Справочный раздел (Часто задаваемые вопросы)
Общая информация
  • Что такое Palladium Rewards?
    Основанная в 2020 году программа лояльности группы отелей Palladium Hotel Group, которая предлагает бонусы и предоставляет эксклюзивные услуги своим самым преданным клиентам.
  • Нужно ли платить за регистрацию в программе?
    Нет, регистрация в программе абсолютно бесплатная.
  • Как можно зарегистрироваться в программе?
    Чтобы зарегистрироваться в программе и начать пользоваться бонусами Palladium Rewards, нужно всего лишь зайти на сайт www.rewards.palladiumhotelgroup.com и выбрать опцию «Зарегистрироваться». После того, как вы заполните всю необходимую информацию, вы получите доступ к своей учетной записи на портале, где сможете проверять все действия, бронирования, а также бонусы, соответствующие уровню участия в программе, и баллы, необходимые для перехода на следующий уровень.
  • Как забронировать номер, чтобы воспользоваться скидкой для участников программы Palladium Rewards?
    Воспользоваться скидкой участника можно при бронировании на официальном сайте или через колл-центр, указав, что вы являетесь участником программы.
  • Сколько уровней в программе?
    Программа Palladium Rewards имеет 4 различных уровня. Первый уровень: Follower | Второй уровень: Promoter | Третий уровень: Ambassador. | Четвертый уровень: Fan. Переход на новый уровень осуществляется за счет накопления баллов за проживание, питание и спа-процедуры в наших отелях. С переходом на каждый новый уровень вы будете получать все больше и больше бонусов.
  • Какие отели участвуют в программе?
    Ниже мы приводим список всех отелей, участвующих в программе: • Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa • Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa • TRS Coral Hotel • Grand Palladium Colonial Resort & Spa • Grand Palladium Kantenah Resort & Spa • Grand Palladium White Sand Resort & Spa • TRS Yucatán Hotel • Grand Palladium Vallarta Resort & Spa • Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa • Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa • Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino • Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa • TRS Turquesa Hotel • TRS Cap Cana Hotel • Dominican Fiesta Hotel & Casino • Grand Palladium Jamaica Resort & Spa • Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa • Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa • Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa • Grand Palladium White Island Resort & Spa • Hard Rock Hotel Ibiza • Ushuaia Ibiza Beach Hotel • Palladium Hotel Palmyra • Palladium Hotel Cala Llonga • Bless Hotel Ibiza • Agroturismo Sa Talaia • Palladium Hotel Costa Del Sol • Hard Rock Hotel Tenerife • Palladium Hotel Menorca • Bless Hotel Madrid • Ayre Gran Hotel Colón • Only You Boutique Hotel Madrid • Only You Hotel Atocha • Ayre Hotel Gran Vía • Grand Palladium Garden Beach Resort & Spa • Grand Palladium Sicilia Resort & Spa
  • Каковы общие положения и условия участия в программе?
    Ознакомиться с общими положениями и условиями участия в программе Palladium Rewards можно по следующей ссылке: Посмотреть общие положения и условия участия в программе
Бонусы, получение баллов и их использование
  • Какие бонусы предоставляет программа Palladium Rewards?
    Бонусы варьируются в зависимости от уровня участия в программе.
  • Могут ли другие люди воспользоваться моими бонусами в программе Palladium Rewards?
    Воспользоваться вашими бонусами могут лица, проживающие в номере вместе с вами или в дополнительном номере, предназначенном для ваших детей, родителей и других родственников, забронированном на ваше имя; кроме того, вы также сможете накапливать баллы за этот номер.
  • По какому правилу начисляются баллы?
    Баллы начисляются на основе расходов, понесенных в заведении, участвующем в программе. За каждый вид расходов добавляются баллы. При этом при переходе на более высокий уровень участия в программе начисляется больше баллов. Таким образом, баллы начисляются за каждый 1 EUR/USD в чеке и в зависимости от уровня программы. Подробное описание вы найдете ниже:  Первый уровень: Follower 1 EUR/USD = 12 баллов  Второй уровень: Promoter 1 EUR/USD = 14 баллов  Третий уровень: Ambassador 1 EUR/USD = 16 баллов  Четвертый уровень: Fan 1 EUR/USD = 18 баллов
  • Какие действия позволяют накапливать баллы?
    Начисление баллов происходит на основе расходов на проживание, если бронирование сделано на официальном сайте отеля или через колл-центр, а также расходов в ресторанах и спа. Накопление баллов в обоих случаях осуществляется по правилам, указанным в предыдущем пункте.
  • Можно ли суммировать баллы за бронирование, произведенное до регистрации в программе Palladium Rewards?
    Нет, участники программы могут накапливать баллы за бронирования, только начиная с даты регистрации в программе Palladium Rewards. Бронирования, сделанные до даты вступления в программу, не засчитываются.
  • Можно ли накапливать баллы за несколько бронирований одновременно?
    Являясь участником программы, вы сможете накапливать баллы только за два номера, забронированных на ваше имя, одновременно при условии, что участник программы проживает в одном из них, а другой предназначен для детей, родителей и других родственников.
  • Начисляются ли баллы за организацию встреч и мероприятий в отелях?
    Нет, таким образом баллы не начисляются.
  • Как можно узнать выражение баллов в EUR/USD?
    Денежное выражение баллов всегда одинаково для всех участвующих отелей и брендов на момент использования доступных баллов: Каждый 1 EUR/USD в чеке соответствует 250 баллам.
  • Когда можно использовать приветственные баллы?
    С момента регистрации в программе вы можете использовать приветственные баллы в любое время, чтобы покрыть оплату номера баллами. Если баллов недостаточно, можно произвести смешанный платеж, то есть часть счета оплатить баллами, а остальную часть — деньгами.
  • Как можно использовать свои баллы?
    Ниже мы подробно рассказываем, как можно использовать свои баллы. - При бронировании проживания в одном из отелей, участвующих в программе, на официальном сайте или через колл-центр можно указать на последнем шаге оформления бронирования, что вы хотите произвести оплату баллами, и отметить, сколько баллов хотите использовать: оплатить только баллами или совершить смешанный платеж (баллами и деньгами). - В своей учетной записи в разделе «Мои баллы», «Использовать баллы» вы можете воспользоваться специальными предложениями, чтобы оплатить баллами услуги ресторана и спа. Выбрав понравившуюся вам опцию, вы получите ваучер в формате PDF, который нужно будет распечатать и показать на стойке регистрации отеля, ресторана или спа-салона, где вы собираетесь воспользоваться этой услугой.
  • Есть ли минимальное количество баллов, чтобы их можно было использовать?
    Для каждой операции выкупа требуется минимум 2,500 Rewards баллов.
  • Существует ли крайний срок для использования баллов?
    Баллы можно использовать для оплаты проживания всегда, когда при бронировании на официальном сайте группы или через колл-центр есть свободные номера. К некоторым предложениям могут применяться ограничения.
  • В чем разница между накопленными баллами и доступными баллами?
    - Накопленные баллы: за каждое проживание и использование услуг участник программы может получать баллы, от общего количества которых зависит переход на новый уровень. - Доступные баллы: доступный баланс, то есть разница между накопленными баллами и потраченными и/или просроченными баллами.
  • Когда истекает срок действия баллов?
    - Ваша учетная запись пересматривается каждые 12 месяцев. Если в течение 12-месячного периода не осуществлялось действий по приобретению или использованию баллов, может произойти следующее: - Первый вариант: участник программы первого уровня Follower сохраняет уровень, но теряет доступные баллы. - Второй вариант: участник программы более высоких уровней, чем Follower (Promoter, Ambassador или Fan) переходит на более низкий уровень и теряет доступные баллы. - Если с учетной записью не совершается каких-либо действий в течение 3 лет (36 месяцев), как накопленные, так и доступные баллы утрачиваются полностью, в связи с чем статус участника программы и соответствующие бонусы теряются, а учетная запись в программе Palladium Rewards закрывается.
  • Можно поделиться своими баллами с другим человеком?
    Нет, баллы и учетная запись участника программы являются персональными и не подлежат передаче.
  • Может ли кто-то другой использовать мои баллы?
    Нет, другие люди не могут использовать ваши баллы; такая возможность появляется только тогда, когда участник программы использует свои баллы, чтобы забронировать более одного номера на официальном сайте или через колл-центр, оплачивая баллами Rewards.
Мои данные
  • Как можно изменить свои личные данные и данные для доступа к учетной записи?
    Войдя в свою учетную запись, в разделе «Мой профиль» можно изменить основные личные данные, контактные данные и данные для доступа к учетной записи, кроме отдельных полей.
  • Получу ли я физическую карту участника Palladium Rewards?
    Нет, карта участника является цифровой, ее всегда можно скачать в учетной записи в Wallet вашего мобильного телефона, так что в физической карте просто нет необходимости.
  • Где можно найти номер участника программы лояльности?
    Номер участника программы лояльности указан на карте участника; проверить его можно на цифровой карте участника или в учетной записи на нашем портале.
  • Где можно просмотреть баллы, которые нужны, чтобы перейти на следующий уровень?
    Войдя в учетную запись портала, во вкладке «Обзор» вы увидите, сколько баллов нужно для перехода на следующий уровень. С другой стороны, мы будем периодически сообщать вам об этом в электронной рассылке.
  • Через какое время баллы отображаются в моей учетной записи?
    Баллы будут отображены в вашей учетной записи в течение не более 7 рабочих дней с момента выезда из отеля в случае размещения в отеле или со дня получения услуги в случае посещения ресторана или спа-салона.
  • Что делать, если баллы не отражены в моей учетной записи?
    Если баллы не будут отражены в вашей учетной записи в течение 7 рабочих дней, вы можете связаться с нами, отправив электронное письмо по адресу help@rewards.palladiumhotelgroup.com
  • Что делать, если мое бронирование не отражено в учетной записи?
    На портале участников программы вы можете получить доступ к разделу «Мои бронирования», где вы найдете опцию «Восстановить бронирование». Заполнив информацию о бронировании, вы получите электронное письмо, подтверждающее получение нами заявки. Для получения дополнительной информации вы всегда можете связаться с нами по телефону или электронной почте help@rewards.palladiumhotelgroup.com
  • Я не помню пароль для доступа к учетной записи на портале участников программы, как его можно восстановить?
    Всякий раз, когда вы заходите в систему, вам будет предложено «Переустановить пароль». Перейдя по ссылке «Забыли пароль?» и выполнив инструкции, вы получите электронное письмо, чтобы подтвердить свой новый пароль и получить доступ к учетной записи.
  • Как можно отказаться от участия в программе?
    После того, как вы зашли в свою учетную запись, в разделе «Мой профиль», «Личная информация» вы найдете опцию «ВЫЙТИ ИЗ ПРОГРАММЫ». Отказавшись от участия в программе, вы потеряете все накопленные и доступные баллы и не сможете их восстановить. Если вы зарегистрируетесь в программе снова, вы начнете с самого начала в качестве нового участника Palladium Rewards.
  • Как отписаться от коммерческой рассылки?
    Вы всегда можете отписаться от рассылки в своей учетной записи, в разделе «Мой профиль», «Личная информация», отключив подписку на коммерческие сообщения. Также можно отправить электронное письмо по адресу rgpd@palladiumhotelgroup.com
  • Можно ли отписаться от информационных сообщений программы?
    Вы не сможете отказаться от подписки на сообщения о программе лояльности Palladium Rewards и действиях, произведенных с вашей учетной записью.