Правила и условия

• 1.Общие положения

  a)       Palladium Rewards — программа лояльности (или просто «Программа») для клиентов. Основополагающая цель Программы заключается в вознаграждении участников за их проживание и пользование услугами в гостиничных заведениях, находящихся под управлением компании Palladium Gestión, S.L.U., путем предоставления Участникам эксклюзивных промоакций, скидок, преимуществ и услуг. Программа делится на несколько уровней, в каждом из которых предусмотрены разные преимущества для участника Palladium Rewards.

  b)      Настоящие условия регулируют Программу, принадлежащую компании Palladium Gestión, S.L.U, с юридическим адресом: Avda. Bartolomé Rosello, 18, 07800, Ibiza (Испания) и ИНН B-16652760.

  c)       Зарегистрировавшийся в Программе клиент далее будет именоваться «Участник Palladium Rewards», а все клиенты Программы в совокупности — «Участники Palladium Rewards».

  d)      Участники Palladium Rewards — достигшие 18 лет физические лица, которые после ознакомления и согласия с условиями участия зарегистрировались в Программе через каналы, специально предоставляемые компанией Palladium Gestión, S.L.U.

  e)      «Карточка Palladium Rewards» является именной и не подлежит передаче другим лицам. Она служит для идентификации Участника Palladium Rewards на основе его данных и персонального номера для участия в Программе.

  f)        Программой предусмотрено два типа баллов: Баллы Rewards и Elite. Баллы Rewards — премиальная валюта Программы, которую можно копить и обменивать на проживание и приобретение услуг в зависимости от Политики допустимых по Программе услуг и продуктов. Баллы Elite служат для определения деятельности Участника Palladium Rewards в Программе: такие баллы можно копить, чтобы получать доступ к повышенным уровням карточки и связанным с ними услугам.

  g)       В рамках Программы существует несколько уровней карточки, которые зависят от количества баллов Elite, накопленных участником Palladium Rewards в период с 1 января по 31 декабря каждого года. Каждый год 31 декабря будет осуществляться обновление уровня карточки на основе подсчета накопленных баллов Elite за счет пользования услугами до этой даты. В случае изменения уровня карточки с 1 января перестанут действовать преимущества, связанные с предыдущим уровнем Участника Palladium Rewards, и вступят в силу новые преимущества, связанные уже с новым уровнем карточки.

  h)      Преимущества Программы не суммируются с другими бонусами любой другой существующей карточки или программы. Актуальную информацию о преимуществах уровня карточки можно в любое время найти на сайте Palladium Hotel Group по адресу: www.palladiumhotelgroup.com/rewards

  i)        В качестве компании-владельца Программы Palladium Gestión, S.L.U. оставляет за собой право — как с предварительным уведомлением, так и без — добавлять, изменять или удалять любые правила, условия, преимущества или вознаграждения, соответствующие Программе, даже если такие изменения могут повлиять на стоимость баллов, критерии обмена и получения баллов, а также на баланс баллов участника.

  j)        В качестве компании-владельца Программы Palladium Gestión, S.L.U. оставляет за собой право отменять Программу, уведомив об этом за три месяца до даты вступления в силу такой отмены, чтобы у участников Palladium Rewards было достаточно времени на обмен баллов в заведениях-участниках Программы.

  Компания Palladium Gestión, S.L.U. вправе присоединять к Программе компании для участия («Партнеры»). Партнеры — заведения, присоединенные к Программе на основании договора об участии. Такие Партнеры предлагают Участникам Palladium Rewards определенные услуги, пользование которыми предполагает эксклюзивные преимущества, начисление баллов Rewards и (или) Elite или оплату баллами Rewards. Типовые условия для получения/обмена баллов за услуги Партнеров, которыми пользуется Участник Palladium Rewards, не предусмотрены. Заблаговременно до получения/обмена баллов участнику Palladium Rewards потребуется узнать об условиях, которые распространяются на каждый отельный продукт/услугу, предлагаемые Партнерами. 

• 2. Регистрация и участие

  a)       Участие

  i)               Регистрация в Программе является добровольной и бесплатной.

  ii)             В Программу могут вступить лица, достигшие 18 лет, ознакомившиеся и выразившие согласие с условиями участия.

  iii)            С целью понимания прав, ответственности и статуса Программы участники Palladium Rewards обязуются ознакомиться с ее правилами и условиями, а также с состоянием учетной записи и прочей коммуникацией, которую Palladium Gestión, S.L.U. или любая компания, входящая в ее бизнес-группу, может делать в отношении Программы.

  iv)            Клиенты могут зарегистрироваться в Программе Palladium Rewards на сайте www.palladiumhotelgroup.com или через специально предусмотренные для этого каналы.

  v)             Обязательным условием для регистрации в Программе является наличие действительного адреса электронной почты.

  vi)            Основная ценность Программы для Участников Palladium Rewards заключается в преимуществах, включенных в эксклюзивные промоакции, и в бонусах, связанных с уровнем карточки. Информацию об этих преимуществах и бонусах Участники Palladium Rewards будут получать напрямую и на персонализированной основе. Поэтому для более удобного доступа к эксклюзивным условиям Программы Участники Palladium Rewards могут подключить только один действительный адрес электронной почты.

  vii)          После регистрации в Программе в качестве нового участника вам будет присвоен идентификационный номер клиента и вы получите доступ к персональной и непередаваемой учетной записи (под вашим адресом электронной почты), на которой будет вся информация, связанная с вашими бронированиями, баллами и персональными данными.

  viii)        Чтобы гарантировать Участникам корректное управление данными, в Palladium Rewards предусмотрена возможность доступа к ним с обязательной идентификацией с помощью логина и пароля на сайте www.palladiumhotelgroup.com или других специальных каналах.

  ix)            Участник Palladium Rewards может по запросу выйти из Программы в любое время; выход вступит в силу незамедлительно.

  x)              Palladium Gestión, S.L.U. оставляет за собой право отзывать карточку, аннулировать учетную запись и привлекать к соответствующей ответственности Участника Palladium Rewards, который пользуется Программой ненадлежащим или мошенническим образом или не соблюдает правила и процедуры настоящих общих условий. В Программе задействована виртуальная карточка, которую можно скачать в учетной записи клиента. Ни при каких обстоятельствах не предусматривается физическая карточка.

  b)      Включенные в Программу объекты размещения

  Средства размещения, привязанные к Программе, приводятся ниже:

  i)  Fiesta Hotels & Resorts:

  ·       Dominican Fiesta Hotel & Casino

  ii)                     Grand Palladium Hotels & Resorts:

  ·       Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa

  ·       Grand Palladium White Island Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Jamaica Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Colonial Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Kantenah Resort & Spa

  ·       Grand Palladium White Sand Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Vallarta Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Palace Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Sicilia Resort & Spa

  iii)                     Family Selection Hotels:

  ·       Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

  ·       Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa

  iv) Palladium Hotels:

  ·       Palladium Hotel Palmyra

  ·       Palladium Hotel Cala Llonga

  ·       Palladium Hotel Menorca

  v)                     TRS Hotels:

  ·       TRS Yucatan Hotel

  ·       TRS Coral Hotel

  ·       TRS Cap Cana Waterfront & Marina Hotel

  ·       TRS Turquesa Hotel

  ·       TRS Ibiza Hotel

  vi)                     Ushuaïa Unexpected Hotels:

  ·       Ushuaïa Ibiza Beach Hotel

  vii)                   Bless Collection Hotels:

  ·       Bless Hotel Ibiza

  ·       Bless Hotel Madrid

  viii)                      Only You Hotels:

  ·       Only You Boutique Hotel Madrid

  ·       Only You Hotel Atocha

  ·       Only You Hotel Valencia

  ix) 45 Times Square Hotel
  

  x)                      Hard Rock Hotels:

  a.       Hard Rock Hotel Tenerife*

  b.       Hard Rock Hotel Ibiza*

  * Распространяется только на бронирования, оформленные на сайте Palladium Hotel Group или через колл-центр.

• 3. Вознаграждения Программы

  Цель Программы заключается в вознаграждении Участников за их проживание и пользование услугами в гостиничных заведениях, находящихся под управлением Palladium Gestión, S.L.U., а также за пользование услугами Партнеров Программы.

  Программой предусмотрено два типа баллов: Rewards и Elite, которые участник Palladium Rewards может копить одновременно или по отдельности в зависимости от характеристик операции, осуществляемой Участником Palladium Rewards.

  Чтобы получать баллы и пользоваться преимуществами, связанными с уровнем в рамках Программы, в момент заказа услуги требуется идентифицировать себя в качестве Участника Palladium Rewards, — т. е. как при бронировании на сайте, через колл-центр, так и на стойке регистрации отеля, например при приобретении услуг у Партнера, и т. д., — при этом предоставленные Участником данные должны совпадать с используемыми в Программе.

  Баллы будут начисляться за каждое использованное пребывание, т. е. за бронирование, оплату, пользование и завершение, а также за приобретение дополнительных продуктов и услуг, на которые могут распространяться специальные промоакции, конкретные для каждого объекта размещения, — с ними требуется ознакомиться в объекте размещения или личном кабинете Участника Palladium Rewards. В этих случаях баллы, полученные в результате приобретения продуктов или услуг, будут в течение не более 30 рабочих дней после оплаты зачислены на счет Участника Palladium Rewards.

  Участник Palladium Rewards может получать баллы Rewards и Elite только лично, т. е. за продукты или услуги, использованные непосредственно владельцем карточки. В случае с Партнерами, то с условиями, установленными с каждым из них, можно ознакомиться на сайте Palladium Hotel Group.

  По причине характера Программы участники Palladium Rewards должны учитывать и соглашаться с тем, что информацию, публикуемую время от времени в отношении Партнеров, доступных направлений, а также условий получения или обмена баллов, необходимо считать просто информативной. Партнеры участвуют в Программе в течение ограниченного периода времени, поэтому право Участника Palladium Rewards получать и обменивать баллы посредством потребления партнерских товаров и услуг может быть приостановлено или изменено в любое время по договоренности между Palladium Gestión, S.L.U. и Партнером. Тем не менее любое обновление или изменение этих условий всегда будет публиковаться на сайте palladiumhotelgroup.com.

  3.1 Баллы Elite

  Баллы Elite служат для обозначения уровня, на котором находится Участник Palladium Rewards.

  a)       Уровни Программы

  Программа состоит из четырех разных уровней, доступных для Участника Palladium Rewards.  Достижение того или иного уровня зависит от количества баллов Elite, накопленных Участником за каждый календарный год.

  (i) Follower: базовый уровень, который присваивается после регистрации в Программе.

  (ii) Promoter: присваивается после накопления 15 000 баллов Elite.

  (iii) Lover: присваивается после накопления 75 000 баллов Elite.

  (iv) Fan: присваивается после накопления 200 000 баллов Elite.

  Когда Участник Palladium Rewards накапливает необходимое количество баллов Elite, его уровень повышается автоматически. Уровень Участника Palladium Rewards остается прежним до 31 декабря текущего года или до момента изменения.

  Баллы Elite пересматриваются на учетных записях 31 декабря и обнуляются. В течение календарного года Участник Palladium Rewards может заработать необходимое количество баллов для повышения или сохранения текущего уровня. Если в течение этого периода Участник Palladium Rewards не заработает нужное количество баллов, его уровень понизится, за исключением уровня Fan, статус которого будет действительным в течение двух лет.

  Понижение уровня осуществляется постепенно: на один уровень каждый год.

  3.2 Баллы Rewards

  Баллы Rewards являются обменными: их можно обменивать на приобретение услуг и бронирование пребывания в заведениях, участвующих в Программе. Баллы Rewards можно комбинировать с другими способами оплаты.

  Баллы Rewards могут быть базовыми или промо:

  ·       Базовые Rewards — баллы, которые получаются в результате прямых бронирований, приобретений продуктов и услуг в отелях, участвующих в Программе.

  ·       Промо Rewards — баллы, полученные за счет конкретной промоакции, проводимой на усмотрение Palladium Gestión, S.L.U., в рамках Программы.

  3.3 Накопление баллов Elite и Rewards:

  Участники Palladium Rewards, которые вступают в программу во время их пребывания и после регистрации заезда, будут копить баллы начиная с этого размещения. Баллы также могут быть начислены за услуги, приобретенные во время пребывания, при условии, что они оказываются ресторанами, барами и спа-салонами, которые участвуют в Программе.

  Соотношение накопления баллов за каждый переведенный в баллы доллар или евро, потраченный на сумму брутто за соответствующие критериям услуги, зависит от уровня Участника в Palladium Rewards в Программе:

  ·       Бронирование проживания, оформленное по прямым каналам, т. е. через официальный сайт, колл-центр или непосредственно в отеле:

  - Потраченный 1 доллар США / евро = 12 баллов Elite и Rewards для Участников Palladium Rewards уровня FOLLOWER

  - Потраченный 1 доллар США / евро = 14 баллов Elite и Rewards для Участников Palladium Rewards уровня PROMOTER

  - Потраченный 1 доллар США / евро = 16 баллов Elite и Rewards для Участников Palladium Rewards уровня LOVER

  - Потраченный 1 доллар США / евро = 18 баллов Elite и Rewards для Участников Palladium Rewards уровня FAN

  Количество баллов, заработанных в отелях-участниках Программы, в которых используется валюта, отличная от доллара ($) или евро (€), будет рассчитываться на основе квалификационных сборов, конвертированных в доллары США или евро (в зависимости от страны нахождения заведения), исходя из обменного курса, установленного Европейским центральным банком на день выезда клиента.

  В случае более одного номера на одно имя на момент выезда баллы будут начисляться не более чем за три номера за одно и то же пребывание, в одном из которых должен размещаться владелец брони, а другие два в случае бронирования предназначаться для размещения спутников владельца брони. Все номера, забронированные без учета этих условий, не подразумевают право на получение баллов.

  ·       Бронирование пребываний не по прямым каналам, т. е. через посредников, таких как туроператоры или турагентства, подразумевает начисление только баллов Elite:

  o   Follower: 500 баллов Elite за каждую ночь пребывания

  o   Promoter: 600 баллов Elite за каждую ночь пребывания

  o   Lover: 750 баллов Elite за каждую ночь пребывания

  o   Fan: 1 000 баллов Elite за каждую ночь пребывания

  В случае более одного номера на одно имя на момент выезда баллы будут начисляться не более чем за три номера за одно и то же пребывание, в одном из которых должен размещаться владелец брони, а другие два в случае бронирования предназначаться для размещения спутников владельца брони. Все номера, забронированные без учета этих условий, не подразумевают право на получение баллов.

  ·       Приобретение услуг ресторанов, баров и спа, участвующих в Программе, даже если Участник Palladium Rewards не является постояльцем отеля:

  Потраченный 1 доллар США / евро = 12 баллов Elite и Rewards для Участников Palladium Rewards уровня FOLLOWER

  Потраченный 1 доллар США / евро = 14 баллов Elite и Rewards для Участников Palladium Rewards уровня PROMOTER

  Потраченный 1 доллар США / евро = 16 баллов Elite и Rewards для Участников Palladium Rewards уровня LOVER

  Потраченный 1 доллар США / евро = 18 баллов Elite и Rewards для Участников Palladium Rewards уровня FAN

  На www.palladiumhotelgroup.com можно ознакомиться со списком заведений, участвующих в Программе.

  a)       Деятельность, за которую баллы не начисляются:

  i) Пребывания, предшествующие регистрации в Программе.

  ii) Обмен баллов Rewards не подразумевает их накопление.

  iii) Пребывание, забронированное по тарифам турагентств, а также для сотрудников компаний-перевозчиков.

  iv) Пребывания, забронированные на сайте www.palladiumhotelgroup.com по тарифу «Перелет + отель».

  v) Пребывание на бесплатной основе.

  vi) Бронирования в Palladium Travel Club.

  vii) В случае неявки (незаезда) баллы начисляться не будут.

  viii) Услуги, не управляемые Palladium Gestión, S.L.U, которые осуществляются внешними агентами, например экскурсии, няня, покат автомобилей чаевые, правительственные сборы и прочие.

  ix) За услуги для групп, свадеб и проведения мероприятий и связанный с ними сервис баллы Rewards не начисляются.

  x) За бронирования у посредников баллы Rewards не начисляются (туроператоры, туристические онлайн-агентства и т. п.).

  xi) За пребывания в командировке сотрудников или партнеров компании Palladium Gestión, SL.U. или организаций, входящих в состав ее бизнес-группы.

  xii) По усмотрению компании Palladium Gestión, S.L.U. могут распространяться ограничения на получение баллов Rewards за бронирования или другие услуги в некоторых заведениях.

• 4. Обмен баллов Rewards

  Участники Palladium Rewards могут пользоваться баллами Rewards, имеющимися на их учетной записи. Соотношение баллов для обмена составляет 250 баллов за 1 евро / доллар США на сумму по счету-фактуре брутто.

  Минимальная сумма баллов Rewards для обмена составляет 2500 баллов за операцию. В случае использования менее 2500 баллов Rewards со счета Участника Palladium Rewards будет списано 2500 баллов.

  Баллы Rewards будут списываться в порядке приближения к дате истечения их срока действия.

  По усмотрению компании Palladium Gestión, S.L.U. на обмен промобаллов Rewards могут распространяться ограничения. Участника Palladium Rewards будут оповещать о таких ограничениях по каждой промоакции.

  Допускаемые для обмена операции:

  a)       Участник Palladium Rewards посредством комбинированной оплаты вправе использовать свою учетную запись во время подтверждения брони проживания, т. е. оплатить часть баллами Rewards, а остаток — деньгами.

  На усмотрение компании Palladium Gestión, S.L.U. к комбинированному пользованию (баллы + деньги) могут применяться изменения, аннулирования или ограничения в любое время и без предварительного уведомления.

  b)      Участник Palladium Rewards может обменять баллы Rewards на полную или частичную оплату брони проживания, оформленную на официальном сайте или через колл-центр. Этот обмен может произойти в момент подтверждения брони или момент оплаты проживания уже в самом отеле. В отелях марки Only You Hotels допускается обмен баллов на бронирования, оформленные на официальном сайте Palladium Hotel Group или в момент оплаты пребывания уже в самом отеле.

  c)       Допускается полная или частичная оплата стоимости посещения ресторанов и спа-салонов в отелях-участниках только при условии регистрации такого заведения в Программе. Такую оплату могут снять во время использования услуги или в момент регистрации выезда из отеля, если оплата была выставлена на номер. Со списком зарегистрировавшихся в Программе заведений можно ознакомиться по ссылке: www.palladiumhotelgroup.com/rewards.

  d)      Обмен баллов Rewards на пребывание зависит от наличия тарифа на момент оформления бронирования. Т. е., возможно, обмен баллов Rewards не будет доступен в определенные периоды или промоакции, а также даже не будет суммироваться с уже текущими предложениями. Участник Palladium Rewards вправе обменять баллы Rewards на пребывание только при условии оформления брони на его имя и размещения в качестве одного из гостей. Если во время регистрации заезда поменяется владелец карточки Palladium Rewards, по которой бронирование было оформлено с помощью баллов, то их спишут у изначального владельца без возможности их возврата.

  e)      Допускается использование баллов Rewards в качестве формы оплаты за услуги или продукты, даже если участник не является постояльцем отеля, участвующего в Программе. К этому преимуществу могут применяться изменения.

  f)        В случаях если Участник Palladium Rewards забронировал номер с помощью баллов Rewards и не заселился в отель (незаезд), такие баллы аннулируются и не возвращаются на учетную запись Участника Программы Palladium Rewards.

  Не разрешенные для обмена операции:

  a)       Не допускается использование баллов Rewards для бронирования размещения, оформленного через посреднические каналы, такие как туроператоры, турагентства или другие организации.

  b)      Участники Palladium Rewards не вправе разменивать или обменивать баллы Rewards на наличные или кредитные средства.

  c)       Не допускается использование баллов Rewards на бронирования для групп, свадеб, мероприятий, встреч, банкетов.

  d)      Ограничения могут распространяться на бронирование ресторанов и спа-салонов и (или) использование услуг и продуктов в отеле.

  e)      Могут применяться ограничения на использование баллов Rewards в качестве оплаты за проживание.

• 5. Срок действия баллов Rewards

  Срок действия баллов Rewards зависит от их типа:

  a)       Срок действия базовых баллов Rewards

  Срок действия базовых баллов Rewards составляет 18 месяцев с момента последней операции с ними. Активность — осуществление хотя бы одной операции по получению базовых баллов Rewards или их обмену.

  Как только выполняется действие по накоплению или обмену базовых баллов Rewards, срок действия всех баллов обновляется для пользования в течение еще 18 месяцев.

  Если бронирование отменяется в течение принятого срока отмены для тарифа, по которому были использованы базовые баллы Rewards, то они вернутся на счет Участника с той же датой срока действия, которая была до их обмена.

  Если бронирование отменяется вне принятого срока отмены для тарифа, по которому были использованы базовые баллы Rewards, то они будут аннулированы без возможности возврата в учетную запись Участника Palladium Rewards.

  Если в течение 18 месяцев Участник Palladium Rewards не осуществляет никаких действий в своей учетной записи (операция по получению или обмену базовых баллов Rewards), срок действия базовых баллов Rewards истечет в результате автоматического процесса на платформе и все доступные базовые баллы Rewards будут потеряны. Информацию о сроке действия баланса баллов и операциях с ними Участники Palladium Rewards могут найти в личном кабинете.

  b)      Срок действия промобаллов Rewards

  Срок действия промобаллов является индивидуальным, т. е. каждое получение промобаллов Rewards имеет конкретную дату истечения срока в зависимости от той или иной промоакции.

  По истечении срока действия набора промобаллов Rewards они потеряют свою силу и не будут доступны на учетной записи Участника Palladium Rewards.

  Получение промобаллов Rewards не подразумевает обновление срока действия базовых баллов Rewards.

  Тогда как обмен промобаллов Rewards подразумевает обновление срока действия базовых баллов Rewards. 

• 6. Изменение и отмена бронирований, оформленных с баллами Rewards

  a)       Изменение бронирования, оформленного с баллами Rewards

  Допускается изменение бронирования, оформленного с баллами Rewards. Даже при использовании промобаллов Rewards и по истечении срока их действия. Чтобы воспользоваться этими баллами Rewards в таких случаях, у Участника будет один год со дня изначального использования. После этого период срок действия баллов истечет.

  b)      Отмена бронирования, оформленного с баллами Rewards

  Если бронирование, в котором были использованы базовые баллы Rewards, отменяется, эти баллы будут автоматически возвращены на счет Участника Palladium Rewards.

  Если бронирование, в котором были использованы баллы Rewards, отменяется, возвращенные баллы сохраняют свою первоначальную дату срока действия. Баллы с истекшим сроком действия использовать невозможно.

• 7. Передача баллов

  У Участников Palladium Rewards есть возможность передавать баллы другим Участникам этой Программы. С актуальными Условиями передачи баллов можно ознакомиться на сайте Palladium Hotel Group.

  Передаваемые баллы не возобновляют срок действия базовых баллов Rewards ни отправителя, ни получателя. Т. е. если Участник Palladium Rewards передает баллы, срок действия которых составляет 6 месяцев, то этот же срок сохранится в учетной записи получающего Участника Palladium Rewards.  

• 8. Преимущества

  Для новых Участников Palladium Rewards Программой предусмотрен ряд преимуществ, которые будут улучшаться в зависимости от уровня карты Palladium Rewards.

  Преимущества являются персональными и не подлежат передаче, они распространяются только на владельца карты Palladium Rewards. Преимущества могут зависеть от наличия и ограничений.

  Подробную информацию об имеющихся в зависимости от уровня преимуществах можно найти по этой ссылке: https://www.palladiumhotelgroup.com/es/rewards/benefits.

• 9. Претензии в отношении баллов

  У Участников Palladium Rewards будет право на предъявление претензий, если, на их взгляд, информация об учетной записи и (или) операциях, предоставленная Программой, неверна или одна из компаний-участниц неправомерно отказала в получении баллов Rewards и (или) Elite, или других преимуществ. Во всех этих случаях Palladium Gestión, S.L.U. будет нести ответственность только за исправление ошибки, как только Участник Palladium Rewards продемонстрирует компании Palladium Gestión, S.L.U. или Партнеру, у которого была приобретена услуга, свое право на баллы. Участник Palladium Rewards должен сохранить копию документации, отправляемой для обоснования своей претензии, на случай ее потери. В случае с разговорами по телефону необходимо подтвердить свою личность, ответив на вопросы об идентификации личности, которые задаст оператор службы.

  Palladium Gestión, S.L.U.  несет ответственность только за гарантию внесения баллов Rewards и (или) Elite, которые не были зачислены в нужный момент, с соблюдением всех применимых условий для каждого случая.

  Palladium Gestión, S.L.U.  не несет ответственности за любые претензии, вытекающие прямо или косвенно из отношений (договорных или внедоговорных) между Участниками Palladium Rewards и Партнерами на предмет пользования/приобретения услуг/продуктов таких компаний, даже если такие отношения и возникли во время получения или обмена баллов Rewards и (или) Elite.

• 10. Зачисление баллов

  Участник Palladium Rewards в течение трех календарных месяцев с даты окончания пребывания или пользования услугой вправе восстановить свои бронирования или затребовать баллы, если таковые не отображаются в учетной записи.

  a)       Баллы в учетной записи Участника Palladium Rewards появятся не позднее 30 рабочих дней после регистрации выезда. В противном случае в личном кабинете Участника Palladium Rewards можно воспользоваться опцией «Восстановить бронь», заполнив форму в учетной записи Участника Palladium Rewards. С этой опцией будет предложено заполнить все данные, необходимые для обработки запроса. На обработку запроса и отправку ее результата потребуется еще 7 рабочих дней. 

• 11. Выход из Программы

  a)       Добровольный выход Участника Palladium Rewards из Программы

  i) В любое время и по любой причине Участник Palladium Rewards вправе аннулировать свою учетную запись в Программе. Для этого нужно учесть, что после подтверждения выхода из системы все неиспользованные до этого момента баллы Rewards и Elite, а также преимущества, связанные с соответствующим на момент выхода уровнем, будут утеряны. В случае повторной регистрации в будущем баллы Elite и Rewards, потерянные в результате выхода из Программы, а также уровень, достигнутый на дату выхода из Программы, восстановлению не подлежат, однако будет возможность восстановить прежний идентификационный номер Palladium Rewards.

  ii) Чтобы отказаться от участия в Palladium Rewards, нужно войти в свой профиль участника и нажать кнопку «Выйти из Программы». Система напомнит, что выход из Программы подразумевает потерю баллов Elite и Rewards, после подтверждения учетная запись будет аннулирована.

  b)       Аннулирование учетной записи компанией Palladium Gestión, S.L.U.

  i) Palladium Gestión, S.L.U. оставляет за собой право аннулировать учетную запись Участника Palladium Rewards в случае подозрений на ненадлежащее или мошенническое использование Программы Участником Palladium Rewards. В этом случае Участник Palladium Rewards потеряет все свои баллы, преимущества и бонусы, полученные от Программы.

  c)       Аннулирование учетной записи по причине отсутствия активности

  i) Если в течение 3 лет/36 месяцев Участником Palladium Rewards не совершено никакого действия (т. е. ни одной операции по получению или обмену), Palladium Gestión, S.L.U. вправе аннулировать учетную запись Участника Palladium Rewards. Аннулирование учетной записи повлечет за собой потерю всех баллов Rewards и Elite, а также всех преимуществ и бонусов, связанных с участием в Программе.

• 12. Отмена Программы

  В случае отмены Программы участников Palladium Rewards оповестят об этом. У Участников с даты уведомления будет один (1) дополнительный месяц для зачисления баллов Rewards и Elite и три (3) месяца — для обмена всех баллов Rewards, отображаемых в учетной записи. После этого у Участников не будет возможности предъявлять претензии по этому вопросу ни компании Palladium Gestión, S.L.U., ни любой другой организации входящей в ее бизнес-группу, или компании, управляющей Программой. Программа будет отменена без предварительного уведомления или какой-либо ответственности, при этом положения предыдущего пункта не будут иметь силы, если возникнут обстоятельства непреодолимой силы или юридические обязательства, препятствующие продолжению или развитию Программы.

• 13. Политика конфиденциальности — защита персональных данных пользователей

  a)       Здесь можно ознакомиться с полным текстом Политики конфиденциальности Программы.

• 14. Применяемый закон и юрисдикция

  Настоящие условия будут толковаться и применяться в соответствии с законами Королевства Испании, версия на испанском языке будет иметь преимущественную силу над остальными переводами. Участники Palladium Rewards берут на себя ответственность, вытекающую из пользования Программой, в соответствующих странах проживания согласно местному законодательству, применимому в каждом конкретном случае. По любому вопросу, возникающему в связи с толкованием и применением этих условий, стороны прямо отказываются от юрисдикции, которая может им соответствовать, и подчиняются юрисдикции судов и трибуналов Ибицы.