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1 888 660 90 70USA gratuit
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0052 984 873 48 25Autres pays
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Information générale
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Qu’est-ce que Palladium Rewards ?
Il s’agit d’un programme de fidélité du Palladium Hotel Group qui, depuis l’année 2020, récompense ses clients les plus fidèles avec des remises, des avantages exclusifs et des récompenses sous forme de points.
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L’inscription au programme est-elle payante ?
Non, l’inscription au programme est entièrement gratuite et réservée aux personnes majeures.
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Comment s’inscrire ?
C’est très facile ! Suivez les étapes suivantes :
- Remplissez le formulaire suivant
- Vous recevrez un email pour valider votre compte
Une fois le compte validé, vous pourrez accéder à votre portail de membre Palladium Rewards, où vous verrez tous vos mouvements, vos points cumulés, vos réservations effectuées, ainsi que les avantages associés à votre niveau au sein du programme.
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Combien de niveaux a le programme ?
Palladium Rewards a 4 niveaux différents :
- Premier niveau : Follower (de 0 à 15 000 points Élite)
- Deuxième niveau : Promoter (de 15 000 à 75 000 points Élite)
- Troisième niveau : Lover (de 75 000 à 200 000 points Élite)
- Quatrième niveau : Fan (à partir de 200 000 points Élite)
Cumuler des expériences d’hébergement, de restauration et de spa vous permettra de monter de niveau. Et, à chaque fois que vous montez de niveau, vous avez accès à des avantages de plus en plus intéressants.
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Quels hôtels participent au programme ?
Ci-dessous, vous trouverez tous les hôtels participants au programme :
- BLESS Hotel Ibiza
- BLESS Hotel Madrid
- Dominican Fiesta Hotel & Casino
- Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
- Family Selection at Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
- Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
- Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa
- Grand Palladium Colonial Resort & Spa
- Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
- Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa
- Grand Palladium Jamaica Resort & Spa
- Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
- Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa
- Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa
- Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino
- Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa
- Grand Palladium Sicilia Resort & Spa.
- Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
- Grand Palladium White Island Resort & Spa
- Grand Palladium White Sand Resort & Spa
- Only You Boutique Hotel Madrid
- Only You Hotel Atocha
- Only You Hotel Valencia
- Palladium Hotel Cala Llonga
- Palladium Hotel Menorca
- Palladium Hotel Palmyra
- TRS Cap Cana Waterfront & Marina Hotel
- TRS Coral Hotel
- TRS Ibiza
- TRS Turquesa Hotel
- TRS Yucatan Hotel
- Ushuaïa Ibiza Beach Hotel
- 45 Times Squrare
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Quelles sont les conditions générales du programme ?
Vous trouverez les conditions générales de Palladium Rewards en cliquant sur le lien suivant : Conditions générales du programme
- Voir plus de questions
Avantages, Obtention et Échange de Points
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Quels sont les avantages du programme Palladium Rewards?
Les avantages varient selon le niveau (voir plus)
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Comment profiter de la remise accordée aux membres de Palladium Rewards sur ma réservation ?
Pour bénéficier de la remise de membre Palladium Rewards, vous devez réaliser votre réservation via le site web de Palladium Hotel Group ou via le Call Center, en vous identifiant en tant que membre du programme.
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Est-il possible pour d'autres personnes de bénéficier de mes avantages de membre Palladium Rewards?
Les personnes qui se trouvent avec vous dans votre chambre et au maximum dans une autre chambre réservée à votre nom pour vos enfants, parents ou membres de la famille, pourront toujours bénéficier de vos avantages, car vous pourrez accumuler des points pour la réservation de cette même chambre.
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Comment gagner des points ?
Vous gagnez des points à chaque fois que vous effectuez une réservation d’hébergement, de restauration ou de spa, dans un établissement associé au programme. Vous pouvez consulter la liste des établissements adhérents au programme en cliquant sur le lien suivant : Comment obtenir des points
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Combien de points ai-je obtenu avec mes réservations ou consommations de services de restauration et de spa ?
Les points sont obtenus à partir de trois facteurs :
Au niveau du client Palladium Rewards au sein du programme.
Par le canal via lequel vous effectuez la réservation ou la consommation.
Selon le montant dépensé au sein de l’établissement participant.
Ci-dessous, le détail des points qui s’obtiennent à partir des trois facteurs précédents.
Follower
Promoter
Lover
Fan
HÉBERGEMENT
Réservation en ligne sur le site
Palladium Hotel Group ou auprès du centre d’appels
12 points Élite et Rewards pour chaque €/$
14 points Élite et Rewards pour chaque €/$
16 points Élite et Rewards pour chaque €/$
18 points Élite et Rewards pour chaque €/$
HÉBERGEMENT
Réservations auprès de voyagistes et d’agences de voyages
500 points Élite
par nuit
600 points Élite
par nuit
750 points Élite
par nuit
1.000 points Élite
par nuit
CONSOMMATIONS
Restauration et Spa
12 points Élite et Rewards pour chaque €/$
14 points Élite et Rewards pour chaque €/$
16 points Élite et Rewards pour chaque €/$
18 points Élite et Rewards pour chaque €/$
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Puis-je gagner des points grâce à des réservations antérieures à mon inscription au programme Palladium Rewards ?
Oui, systématiquement si le départ du séjour n’a pas encore eu lieu.
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Puis-je cumuler des points Rewards pour plus d’une réservation d’hébergement ?
Oui, vous pouvez cumuler des points pour jusqu’à trois chambres si vous êtes le titulaire des factures. Le « titulaire de la facture » est la personne qui réalise le paiement.
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Vais-je cumuler des points en organisant des réunions et des événements dans les hôtels ?
Non, les réunions et événements ne permettent pas de cumuler des points Rewards.
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Quand puis-je utiliser mes points de bienvenue ?
Dès votre inscription. Si vous n’avez pas assez de points pour payer l’entièreté de votre facture, vous pouvez réaliser un paiement mixte, c’est-à-dire payer une partie en points et l’autre en argent. Le montant minimum pour échanger est de 2 500 points Rewards.
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Comment puis-je échanger mes points ?
Ci-dessous nous vous détaillons comment vous pouvez échanger vos points :
- En effectuant une réservation d’hébergement sur le site web officiel de Palladium Hotel Group ou via le Centre d’appels, vous pouvez indiquer dans la dernière partie du processus d’achat que vous souhaitez payer avec des points, ainsi que le nombre de points que vous voulez utiliser, et réaliser un paiement intégral en points ou un paiement mixte (points + argent). Il est nécessaire d’être connecté durant le processus de réservation pour réaliser cette opération.
- En effectuant une consommation de restauration ou spa dans l’un des établissements associés au programme, vous pourrez vous identifier avec votre ID client Palladium Rewards auprès du personnel de l’hôtel et exprimer votre souhait d’effectuer le paiement avec vos points, ainsi que le nombre de points que vous voulez utiliser, et réaliser un paiement intégral en points ou un paiement mixte (points + argent).
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Comment puis-je connaître la valeur de mes points en EUR/USD ?
La valeur des points est toujours la même pour tous les hôtels et marques participant(e)s :
250 points Rewards valent 1 EUR / USD du prix de vente au public.
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Y a-t-il une quantité minimum pour échanger mes points ?
Oui, vous pouvez échanger à partir de 2 500 points Rewards minimum. Néanmoins, si vous voulez effectuer un paiement d’une quantité inférieure, vous pouvez le faire, mais un minimum de 2 500 points Rewards sera forcément soustrait de votre compte.
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Y a-t-il des dates limites d’utilisation des points ?
Il n’y a pas de date limite pour utiliser vos points, vous devez simplement vous assurez que les chambres ou le service de restauration ou de spa que vous souhaitez réserver soi(en)t disponible(s) aux dates choisies. Certaines promotions peuvent inclure des limites mais cela sera toujours mentionné dans les conditions générales.
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Quelle est la différence entre points Rewards et points Élite ?
- Points Rewards : ce sont les points que l’on peut utiliser comme monnaie de paiement dans le programme.
- Points Élite : ce sont les points déterminant votre niveau dans le programme
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Quand les points Rewards expirent-ils ?
Les points Rewards expirent selon la typologie du point, ils peuvent être basiques ou promotionnels :
- Les Points Rewards basiques sont tous les points obtenus via les réservations, les consommations ou les services participant au programme. Ces points expirent après 18 mois, durée pouvant être rallongée de 18 mois supplémentaires si le client effectue un mouvement d’obtention de points basiques ou un échange.
- Les points Rewards promotionnels sont ceux qui sont obtenus grâce à une promotion, un cadeau ou un transfert de points. Ces points expireront selon les conditions générales de chaque promotion et la durée ne pourra être rallongée.
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Puis-je partager mes points Rewards avec une autre personne ?
Oui, vous pouvez partager vos points disponibles avec un autre titulaire de compte Palladium Rewards. Consultez les conditions ici
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Que se passe-t-il si j’ai échangé mes points Rewards dans ma réservation et que je souhaite la modifier ?
Vous pouvez modifier votre réservation même si vous avez réglé avec vos points Rewards, sauf s’ils sont périmés depuis la date à laquelle vous les avez utilisés.
- Voir plus de questions
Mes données
-
Comment puis-je modifier mes données personnelles et d'accès?
Une fois que vous avez accédé à votre espace client, dans l'option « mon profil » vous pourrez modifier les données de base, de contact et d'accès, à l'exception de quelques champs.
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Où trouver mon numéro ou identifiant de membre Palladium Rewards ?
Le numéro ou identifiant de membre Palladium Rewards est indiqué sur votre carte de fidélité, à laquelle vous pouvez accéder depuis votre profil de membre.
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Est-ce que je recevrai ma carte de membre Palladium Rewards de manière physique?
Non, la carte sera numérique, vous pourrez toujours la télécharger à partir de votre espace client sur le wallet de votre mobile et il ne sera pas nécessaire de l'avoir physiquement.
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J'ai oublié mon mot de passe pour accéder à espace de membre, comment puis-je le récupérer?
Chaque fois que vous connectez à votre compte, le système vous propose l'option «s’inscrire». Depuis cette option, en suivant les instructions vous recevrez un courriel pour confirmer votre nouveau mot de passe et accéder à votre profil.
- Voir plus de questions
Mouvements de compte
-
Que faire si j’ai une réservation qui n’apparaît pas sur mon compte ?
Si votre réservation n’apparaît pas sur votre compte, notre équipe de service client sera ravie de vous aider. Cliquez ici pour accéder au formulaire de récupération des réservations
-
Combien de temps faut-il pour que les points apparaissent sur mon compte ?
La quantité de points sera affichée sur votre compte jusqu’à un maximum de 30 jours à partir du moment où vous quittez l’hôtel, en cas d’hébergement, ou à partir du jour où vous profitez du service en cas de restauration ou de spa.
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Que faire si mes points n’apparaissent pas sur mon compte ?
Si les points n’apparaissent pas sur votre compte, notre équipe de service client sera ravie de vous aider. Cliquez ici pour accéder au formulaire d’enregistrement des points. Souvenez-vous que vous avez jusqu’à 3 mois pour faire votre réclamation de points à partir de la date de départ ou du jour où vous profitez du service dans le cas d’une expérience de restauration ou de spa.
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Où puis-je vérifier mes points en cours pour passer au niveau suivant ?
Si vous voulez consulter le nombre de points qu’il vous manque pour passer au niveau suivant, rendez-vous sur votre espace personnel dans Palladium Rewards et vous trouverez les informations dans la section « Mes mouvements ».
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Désabonnement au programme et aux communications commerciales
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Comment puis-je me désabonner du programme ?
Si vous voulez vous désabonner du programme, rendez-vous sur votre espace personnel dans Palladium Rewards et vous pourrez procéder au désabonnement dans la section « Mon profil ».
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Comment puis-je me désabonner des communications commerciales ?
Si vous voulez vous désabonner des communications commerciales, rendez-vous sur votre espace personnel dans Palladium Rewards et vous pourrez procéder au désabonnement dans la section « Mon profil ». Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à l’adresse rgpd@palladiumhotelgroup.com
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