The Palladium Way
Миссия
Конвертировать клиентов в фанатов.Видение
Быть признанным одной из лучших гостиничных компаний, где мы работаем, и наиболее прибыльной в долгосрочной перспективе, уделяя особое внимание созданию ценности, чтобы наши внутренние и внешние клиенты влюблялись.Ценности: наше кредо
-
КОМАНДА: мы работаем в команде и от тех, кто желает стать ее частью, ожидаем таких качеств, как принципиальность, честь и преданность.
-
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ: мы последовательны в своем стремлении всегда исполнять взятые на себя обязательства и следовать философии нашего бренда.
-
ОБУЧЕНИЕ: мы постоянно учимся и всегда выступаем за изменения.
-
ЦЕННОСТЬ: приносимая польза и ценность для нас важнее расходов.
-
МЕНТАЛИТЕТ ПОБЕДИТЕЛЯ: мы стремимся победить, а не просто избежать поражения.
-
КЛИЕНТ: для победы важны во-первых клиенты, во-вторых команда и в-третьих — наши акционеры.
-
СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА: мы признаем, что социальная работа поддерживает и укрепляет наш дух, а также сближает нас с нашими сотрудниками.
-
ЛЮДИ: мы понимаем, что люди и их способности — это ключ к успеху в работе наших отелей, а также что они являются залогом слаженной командной работы.
Наши 7 пределов
-
Мы не терпим среди своих сотрудников, партнеров и поставщиков тех, кто не держит свои обещания, и для кого честность и преданность — пустые слова.
-
Non metteremo a rischio il valore dei nostri marchi; si tratta dell’assicurazione migliore di fronte alle avversità.
-
Мы не развиваемся, если это развитие не является рациональным, социально ответственным и рентабельным.
-
Мы не рискуем капиталом наших акционеров.
-
Мы не забываем о том, что должны заботиться о наших сотрудниках.
-
Мы не принимаем такие решения, которые приносят выгоду на короткий срок, но принесут нам ущерб в долгосрочной перспективе.
-
Мы не подвергаем риску здоровье и благополучие наших клиентов и сотрудников.
4 ключа к успеху в обслуживании наших клиентов
-
Теплое и искреннее приветствие.
-
Способность предугадывать и умение исполнять все желания и запросы наших клиентов.
-
Обращение к клиенту по имени или фамилии \(всегда, когда это возможно\) и поддержание визуального контакта.
-
Улыбка при прощании и благодарность за то, что гость остановился у нас.