Información de Palladium Hotel Group sobre el Covid-19
En Palladium Hotel Group, la seguridad siempre ha sido nuestra prioridad. Y ahora, con la reciente pandemia de Covid-19 que se extiende por todo el mundo, estamos más preocupados que nunca por la salud y el bienestar de nuestros clientes y empleados.
Es responsabilidad de todos nosotros evitar la expansión y contener el virus Covid-19 , y dadas las acciones recientes tomadas por varios países y gobiernos en respuesta a esta emergencia internacional de salud, así como las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el protocolo de las autoridades locales en los países en los que operamos, en Palladium Hotel Group consideramos necesario cerrar temporalmente algunos de nuestros hoteles y resorts.
Fechas para NUEVAS RESERVAS:
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Hoteles en México
Si tiene una reserva con fecha de llegada hasta el 30 de junio de 2020, permitimos cambiar la de fecha. El hotel aceptará reservas a partir del 1 de julio de 2020.
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Hoteles en República Dominicana
Si tiene una reserva para el Domican Fiesta Hotel & Casino y para cualquiera de nuestros hoteles en Punta Cana y Cap Cana con fecha de llegada hasta 30 de junio 2020, permitimos cambiarla de fecha. Los hoteles aceptarán reservas a partir del 1 de julio de 2020.
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Hoteles en Jamaica
Si tiene una reserva con fecha de llegada hasta el 30 de junio de 2020, permitimos cambiar la de fecha. El hotel aceptará reservas a partir del 1 de julio de 2020.
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Hoteles en Imbassaí
Si tiene una reserva con fecha de llegada hasta el 30 de junio de 2020, permitimos cambiar la de fecha. El hotel aceptará reservas a partir del 1 de julio de 2020. -
Hoteles en Ibiza
Si tiene una reserva con fecha de llegada hasta el 30 de junio de 2020, permitimos cambiar la de fecha. El hotel aceptará reservas a partir del 1 de julio de 2020.
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Hoteles en BENALMÁDENA / MALAGA
Si tiene una reserva con fecha de llegada hasta el 30 de junio de 2020, permitimos cambiar la de fecha. El hotel aceptará reservas a partir del 2 de julio de 2020.
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Hoteles en TENERIFE
Si tiene una reserva con fecha de llegada hasta el 30 de junio de 2020, permitimos cambiar la de fecha. El hotel aceptará reservas a partir del 1 de julio de 2020.
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Hoteles en Madrid
Todos nuestros hoteles en Madrid permanecerán cerrados hasta el 14 de junio de 2020.
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Hoteles en Barcelona
Todos nuestros hoteles en Barcelona permanecerán cerrados hasta el 14 de junio de 2020.
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Hoteles en Córdoba
Ayre Hotel Córdoba permanecerá cerrado hasta el 14 de junio de 2020.
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Hoteles en Oviedo
Todos nuestros hoteles en Oviedo permanecerán cerrados hasta el 14 de junio de 2020.
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Hoteles en Sevilla
Ayre Hotel Sevilla permanecerá cerrado hasta el 14 de junio de 2020.
1. Política de cancelación y modificación de RESERVAS EXISTENTES:
1.1 Reservas no reembolsables:
Si tiene una reserva no reembolsable con fecha de llegada hasta 30 de junio 2020, con nuestra campaña LATE CHECK-IN #CambiaLaFecha le permitimos cambiar la de fecha y le ofrecemos un descuento adicional sobre las nuevas fechas, si modifica antes del 31 de mayo. El cambio de fecha puede ser para fechas de viaje hasta 20 de diciembre de 2020 para hoteles localizados en Europa, y hasta 30 de abril de 2021 para hoteles localizados en continente América. No aplica para hoteles Ayre y Only You.
Para modificar su reserva con llegada hasta 30 de junio por favor envíenos un email indicando el localizador de su reserva y fechas deseadas a:
- Ushuaia Ibiza Beach Hotel: reservas.ibiza@ushuaiabeachhotel.com
- Hard Rock Hotel Ibiza: info@hrhibiza.com
- Hard Rock Hotel Tenerife: info@hrhtenerife.com
- Bless Collection Hotels (Madrid / Ibiza): reservations@blesscollectionhotels.com
- Agroturismo Sa Talaia: reservas@satalaiaibiza.com
- Resto hoteles ubicados en Europa: callcenter@palladiumhotelgroup.com
- Hoteles ubicados en América: callcenter.america@palladiumhotelgroup.com
1.2 Reservas flexibles:
Nuestras políticas flexibles permiten cancelar desde su propio bono de confirmación de reserva si lo hace entre 7 días y 2 días antes del día de llegada (según hotel, consultar condiciones de su bono de reserva recibido por email). Podrá cancelar y realizar una nueva reserva a través de nuestra web o bien puede contactar a nuestro call center y estaremos encantados de asistirle con lo que necesite. Estamos trabajando duro para ofrecerle alternativas atractivas para que posponga su viaje y nos ofrezca la oportunidad de hospedarlo.
Para modificar su reserva con llegada hasta 30 de junio por favor envíenos un email indicando el localizador de su reserva a:
- Ushuaia Ibiza Beach Hotel: reservas.ibiza@ushuaiabeachhotel.com
- Hard Rock Hotel Ibiza: info@hrhibiza.com
- Hard Rock Hotel Tenerife: info@hrhtenerife.com
- Bless Collection Hotels (Madrid / Ibiza): reservations@blesscollectionhotels.com
- Agroturismo Sa Talaia: reservas@satalaiaibiza.com
- Resto hoteles ubicados en Europa: callcenter@palladiumhotelgroup.com
- Hoteles ubicados en América: callcenter.america@palladiumhotelgroup.com
2. Reservas con llegada desde 1 julio en adelante:
Puede modificar su reserva de acuerdo con la política de cancelación de su confirmación de la reserva que recibió por correo electrónico.
- Reservas con tarifa flexible permiten modificar con flexibilidad.
- Reservas con tarifa no reembolsable no permiten modificaciones ni devoluciones. Según avance la situación, con al menos 15 días de antelación, le ofreceremos soluciones para modificar fechas de viaje y aplicar el monto ya pagado para una futura estancia.
Preguntas Frecuentes
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Tengo una reserva, ¿cómo debo proceder para su modificación?
Si has reservado en www.palladiumhotelgroup.com, por favor contacte con callcenter@palladiumhotelgroup.com si viajas desde Europa o con callcenter.america@palladiumhotelgroup.com si viajas desde América. Nuestro personal está a tu disposición para dar respuesta a tu caso. Si has reservado a través de un tercero te rogamos que consultes los términos y condiciones de tu reserva con tu agencia o Touroperador. -
Tengo un viaje previsto en las próximas semanas. ¿Podré viajar?
Consulta las restricciones de viaje establecidas tanto en tu país de origen como en el país de destino, para verificar las posibles limitaciones que afecten a tu viaje. -
¿Estarán todos los servicios operativos en los hoteles en las fechas próximas?
Palladium Hotel Group está sujeto a todas las limitaciones y restricciones de obligado de cumplimiento de las autoridades de cada país en el que opera, por lo que no podemos garantizar el 100 % de los servicios. -
¿Qué medidas están tomando los hoteles para garantizar la seguridad de los clientes?
Seguimos estrictos protocolos internos en materia de seguridad e higiene. Asimismo, trabajamos en estrecha colaboración con los gobiernos de los diferentes destinos implementando todas las medidas y recomendaciones establecidas por las autoridades sanitarias de cada país.
Sabemos que estos son tiempos difíciles, y esperamos que pueda comprender las medidas que hemos elegido tomar, dadas las circunstancias. La familia de Palladium Hotel Group está haciendo todo lo posible para controlar la situación y minimizar su impacto tanto en los huéspedes como en los colaboradores. Seguiremos de cerca la situación y mantendremos a todos informados sobre cualquier otra acción que deba tomarse.
Por ahora instamos a todos a mantenerse seguros y practicar todas las precauciones recomendadas. ¡Vamos a superar esto juntos! Gracias de nuevo por la comprensión.
Esperamos que las cosas se aclaren pronto, para que pueda continuar disfrutando de las vacaciones más inolvidables en todos nuestros destinos únicos. No dude en reservar sus futuras estancias y consultar actualizaciones relacionadas con el COVID-19 en nuestra web corporativa www.palladiumhotelgroup.com, donde podrá aprovecharse de nuestra política de cancelación flexible y pago en el hotel, para asegurar disponibilidad sin riesgos. ¡Vamos a superar esto juntos! Gracias de nuevo por comprender la situación.