Palladium Hotel Group est là pour prendre soin de vous
Notre objectif est de faire en sorte que vous vous sentiez totalement à l'aise dès le moment où vous commencez à rêver de vos prochaines vacances. Que vous puissiez prendre vos décisions en toute sérénité. Que vous n'ayez pas à vous soucier de quoi que ce soit lorsque vous commencez à vous imaginer dans la destination de vos rêves.
Nous sommes pleinement conscients que des événements ou des situations inattendues peuvent parfois affecter vos vacances dans l'une de nos destinations. C'est pourquoi nous voulons vous assurer que vous réservez en toute confiance avec nous en vous proposant les politiques d'annulation suivantes, sûres et transparentes.
Si vous devez annuler votre séjour dans nos hôtels, ne vous inquiétez pas. Réservez directement via notre site Web ou notre centre d'appels et choisissez la politique d'annulation avec les meilleures conditions pour votre réservation.
POLITIQUES DE RÉSERVATION ET D'ANNULATION
A. Tarifs [1]
- - Tarif flexible : Réservez en toute sérénité et annulez gratuitement jusqu'à 48 heures avant votre arrivée dans tous nos hôtels en Amérique et 24 heures avant votre arrivée dans tous nos hôtels en Europe.
Si vous annulez après les périodes indiquées, un montant équivalent à la première nuit du séjour vous sera facturé (applicable à chaque chambre incluse dans la réservation).
Si vous n'annulez pas et ne vous présentez pas à l'hôtel le jour de votre arrivée, un montant équivalent au coût total du séjour sera facturé dans les hôtels en Europe et à la première nuit du séjour dans les hôtels en Amérique (applicable à chaque chambre incluse dans la réservation) .
Si vous partez avant la date de départ prévue, le montant total de la réservation sera facturé à titre de pénalité.
Si vous souhaitez modifier une réservation, l'hôtel pourra considérer qu'il s'agit d'une nouvelle réservation et ajustera le prix en fonction des prix, de la disponibilité des chambres et des conditions applicables au jour de la modification.
Palladium Hotel Group se réserve le droit de valider la carte de crédit fournie lors du processus de réservation et de facturer un montant équivalent à la première nuit du séjour à titre d'acompte qui pourrait ne pas être remboursable en cas d'annulation tardive.
- - Tarif semi-flexible : Des frais non remboursables de 10 % du montant total de la réservation seront appliqués lors de la réservation.
En cas d'annulation de la réservation, un supplément de 10 % du montant total de la réservation sera facturé.
Si le client n'annule pas et ne se présente pas à l'hôtel le jour de son arrivée, des frais équivalents au coût total de la réservation seront facturés.
Si vous partez avant la date de départ prévue, le montant total de la réservation sera facturé à titre de pénalité.
Si vous souhaitez modifier une réservation, l'hôtel pourra considérer qu'il s'agit d'une nouvelle réservation et ajustera le prix en fonction des prix, de la disponibilité des chambres et des conditions applicables au jour de la modification.
- - Tarif flexible – Payez maintenant : Applicable uniquement aux réservations en provenance des États-Unis pour les hôtels des Amériques : 20% du montant total de la réservation sera facturé lors de la réservation et le reste, 15 jours avant l'arrivée. Si l'arrivée est prévue dans les 15 jours suivant la réservation, la totalité du montant du séjour sera facturée lors de la réservation.
Si vous partez avant la date de départ prévue, le montant total de la réservation sera facturé à titre de pénalité.
Si vous souhaitez modifier une réservation, l'hôtel pourra considérer qu'il s'agit d'une nouvelle réservation et ajustera le prix en fonction des prix, de la disponibilité des chambres et des conditions applicables au jour de la modification.
- - Tarif non remboursable : Des frais non remboursables de 100 % du montant total de la réservation seront appliqués lors de la réservation. Aucun frais ne sera remboursé en cas d'annulation de la réservation. Les réservations ne peuvent pas être modifiées.
B. Identification et mode de paiement
Lors de l'enregistrement à l'hôtel, les clients doivent (i) présenter la même carte de crédit que celle utilisée pour le prépaiement de la réservation, si le prépaiement a été choisi comme mode de paiement lors de la réservation ; et (ii) prouver qu'il est le détenteur de ladite carte de crédit. Si cela ne peut être fait, l'hôtel facturera la totalité du séjour et remboursera le prépaiement effectué lors de la réservation. Parallèlement, le client devra également présenter la pièce d'identité qu'il a utilisée pour remplir le formulaire lors de la réservation.
C. Réservations de groupes
Ces politiques de réservation et d'annulation ne s'appliquent pas aux réservations effectuées via les canaux MICE du Palladium Hotel Group ni aux réservations effectuées sur le site Web ou via le centre d'appels qui comprennent plus de quatre (4) chambres dans Only You Hotels ou plus de trois (3) chambres. dans d'autres hôtels.
D. Offres spéciales
Ces politiques de réservation et d'annulation peuvent ne pas s'appliquer aux offres spéciales que Palladium Hotel Group peut proposer de temps à autre. Dans ce cas, les réservations seront soumises aux conditions particulières de l'offre spéciale qui seront indiquées lors de la publication des offres.
E. Hôtels recommandés aux adultes [2]
Les services proposés par les hôtels « Recommandés aux adultes» s’adressent spécialement aux voyageurs adultes. L'hébergement des personnes de moins de 16 ans est déconseillé.
[1] Il n'existe pas de grille tarifaire générale pour tous les hôtels du portefeuille Palladium Hotel Group. Veuillez vérifier les tarifs disponibles dans chaque hôtel lors de la procédure de réservation.
[2] Applicable aux hôtels en Europe.