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Preguntas más frecuentes

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¿Qué tipos de tarjetas aceptan?
Visa, Master Card y American Express.

¿Mi reserva se hará de forma segura?
Palladium Hotel Group utiliza las medidas de seguridad más avanzadas para asegurar que su reserva esté realizada de la forma más segura.

Cómo cambiar/cancelar una reserva.
Para cancelar o modificar una reserva, deberá ponerse en contacto con el Call Center. Tlef +34 971 92 64 86.

¿Se me cargará el importe de la reserva a mi tarjeta?
Las reservas que se hacen  a través de la web no se carga nada hasta la llegada del cliente al Hotel. El número de la tarjeta con los datos de la misma sólo se introducen como garantía de la misma. Únicamente en caso de ofertas de última hora o ofertas puntuales (donde ya aparece en las condiciones) se carga el total de la reserva  antes de la llegada al hotel.

¿La reserva está garantizada?
Sí en todos los casos menos en el caso del Sa Talaia Boutique Villa que todas las reservas son “on request” y se necesita confirmación por parte del hotel.

¿Qué es una tarifa no reembolsable?
Que no se reembolsará/retornará el total de la misma en ningún caso.

Mi empresa tiene un acuerdo con PHG/descuentos colectivos.
Ese colectivo contará con un código promocional que les permitirá realizar reservas con un descuento acordado con PHG

¿Puedo reservar más de 1 habitación a la vez?
Sí, es posible.

¿Puedo reservar 2 tipos de habitaciones diferentes a la vez?
Sí, es posible.

Información sobre los hoteles y servicios

¿Cuando es el check-in y el check-out?
Como norma general, el check in es a las 15:00hr y el check-out a las 12:00hr.

Más detalles sobre el plan “all inclusive” y otras opciones.
Consulte el hotel seleccionado para conocer más detalles sobre las opciones de todo incluido, ya que varían según el hotel.

Más detalles sobre el concepto “solo adultos” y “family friendly.”
El concepto “solo adultos” ofrece un ambiente relajante para mayores de 18 años, donde los adultos pueden disfrutar de unas vacaciones en paz y tranquilidad.

El concepto de “family friendly” está orientado a ofrecer actividades y servicios para todas las edades, desde bebés hasta adolescentes, con el objetivo de ofrecer una estancia inolvidable para todos los miembros de la familia. Por favor, consulte el hotel o resort que le interesa, ya que las actividades y servicios varían en cada establecimiento.

¿Cómo puedo contactar directamente con el Hotel?
Por favor, consulte nuestra página de “contacto” que le permite rellenar un formulario para así contactar directamente con el departamento que más le interesa.

¿Qué es Palladium Travel Club?
¿Cuál es la idea detrás de Palladium Travel Club? En realidad es bastante simple: mediante la eliminación de los intermediarios, Palladium ha establecido un contacto directo entre nuestros complejos hoteleros y nuestros clientes, de forma que los beneficios y descuentos pasan directamente a los miembros del club.   Además de grandes descuentos y estancias gratis, los miembros podrán disfrutar de una amplia variedad de fantásticos beneficios sólo por formar parte del Palladium Travel Club. Para obtener más información, por favor visite www.palladiumtravelclub.com.

¿Aceptan mascotas?
Las mascotas solo serán aceptadas en Hard Rock Hotel Ibiza y en Hard Rock Hotel Tenerife. Puede consultar las restricciones de peso y raza en su web. En el resto de marcas, las mascotas no son aceptadas, en ningún caso.

¿Hay Wifi gratis?
Sí. En todos nuestros hoteles hay Wi-Fi gratuito e incluido en el precio de la habitación, con excepción de Fiesta Sicilia Resort, que conlleva un cargo extra.

Información Corporativa

¿Qué es Palladium Hotel Group (PHG)?
Somos una cadena hotelera española de reconocido éxito nacional e internacional, nacida a finales de los 60 y perteneciente a Grupo Empresas Matutes. Estamos presentes en 6 países y contamos con 50 hoteles ubicados en España, México, República Dominicana, Jamaica, Sicilia (Italia) y Brasil. Con el fin de personalizar la experiencia de nuestros clientes, operamos bajo distintas marcas y submarcas orientadas a segmentos diferentes. 

¿Cuantas marcas tiene PHG?
Palladium Hotel Group opera 9 marcas con hoteles situados en sitios privilegiados. PHG diversifica, crece y cambia con el objetivo de satisfacer a todos sus clientes. Para ello, cada una de sus marcas se esfuerza en ofrecer los mejores hoteles para el segmento al que va dirigido.

TRS HOTELS
Son nuestros hoteles solo-adultos más exclusivos. Ofrecen servicios totalmente personalizados y están ubicados en los destinos más exóticos y privilegiados del mundo (Punta Cana, Riviera Maya, Riviera Nayarit y Costa Mujeres).

GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS
Lujosos hoteles vacacionales de cinco estrellas ubicados en destinos paradisíacos, donde podrá disfrutar de su estancia con multitud de actividades para todas las edades y servicios como Infinite Indulgence®, todo está incluido.
 
PALLADIUM HOTELS
Exclusivos hoteles de 4 estrellas solo para adultos con impresionantes vistas al Mar Mediterráneo. Ubicados en Ibiza, sus clientes disfrutarán de la gastronomía ilimitada con Infinite Indulgence®, todo está incluido. 
 
PALLADIUM BOUTIQUE HOTELS
Alojamientos exclusivos donde prima la intimidad de los clientes, ofreciendo una atmósfera relajada y tranquila en un entorno rodeado de naturaleza.
 
FIESTA HOTELS & RESORTS
Hoteles de sol y playa, orientados a público familiar y multi-generacional, ubicados en España, Italia (Sicilia) y República Dominicana, que ofrecen diversión para todos los públicos a precios competitivos.

AYRE HOTELES
Hoteles de cuatro estrellas de diseño vanguardista, ideales para viajes de negocios y turismo urbano. Están ubicados en las ciudades más cosmopolitas de España: Madrid, Barcelona, Sevilla, Córdoba, Valencia y Oviedo.

ONLY YOU HOTELS 
La marca nace como producto premium de Ayre Hoteles. Son hoteles de cinco estrellas de diseño, que apuestan por el turismo de ocio y negocios de alta calidad en el corazón de las ciudades más importantes de España.

USHUAÏA UNEXPECTED HOTELS
Hoteles sexis y provocativos en una atmósfera de lujo, que ofrecen la mejor oferta musical y de ocio solo para adultos.  Todo puede suceder en Ushuaïa Unexpected Hotels.
 
HAR ROCK HOTEL – IBIZA Y TENERIFE
Hoteles de diseño moderno y con tecnología de última generación inspirados en la música, que difunden el espíritu Rock ‘n’ Roll en las playas más icónicas de Ibiza y Tenerife. 

Información de contacto corporativo.
Por favor, contacte con nuestro departamento de servicio al cliente (acliente@palladiumhotelgroup.com) o rellene nuestro formulario de contacto para el departamento que le interesa.

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