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QUAIS SÃO OS CARTÕES ACEITOS?
Visa, MasterCard e American Express.

MINHA RESERVA SERÁ FEITA DE FORMA SEGURA?
O Palladium Hotel Group adota as mais avançadas medidas de segurança para garantir que a sua reserva seja feita de forma segura.

COMO MUDAR/CANCELAR UMA RESERVA?
Para cancelar ou modificar uma reserva, você deve entrar em contato com o Call Center. Telefone: 0034 971 31 28 01 para outros países da Europa e 902 42 42 52 para a Espanha.
 
O VALOR DA RESERVA SERÁ LANÇADO EM MEU CARTÃO? 
As reservas feitas pelo site não são lançadas no cartão até o cliente chegar ao hotel.  Os detalhes do cartão são necessários para garantir a reserva. Somente no caso de ofertas de última hora ou ofertas pontuais (com as condições especificadas), o valor total da reserva é cobrado antes da chegada.
 
A RESERVA ESTÁ GARANTIDA?
A reserva é garantida em todos os hotéis, exceto no Agroturismo Sa Talaia, onde os pedidos de reserva precisam de uma confirmação.

O QUE É TARIFA NÃO REEMBOLSÁVEL?
Que não será reembolsado o total do valor, em nenhum caso. 
 
MINHA EMPRESA POSSUI UM ACORDO COM O PHG/PARA DESCONTOS DE GRUPOS.
Este grupo terá um código promocional que permitirá fazer reservas com o desconto acordado com o PHG.

POSSO RESERVAR MAIS DE UM QUARTO AO MESMO TEMPO?  
Sim, é possível.

POSSO RESERVAR DOIS TIPOS DIFERENTES DE QUARTO AO MESMO TEMPO?
Sim, é possível. 

INFORMAÇÃO SOBRE OS HOTÉIS E SERVIÇOS

QUAIS SÃO OS HORÁRIOS DE CHECK-IN E CHECK-OUT?
Como regra geral, o check-in é às 15:00 horas e o checkout às 12:00 horas.

MAIS DETALHES SOBRE O PLANO “ALL INCLUSIVE” E OUTRAS OPCÕES.
Consulte o hotel selecionado para saber mais detalhes sobre as opções do “tudo incluído”, já que variam conforme o hotel. 
 
MAIS DETALHES SOBRE OS CONCEITOS “EXCLUSIVO PARA ADULTOS” E “FAMILY FRIENDLY”.
O conceito “exclusivo para adultos” oferece um ambiente relaxante para maiores de 18 anos, onde os adultos podem desfrutar de férias tranquilas.
 
O conceito “family friendly” está orientado a oferecer atividades e serviços para todas as idades, desde os bebês até os adolescentes, com o objetivo de proporcionar uma estadia inesquecível para todos os membros da família. Por favor, consulte o hotel ou resort de seu interesse, já que as atividades e serviços variam em cada estabelecimento.
 
COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO DIRETAMENTE COM O HOTEL?
Por favor, consulte a nossa página de “contato” e preencha o formulário para falar diretamente com o departamento de seu interesse ou consulte os telefones de contato. 

O QUE É O PALLADIUM TRAVEL CLUB?
É um Clube para os clientes mais fiéis do Palladium Hotel Group, que aproveitam as férias em nossos diferentes resorts na Espanha, na Itália, no México, na Jamaica, na República Dominicana e no Brasil, por meio de programas adaptados às suas necessidades, permitindo melhorar a sua experiência, viajar com tarifas exclusivas e serviços personalizados e somente para sócios. 
 
OS PETS SÃO ACEITOS?
Os animais de estimação só serão aceitos no Hard Rock Hotel Ibiza e no Hard Rock Hotel Tenerife. Você pode verificar as informações sobre restrições de peso e raça no site. Em todas as outras marcas, os animais de estimação não são aceitos, em nenhum caso.
 
TEM ACESSO GRATUITO AO WI-FI?
Sim. Em todos os nossos hotéis há acesso gratuito ao Wi-Fi e está incluso no preço do quarto, com exceção do Fiesta Sicília Resort, que possui uma tarifa extra.
 
INFORMAÇÃO CORPORATIVA
 
O QUE É O PALLADIUM HOTEL GROUP (PHG)?
Somos uma rede hoteleira espanhola com reconhecimento nacional e internacional, criada no final dos anos 60 e que pertence ao grupo empresarial Matutes. Estamos presentes em seis países e contamos com 50 hotéis localizados na Espanha, no México, na República Dominicana, na Jamaica, na Sicília (Itália) e no Brasil. Para personalizar a experiência de nossos clientes, operamos sob diferentes marcas e submarcas direcionadas para diferentes segmentos.  
 
QUANTAS MARCAS POSSUI O PHG?
O Palladium Hotel Group opera 9 marcas com hotéis situados em locais privilegiados. O PHG diversifica, cresce e muda para satisfazer a todos os seus clientes. Para isso, cada uma de suas marcas se esforça em oferecer os melhores hotéis para o segmento ao qual se direciona.
 
TRS HOTELS
São nossos hotéis somente para os adultos mais exclusivos. Oferecem serviços totalmente personalizados e estão localizados nos destinos mais exóticos e privilegiados do mundo (Punta Cana, Riviera Maya, Riviera Nayarit e Costa Mujeres).
 
GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS
Luxuosos hotéis de férias cinco estrelas localizados em destinos paradisíacos, onde você pode desfrutar da sua estadia com uma infinidade de atividades para todas as idades e serviços como Infinite Indulgence®, com tudo incluído.  
 
PALLADIUM HOTELS
Exclusivos hotéis 4 estrelas somente para adultos, com incríveis vistas para o Mar Mediterrâneo. Localizados em Ibiza, seus clientes desfrutarão da ilimitada gastronomia com o Infinite Indulgence®, com tudo incluído. 
 
PALLADIUM BOUTIQUE HOTELS
Acomodações exclusivas onde prevalece a intimidade dos clientes, oferecendo uma atmosfera relaxante e silenciosa num ambiente rodeado pela natureza.  

FIESTA HOTELS & RESORTS
Hotéis de sol e praia voltados para o público familiar e multigeracional, localizados na Espanha, Itália (Sicília) e República Dominicana, que oferecem diversão para todos os públicos a preços competitivos.
 
AYRE HOTELES
Hotéis quatro estrelas com design vanguardista, ideal para viagens de negócios e turismo urbano. Eles estão localizados nas cidades mais cosmopolitas da Espanha: Madri, Barcelona, Sevilha, Córdoba, Valência e Oviedo.
 
ONLY YOU HOTELS
A marca nasceu como um produto premium da Ayre Hotels. São hotéis de design cinco estrelas, que apostam no turismo de lazer e negócios de alta qualidade no coração das cidades mais importantes da Espanha.
 
USHUAÏA UNEXPECTED HOTELS
Hotéis sensuais e provocantes em uma atmosfera de luxo, que possuem a melhor oferta musical e de entretenimento exclusivo para os adultos. Tudo pode acontecer em Ushuaïa Unexpected Hotels.
 
HARD ROCK HOTEL – IBIZA E TENERIFE
Hotéis de design moderno e com tecnologia de última geração inspirados na música, que difundem o espírito Rock ‘n’ Roll nas praias mais icônicas de Ibiza e Tenerife. 

Informações de contato para o escritório central

Por favor, contate nosso departamento de atendimento ao cliente (acliente@palladiumhotelgroup.com) ou preencha nosso formulário de contato para o departamento de sua escolha.

Acesso agências