The Palladium Way
Misión
Convertir clientes en FANS.Visión
Ser reconocidos como una de las mejores empresas hoteleras donde trabajar y de las más rentables a largo plazo, centrándonos en la creación de valor para enamorar a nuestros clientes internos y externos.Valores: Nuestro credo
-
Equipo: Trabajamos en equipo y para formar parte de él hay que comulgar con la integridad, el honor y la lealtad.
-
Coherencia: Somos coherentes y consecuentes con nuestra promesa de marca
-
Aprendizaje: Aprendemos continuamente y somos promotores del cambio
-
Valor: Pensamos en términos de valor y no de coste
-
Mentalidad ganadora: Jugamos a ganar, no a evitar perder
-
Cliente: Para ganar, lo primero es el cliente, lo segundo el equipo y lo tercero nuestros accionistas
-
Labor social: Reconocemos en la labor social un elemento que cultiva y fortalece nuestro espíritu y refuerza la vinculación con nuestros empleados.
-
PERSONAS: reconocemos que las personas son la clave del éxito en la creación de valor; y lo siguiente, elementos clave en nuestra gestión de equipos.
Nuestros 7 límites
-
No toleraremos la falta de palabra, honestidad y lealtad entre los colaboradores, socios o proveedores.
-
No pondremos en riesgo el valor de nuestras marcas, es nuestro mejor seguro ante la adversidad.
-
No creceremos si no es de forma rentable y sostenible.
-
No pondremos en riesgo el patrimonio familiar de nuestros accionistas.
-
No descuidaremos a los colaboradores.
-
No tomaremos decisiones que nos penalicen en el largo plazo, a favor de buenos resultados a corto.
-
No pondremos en riesgo la salud y bienestar de nuestros clientes y equipo.
Las 4 claves del éxito de nuestro servicio
-
UNA BIENVENIDA CÁLIDA Y SINCERA.
-
ANTICIPARNOS Y CUMPLIR LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES.
-
DIRIGIRNOS AL CLIENTE, SIEMPRE QUE SEA POSIBLE, CON SU NOMBRE O APELLIDO Y MANTENIENDO CONTACTO VISUAL.
-
UNA DESPEDIDA CON SONRISA Y AGRADECIENDO SU ESTANCIA CON NOSOTROS.