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Preguntas más frecuentes

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QUALI CARTE DI CREDITO ACCETTATE?
Visa, Mastercard e American Express.

LA MIA PRENOTAZIONE VERRÀ EFFETTUATA IN MANIERA SICURA?
Palladium Hotel Group utilizza le più avanzate misure di sicurezza per garantire che la vostra prenotazione si realizzi nel modo più sicuro possibile.

COME MODIFICARE/ANNULLARE UNA PRENOTAZIONE.
Per annullare o modificare una prenotazione, vi preghiamo di contattare il Call Center. Tel.: +34 971 92 64 86.

L’IMPORTO DELLA PRENOTAZIONE VERRÀ ADDEBITATO SULLA MIA CARTA?
Le prenotazioni che vengono effettuate attraverso il sito web non verranno addebitate fino all'arrivo del cliente in hotel. I dati della carta di credito sono necessari per garantire la prenotazione. Solo in caso di offerte last minute o di determinate promozioni (e quando specificato nelle condizioni) verrà addebitato il totale della prenotazione prima dell'arrivo in hotel.

LA PRENOTAZIONE È GARANTITA?
La prenotazione è garantita in tutti gli hotel, ad eccezione di Agriturismo Sa Talaia, al quale si inviano le richieste di prenotazione e per le quali è necessaria la conferma. 
 
CHE COS’È UNA TARIFFA NON RIMBORSABILE?
Significa che in nessun caso verrà rimborsato/restituito l'importo totale della stessa.

LA MIA AZIENDA HA UN ACCORDO CON PHG/SCONTI COLLETTIVI.
Questo gruppo disporrà di un codice promozionale che gli permetterà di effettuare prenotazioni con PHG applicando lo sconto concordato.

POSSO PRENOTARE CONTEMPORANEAMENTE PIÙ DI 1 CAMERA?
Sì, è possibile.

POSSO PRENOTARE CONTEMPORANEAMENTE 2 TIPI DI CAMERE DIVERSE?
Sì, è possibile.

INFORMAZIONI SU HOTEL E SERVIZI
 
A CHE ORA SONO PREVISTI IL CHECK-IN ED IL CHECK-OUT?
Di regola, il check-in è alle 15:00 e il check-out è alle 12:00.

MAGGIORI DETTAGLI SUL REGIME “ALL INCLUSIVE” ED ALTRE OPZIONI.
Consultate l'hotel selezionato per maggiori dettagli sulle opzioni All Inclusive, giacché variano da hotel a hotel.

MAGGIORI DETTAGLI SUI CONCETTI “SOLO PER ADULTI” E “FAMILY FRIENDLY”.
Il concetto "solo per adulti" offre un ambiente rilassato per maggiori di 18 anni, in cui gli adulti possono godersi una tranquilla vacanza .
 
Il concetto "family friendly" è pensato per fornire attività e servizi per tutte le età, dai neonati agli adolescenti, con l'obiettivo di offrire un soggiorno indimenticabile a tutti i membri della famiglia. Vi preghiamo di consultare l'hotel o il resort che vi interessa, poiché le attività ed i servizi variano in ogni struttura.
 
COME POSSO CONTATTARE DIRETTAMENTE L’HOTEL?
Vi preghiamo di consultare la nostra pagina “Contatti” e di compilare il modulo per contattare direttamente il dipartimento che vi interessa o consultare i numeri di telefono di contatto.
 
CHE COS’È PALLADIUM TRAVEL CLUB?
È un Club di cui fanno parte i clienti più affezionati di Palladium Hotel Group, che trascorrono le vacanze nei nostri vari resort in Spagna, Italia, Messico, Giamaica, Repubblica Dominicana e Brasile, tramite programmi adeguati alle loro necessità, che consentono di migliorare la loro esperienza, viaggiare a tariffe esclusive con trattamento personalizzato e servizi solo per soci.
 
ACCETTATE ANIMALI DOMESTICI?
Accettiamo animali domestici solo presso Hard Rock Hotel Ibiza e Hard Rock Hotel Tenerife. Sul loro sito web, potete consultare le restrizioni relative a peso e razza. Nelle altre strutture del gruppo, gli animali domestici non sono ammessi in nessun caso. 
 
DISPONETE DI CONNESSIONE WI-FI GRATUITA?
Sì. Tutti i nostri hotel dispongono di Wi-Fi gratuito, incluso nel prezzo della camera, ad eccezione di Fiesta Sicilia Resort, che addebita un costo extra. 
 
INFORMAZIONI AZIENDALI

COS’È PALLADIUM HOTEL GROUP (PHG)?
Siamo una catena alberghiera spagnola riconosciuta a livello nazionale ed internazionale, nata alla fine degli anni '60 ed appartenente a Grupo Empresas Matutes. Siamo presenti in 6 Paesi e vantiamo 50 hotel ubicati in Spagna, Messico, Repubblica Dominicana, Giamaica, Sicilia e Brasile. Nell’ottica di personalizzare l’esperienza dei nostri clienti, operiamo con marchi e sottomarchi differenti rivolti a segmenti diversi.
 
QUANTI MARCHI POSSIEDE PHG?
Palladium Hotel Group possiede 9 marchi, con hotel situati in luoghi privilegiati. PHG diversifica, cresce e cambia con l'obiettivo di soddisfare tutti i suoi clienti. Per far questo, ognuno dei suoi marchi si sforza di offrire i migliori hotel al segmento a cui si rivolge.

TRS HOTELS
Sono i nostri hotel più esclusivi solo per adulti. Offrono servizi totalmente personalizzati e sono ubicati nelle destinazioni più esotiche e privilegiate del mondo (Punta Cana, Riviera Maya, Riviera Nayarit e Costa Mujeres).

GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS
Lussuosi hotel per vacanze a cinque stelle ubicati in destinazioni paradisiache, dove potrete godervi il vostro soggiorno con svariate attività per tutte le età e servizi come Infinite Indulgence®, tutto incluso.
 
PALLADIUM HOTELS
Esclusivi hotel a 4 stelle solo per adulti con viste mozzafiato sul Mar Mediterraneo. Ubicati a Ibiza, i loro clienti potranno assaporarne la gastronomia illimitata con Infinite Indulgence®, tutto incluso. 

PALLADIUM BOUTIQUE HOTELS
Alloggi esclusivi in cui prevale l’intimità dei clienti, ai quali viene offerta un’atmosfera rilassata e tranquilla in un ambiente circondato dalla natura.

FIESTA HOTELS & RESORTS
Hotel di sole e mare, rivolti alle famiglie e ad una clientela multigenerazionale, ubicati in Spagna, Italia (Sicilia) e Repubblica Dominicana; offrono divertimento per qualsiasi tipo di cliente a prezzi competitivi.
 
AYRE HOTELES
Hotel a quattro stelle dal design avanguardista, ideali per viaggi d’affari e turismo urbano. Sono ubicati nelle città più cosmopolite della Spagna: Madrid, Barcellona, Siviglia, Cordova, Valencia e Oviedo.
 
ONLY YOU HOTELS
Il marchio nasce come prodotto premium di Ayre Hoteles. Sono hotel di design a cinque stelle, che puntano al turismo di svago e d’affari di alta qualità nel cuore delle città più importanti della Spagna.

USHUAÏA UNEXPECTED HOTELS
Hotel sexy e provocanti in un’atmosfera di lusso, che offrono la migliore offerta musicale e di divertimento solo per adulti. Tutto può succedere negli Ushuaïa Unexpected Hotels. 
 
HARD ROCK HOTEL – IBIZA E TENERIFE
Hotel dal design moderno, dotati di tecnologia di ultima generazione e ispirati alla musica; diffondono lo spirito del Rock ‘n’ Roll sulle spiagge più iconiche di Ibiza e di Tenerife.

Informazioni per contattare la sede.
Si prega di contattare il nostro servizio clienti (acliente@fiestahotelgroup.com) o compilate il nostro modulo di contatto per il reparto di vostra scelta.

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