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Questions fréquentes

Hôtels et destinations

  • J’ai un intérêt à réserver, mais j’ai des questions sur les hôtels et/ou les destinations et j’ai besoin de conseils d’un expert sur les options proposées Palladium Hotel Group, que dois-je faire  ?

    Chez , Palladium Hotel Group nous disposons d’une équipe de conseillers experts dans nos hôtels et enseignes pour répondre de manière professionnelle aux attentes de votre voyage. Contactez directement notre équipe d’experts

  • Quelles destinations et marques gérez-vous Palladium Hotel Group  ?

    Palladium Hotel Group gère les hôtels dans les principales destinations touristiques mondiales. Consulter les destinations et/ou les hôtels .

    Palladium Hotel Group gère plusieurs marques dédiées à répondre aux attentes de voyage de tous les segments. Consulter les marques.

  • En quoi consiste le programme/régime Tout Inclus et quels hôtels l’offrent  ?

    En règle générale, la formule Tout Inclus comprend le service de restauration et de boissons pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, ainsi que d’autres expériences et services qui varient en fonction de la destination et de l’hôtel dans lequel vous voyagez. Vous trouverez toutes les informations relatives à la formule Tout Inclus de l’hôtel sur ce lien

  • Existe-t-il un programme de divertissement pour adultes et enfants dans les hôtels  ?

    En général, tous les hôtels qu’il gère Palladium Hotel Group disposent d’un programme d’expériences, d’activités et d’installations de divertissement et/ou de relaxation, car le divertissement est un pilier stratégique dans les hôtels et les marques exploités par le groupe. Si vous avez déjà votre réservation, vous pouvez contacter directement votre hôtel pour en savoir plus sur le programme complet de divertissement et d’activités quotidiennes. Si vous n’avez pas encore de réservation, veuillez contacter directement notre équipe d’experts pour en savoir plus sur nos hôtels et nos enseignes. 

    Pour obtenir les dernières informations sur chaque hôtel, téléchargez l’application Palladium Hotel Group (Android ) ( iOS ).

  • Qu’est-ce que la formule Demi-pension et quels hôtels l’offrent  ?

    Comprend le petit déjeuner et le dîner, mais n’inclut pas le service de boissons.

    * Aucun service ne peut être échangé contre le déjeuner.

     

    Les hôtels proposant la formule Demi-pension sont les suivants  :

    - Palladium Hotel Cala Llonga

    - Palladium Hotel Menorca

    - Palladium Hotel Palmyra

    - Hard Rock Hotel Tenerife

    - Hard Rock Hotel Marbella

  • Qu’est-ce que la formule hébergement et petit-déjeuner  ?

    Comprend le service de petit-déjeuner au format à la carte et/ou show cooking selon l’hôtel. 

  • Je suis intéressé par un day pass, où puis-je consulter les prix, les conditions et la disponibilité  ?

    Pour consulter les prix, les conditions et la disponibilité des pass quotidiens, vous pouvez contacter directement l’hôtel qui vous intéresse.

  • Qu’est-ce que c’est, qu’est-ce que c’est et dans quels hôtels le concept existeInfinite Indulgence ?

    Il s’agit de l’évolution de la formule Tout Inclus conventionnelle, avec la marque Infinite Indulgence® enregistrée par Palladium Hotel Group, pour les destinations des Caraïbes  :Mexique, République dominicaine, Montego Bay et Brésil.

    Il s’agit d’aller plus loin dans les qualités et les services des repas, boissons et activités offerts dans nos hôtels de marques Grand Palladium Hotels & Resorts et TRS Hotels, pour offrir des expériences uniques et convertir les clients en FANS. 

  • Quels hôtels acceptent les animaux de compagnie et quelles sont les conditions  ?

    Palladium Hotel Group gère les hôtels acceptant les animaux de compagnie dans les marques BLESS Collection Hotels, Hard Rock Hotel Tenerife, Hard Rock Hotel Ibiza, Hard Rock Hotel Marbella et Only YOU Hotels.

    Vous pouvez consulter les conditions de chaque hôtel dans la liste suivante  :

    BLESS Hotel Ibiza

    BLESS Hotel Madrid

    Hard Rock Hotel Tenerife

    Hard Rock Hotel Ibiza

    Hard Rock Hotel Marbella

    Only YOU Hotel Atocha 

    Only YOU Boutique Hotel Madrid

    Only YOU Hotel Málaga

    Only YOU Hotel Valencia

    Only YOU Sevilla

    Les animaux ne sont pas autorisés dans tous les autres hôtels et marques.

  • Existe-t-il des programmes d’intolérances ou d’autres restrictions alimentaires  ?

    Tous les restaurants des hôtels que vous gérez Palladium Hotel Group proposent des programmes d’intolérance ou d’autres restrictions alimentaires. Veuillez contacter directement l’hôtel pour en informer. 

  • Existe-t-il un code vestimentaire pour accéder aux restaurants  ?

    Consultez directement l’hôtel pour connaître le code vestimentaire requis dans ses restaurants.

  • Existe-t-il un service de baby-sitting  ?

    Tous les hôtels de vacancesdisposent d’un service de baby-sitting (payant) sur demande au moins 2 jours avant la réception, une fois l’enregistrement effectué.

    Si vous avez besoin d’un service le jour de votre arrivée, vous pouvez contacter directement l’hôtel .

  • Y a-t-il le Wi-Fi dans les hôtels  ?

  • Comment puis-je planifier et engager mon mariage  ?

    Réservez votre mariage ici. 

  • En quoi consiste le concept DINE AROUND à Ibiza  ?

    Pour tous les clients qui réservent directement sur ce site ou par notre centre d’appel, vous pourrez profiter de l’avantage exclusif du dine around dans les hôtels sélectionnés à Ibiza. En savoir plus ici

  • Voir plus de questions

Réservations et modifications

  • J’ai une réservation d’hôtel, comment puis-je réserver des services d’hôtel supplémentaires ou consulter des informations à jour sur l’hôtel  ?

    Nous vous Palladium Hotel Group remercions pour votre réservation d’hébergement. Pour réserver des services d’hôtel supplémentaires ou pour obtenir des informations actualisées sur l’hébergement, vous pouvez le faire en contactant directement l’hôtel

  • J’ai une réservation effectuée par ce site Web ou ce centre d’appel. Comment puis-je faire une demande spéciale  ?

    Si vous avez déjà réservé et souhaitez faire une demande spéciale ou consulter les services de l’hôtel, différents ou supplémentaires à la réservation de chambre, vous pouvez le faire lors de l’enregistrement en ligne, en contactant directement l’hôtelou, si vous préférez, en contactant directement notre équipe d’experts

  • Ai-je le transfert de l’aéroport à l’hôtel inclus dans ma réservation de chambre  ?

    Oui, dans les hôtels des destinations Riviera Maya, Costa Mujeres, Riviera Nayarit, Montego Bay, Punta Cana et Cap Cana, tant que vous faites partie de notre programme de fidélité Palladium Rewards.

    Ce n’est que si vous réservez sur ce site Web ou dans notre centre d’appel, et que vous êtes membre du programme de fidélité Palladium Rewards, que vous pourrez réserver à partir de votre bon de confirmation de réservation que vous aurez reçu par e-mail, le service de transfert gratuit aéroport-hôtel-aéroport. Vous devez réserver au moins 48 heures avant la date d’arrivée.

    Le service est partagé avec d’autres clients et dispose d’un temps d’attente pour réunir tous les clients. 

    Le transfert gratuit ne s’applique pas aux réservations de vol + hôtel.

    Nous recommandons le service de transfert privé, car il est privé et évite les attente.  

  • Comment puis-je réserver le transfert de l’aéroport à l’hôtel  ?

    Destinations  : Riviera Maya, Costa Mujeres, Riviera Nayarit, Montego Bay, Punta Cana et Cap Cana, avec possibilité de transfert collectif gratuit ou privé payant.

    Lors de la réservation de chambres via ce site Web ou notre centre d’appel, vous recevez un bon de confirmation dans votre e-mail. En bas du bon, vous trouverez l’option de réservation du transfert.Nous offrons un service gratuit (partagé avec d’autres voyageurs, avec un délai d’attente jusqu’à la fin de l’unité de transport ) et unservice privé payant (privé, sans attente). Nous recommandons le service privé pour être direct, sans attente.

    Le service de transport est fourni par BD Experience, un fournisseur non Palladium Hotel Group lié à un contrat de collaboration. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales de votre site Web pour réserver. Réservez ici

    Destination  : Saint-Domingue

    Nous proposons un service de transfert privé (payant, sans attente). Le service de transport est fourni par BD Experience, un fournisseur non Palladium Hotel Group lié à un contrat de collaboration. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales de votre site Web pour réserver. Réserver ici

    Nous recommandons le service privé pour être direct, sans attente. 

    Destination  : Ibiza

    Lors de la réservation de chambres via ce site Web ou notre centre d’appel, vous recevez un bon de confirmation dans votre e-mail. En bas du bon, vous trouverez l’option de réservation du transfert.Nous proposons un service privé payant (privé, sans attente).

    Le service de transport est fourni par DIPESA, un fournisseur étranger à celui Palladium Hotel Group avec lequel vous avez un contrat de collaboration. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales de votre site Web pour réserver. 

    Vous pouvez maintenant réserver votre transfert privé en cliquant ici .

     

    Autres destinations  :

    Vous pouvez réserver en contactant l’hôtel , en indiquant le localisateur de réservation, le code de vol et les heures (en indiquant AM ou PM), au plus tard 1 mois et au plus tard 5 jours avant votre arrivée. Le service de transport est fourni par un fournisseur non Palladium Hotel Group, avec lequel vous avez un contrat de collaboration. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales applicables. 

  • Formules Vol + Hôtel

    Les forfaits Vol + Hôtel sont fournis par un partenaire technologique de Palladium Hotel Group. Le transport terrestre n’est pas inclus lors de la réservation d’un forfait vol + hôtel. Il ne s’applique pas non plus à l’accumulation ou à la rédemption de points Palladium Rewards (les points Elite s’appliquent uniquement en tant qu’intermédiaire).

    Selon le pays d’où les colis sont consultés, il existe un partenaire technologique qui fournit le service de vente Web et le service client, en collaboration avec Palladium Hotel Group. 

    Depuis l’Europe  : en envoyant un e-mail à  booking-palladium@onlinetravel.io ou en contactant le + 34 910 97 03 59. Pour les réservations au départ du Royaume-Uni, vous pouvez appeler le +44 2045863732

    Depuis les États-Unis et le Canada  : en envoyant un e-mail à  palladiumconfirmation@globalbookingsolutions.com ou en contactant le numéro de téléphone suivant  :  1-800-754-8954 (du lundi au samedi de 8 h à 20 h Central Time et le dimanche de 9 h à 13 h). Pour les urgences après le début du voyage, vous pouvez contacter 24h/24 et 7j/7 au  1-866-254-3375

    Depuis le Mexique et LATAM  : en envoyant un e-mail à  mailingcs@bdwlsolution.com ou en contactant par téléphone au + 52(998)881 1300 – Ext 0000

  • J’ai une réservation effectuée par un intermédiaire autre que ce site Web. Comment puis-je faire une demande spéciale  ?

    Si vous avez déjà réservé et souhaitez faire une demande spéciale ou consulter les services de l’hôtel, différents ou supplémentaires à la réservation de la chambre, vous pouvez le faire lors de l’enregistrement en ligne ou en contactant directement l’hôtel .

  • J’ai une réservation effectuée sur ce site. Comment puis-je gérer ma réservation  ?

    Veuillez noter que les réservations non remboursables ne peuvent être modifiées ou modifiées et que toute annulation ou modification est passible d’une pénalité de 100  %.

    Les tarifs flexibles peuvent être annulés sans pénalité jusqu’à « quelques jours »avant l’arrivée à l’enregistrement (indiqués sur le bon de confirmation de réservation, toujours). Consultez nos politiques d’annulation flexibles .

    Les modifications de tarifs flexibles seront toujours effectuées au prix actuel du jour où le changement est demandé. En cas de demande de modification ou d’annulation dans le délai de pénalité, des frais supplémentaires s’appliqueront.

    Si vous avez réservé une politique flexible ou semi-flexible et que vous avez besoin de gérer votre réservation, notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider à gérer votre réservation .

  • J’ai une réservation effectuée sur ce site. Est-ce garanti  ?

    À chaque fois que vous finaliserez une réservation sur ce site Web ou dans notre centre d’appel, vous recevrez un e-mail avec la confirmation qui garantit votre réservation. 

  • Je suis intéressé par un day pass, où puis-je consulter les prix, les conditions et la disponibilité  ?

    Pour consulter les prix, les conditions et la disponibilité du Day Pass, vous pouvez contacter directement l’hôtel qui vous intéresse.

  • J’ai une réservation effectuée par un intermédiaire. Comment puis-je gérer ma réservation  ?

    Pour modifier ou annuler votre réservation, vous devez le faire avec le fournisseur auprès duquel vous avez effectué votre réservation.

    Si vous avez déjà réservé et souhaitez faire une demande spéciale ou consulter les services de l’hôtel, différents ou supplémentaires à la réservation de chambre, vous pouvez le faire lors de l’enregistrement en ligne ou en contactant directement l’hôtel .

  • Je ne trouve pas le localisateur ou le support de confirmation de ma réservation. Que puis-je faire  ?

    Notre équipe du service client sera ravie de vous aider en transmettant votre demande à l’adresse e-mail que vous avez réservée. Contactez directement notre équipe d’experts

  • Quelle est l’heure d’arrivée et de départ à l’hôtel  ?

    L’enregistrement (entrée) se fait après 15 h et le départ (départ) avant 12 h (toujours heure locale de l’hôtel). Ces horaires peuvent varier légèrement en fonction de la destination choisie.

    Vous pouvez demander un early check-in (entrée plus tôt) ou un early check-out (départ tardif) si nécessaire (ces services sont sous réserve de disponibilité et seront facturés).

    Si vous souhaitez demander un enregistrement anticipé, vouspouvez le faire en contactant directement l’hôtel .

    Le service de départ anticipé ne peut être engagé qu’une fois que vous êtes à l’hôtel.

  • Puis-je procéder à l’enregistrement ou au départ en dehors des heures d’ouverture  ?

    Vous pouvez demander un enregistrement anticipé (entrée plus tôt) ou un départ tardif (départ tardif) si nécessaire (ces services sont sous réserve de disponibilité et seront facturés).

    Si vous souhaitez demander un early check-in, vous pouvez le faire en contactant directement l’hôtel .

    Le service de départ tardif ne peut être réservé qu’une seule fois à l’hôtel.

  • Puis-je réserver 2 types de chambre différents à la fois  ?

    Ce site Web permet de réserver 2 types de chambres différents à la fois, le titulaire de la réservation étant le responsable maximum et unique des droits et obligations liés à la réservation.

  • Combien de chambres puis-je réserver à la fois  ?

    Ce site Web permet un maximum de 3 chambres par réservation/localisateur, le titulaire de la réservation étant le responsable maximum et unique des droits et obligations liés à la réservation. 

  • Jusqu’à quel âge êtes-vous considéré comme un bébé  ?

    Dans les hôtels du continent américain, il est considéré comme un bébé jusqu’à 2 ans. Dans les hôtels situés sur d’autres continents, il est considéré comme un bébé jusqu’à 1 an.

    L’âge à prendre en compte à l’hôtel est celui de votre bébé le jour de son arrivée.  

  • À partir de quel âge et jusqu’à quel âge êtes-vous considéré comme un enfant  ?

    En général, Palladium Hotel Group vous bénéficiez d’une réduction de 50  % sur le prix adulte pour les enfants. Ils sont considérés comme des enfants jusqu’à 12 ans, bien qu’il puisse y avoir des exceptions dans un hôtel. Si vous avez besoin de conseils d’experts, veuillez contacter directement notre équipe d’experts

    L’âge à prendre en compte à l’hôtel est celui de l’enfant le jour de son arrivée.  

  • J’ai un code promotionnel, comment puis-je l’appliquer à ma réservation  ?

    Les codes promotionnels s’appliquent uniquement aux réservations d’hôtel uniquement, jamais aux réservations de vol+hôtel. Dans le moteur de recherche ou pendant le processus de réservation, vous verrez une boîte indiquant « code promotionnel », et c’est là que vous pourrez l’insérer et cliquer sur rechercher pour l’appliquer. Vous verrez un message de réussite ou d’erreur à ce moment-là.

    Si vous avez besoin de conseils d’experts,veuillez contacter directement notre équipe d’experts

  • J’ai plus d’un code promotionnel, comment puis-je les appliquer à ma réservation  ?

    Un seul code promotionnel peut être appliqué par réservation. 2 codes promotionnels ne peuvent jamais être cumulés.

    Si vous avez besoin de conseils d’experts, veuillez contacter directement notre équipe d’experts

  • J’ai reçu la confirmation de réservation dans une autre langue, que dois-je faire  ?

    Si vous avez réservé via ce site Web ou notre centre d’appel, vous pouvez contacter directement notre équipe d’expertset nous vous aiderons.

  • Mon entreprise a conclu un accord de parrainage avec Palladium Hotel Group. Comment puis-je réserver  ?

    En envoyant un e-mail à sponsors@palladiumhotelgroup.com en indiquant la société à laquelle vous appartenez, le pays où se trouve la société, et votre demande d’hôtel, les dates de voyage, le nombre de personnes (adultes et enfants avec leur âge), le type de chambre et le tarif souhaités ou le budget de dépenses estimé, et d’autres données ou exigences que vous considérez importantes.

  • Voir plus de questions

Politiques commerciales et services en ligne

  • Qu’est-ce que l’enregistrement en lignePalladium Hotel Group, quels sont vos avantages et quelles réservations s’appliquent  ?

    Palladium Hotel Group propose un service d’enregistrement en ligne dans tous les hôtels que vous gérez, que vous pourrez effectuer entre 7 et 2 jours avant votre arrivée. Les données sont obligatoires pour tous les adultes et facultatives pour les enfants de moins de 18 ans. À votre arrivée à l’hôtel, il vous suffit de vous présenter à la réception pour présenter votre carte d’identité ou votre passeport et signer l’enregistrement légal. 

    Si vous avez effectué votre réservation directement sur notre site web d’entreprise www.palladiumhotelgroup.com ou notre centre d’appel, vous recevrez un e-mail (à l’adresse e-mail fournie dans votre réservation) dès que le délai d’enregistrement en ligne sera ouvert pour pouvoir le faire (généralement 7 ou 5 jours avant l’arrivée, et vous pourrez vous enregistrer en ligne jusqu’à 2 jours avant).

    Si vous avez effectué votre réservation auprès d’un autre fournisseur, vous pouvez accéder à l’enregistrement en ligne ici .

    Au cours du processus d’enregistrement en ligne, vous pourrez effectuer le paiement de la réservation, acheter un surclassement de chambre, spécifier vos données personnelles pour accélérer l’enregistrement, indiquer votre heure d’arrivée, sélectionner vos préférences et allergies et faire des demandes/observations pour votre arrivée.

  • Y a-t-il un âge minimum pour procéder à l’enregistrement  ?

    Pour pouvoir s’enregistrer, il est nécessaire qu’au moins un client ait plus de 18 ans.

  • Qu’est-ce que le Meilleur Prix Garanti et quelles sont ses conditions  ?

    Toutes les réservations effectuées sur ce site Web ou notre centre d’appels sont couvertes par la politique de meilleur prix garanti . Vous pouvez consulter les conditions et le formulaire de demande ici.

  • Quelles politiques de paiement s’appliquent Palladium Hotel Groupet comment puis-je voir quelle politique d’annulation et de paiement s’applique à ma réservation  ?

    À chaque fois que vous finaliserez une réservation sur ce site Web ou notre centre d’appel, vous obtiendrez en quelques minutes un e-mail avec un support de confirmation de la réservation. L’e-mail indique la politique d’annulation et de paiement, ainsi que les autres données importantes sur la réservation, qui sont les mêmes que celles affichées lors du processus de réservation et de synthèse de la réservation.

    Consultez nos politiques d’entreprise en matière d’annulation et de paiement .

    Si vous avez des questions ou des besoins, veuillez contacter directement notre équipe d’experts .

  • Quelles politiques d’annulation et de non-présentation s’appliquent Palladium Hotel Groupet comment puis-je voir quelle politique d’annulation et de non-présentation s’applique à ma réservation  ?

    Palladium Hotel Group propose plusieurs politiques d’annulation en fonction de l’hôtel choisi, de la plus flexible aux non remboursables, qui impliquent 100  % de pénalité.

    Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel, des frais de pénalité s’appliqueront toujours.

    Consultez nos politiques d’annulation d’entreprise .

  • Qu’est-ce que le « No Show »  ? À partir de quelle heure s’applique-t-elle et qu’implique-t-elle dans ma réservation  ?

    Le "No Show" se produit lorsque vous ne vous présentez pas à l’hôtel avant 18 h (heure locale de l’hôtel) le jour d’arrivée prévu, sans préavis d’arrivée tardive à l’hôtel. L’hôtel considérera la réservation comme "un spectacle" et sera annulé. Le montant facturé sera celui prévu dans la section "no show" indiquée dans les conditions de réservation applicables à votre réservation, que vous recevez par e-mail.

    Si vous avez réservé sur ce site Web ou sur ce centre d’appel, vous pouvez contacter directement notre équipe d’experts

    Si vous avez réservé chez un tiers, vous pouvez contacter directement l’hôtel .

  • Quelle est la politique de remboursement  ?

    Les remboursements seront effectués uniquement en tenant compte des conditions générales de réservation et des conditions particulières du tarif avec lequel vous avez réservé, qui sont toujours indiquées dans le processus de réservation et dans la confirmation de celle-ci, que vous recevrez par e-mail quelques minutes après la réservation.

    Pour les tarifs non remboursables, qu’ils soient prépayés à 100  % ou moins, aucun remboursement n’est applicable, sauf cas de force majeure.

    Les causes de force majeure que vous envisagez Palladium Hotel Group sont les suivantes  :

    · Décès ou maladie grave empêchant le voyage du titulaire de la réservation ou de la famille du premier degré (présentation obligatoire d’un certificat médical).

    · Catastrophes naturelles et/ou climatiques (ouragans, cyclones, inondations, tremblements de terre, éruptions volcaniques, coups d’État ou guerres).

    · Annulation totale du vol en raison de force majeure (climatologique et/ou naturelle), sans possibilité d’arriver avant le départ. Test de la compagnie aérienne nécessaire. Les grèves ne s’appliquent en aucun cas.

    Dans tous ces cas, le remboursement sera effectué sous forme de bon crédité à utiliser lors d’un futur séjour au cours des 18 prochains mois.

    Pour les tarifs ou les prépaiements qui sont remboursables à 100  % ou moins, le montant sera remboursé le cas échéant selon les conditions de réservation. En cas de possibilité de remboursement, celui-ci se fera par le même moyen que celui par lequel le paiement a été effectué. 

     

  • Jusqu’à quel âge est-il considéré comme un bébé  ?

    Dans les hôtels du continent américain, il est considéré comme un bébé jusqu’à 2 ans. Dans les hôtels situés sur d’autres continents, il est considéré comme un bébé jusqu’à 1 an.

    L’âge à prendre en compte à l’hôtel est celui de votre bébé le jour de son arrivée.  

  • De et jusqu’à quel âge êtes-vous considéré comme un enfant  ?

    En général, Palladium Hotel Group vous bénéficiez d’une réduction de 50  % sur le prix adulte pour les enfants. Ils sont considérés comme des enfants jusqu’à 12 ans, bien qu’il puisse y avoir des exceptions dans un hôtel. Si vous avez besoin de conseils d’experts, nous sommes ravis de vous aider ici .

    L’âge à prendre en compte à l’hôtel est celui de l’enfant le jour de son arrivée.  

  • J’ai un code promotionnel, comment puis-je l’appliquer à ma réservation  ?

    Les codes promotionnels s’appliquent uniquement aux réservations d’hôtel uniquement, jamais aux réservations de vol+hôtel. Dans le moteur de recherche ou pendant le processus de réservation, vous verrez une boîte indiquant « code promotionnel », et c’est là que vous pourrez insérer le code promotionnel et cliquer sur rechercher pour l’appliquer. Vous verrez un message de réussite ou d’erreur à ce moment-là.

    Si vous avez besoin de conseils d’experts, nous sommes ravis de vous aider ici

  • J’ai plus d’un code promotionnel, comment puis-je les appliquer à ma réservation  ?

    Un seul code promotionnel peut être appliqué par réservation. 2 codes promotionnels ne peuvent jamais être cumulés.

    Si vous avez besoin de conseils d’experts, nous sommes ravis de vous aider ici

  • J’ai reçu la confirmation de réservation dans une autre langue, que dois-je faire  ?

    Si vous avez réservé via ce site Web ou notre centre d’appel, vous pouvez nous contacter ici et nous vous aiderons.

  • Voir plus de questions

MICE

  • Je souhaite réserver pour un groupe. Quand est-il considéré comme un groupe et quelles conditions s’appliquent-elles  ?

    Palladium Hotel Group considère un groupe avec des conditions de groupe spéciales à partir de 11 chambres, 22 adultes ou lorsqu’il est nécessaire de réserver des salles, restaurants ou espaces de l’hôtel.

    Si vous remplissez ces conditions, vous pouvez nous contacter ici .

     

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Palladium Travel Club

  • Qu’est-ce que Palladium Travel Club  ?

    Il s’agit du Club de vacances de Palladium Hotel Group, dont les membres profitent de leurs vacances dans nos différents complexes d’Amérique et d’Espagne, grâce à un programme adapté à leurs besoins qui permet d’améliorer leur expérience, en voyageant avec des tarifs exclusifs, un traitement personnalisé et des services exclusifs pour les membres.

  • Quels sont les principaux avantages de l’adhésion au Travel Club  ?

    L’avantage principal d’être membre du Palladium Travel Club est la chaleur de l’attention, car pour le Club, vous faites plus qu’un membre d’une famille (notre devise, "From Guest to Family").

    Les principaux avantages dont bénéficient nos partenaires sont les suivants  :

    o Tarifs préférentiels dans tous les complexes Grand Palladium et TRS Hotels

    o Offres exclusives toute l’année

    ou Palladium Money (crédit que vous pourrez échanger contre certains services ou produits du complexe). Des restrictions s’appliquent.

    o Transport privé ou partagé direct, aéroport-hôtel-aéroport.

    o Remises au spa Zentropia.

    o Installations réservées à nos membres dans nos hôtels (Membres Lounge)

    o Excursions gratuites dans toutes les destinations.

    o Événements exclusifs

  • Que faut-il pour être membre Palladium Travel Club  ?

    Pour devenir membre, vous n’avez besoin que de  : le plaisir de profiter de vos vacances dans les hôtels Grand Palladium, la préférence de recevoir un traitement personnalisé et de vouloir accéder à des services exclusifs.

    Lorsque vous arrivez dans nos hôtels Grand Palladium, n’hésitez pas à contacter le personnel du Palladium Travel Club pour plus d’informations, ou envoyez un e-mail à info@palladiumtravelclub.com et nous vous fournirons tous les détails dont vous avez besoin.

  • Pourquoi devenir membre Palladium Travel Club  ?

    Parce qu’en tant que membre du Palladium Travel Club, vous vivrez non seulement une expérience de vacances de rêve dans l’un de nos hôtels, mais vous bénéficierez également d’un traitement familial et préférentiel, d’avantages uniques et d’installations exclusives au sein de nos hôtels qui n’ont accès qu’aux membres du Travel Club.

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Types d’adhésion et prix

  • Quels types d’adhésions existent  ?

    Les types d’Adhésion dépendent de plusieurs facteurs au choix  : types de suites auxquelles l’Adhésion donne accès, nombre de semaines d’utilisation avec Palladium, semaines d’avantage (semaines Palladium gratuites), semaines internationales (possibilité de voyager vers plus de 4 000 destinations dans le monde grâce à nos accords avec des sociétés d’échange de vacances) et enfin, la durée de l’Adhésion.

  • Quel est le prix de l’adhésion  ?

    Nos différents niveaux d’adhésion sont conçus pour s’adapter aux goûts de voyage de nos membres, de sorte que le prix de l’adhésion dépend de divers facteurs qui déterminent l’investissement à réaliser.

    L’achat d’une adhésion au Palladium Travel Club est plus accessible que vous ne le pensez.

    Pour faire partie de la famille Travel Club, il est nécessaire d’assister à un entretien de vente pendant votre séjour dans nos complexes Grand Palladium ou TRS Hotels, qui vous fournit des informations détaillées sur les types d’adhésions et les avantages d’être membre, etc.

    D’ici peu, je vous partage les avantages qui se trouvent sur notre site Web .

    Nous vous invitons à nous suivre sur nos réseaux sociaux  :

    Facebook

    Twitter

    Instagram

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Réservations et modifications

  • Je souhaite faire une réservation, qui contacter  ?

    Directement au service des réservations du Palladium Travel Club  :

    E-mail  : reservaciones.es@palladiumtravelclub.com

    Téléphones  :

    Depuis les États-Unis  : 1877 296 9330

    Depuis le Canada  : 1877 287 0724

    Depuis le Mexique  : 01 800 836 7256

    Depuis l’Europe et le reste du monde  : +52 984 873 4801

    What’s app  : +52 984 207 7141

    Web Chat  : https://www.palladiumtravelclub.com/en

  • Combien de temps à l’avance puis-je effectuer une réservation  ?

    Pour garantir la disponibilité des chambres, il est nécessaire de réserver au moins 90 jours à l’avance. Si vous ne disposez pas d’un tel délai, nous ferons tout notre possible pour confirmer un espace disponible pour nos Partenaires, sous réserve de disponibilité.

  • Je dois gérer une réservation effectuée. Comment puis-je le faire  ?

    Si vous annulez votre réservation dans les 48 heures précédant l’arrivée ou si vous ne vous présentez pas (pas de spectacle), une nuit d’hébergement sera facturée sur votre compte. Si vous avez besoin de gérer vos réservations, vous pouvez nous contacter par e-mail ou en appelant les numéros du service client ci-dessous  :

    E-mail  : reservations@palladiumtravelclub.com

    Depuis les États-Unis  : 1877 296 9330

    Depuis le Canada  : 1877 287 0724

    Depuis le Mexique  : 01 800 836 7256

    Depuis l’Europe et le reste du monde  : +52 984 873 4801

    What’s app  : +52 984 207 7141

  • Puis-je inviter ma famille et mes amis  ?

    Bien sûr  ! Profitez de l’occasion pour partager des moments spéciaux, multiplier votre divertissement et passer un séjour confortable avec votre famille et vos amis  ; profitez de tarifs préférentiels dans tous les hôtels du groupe participant au programme. 

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Paiements

  • Quels modes de paiement acceptent-ils  ?

     Cartes de crédit et de débit. 

    IMPORTANT  : Le paiement doit être effectué à l’hôtel au moment de l’enregistrement.

  • Quels types de cartes acceptent-ils  ?

    Visa, Master Card et American Express.

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Promos

  • Où puis-je consulter les remises et offres en vigueur pour les membres  ?

    Vous pouvez consulter nos offres actuelles sur nos réseaux sociaux  :

    Facebook

    Twitter

    Instagram

    Directement sur notre site Web .

    En appelant directement notre centre d’appels  :

    Depuis les États-Unis  : 1877 296 9330

    Depuis le Canada  : 1877 287 0724

    Depuis le Mexique  : 01 800 836 7256

    Depuis l’Europe et le reste du monde  : +52 984 873 4801

    What’s app  : +52 984 207 7141

    Enfin, via Newsletter qui est envoyée périodiquement par e-mail.

  • Qu’est-ce qu’une offre non remboursable  ?

    De temps à autre, Travel Club émet des offres " non remboursables" avec une remise supplémentaire pour tous nos membres. En profitant de ces offres, les conditions de paiement sont différentes des autres offres où le total du séjour doit être payé lors de la réservation et comme son nom l’indique, aucune modification ou annulation ne peut être effectuée.

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Agences

  • Je suis agent de voyages, comment puis-je faire un devis pour mes clients  ?

    Enregistrez votre agence sur Booking Pro, notre programme de collaboration avec les agences de voyages. https ://pro.palladiumhotelgroup.com/

    Si votre agence est enregistrée auprès de Booking Pro et que vous avez besoin d’aide pour un devis, veuillez envoyer un e-mail à bookingpro@palladiumconnect.com

    Veuillez indiquer  : Hôtel, date d’arrivée, date de départ, nombre de clients, nombre d’enfants et leur âge, formule d’hébergement et chambre spécifique si vous le souhaitez.

  • Comment puis-je demander un lit simple ou un lit double  ?

    Veuillez contacter la réception de l’hôtel ici .

  • Comment puis-je laisser une carte/bouteille dans la chambre pour les clients  ?

    Veuillez contacter la réception de l’hôtel ici .

  • Comment puis-je gérer le transport vers l’hôtel/l’aéroport  ?

    En écrivant un e-mail à l’adresse e-mail figurant en annexe, sur le bon que vous recevez après avoir effectué une réservation.

  • Si j’ai effectué une réservation via un tour opérateur, qui dois-je contacter pour effectuer une modification  ?

    Veuillez contacter votre fournisseur/votre opérateur. Booking Pro gère uniquement les réservations effectuées via Booking Pro.

  • Comment puis-je modifier ou annuler une réservation que j’ai effectuée via Booking Pro  ?

    Envoyez un e-mail à bookingpro@palladiumconnect.comavec le localisateur et la modification que vous souhaitez apporter.

  • Un autre agent de mon agence peut-il s’inscrire  ?

    Oui, pour créer un nouvel utilisateur, envoyez un e-mail avec le nom de votre agence, le prénom, le nom et l’adresse e-mail de l’agent à bookingpro@palladiumconnect.com

  • Comment demander le paiement de ma commission  ?

    Une fois que le client a effectué le départ de toutes les nuits réservées, il peut envoyer sa facture de commission à bookingpro@palladiumconnect.compour recevoir le paiement.

  • Comment puis-je demander une réservation au tarif agent de voyage  ?

    Pour effectuer une réservation au tarif agent de voyage, envoyez un e-mail à bookings@palladiumconnect.com

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