Información de Palladium Hotel Group sobre el Covid-19

• ¡RESERVA AHORA Y DISFRUTA DE LA CANCELACIÓN 100% FLEXIBLE!

  Reservas con llegada desde 1 julio en adelante:

  Puede modificar su reserva de acuerdo con la política de cancelación de su confirmación de la reserva que recibió por correo electrónico.

  • Reservas con tarifa flexible permiten modificar con flexibilidad.
  • Reservas con tarifa no reembolsable no permiten modificaciones ni devoluciones. Según avance la situación, con al menos 15 días de antelación, le ofreceremos soluciones para modificar fechas de viaje y aplicar el monto ya pagado para una futura estancia.

  Para modificar su reserva por favor envíenos un email indicando el localizador de su reserva a:

  • Ushuaia Ibiza Beach Hotel: reservas.ibiza@ushuaiabeachhotel.com
  • Hard Rock Hotel Ibiza: info@hrhibiza.com
  • Hard Rock Hotel Tenerife: info@hrhtenerife.com
  • Bless Collection Hotels (Madrid / Ibiza): reservations@blesscollectionhotels.com
  • Agroturismo Sa Talaia: reservas@satalaiaibiza.com
  • Resto hoteles ubicados en Europa: callcenter@palladiumhotelgroup.com
  • Hoteles ubicados en América: callcenter.america@palladiumhotelgroup.com

Preguntas Frecuentes

• Tengo una reserva, ¿cómo debo proceder para su modificación?
  Si has reservado en www.palladiumhotelgroup.com, por favor contacte con callcenter@palladiumhotelgroup.com si viajas desde Europa o con callcenter.america@palladiumhotelgroup.com si viajas desde América.​ ​ Nuestro personal está a tu disposición para dar respuesta a tu caso.​ ​ Si has reservado a través de un tercero te rogamos que consultes los términos y condiciones de tu reserva con tu agencia o Touroperador.
• Tengo un viaje previsto en las próximas semanas. ¿Podré viajar?
  Consulta las restricciones de viaje establecidas tanto en tu país de origen como en el país de destino, para verificar las posibles limitaciones que afecten a tu viaje.
• ¿Estarán todos los servicios operativos en los hoteles en las fechas próximas?
  Palladium Hotel Group está sujeto a todas las limitaciones y restricciones de obligado de cumplimiento de las autoridades de cada país en el que opera, por lo que no podemos garantizar el 100 % de los servicios.
• ¿Qué medidas están tomando los hoteles para garantizar la seguridad de los clientes?
  Seguimos estrictos protocolos internos en materia de seguridad e higiene. Asimismo, trabajamos en estrecha colaboración con los gobiernos de los diferentes destinos implementando todas las medidas y recomendaciones establecidas por las autoridades sanitarias de cada país.

Fechas para NUEVAS RESERVAS:

• Hoteles en México
  • Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa: hotel abierto.
  • TRS Coral Hotel: hotel abierto.
  • Grand Palladium Vallarta Resort & Spa: hotel abierto.
  • TRS Yucatán Hotel, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium Kantenah Resort & Spa y Grand Palladium White Sand Resort & Spa aceptarán reservas a partir del 2 de Octubre 2020.

  **Las reservas con llegada confirmada hasta 1 de octubre, 2020 de Grand Palladium Colonial, Kantenah y White Sand en Riviera Maya recibirán upgrade a Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa.

  ***Las reservas con llegada confirmada hasta 1 de octubre, 2020 de TRS Yucatán Hotel recibirán upgrade a TRS Coral Hotel.

• Hoteles en República Dominicana
  • Domican Fiesta Hotel & Casino: Hotel abierto.
  • Grand Palladium Bavaro Suites, Grand Palladium Punta Cana, Grand Palladium Palace y TRS Turquesa hotel permanecerán cerrados hasta el 18 de noviembre de 2020.
  • TRS Cap Cana Hotel permanecerá cerrado hasta el 3 de diciembre de 2020.

  * Si tiene una reserva para nuestros hoteles en Punta Cana con fecha de llegada hasta 18 de noviembre de 2020, permitimos cambiar las fechas de estancia de manera flexible.

  ** Si tiene una reserva para el TRS Cap Cana con fecha de llegada hasta 3 de diciembre de 2020, permitimos cambiar las fechas de estancia de manera flexible o cambiar al TRS Turquesa hotel desde el 19 de noviembre.

• Hoteles en Jamaica
  • Grand Palladium Jamaica Resort & Spa: hotel abierto
    
  • Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa: hotel abierto
• Hoteles en Imbassaí
  • Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa: hotel abierto.
    
• Hoteles en Ibiza
  • Grand Palladium Palace Resort & Spa: Aceptará reservas a partir del 25 de marzo de 2021.
  • Grand Palladium White Island Resort & Spa: Aceptará reservas a partir del 25 de marzo de 2021.
  • Palladium Hotel Cala Llonga: Aceptará reservas a partir del 30 de abril de 2021.
  • Palladium Hotel Don Carlos: Aceptará reservas a partir del 26 de marzo de 2021. 
  • Palladium hotel Palmyra: Aceptará reservas a partir del 26 de marzo de 2021.
  • Agroturismo Sa Talaia: Aceptará reservas a partir del 26 de marzo de 2021.
  • Hard Rock Hotel Ibiza: Aceptará reservas a partir del 16 de abril de 2021.
  • Ushuaïa Ibiza Beach Hotel: Aceptará reservas a partir del 30 de abril de 2021.
  • Bless Hotel Ibiza: Aceptará reservas a partir del 30 de abril de 2021.
• Hoteles en Menorca
  • Palladium Hotel Menorca: Aceptará reservas a partir del 30 de abril de 2021.
• Hoteles en BENALMÁDENA / MALAGA
  • Palladium Hotel Costa del Sol: Aceptará reservas a partir del 26 de marzo de 2021.
• Hoteles en TENERIFE
  • Hard Rock Hotel Tenerife: Si tiene una reserva con fecha de llegada hasta el 2 de diciembre de 2020, permitimos cambiar la fecha de manera flexible. El hotel aceptará reservas a partir del 3 de diciembre de 2020.

   

  Según decreto ley 17/2020 de medidas extraordinarias en materia turística, aprobado por el Gobierno de Canarias el 29 de octubre de 2020, el cliente es conocedor y acepta que deberá acreditar libremente la realización de un test de diagnóstico en el plazo indicado de las 72 horas previas a su llegada mediante la aportación del certificado, ya sea de forma telemática o en soporte papel, y que acredite que no ha dado positivo como transmisor de COVID-19.

  En este documento, obligatorio para todas las personas mayores de seis años, debe constar la fecha y hora de realización de la prueba, su identidad, el laboratorio responsable de su verificación y su naturaleza, así como el resultado negativo.

  La norma citada exime de la obligatoriedad de presentar un test de diagnóstico a los residentes canarios que declaren bajo su responsabilidad que no han abandonado el territorio de la comunidad autónoma en los 15 días previos a su llegada al establecimiento, así como a los no residentes que acrediten mediante su documento de viaje la permanencia en las Islas en los 15 días previos a su llegada al establecimiento alojativo.

  El cliente también es conocedor y acepta que deberá descargar y mantener activa durante su estancia en las islas, así como los 15 días inmediatamente posteriores a su regreso a su lugar de origen, la aplicación móvil de alerta de contagios Radar Covid.

  El establecimiento, en cumplimiento de dicho decreto ley, está obligado a denegar el acceso a las personas que no cumplan con la condición de disponer de un test negativo a la COVID-19, en las condiciones especificadas.

• Hoteles en Madrid

  Los hoteles aceptan reservas a partir del 1 de julio de 2020, excepto Bless Hotel Madrid, que aceptará reservas a partir del 18 de enero de 2021.

• Hoteles en Barcelona

  Los hoteles aceptan reservas a partir del 1 de julio de 2020.

• Hoteles en Córdoba

  Los hoteles aceptan reservas a partir del 1 de julio de 2020.

• Hoteles en Oviedo

  Los hoteles aceptan reservas a partir del 1 de julio de 2020.

• Hoteles en Sevilla

  Los hoteles aceptan reservas a partir del 1 de julio de 2020.

• Hoteles en Sicilia (Italia)
  • Grand Palladium Garden Beach Resort & Spa: Aceptará reservas a partir del 30 de abril de 2021.
  • Grand Palladium Sicilia Resort & Spa: Aceptará reservas a partir del 30 de abril de 2021.