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Sur Palladium Hotel Group

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Palladium Hotel Group

QUI SOMMES-NOUS ?

Origines
 
Palladium Hotel Group est une chaîne hôtelière fondée à la fin des années 1960 à Ibiza par l'entrepreneur Abel Matutes Juan qui rêvait de rendre le paradis accessible aux voyageurs et de leur offrir des expériences incroyables. Il se fixe pour mission de concevoir les hébergements les plus exclusifs dans lesquels luxe, qualité et service irréprochable constituent les piliers essentiels.
 
Il fait ses premiers pas aux Baléares et aux Canaries puis continue son aventure au début des années 90 avec l'ouverture de plusieurs complexes dans les Caraïbes. Il a continué sur sa lancée avec force, au fil des inaugurations d’hôtels dans les meilleures destinations du monde : Espagne, Italie, République dominicaine, Mexique, Jamaïque et Brésil.
 
En 2000, cet ensemble d'hôtels a été regroupé sous le nom de Fiesta Hotel Group. En 2012, le groupe a décidé de renouveler son image corporative en devenant Palladium Hotel Group, qui tire son nom de ses complexes cinq étoiles des Caraïbes. L'objectif est de véhiculer une philosophie d'entreprise basée sur l'excellence et des standards de qualité élevés, outre la volonté de progresser et d'augmenter la projection internationale du groupe.
 
Palladium Hotel Group est créé pour définir précisément l'orientation d'une nouvelle étape dans laquelle le client et les ressources humaines constituent la priorité.
 
Aujourd’hui
  • 50 ans d’expérience sur le marché espagnol et mondial
  • Dans le classement Hosteltur des chaînes espagnoles, Palladium Hotel Group est le numéro 9 (sur 122).
  • 12 814 chambres dans 43 hôtels et 10 marques, chacune avec sa propre personnalité
  • Le groupe emploie actuellement environ 12 000 personnes entre ses différents secteurs d'activité en Europe et en Amérique.
  • Palladium Hotel Group s'engage pour l'égalité des chances, de sorte que les femmes sont aussi nombreuses que les hommes à travailler.
  • Palladium Magazine >  1  2  3  4  5  6  7  8

THE PALLADIUM WAY

Mission : faire en sorte que nos clients deviennent des INCONDITIONNELS de nos hôtels.
 
Vision : être reconnue comme l'une des meilleures entreprises hôtelières et l'une des plus rentables à long terme, en mettant l'accent sur la création de valeur pour conquérir nos clients internes et externes.
 
Valeurs : Notre crédo.
  • ÉQUIPE : nous travaillons en équipe et pour en faire partie, il faut faire preuve d'intégrité, d'honneur et de loyauté.
  • COHÉRENCE : nous sommes cohérents et en phase avec la promesse de notre marque. 
  • APPRENTISSAGE : nous ne cessons d'apprendre et promouvons le changement.
  • VALEUR : nous pensons en termes de valeur et non en termes de coût.
  • MENTALITÉ GAGNANTE : nous jouons pour le plaisir, pas pour éviter de perdre.
  • CLIENT : pour gagner, le client est la priorité, ensuite vient l'équipe, et enfin nos actionnaires.
  • ŒUVRE SOCIALE : nous reconnaissons dans l'œuvre sociale un élément qui cultive et renforce notre esprit et renforce le lien avec nos employés. 
  • PERSONNES : nous reconnaissons que les personnes sont la clé du succès dans la création de valeur. Les éléments suivants sont fondamentaux dans la gestion de notre équipe.
                                        o Nous prenons la formation et le développement de l'équipe très au sérieux.
                                        o Nous attaquons et ciblons les problèmes, pas les personnes.
                                        o Nous sommes d'accord pour ne pas être d'accord.
                                        o Nous donnons de la liberté dans un cadre d'action.
                                        o Nous donnons de la liberté dans un cadre d'action.
                                        o Nous recherchons une diversité qui complète et valorise l'ensemble.
Nos 7 limites :
  1. Nous ne tolérerons pas les collaborateurs, partenaires ou fournisseurs qui manquent à leur parole et ne font pas preuve d'honnêteté et de loyauté.
  2. Nous ne mettrons pas en péril la valeur de nos marques, c'est notre meilleure garantie contre l'adversité.
  3. Nous ne continuerons pas à grandir si cela ne va pas de pair avec la rentabilité et la durabilité.
  4. Nous ne mettrons pas en péril le patrimoine familial de nos actionnaires.
  5. Nous ne négligerons pas nos collaborateurs.
  6. Nous ne prendrons pas de décisions qui nous pénaliseront à long terme, en faveur de bons résultats à court terme.
  7. Nous ne mettrons pas en danger la santé et le bien-être de nos clients et de nos équipes.
Les 4 clés de la réussite de notre service :
  • Un accueil chaleureux et sincère.
  • Anticiper et répondre aux besoins de nos clients.
  • S'adresser au client, dans la mesure du possible, par son nom ou prénom et maintenir un contact visuel.
  • Dire au revoir avec le sourire et vous remercier pour votre séjour parmi nous. 

Données RH 2017

Année après année, Palladium Hotel Group renforce sa position d’entreprise d’avenir, en créant de nouveaux emplois et en servant d’exemple de confiance, de qualité et de solidité. De plus en plus de personnes souhaitent rejoindre notre équipe, ce qui fait de nous une véritable référence dans le secteur de l’hôtellerie au niveau mondial.
 
Le bilan annuel des ressources humaines 2017 indique que Palladium Hotel Group a reçu 76 592 curriculums, soit une augmentation de 45,7 % par rapport à 2016. L’augmentation significative des candidatures spontanée est l'un des meilleurs indicateurs de l'attraction exercée sur les talents.
 
Nous attendons beaucoup de nos candidats. La qualité de notre produit et de notre service nous y oblige. Pour chaque poste vacant, au moins 3 finalistes passent un entretien d’embauche et des tests spécifiques sont effectués, pour un total de 18 183 entretiens. Et nous misons aussi sur notre famille, nous croyons en ces employés qui naissent et se forment chez Palladium. C’est pourquoi les promotions en interne sont une valeur sûre. Pour preuve, en 2017 le nombre de promotions internes a augmenté de 26 %, ce qui porte à 1 413 le nombre d’employés promus.
 
Nous avons continué d'accroître notre effectif sans consommer de territoire et le nombre moyen d'employés à l'échelle mondiale en 2017 était de 11 268. Avec le même nombre d'hôtels et moins de chambres, nous avons augmenté nos effectifs de 11,3 % par rapport à 2016, conformément à notre engagement clair envers la qualité des produits, du service et de la qualité. Nous continuons de créer des emplois et sommes de plus en plus stables dans notre engagement en faveur de l'emploi à durée indéterminée.
 
Ceux qui font partie de Palladium Hotel Group veulent y rester : c’est ce que montrent le taux de rotation, qui en 2017 s’est stabilisé au très faible chiffre de 3,5 %, et le taux d’absentéisme de 0,3 %.
 
Nous misons sur la croissance de notre équipe. L'amélioration du service et l'évolution vers des marchés et des clients plus exigeants nous font parier sur l'amélioration des compétences par l'investissement dans la formation. Pendant l'année 2017, nous avons donné 196 740 heures de cours réparties sur 1916 formations, soit 92,2 % de plus que l'année précédente, pour un total de 32 500 participants. Avec un effectif moyen de plus de 11 000 salariés, cela signifie que chaque salarié a bénéficié de plus de 3 actions de formation par an.
 
Notre image de marque a connu une croissance considérable d’abonnés sur LinkedIn, le réseau social le plus important du monde au niveau professionnel. Les professionnels talentueux s'intéressent à Palladium Hotel Group en raison de notre capacité à générer de l'enthousiasme, du sérieux, de la promotion, de la croissance et du développement dans un marché de l'emploi concurrentiel. 

Équipe de Direction

Présidence : Abel Matutes Juan

Vice-présidence exécutive et Direction générale du commerce hôtelier : Abel Matutes Prats

Sous-direction générale de la gestion stratégique et contrôle de gestion : Carmen Matutes

Sous-direction générale : Jesús Sobrino

Direction corporative des RH et organisation : Raúl Benito

Direction corporative financière : Salvador Ortiz

Direction corporative fiscale : Toni Serra

Direction corporative de marketing et réseaux commerciaux : Sergio Zertuche

Direction corporative des opérations : Carmen Matutes

Direction corporative des achats et de la logistique : Natalia Arellano

Direction corporative juridique : Inmaculada Escobar

Direction corporative du développement et des systèmes d’information : Tomás Rodicio

Direction générale de Ayre Hoteles et Only YOU Hotels : Juan Serra

Accés pour agences