TÉRMINOS Y CONDICIONES
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1. GENERAL
a. Palladium Rewards es el programa de fidelización de clientes cuyo objetivo es premiar y/o recompensar a los miembros del programa que se alojen en los hoteles y complejos hoteleros que se detallan en el punto 2.b. (el "Programa"). El Programa está dividido en varios niveles y cada uno cuenta con diferentes beneficios para el miembro.
b. El cliente dado de alta en el Programa será referido en adelante como el “Miembro”.
c. Las presentes condiciones regulan el Programa titularidad de Palladium Gestión, S.L.U., con domicilio social en Avda. Bartolomé Rosello, 18, 07800, Ibiza, España, y CIF número B-16652760.
d. Los beneficios del Programa no podrán acumularse con otros beneficios en ninguna otra tarjeta o programa existente.
e. En calidad de sociedad titular del Programa, Palladium Gestión, S.L.U., se reserva el derecho a añadir, modificar o eliminar cualquiera de las reglas, condiciones, beneficios o recompensas correspondientes al Programa, con o sin previo aviso, aun cuando los cambios puedan afectar al valor de los puntos, las confirmaciones o los certificados de recompensa ya acumulados.
f. En calidad de sociedad titular del Programa, Palladium Gestión, S.L.U. se reserva el derecho a cancelar el Programa, con un preaviso de 3 meses a la fecha efectiva de cancelación, a fin de que los Miembros cuenten con tiempo suficiente para poder redimir sus puntos en los alojamientos adscritos al Programa.
g. Palladium Rewards podrá adherir al Programa "compañías participantes" (“Partners”). Los Partners pondrán a disposición determinados servicios cuyos consumos podrán generar o ser canjeados por puntos, y ofrecer ventajas exclusivas para los Miembros del Programa. Las condiciones aplicables para cada producto/servicio ofertado por los Partners en cada momento y los puntos o ventajas exclusivas que se asociarán al Programa ser consultados por los Miembros con anterioridad a la realización de acciones de obtención/redención de puntos Palladium Rewards.
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2. INSCRIPCIÓN Y PARTICIPACIÓN
a. Elegibilidad
1. La inscripción en el Programa es libre y gratuita.
2. Podrán formar parte del Programa las personas físicas mayores de 18 años que hayan leído y aceptado las condiciones de participación.
3. Los Miembros son responsables de leer los términos y condiciones del Programa, así como los resúmenes de cuenta y otras comunicaciones que Palladium Gestión, S.L.U. o cualquier sociedad que forme parte de su grupo empresarial pudiese hacer sobre el Programa para comprender sus derechos, responsabilidades y estado en el Programa.
4. El cliente podrá solicitar el alta en el Programa a través de la web www.palladiumhotelgroup.com o en social login, en la aplicación móvil, call center o recepciones de los alojamientos adscritos al Programa que se detallan en el punto 2.b.
5. Es imprescindible disponer de una dirección de email válida para poder inscribirse en el Programa.
6. Los Miembros solo podrán tener activa una cuenta con una dirección de email válida y acumular puntos en esa única cuenta.
7. Una vez se de alta como nuevo miembro en el Programa, se le asignará un número ID de cliente y tendrá acceso a una cuenta personal e intransferible con su dirección de correo electrónico donde contará con toda la información relacionada con sus reservas, puntos y datos personales.
8. La cuenta solo tendrá un titular y no se aceptarán cotitulares dentro de una misma cuenta, para poder acumular puntos siempre debe de estar alojado el titular de la cuenta.
9. El Programa contará con una tarjeta virtual, descargable desde su perfil de cliente; en ningún caso será una tarjeta física.
b. Alojamientos adscritos al Programa.
Los alojamientos adscritos al Programa son los que a continuación se detallan:
Fiesta Hotels & Resorts:
Dominican Fiesta Hotel & Casino.
Palladium Boutique Hotels:
Agroturismo Sa Talaia.
Grand Palladium Hotels & Resorts:
Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa
Grand Palladium White Island Resort & Spa
Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa
Grand Palladium Jamaica Resort & Spa
Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa
Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
Grand Palladium Colonial Resort & Spa
Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Grand Palladium White Sand Resort & Spa
Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa
Grand Palladium Palace Resort & Spa
Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa
Grand Palladium Garden Beach Resort & Spa
Grand Palladium Sicilia Resort & Spa
Family Selection Hotels:
Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
Palladium Hotels:
Palladium Hotel Palmyra
Palladium Hotel Cala Llonga
Palladium Hotel Don Carlos
Palladium Hotel Costa del Sol
Palladium Hotel Menorca
TRS Hotels:
TRS Yucatan Hotel
TRS Coral Hotel
TRS Cap Cana Hotel
TRS Turquesa Hotel
TRS Ibiza Hotel
Ushuaïa Unexpected Hotels:
Ushuaïa Ibiza Beach Hotel
Bless Collection Hotels:
BLESS Hotel Ibiza
Hard Rock Hotels:
Hard Rock Hotel Tenerife
Hard Rock hotel Ibiza
Only You Hotels:
Only You Boutique Hotel Madrid
Only You Hotel Atocha
Only You Hotel Valencia
Only You Hotel Malaga
Ayre Hoteles:
Ayre Gran Hotel Colón
Ayre Hotel Gran Vía
Quedan expresamente excluidos del Programa los alojamientos que a continuación de indican:
Ayre Hotel Sevilla
Ayre Hotel Córdoba
Ayre Hotel Caspe
Ayre Hotel Rosellón
Ayre Hotel Ramiro I
Ayre Hotel Alfonso II
BLESS Collection Hotels:
BLESS Hotel Madrid
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3. ACUMULACIÓN DE PUNTOS
La finalidad del Programa es premiar y/o recompensar a los huéspedes por sus estancias o gastos extras realizados en los alojamientos mencionados en el punto 2.b.
Acumularán puntos con cada estancia efectiva, es decir, reservada, abonada, disfrutada y completada y por la contratación de productos y servicios extras sujetos a promociones especiales propios de cada alojamiento, los cuales deben de ser consultados en destino o en el área de miembros. En estos casos, los puntos correspondientes que genere la contratación de estos productos o servicios serán cargados en la cuenta del Miembro una vez realizado el pago efectivo de dichos productos o servicios con un máximo de 7 días hábiles de demora desde la fecha de fin del consumo.
a. Identificación:
Para la obtención de puntos y disfrute de las ventajas asociados al nivel dentro del Programa es imprescindible la identificación del Miembro en el momento de realización de la reserva vía web, call center o en la propia recepción del hotel, teniendo que coincidir los datos facilitados por el cliente con los utilizados como Miembro en el Programa.
b. Tipología de puntos acumulables:
Puntos Élite: son aquellos puntos que definen el nivel del Miembro dentro del Programa.
Puntos Rewards: son aquellos puntos que el Miembro puede canjear
c. Valor:
El valor de cada dólar o euro gastado trasladado a puntos depende del nivel en el que se encuentre el Miembro dentro del Programa:
Reservas de alojamiento realizadas por la web oficial, por el call center o directamente con el hotel:
1 dólar / euro gastado = 12 puntos Élite y Rewards para los Miembros con nivel FOLLOWER
1 dólar / euro gastado = 14 puntos Élite y Rewards para los Miembros con nivel PROMOTER
1 dólar / euro gastado = 16 puntos Élite y Rewards para los Miembros con nivel AMBASSADOR
1 dólar / euro gastado = 18 puntos Élite y Rewards para los Miembros con nivel FAN
La cantidad de puntos ganados en los alojamientos adscritos al Programa donde se utiliza una moneda que no es dólares estadounidenses o euros, se calculará según los cargos calificados convertidos a dólares estadounidenses o euros, en base al tipo de cambio establecido por el Banco Central Europeo durante el día de la realización de la transacción.
No se acumulan punto Rewards:
Reservas de alojamiento realizadas a través de canales intermediados como tour operadores, banco de camas, agencias de viajes minoristas y online:
500 puntos Élite por cada noche de estancia reservada.
d. Acciones que generarán puntos:
1. Los nuevos miembros obtendrán 2.500 puntos Élite y Rewards de bienvenida al Programa solo por darse de alta.
2. Los Miembros tienen la opción de invitar a sus amigos y, una vez estos se den de alta, recibir 500 puntos Élite y Rewards adicionales a su cuenta. Aplicable a un máximo de 10 amigos.
3. Todas las reservas realizadas a través de la web, call center o en la propia recepción del hotel.
4. Las reservas realizadas a través de la web www.palladiumhotelgroup.com en modalidad solo Hotel.
5. Las reservas a través de canal intermediado como tour operadores, agencias de viajes minoristas y online. Sólo se acumulan puntos Élite. La empresa se reserva el derecho de establecer condiciones especiales derivados de acuerdos comerciales.
6. Reservas con tarifas empleado, familiar y amigos.
7. Comidas y bebidas realizadas en los restaurantes, bares o lugares dentro de los alojamientos adscritos al Programa (pueden aplicar restricciones), siempre que no sean servicios de empresas externas a los hoteles que no participan al Programa.
8. Cualquier servicio de spa, lavandería, peluquería, estética dentro de los alojamientos adscritos al Programa, siempre que no sean servicios de empresas externas a los hoteles que no participan al Programa.
9. Day pass o night pass en alojamientos adscritos al Programa que así lo contemplen.
10. En caso de que el titular tenga más de una reserva a su nombre, únicamente serán acumulables puntos por un máximo de dos habitaciones durante una misma estancia, debiendo ser una de ellas ocupada por el titular y la segunda, en caso de ser contratada, estar destinada al alojamiento de sus acompañantes. Todas las habitaciones reservadas fuera de estos supuestos no generarán el derecho a obtener puntos.
11. El Miembro podrá acumular puntos, aunque no esté alojado en el hotel.
e. Acciones que no generarán puntos:
1. Las reservas pertenecientes a grupos, bodas, viajes de incentivos y/o reuniones.
2. Las estancias anteriores a la fecha de inscripción en el Programa.
3. Las estancias abonadas redimiendo puntos Rewards.
4. Las estancias reservadas con tarifas de agentes de viaje y tripulaciones.
5. Las estancias reservadas en la web www.palladiumhotelgroup.com con modalidad Vuelo+Hotel.
6. Estancias que se ofrezcan de manera gratuita.
7. Las reservas de Palladium Travelclub.
8. No podrán acumularse puntos en el caso de no presentación (no-show).
9. Servicios que sean operados por agentes externos al hotel, tales como excursiones, servicio de niñera, coches de alquiler y otros.
10. Nuevos Miembros cuya alta se ha producido durante su estancia en el hotel: si un cliente se adscribe al Programa durante su primera estancia, una vez realizado el check in, comenzará a ganar puntos partir de su segunda estancia en las propiedades participantes. Sí que podrá ganar puntos para consumos realizados durante su estancia.
f. Niveles del programa:
El programa Palladium Rewards cuenta con 4 niveles diferentes por los que el Miembro obtendrá puntos Élite, que acumulará en su cuenta y, con ello, podrá subir de nivel, mejorando sus ventajas.
1. Follower: nivel básico, se accede tras el alta en el Programa
2. Promoter: se accede tras acumular 25.000 puntos Élite
3. Ambassador: se accede tras acumular 75.000 puntos Élite
4. Fan: se accede tras acumular 200.000 puntos Élite
Mantenimiento de nivel:
Para poder mantener el nivel conseguido, el Miembro necesitará acumular un mínimo de puntos Élite durante el período de 1 año/12 meses desde la fecha en la que alcanzó ese nivel (el “Período”).
Los puntos Élite requeridos a acumular durante el Periodo para mantener su nivel son los siguientes:
Promoter: mínimo 25.000 puntos Élite
Ambassador: mínimo 75.000 puntos Élite
Fan: mínimo 200.000 puntos Élite
El Miembro en nivel Fan puede solicitar una ampliación de la revisión de su nivel siempre y cuanto tenga mínimo 3 años de antigüedad de membresía en el nivel Fan. Para poder solicitar la ampliación, puede enviar un email a: help@rewards.palladiumhotelgroup.com
Si el Miembro no cumple con los requisitos mencionados para el mantenimiento de su nivel, en el momento de la revisión de la cuenta se le bajará de nivel. Es decir, al no cumplir con los requisitos mínimos se pueden dar estos escenarios:
El Miembro en nivel Follower no bajará de nivel, ya que el Follower es el nivel más bajo, pero sus puntos Élite se reducirán a 0.
El Miembro en nivel Promoter bajará a nivel Follower y sus puntos Élite se reducirán a 2.500 puntos, que son los puntos de bienvenida que se le otorgaron en el momento de la inscripción al Programa.
El Miembro en nivel Ambassador bajará a nivel Promoter y sus puntos Élite se reducirán a 25.000 puntos.
El Miembro en nivel Fan bajará a nivel Ambassador y sus puntos Élite se reducirán a 75.000 puntos.
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4. REDENCIÓN PUNTOS REWARDS
Los Miembros pueden redimir los puntos Rewards que tienen disponibles en su cuenta.
Para poder cubrir por lo menos 1 euro / dólar estadounidense del precio de venta hay que utilizar 250 puntos Rewards. Se requiere un gasto mínimo de 2.500 puntos Rewards por cada operación de canjeo.
Acciones permitidas para la redención:
a. Un Miembro puede redimir puntos Rewards para cubrir el coste de su reserva de alojamiento realizada por la web directa o call center.
b. Se puede cubrir el coste de experiencias de restauración y spa dentro de los hoteles participantes, siempre y cuando el hotel participante lo permita.
c. Los Miembros que ya hayan generado puntos de estancias pasadas, y realizadas desde la fecha de registro al Programa en adelante, pueden abonar los servicios o productos consumidos en restauración y spa dentro del hotel en el momento del consumo, siempre y cuando el hotel participante lo permita.
d. El Miembro podrá abonar su cuenta durante la confirmación de su reserva de alojamiento mediante un pago mixto, es decir, una parte con puntos Rewards y el resto en dinero. La estructura del beneficio de efectivo y puntos se encuentra sujeta a modificaciones, cancelaciones o limitaciones, en cualquier momento y sin previo aviso a discreción de Palladium Gestión, S.L.U.
e. En caso de que el Miembro quiera abonar una de las experiencias o promociones ofertadas en el portal de área de miembro, éste deberá de generar un bono por el importe de puntos Rewards necesarios para el abono del servicio a utilizar y entregarlo a la recepción del hotel o del outlet del servicio en cuestión (bar, restaurante, spa, y otros) y siempre deberá de hablar previamente con el hotel o propiedad para poder reservar fecha y hora para consumir ese servicio.
f. El canje de puntos Rewards por estancias está sujeto a disponibilidad en el momento de la reserva.
g. Un Miembro puede redimir puntos Rewards para noches de estancia siempre que la reserva esté a su nombre y vaya a ser una de las personas alojadas en el hotel.
h. La posibilidad de redimir puntos Rewards puede no estar activa en determinados periodos u ofertas e incluso puede no ser acumulable a ofertas ya vigentes.
i. Se puede permitir la utilización de puntos Rewards como forma de pago para el disfrute de servicios o productos, aunque el miembro no esté alojado en el hotel participante. Este beneficio puede estar sujeto a modificaciones.
Acciones no permitidas para la redención:
a. No se pueden utilizar puntos Rewards para reservas de alojamiento por un canal de intermediación cual tour operador, agencia de viajes, u otro.
b. Los Miembros no podrán utilizar puntos Rewards para pagar estancias una vez que ya están dentro del hotel, tendrán que hacerlo en el momento de realización de la reserva de alojamiento.
c. Los Miembros no podrán cambiar ni canjear puntos Rewards por dinero en efectivo, premios ni crédito.
d. No se podrán redimir puntos Rewards para reservas de grupos, bodas, eventos, reuniones o banquetes.
e. Pueden aplicar restricciones en la redención para reservas de restauración y spa, y/o consumo de servicios y productos dentro del hotel.
f. Pueden aplicar restricciones para la utilización de puntos Rewards como pago en reservas de alojamiento.
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5. CADUCIDAD DE PUNTOS REWARDS
Los puntos Rewards no caducan, pero para poder mantenerlos disponibles es necesario tener actividad durante el periodo de 1 año/12 meses (desde la fecha del último movimiento (el “Periodo de Puntos”).
Cada 1 año/12 meses se revisará si hay actividad. Tener actividad significa tener mínimo 1 movimiento de obtención o redención durante el Periodo de Puntos.
Si no se cumple el requisito, se perderán todos los puntos Rewards disponibles.
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6. CIERRE DE LA CUENTA POR INACTIVIDAD
Si el Miembro lleva 3 años/36 meses sin actividad (es decir sin ningún movimiento de redención u obtención), la cuenta del Miembro será cerrada automáticamente. El cierre de cuenta implicará la pérdida de todos los puntos Rewards disponibles y Élite acumulados.
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7. BENEFICIOS
7.1. Beneficios de los Miembros
Palladium Rewards ofrece a los nuevos Miembros una serie de beneficios solo por darse de alta en el programa:
a. Los nuevos Miembros recibirán un total de 2.500 Rewards y Élite puntos de bienvenida al darse de alta en el programa.
b. Los Miembros obtienen 500 puntos Rewards y Élite adicionales si refieren a nuevos Miembros, los puntos se harán efectivos una vez el invitado se haya dado de alta en el programa y cuente con un ID Miembro. Aplicable a un máximo de 10 amigos.
c. Tarifas especiales para Miembros en alojamiento, siempre y cuando el Miembro reserve a través de un canal de reserva directo (web oficial o call center) y se identifique con sus credenciales de Miembro (email de alta o ID de fidelización y/o contraseña). Pueden aplicarse restricciones.
d. La tarifa especial para los Miembros ofrece hasta un máximo de 20% descuento sobre la tarifa estándar para los no Miembros.
El porcentaje del descuento puede variar y este beneficio puede anularse sin previo aviso.
e. La tarifa para Miembros no se puede combinar con otras promociones, ofertas o descuentos especiales, y no es válida para reservas de grupos.
f. El descuento de los Miembros no se aplicará a tarifas especiales tales como tarifas negociadas, gobierno, tripulaciones, agentes de viajes.
g. Ofertas especiales para miembros en consumos extras: el Miembro de Palladium Rewards podrá obtener descuentos sobre servicios en los complejos participantes en el Programa, a discreción de cada hotel participante.
h. Los Miembros obtienen puntos Rewards del valor total de la factura.
i. Un Miembro podrá tener máximo dos habitaciones al mismo nombre por las cuales podrá beneficiarse de las ventajas que le corresponden por nivel, siempre que tengan las mismas fechas de estancia y en una de ellas esté alojado el titular Miembro del programa.
j. El Miembro puede obtener puntos adicionales antes de la llegada al hotel en su estancia reservada a través de la contratación de servicios como el desayuno, masajes en el spa, cenas y otros servicios a discreción del hotel participante.
k. El Miembro no tiene un número máximo de puntos que pueda obtener al día.
Además de lo señalado anteriormente, los beneficios a los que los Miembros acceden aumentan conforme éstos aumentan de nivel dentro del Programa. Se detallan a continuación los beneficios disponibles por nivel y por alojamiento adscrito al Programa.
Los beneficios son personales e intransferibles, aplican solo al titular de la tarjeta.
7.2. Beneficios por nivel y por alojamiento adscrito al Programa
7.2.1 Beneficios comunes a todos los niveles
a) Beneficios asociados a Premios Rewards:
• 2.500 puntos Rewards y Élite de bienvenida por registrarse en el Programa
• 500 puntos Rewards y Élite por referir a un amigo. Aplicable a un máximo de 10 amigos.
• Acceso a promociones exclusivas para Miembros
• Utilizo de puntos Rewards como moneda de pago
• Redención con combinación de pago con puntos Rewards y dinero
b) Beneficios asociados a reservas de alojamiento:
• Descuento de hasta un 20% en reservas realizadas a través de www.palladiumhotelgroup.com o del call center de Palladium Hotel Group.
c) Beneficios para su experiencia:
• Pre Check-In online: Se podrá realizar entre 6 días y 48 horas antes de la entrada en el hotel, dependiendo del hotel reservado. El Miembro recibirá un email cuando el Check-In Online esté disponible, y lo podrá gestionar desde el área “Check-In Online”.
• Check-Out Express
• Mensaje de bienvenida
• Ofertas exclusivas en restaurantes en destino
• Wi-Fi incluido
d) Beneficios sin estar alojado:
• Redención de puntos Rewards en restauración y Spa de los alojamientos adscritos al Programa. Se pueden aplicar restricciones. Consultar con el hotel.
7.2.2 Beneficios del nivel Follower
a) Beneficios asociados a reservas de alojamiento:
• 12 puntos Rewards y Élite por cada €/$ gastado – reservas directas
• 500 puntos Élite por cada noche reservada – reservas intermediadas
b) Beneficios para su experiencia:
• 12 puntos Rewards y Élite por cada €/$ gastado en servicios durante su estancia
• 5% descuento en tratamientos de Spa
c) Beneficios sin estar alojado:
• 12 puntos Rewards y Élite por cada €/$ gastado en restauración y Spa de los alojamientos adscritos al Programa.
7.2.3 Beneficios del nivel Promoter
a) Beneficios asociados a reservas de alojamiento:
• 14 puntos Rewards y Élite por cada €/$ gastado – reservas directas
• 500 puntos Élite por cada noche reservada – reservas intermediadas
b) Beneficios para su experiencia:
• 14 puntos Rewards y Élite por cada €/$ gastado en servicios durante su estancia
• Early Check-In sin cargo sujeto a disponibilidad.
• Late Check-Out sin cargo sujeto a disponibilidad. *Excepción: No disponible en Agroturismo Sa Talaia
• Detalle bienvenida básico
• Detalle de bienvenida básico para niños
• 10% descuento en tratamientos de Spa. *Excepción: En Only You Boutique Hotel Madrid el descuento para el Thai Room será del 5%
• Detalle cumpleaños
c) Beneficios sin estar alojado:
• 14 puntos Rewards y Élite por cada €/$ gastado en restauración y Spa de hoteles de los alojamientos adscritos al Programa.
7.2.4 Beneficios nivel Ambassador
a) Beneficios asociados a reservas de alojamiento:
• 16 puntos Rewards y Élite por cada €/$ gastado – reservas directas
• 500 puntos Élite por cada noche reservada – reservas intermediadas
b) Beneficios para su experiencia:
• 16 puntos Rewards y Élite por cada €/$ gastado en servicios durante su estancia
• Early Check-In sin cargo sujeto a disponibilidad
• Late Check-Out sin cargo sujeto a disponibilidad
• Upgrade a la siguiente categoría de habitación bajo disponibilidad. *Excepción: No disponible en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium White Sand Resort & Spa, TRS Yucatan Hotel, Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, TRS Coral Hotel, Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino, Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa, TRS Turquesa Hotel, Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa, Ushuaia Ibiza Beach Hotel y Agroturismo Sa Talaia.
• Misma habitación que en estancias pasadas sujeto a disponibilidad
• Detalle de bienvenida intermedio
• Detalle de bienvenida para niños intermedio
• Detalle de cumpleaños
• Servicio de cobertura de cama. *Excepción: No disponible en Agroturismo Sa Talaia
• Desayuno incluido excepto si su tarifa lo incluye. Se requiere estancia mínima:
o 2 noches en Dominican Fiesta Hotel & Casino, Ayre Gran Hotel Colón y Ayre Hotel Gran Vía
o 3 noches en Only You Hotels
o 4 noches en Ushuaia Ibiza Beach Hotel
o 5 noches en Hard Rock Hotel Ibiza
o 7 noches en Hard Rock Hotel Tenerife.
o Pueden aplicarse restricciones.
• Reservas prioritarias en restaurantes. *Excepción: No disponible en Bless Collection Hotels, Agroturismo Sa Talaia y Dominican Fiesta Hotel & Casino
• Cupones por valor de 1.500 Resort Credits para utilizar en los resorts All Inclusive de América (Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium White Sand Resort & Spa, TRS Yucatán Hotel, Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, Family Selection Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, TRS Coral Hotel, Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Family Selection Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino, Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa, TRS Turquesa Hotel, TRS Cap Cana Hotel, Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa y Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa a partir de ahora indicado como “hoteles ubicados en América”).
• 15% de descuento en tratamientos de Spa. *Excepción: En Agroturismo Sa Talaia el descuento será del 10%
• Preferencia de reserva de cama balinesa en Hard Rock Hotel Ibiza, Hard Rock Hotel Tenerife y Ushuaia Ibiza Beach Hotel.
c) Beneficios sin estar alojado:
• 16 puntos Rewards y Élite por cada €/$ gastado en restauración y Spa de los alojamientos adscritos al Programa.
7.2.5 Beneficios nivel Fan
a) Beneficios asociados a reservas de alojamiento:
• 18 puntos Rewards y Élite por cada €/$ gastado – reservas directas
• 500 puntos Élite por cada noche reservada – reservas intermediadas
b) Beneficios para su experiencia:
• 18 puntos Rewards y Élite por cada €/$ gastado en servicios durante su estancia
• Early Check-In sin cargo sujeto a disponibilidad
• Late Check-Out sin cargo sujeto a disponibilidad
• Check-In / Check-Out VIP: El Miembro dispone de una zona o servicio más personalizado tanto para el check in como para el Check-Out. *Excepción: No disponible en Hard Rock Hotel Ibiza y Hard Rock Hotel Tenerife, Grand Palladium Hotels & Resorts ubicados en América y Dominican Fiesta Hotel & Casino
• Upgrade a la siguiente categoría de habitación sujeto a disponibilidad. *Excepción: No disponible en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium White Sand Resort & Spa, TRS Yucatan Hotel, Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, TRS Coral Hotel, Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino, Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa, TRS Turquesa Hotel, Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa, Ushuaia Ibiza Beach Hotel y en Agroturismo Sa Talaia
• Detalle de bienvenida premium
• Detalle de bienvenida para niños premium
• Detalle de cumpleaños
• Amenidades VIP. * Excepción: No disponible en hoteles ubicados en América
• Desayuno incluido excepto si su tarifa lo incluye. Pueden aplicar restricciones.
• Reservas ilimitadas en restaurantes
• 20% de descuento en tratamientos de Spa. *Excepción: En Only You Boutique Hotel el descuento para el Thai Room será del 10%, en Agroturismo Sa Talaia el descuento será del 10% y en todos los hoteles ubicados en América el descuento será del 15%
• Cupones por valor de 1.500 Resort Credits para utilizar en los resorts All Inclusive de América, es decir los “hoteles ubicados en América”.
• Preferencia de reserva de cama balinesa en Hard Rock Hotel Ibiza, Hard Rock Hotel Tenerife y Ushuaia Ibiza Beach Hotel
• Posibilidad de permanecer en este nivel a pesar de no cumplir con los requisitos de puntos Élite tras un mínimo tres años de permanencia como Miembro Fan
c) Beneficios sin estar alojado:
• 18 puntos Rewards y Élite por cada €/$ gastado en restauración y Spa de los alojamientos adscritos al Programa
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8. RECLAMACIÓN DE PUNTOS
El Miembro tendrá derecho a realizar una recuperación de reservas o reclamación de puntos siempre que no lo vea reflejado en su cuenta a partir de 7 días hábiles desde la fecha del check out de la reserva o fecha del servicio y hasta 3 meses naturales desde la fecha de fin de disfrute de la reserva o del servicio.
a. Los puntos tardarán un plazo estimado de hasta 7 días hábiles tras el Check-Out de la reserva en verse reflejados en la cuenta del Miembro. Si esto no fuese así, en su portal de Miembro tendrá una opción de “Recuperar reserva”. Con dicha opción se le pedirá rellenar todos los datos necesarios para procesar la petición. Habrá un plazo de otros 7 días hábiles para poder procesar su petición y enviar un resultado al miembro de la misma. La opción de recuperar automáticamente la reserva está disponible para reservas de alojamiento cuya fecha de salida es anterior al día de realización de la petición de recuperar la reserva.
b. En el caso de que el Miembro quiera recuperar una reserva de alojamiento posterior a la fecha en la cual está realizando una reserva, en el portal de Miembros tiene una opción para rellenar un formulario o también puede enviar un email a help@rewards.palladiumhotelgroup.com, indicando su ID de Miembro del Programa, el número de confirmación de la reserva por la que esté realizando la reclamación, la fecha de entrada y salida de la reserva, el hotel al que pertenece la reserva y posiblemente una copia de la factura con los servicios contratados.
c. Dichas recuperaciones y reclamaciones podrán formalizarse en el plazo de 3 meses desde la fecha de Check-Out de la estancia o de finalización del servicio contratado; transcurrido dicho plazo no se admitirá ninguna reclamación de posibles puntos no asignados, renunciando el Miembro expresamente a realizar cualquier reclamación al efecto.
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9. CANCELACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA
a. Cancelación por parte del Miembro.
1. En cualquier momento el Miembro podrá cancelar su cuenta del Programa por el motivo que sea, para ello deberá tener en cuenta que al confirmar su baja en el sistema implicará la pérdida de todos los puntos Rewards que no haya redimido hasta ese momento, de los puntos Élite y las ventajas que hasta ahora tenía por su nivel correspondiente. En caso de volver a darse de alta en el futuro no podrá recuperar los puntos Élite y Rewards ni el nivel conseguido, pero sí podrá recuperar su ID de Miembro anterior.
2. Para cancelar su cuenta el Miembro deberá dirigirse a su perfil de Miembro y utilizando la opción del botón “darse de baja del programa”. El sistema le recordará que si continúa perderá sus puntos Élite y Rewards, en caso de confirmarlo, su cuenta quedará cerrada. También puede solicitar su baja en el programa enviando un email a help@rewards.palladiumhotelgroup.com
b. Cancelación por parte de Palladium Rewards
1. Palladium Rewards tiene el derecho de cancelar una cuenta de Miembro en caso de sospecha fraudulenta, por ejemplo, en caso de que haya varias cuentas que pertenecen a un mismo Miembro.
2. Palladium Rewards podrá cancelar una cuenta siempre que se den las opciones de caducidad de puntos Rewards indicados en el punto 6.
3. En caso de que el cliente no haya utilizado los puntos Rewards de su cuenta perderá los derechos que los mismos conceden una vez haya llegado la fecha de cierre del Programa.
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10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS
Pinche aquí para ver la política de privacidad del programa completa.