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Questions plus fréquentes

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QUELLES SONT LES CARTES BANCAIRES ACCEPTÉES ?
Visa, MasterCard et American Express.

MA RÉSERVATION EST-ELLE SÉCURISÉE ?
Palladium Hotel Group applique les mesures de sécurité les plus avancées afin de garantir une réservation totalement sécurisée.
 
COMMENT MODIFIER OU ANNULER UNE RÉSERVATION ?
Pour modifier ou annuler une réservation, veuillez contacter notre Call Center au 0034 971 31 28 01 depuis l’Europe et au 902 42 42 52 depuis l’Espagne. 

LE MONTANT DE LA RÉSERVATION SERA-T-IL DÉBITÉ DE MA CARTE BANCAIRE ?
Les réservations effectuées sur internet ne vous seront facturées qu’au moment de votre arrivée à l’hôtel. Les coordonnées de votre carte bancaire vous seront demandées afin de garantir votre réservation. Le montant total de la réservation n’est facturé avant votre arrivée que dans les cas d’offres de dernière minute ou d’offres ponctuelles (voir conditions).

MA RÉSERVATION EST-ELLE GARANTIE ?
Les réservations sont garanties dans tous les hôtels excepté à Agroturismo Sa Talaia où la réservation devra être confirmée après en avoir fait la demande. 

QU’EST-CE QU’UN TARIF NON REMBOURSABLE ?
Un tarif non remboursable est un tarif qui ne donne lieu à aucun remboursement.

MON ENTREPRISE A NÉGOCIÉ UN ACCORD AVEC PHG POUR DES TARIFS DE GROUPE.
Les bénéficiaires recevront un code promotionnel qui leur permettra d’effectuer des réservations avec une remise accordée par PHG.
 
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER PLUSIEURS CHAMBRES À LA FOIS ?
Oui, c’est possible.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER PLUSIEURS CATÉGORIES DE CHAMBRES À LA FOIS ?
Oui, c’est possible.
 
INFORMATIONS CONCERNANT LES HÔTELS ET LES SERVICES

QUELS SONT LES HORAIRES D’ARRIVÉE ET DE DÉPART ?
Les arrivées ont lieu généralement à 15 h et les départs à 12 h.

EN SAVOIR PLUS SUR LE FORFAIT ALL INCLUSIVE ET AUTRES OPTIONS.
Les options du all inclusive pouvant varier d’un hôtel à l’autre, veuillez prendre contact avec votre hôtel.
 
EN SAVOIR PLUS SUR LES CONCEPTS ADULTS ONLY ET FAMILY FRIENDLY.
 
Le concept adults only propose une ambiance calme et reposante réservée aux adultes de plus de 18 ans pour des vacances en toute tranquillité.
 
Le concept family friendly propose quant à lui des activités et des services destinés à tous les âges, du bébé à l’adolescent, le but étant de faire du séjour un moment inoubliable pour tous les membres de la famille. Les activités et services pouvant varier d’un hôtel à l’autre, veuillez prendre contact avec l’hôtel ou le resort choisi pour plus d’informations.

COMMENT CONTACTER L’HÔTEL DIRECTEMENT ?
Veuillez vous adresser directement au service concerné par téléphone ou via le formulaire qui se trouve sur notre page de contact. 
 
QU’EST-CE QUE LE PALLADIUM TRAVEL CLUB ?
Les clients les plus fidèles de Palladium Hotel Group sont membres de ce Club. Ils profitent de leurs vacances dans nos différents resorts en Espagne, en Italie, au Mexique, en Jamaïque, en République dominicaine ou au Brésil, à travers des programmes adaptés à leurs besoins qui permettent d'enrichir leur expérience en voyageant à des prix exclusifs et en bénéficiant d’une attention personnalisée et de services réservés aux membres.
 
LES ANIMAUX DE COMPAGNIE SONT-ILS ACCEPTÉS ?
À Hard Rock Hotel Ibiza et Hard Rock Hotel Tenerife uniquement. Consultez les races et poids maximum autorisés sur les sites internet de ces hôtels. Dans les autres hôtels du groupe, aucun animal n’est accepté. 

LE WI-FI EST-IL GRATUIT ?
Oui. Tous nos hôtels proposent un accès Wi-Fi gratuit inclus dans le prix de la chambre, à l’exception de Fiesta Sicilia Resort, où des frais supplémentaires vous seront demandés. 
 
INFORMATIONS CONCERNANT L’ENTREPRISE

QU’EST-CE QUE PALLADIUM HOTEL GROUP (PHG) ?
Palladium Hotel Group est une chaîne d’hôtels espagnole de renommée nationale et internationale née à la fin des années 1960 et appartenant au groupe Empresas Matutes. Présent dans 6 pays, le groupe compte 50 hôtels situés en Espagne, au Mexique, en République dominicaine, en Jamaïque, en Sicile (Italie) et au Brésil. Pour personnaliser l’expérience de ses clients, le groupe développe ses activités sous différentes marques et sous-marques visant différentes catégories de clientèle.
 
COMBIEN DE MARQUES PHG POSSÈDE-T-IL ?
Palladium Hotel Group exploite 9 marques d’hôtels situés dans des lieux privilégiés. Dans le but de satisfaire tous ses clients, PHG se diversifie, grandit et évolue. Chacune de ses marques s’efforce ainsi de proposer les meilleurs hôtels dans la catégorie de clientèle à laquelle elle s’adresse.
 
TRS HOTELS
Nos hôtels adults only les plus exclusifs. Ils proposent des services entièrement personnalisés et sont situés dans les lieux les plus exotiques et privilégiés du globe (Punta Cana, Riviera Maya, Riviera Nayarit et Costa Mujeres).

GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS
Des hôtels touristiques cinq étoiles luxueux dans des lieux paradisiaques pour profiter d’une multitude d’activités familiales et de nombreux services durant votre séjour tels que le all inclusive avec Infinite Indulgence®.
 
PALLADIUM HOTELS
Des hôtels 4 étoiles exclusifs réservés aux adultes offrant une vue imprenable sur la Méditerranée. Situés à Ibiza, leurs clients pourront profiter de la gastronomie en mode all inclusive avec la formule Infinite Indulgence®. 

PALLADIUM BOUTIQUE HOTELS
Des hôtels exclusifs situés dans un écrin de verdure où règne une atmosphère calme et décontractée et où l’intimité des clients est primordiale.

FIESTA HOTELS & RESORTS
Des hôtels destinés à un public familial et intergénérationnel en quête de soleil et de plage. Situés en Espagne, en Italie (Sicile), et en République dominicaine, ils proposent des activités tous publics à des prix défiant toute concurrence. 
 
HOTELS AYRE
Des hôtels quatre étoiles au design avant-gardiste, parfaits pour les voyages d’affaires et le tourisme urbain. On les retrouve dans les villes les plus cosmopolites d’Espagne : Madrid, Barcelone, Séville, Cordoue, Valence et Oviedo.
 
ONLY YOU HOTELS
Une marque premium crée sur la base des Hôtels Ayre. Des hôtels de luxe cinq étoiles situés au cœur des principales villes d’Espagne qui misent sur un tourisme d’affaires et de loisirs haut de gamme. 
 
USHUAÏA UNEXPECTED HOTELS
Atmosphère luxueuse pour ces hôtels sexy et provocateurs, réservés aux adultes, qui proposent la meilleure offre musicale et de loisirs. À Ushuaïa Unexpected Hotels, tout peut arriver. 
 
HARD ROCK HOTEL – IBIZA ET TENERIFE
Des hôtels au design moderne, à la pointe de la technologie et à l’esprit rock & roll, inspirés par la musique, situés sur les plages les plus emblématiques d’Ibiza et de Tenerife. 

Informations de contact.
S'il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle (acliente@fiestahotelgroup.com) ou remplissez notre formulaire de contact pour le département qui vous intéresse.

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