hotels. 
 
HARD ROCK HOTEL – IBIZA UND TENERIFE
Inspiriert von der Musik handelt es sich hierbei um Hotels in modernem Design und mit der neuesten Technologie, die den Rock ’n' Roll-Spirit an den legendärsten Stränden Ibizas und Teneriffas versprühen.

Kontaktinformation der Zentrale.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice (acliente@palladiumhotelgroup.com) in Verbindung, oder  füllen Sie das Kontaktformular der Abteilung aus, an der Sie interessiert sind.

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