En Palladium Hotel Group cuidamos de ti
Queremos ofrecerte comodidad desde que empiezas a soñar con tus vacaciones. Que tomes tus decisiones con la mayor tranquilidad. Que te liberes de tus preocupaciones, desde que empiezas a visualizarte en ese destino de ensueño.
Somos conscientes de que existen imprevistos y situaciones inesperadas que pueden afectar a tus vacaciones en cualquiera de nuestros destinos. Por ello, y para aportarte seguridad en el momento de la reserva, te ofrecemos las siguientes políticas de cancelación totalmente seguras y transparentes.
Si te ves obligado a cancelar tu estancia en nuestros hoteles, no te preocupes. Reserva directamente a través de nuestra web o call center y elige entre nuestras políticas de cancelación exclusivas con condiciones más favorables para tu reserva.
POLÍTICAS DE RESERVA Y CANCELACIÓN
A. Tarifas [1]
- - Tarifa Flexible: Reserva con total tranquilidad y cancela sin cargo hasta 48h antes del check-in en todos nuestros hoteles de América y 24h antes en todos los hoteles de Europa.
Si la cancelación se realiza transcurridos los plazos de preaviso señalados, se cargará el importe de la primera noche de estancia (aplicable a todas las habitaciones que comprenda la reserva).
Todas aquellas reservas que no se presenten en el hotel, sin que hubiera mediado cancelación previa, tendrán un cargo equivalente al coste total de la reserva en los hoteles de Europa y el importe de la primera noche de estancia (aplicable a todas las habitaciones que comprenda la reserva) en los hoteles de América.
En caso de salida anticipada se cargará al coste total de la reserva como penalización.
En el caso de modificación de una reserva, el hotel podrá considerar dicha reserva como una reserva nueva, pudiendo actualizar la tarifa según precios, disponibilidad y condiciones aplicables el día en que se realice la modificación.
Palladium Hotel Group se reserva el derecho a preautorizar la tarjeta proporcionada en el proceso de formalización de las reservas y a cargar la primera noche como garantía en forma de depósito que puede llegar a ser no reembolsable en caso de cancelación fuera de plazo.
- - Tarifa Semiflexible: Se efectuará un cargo no reembolsable del 10% del total de la reserva en el momento de formalizarla.
En caso de cancelación, se cargará el 10% del importe total de la reserva.
Todas aquellas reservas que no se presenten en el hotel, sin que hubiera mediado cancelación previa, tendrán un cargo equivalente al coste total de la reserva.
En caso de salida anticipada se cargará al coste total de la reserva como penalización.
En el caso de modificación de una reserva, el hotel podrá considerar dicha reserva como una reserva nueva, pudiendo actualizar la tarifa según precios, disponibilidad y condiciones aplicables el día en que se realice la modificación.
- - Tarifa Flexible – Paga Ahora: Solo aplicable a reservas efectuadas desde los Estados Unidos en los alojamientos de América: Se efectuará un cargo del 20% del total de la reserva en el momento de formalizarla y el resto del importe se cargará 15 días ante del check-in. Si el check-in se produce en los siguientes 15 días desde la formalización de la reserva, se cargará la totalidad de la estancia.
En caso de salida anticipada se cargará al coste total de la reserva como penalización.
En el caso de modificación de una reserva, el hotel podrá considerar dicha reserva como una reserva nueva, pudiendo actualizar la tarifa según precios, disponibilidad y condiciones aplicables el día en que se realice la modificación.
- - Tarifa no reembolsable: Se efectuará un cargo no reembolsable del 100% del total de la estancia en el momento de efectuar la reserva. Cualquier cancelación implica un cargo equivalente al 100% del total. No admite modificación ni devolución.
B. Identificación y medio de pago
En el momento del check-in en el hotel el cliente debe (i) presentar la misma tarjeta utilizada para el prepago de la reserva, de haber escogido dicha modalidad de pago; y (ii) acreditar su titularidad. De lo contrario, el hotel cobrará el 100% de la estancia y procederá a la devolución del prepago realizado durante la reserva. Del mismo modo, el huésped deberá presentar en el momento de hacer el check-in en el alojamiento el mismo tipo de documento de identificación que empleó para formalizar la reserva.
C. Reservas de grupos
Las presentes políticas de reserva y cancelación no resultan de aplicación a reservas formalizadas a través de los canales MICE de Palladium Hotel Group o reservas vía web o call centre que comprendan más de cuatro (4) habitaciones en Only You Hotels o más de tres (3) habitaciones en el resto de los hoteles.
D. Promociones especiales
Las presentes políticas de reserva y cancelación no resultarán de aplicación a las promociones especiales que puntualmente Palladium Hotel Group pudiera desarrollar. En tal, caso, las reservas estarán sujetas a los términos y condiciones que resulten de aplicación a la promoción especial correspondiente y que serán debidamente comunicadas en cada lanzamiento.
E. Hoteles Adults Recomended [2]
Los hoteles identificados como Adults Recomended son establecimientos con un servicio especialmente dirigido al público adulto. Se desaconseja el hospedaje de menores de dieciséis (16) años.
[1] El catálogo de tarifas no está disponible en todos los hoteles del porfolio de Palladium Hotel Group. Se debe consultar el catálogo de tarifas aplicables a cada hotel, durante el proceso de reserva.
[2] Aplicable a hoteles en Europa.