КОМАНДА: мы работаем в команде и от тех, кто желает стать ее частью, ожидаем таких качеств, как принципиальность, честь и преданность.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ: мы последовательны в своем стремлении всегда исполнять взятые на себя обязательства и следовать философии нашего бренда.

ОБУЧЕНИЕ: мы постоянно учимся и всегда выступаем за изменения.

ЦЕННОСТЬ: приносимая польза и ценность для нас важнее расходов.

МЕНТАЛИТЕТ ПОБЕДИТЕЛЯ: мы стремимся победить, а не просто избежать поражения.

КЛИЕНТ: для победы важны во-первых клиенты, во-вторых команда и в-третьих — наши акционеры.

СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА: мы признаем, что социальная работа поддерживает и укрепляет наш дух, а также сближает нас с нашими сотрудниками.

ЛЮДИ: мы понимаем, что люди и их способности — это ключ к успеху в работе наших отелей, а также что они являются залогом слаженной командной работы.

Мы не терпим среди своих сотрудников, партнеров и поставщиков тех, кто не держит свои обещания, и для кого честность и преданность — пустые слова.

Non metteremo a rischio il valore dei nostri marchi; si tratta dell’assicurazione migliore di fronte alle avversità.

Мы не развиваемся, если это развитие не является рациональным, социально ответственным и рентабельным.

Мы не рискуем капиталом наших акционеров.

Мы не забываем о том, что должны заботиться о наших сотрудниках.

Мы не принимаем такие решения, которые приносят выгоду на короткий срок, но принесут нам ущерб в долгосрочной перспективе.

Мы не подвергаем риску здоровье и благополучие наших клиентов и сотрудников.

Теплое и искреннее приветствие.

Способность предугадывать и умение исполнять все желания и запросы наших клиентов.

Обращение к клиенту по имени или фамилии \(всегда, когда это возможно\) и поддержание визуального контакта.

Улыбка при прощании и благодарность за то, что гость остановился у нас.