FAQ
Booking Enquiries
¿Qué tipos de tarjetas aceptan?
Visa, Master Card y American Express.
¿Mi reserva se hará de forma segura?
Fiesta Hotel Group utiliza las medidas de seguridad más avanzadas para asegurar que su reserva esté realizada de la forma más segura.
Cómo cambiar/cancelar una reserva.
Para cancelar o modificar una reserva, deberá ponerse en contacto con el Call Center. Telf 0034 971 31 28 01 desde otros países de Europa y 902 42 42 52 desde España.
¿Se me cargará el importe de la reserva a mi tarjeta?
Las reservas que se hacen a través de la web no se carga nada hasta la llegada del cliente al Hotel. El número de la tarjeta con los datos de la misma sólo se introducen como garantía de la misma. Únicamente en caso de ofertas de última hora o ofertas puntuales (donde ya aparece en las condiciones) se carga el total de la reserva antes de la llegada al hotel.
¿La reserva está garantizada?
Sí en todos los casos menos en el caso del Hotel Rural Sa Talaia que todas las reservas son “on request” y se necesita confirmación por parte del hotel.
¿Qué es una tarifa no reembolsable?
Que no se reembolsará/retornará el total de la misma en ningún caso.
Mi empresa tiene un acuerdo con FHG/descuentos colectivos.
Ese colectivo contará con un código promocional que les permitirá realizar reservas con un descuento acordado con FHG
¿Puedo reservar más de 1 habitación a la vez?
Sí, es posible.
¿Puedo reservar 2 tipos de habitaciones diferentes a la vez?
Sí, es posible.
Información sobre los hoteles y servicios
¿Cuando es el check-in y el check-out?
Como norma general, el check in es a las 15:00hr y el check-out a las 12:00hr.
¿Cómo puedo contactar directamente con el Hotel?
Por favor, consulte nuestra página de “contacto” que le permite rellenar un formulario para así contactar directamente con el departamento que más le interesa.
¿Aceptan mascotas?
No, no permitimos mascotas en ninguno de nuestros hoteles y resorts.
General Hotel Enquiries
¿Están incluidas las entradas a los conciertos en el precio de mi estancia?
Un programa de entretenimiento completo está incluido en nuestro suplemento de ocio de 7 € por persona por día. Esto le permite el acceso a los conciertos, así como el acceso al evento de fin de semana en el escenario principal con una superestrella DJ de talento (nuevo para 2012) *, el domingo fiesta en la piscina *, -Silent Rave*semanal, Mallorca Rocks Social - con noches de cine, concursos de Xbox, actuaciones en directo acústico y mucho más.
* Funciona entre 01 de junio y el 20 de septiembre de 2012.
¿Cuántos años debes tener para poder permanecer en el hotel?
Para alojarse en Mallorca Rocks tienes que tener por lo menos 17 años. Si tienes 17 años en el momento del viaje se le requerirá el consentimiento de sus padres para su estancia en nuestro hotel y debe ser enviado por correo electrónico a cualquiera de estos emails sales@ibizarockshotel.com o sales@mallorcarockshotel.com
¿Qué es Ibiza/Mallorca Rocks Hostal?
Los Mallorca Rocks Hostales proporcionan una alternativa económica para experimentar todo lo que los principales Rocks Hoteles tienen que ofrecer. Los Hostales que utilizamos no son parte del complejo principal del hotel, pero no significa que sean el tradicional alojamiento de un “hostal”. Situado a menos de 500m del edificio principal del hotel cada habitación individual del Hostal cuenta con capacidad para 6 personas y todas tienen baño privado. El proceso de registro se realiza a través de la recepción principal del hotel, donde se hace entrega de una pulsera que identifica como un huésped del Hostal y permite el acceso durante todo el día y por la noche a todas las principales áreas públicas del hotel, piscinas e instalaciones.
Event Ticket Enquiries
Mis entradas concierto no han llegado / No he recibido la confirmación.
Si ha reservado entradas para un concierto a través de nuestra página web y no las ha recibido, por favor póngase en contacto con el Servicio al Cliente de nuestro proveedor de entradas directamente en www.seetickets.com
La venta de entradas online dice: "Contacte Local". ¿A quién debo contactar?
Si en venta de entradas online dice: "Contacte Local" significa que la venta de entradas se ha cerrado. Pero todavía puede haber entradas disponibles en cualquiera de nuestros puntos de venta que figuran en nuestra web, en la tienda de Mallorca Rocks o en la puerta del evento. Se recomienda que compre sus entradas con antelación para evitar cualquier desilusión.
¿Es posible solicitar entradas VIP?
Se pueden adquirir entradas VIP para todos nuestros conciertos a través de las páginas de cada evento que puede encontrar en nuestra web. Para reservar una mesa VIP en uno de nuestros conciertos por favor, envíe una solicitud a vip@mallorcarocks.com (sujeto a disponibilidad).
Información Corporativa
¿Qué es Fiesta Hotel Group (FHG)?
Fiesta Hotel Group es una cadena hotelera que nace a finales de los años 60 con la filosofía de ofrecer al cliente un alto estándar de calidad, tanto en sus productos como en sus servicios y una excelente relación calidad-precio.
Los primeros pasos se dan en Ibiza, cuna del grupo empresarial. En los 70 se construyen más hoteles en Ibiza y se expande, la cadena, a Menorca y Mallorca. Italia y concretamente en Sicilia, el Caribe y ahora en Brasil, fueron los siguientes paso dados por FHG.
La filosofía en la que se basan las estrategias, metas y objetivos de todas las empresas que forman parte del Grupo Empresas Matutes, como es el caso de FHG, es la evolución y crecimiento sostenible de las mismas, la evolución de las personas y familias que las integran, así como de las sociedades en las que se desenvuelven.
¿Cuantas marcas tiene FHG?
Fiesta Hotel Group es una cadena hotelera internacional, con hoteles situados en sitios privilegiados. FHG diversifica, crece y cambia con el objetivo de satisfacer a todos sus clientes. Para ello, cada una de sus marcas se esfuerza en ser el mejor hotel para el segmento al que va dirigido.
THE ROYAL SUITES BY PALLADIUM
Privacidad, descanso y tranquilidad. Lujo y exclusividad en un espacio ideado sólo para adultos en zonas paradisiacas en Punta Cana, Riviera Maya y Riviera Nayarit.
PALLADIUM HOTELS & RESORTS
Experiencias de lujo y relax en hoteles de cinco estrellas pensados para el disfrute del huésped más exigente en auténticos paraísos naturales. Estos lujosos resorts de “todo incluido” se encuentran en México, República Dominicana, Jamaica, Brasil e Ibiza.
AYRE
Los Hoteles Ayre son el alojamiento perfecto para cualquier escapada urbana o viaje de negocio. El diseño y las instalaciones vanguardistas, junto con la profesionalidad de nuestro equipo, garantizan el éxito de cualquier evento corporativo.
FIESTA HOTELS & RESORTS
Hoteles para vacaciones junto al mar en zonas privilegiadas de las Islas Baleares, Canarias y República Dominicana. Mar, diversión y descanso a precios competitivos.
FRESH HOTELS & APARTMENTS
Fresh Hoteles y Apartamentos están dirigidos a un público que busca vacaciones asequibles a su medida. Un entorno familiar en las inmediaciones de la playa. Sol y playa a su alcance.
SA TALAIA:
Naturaleza, relax y privacidad en un hotel rural de lujo en el interior de Ibiza. Una atmósfera exquisita y exclusiva idónea para la celebración de cualquier evento o viaje de placer.
MALLORCA ROCKS
La música es la protagonista en este hotel que ofrece conciertos de las mejores bandas internacionales y permite combinar unas vacaciones de sol y playa con la mejor música en vivo.
Información de contacto corporativo.
Por favor, contacte con nuestro departamento de servicio al cliente (acliente@fiestahotelgroup.com) o rellene nuestro formulario de contacto para el departamento que le interesa.
¿FHG pertenece a algún programa de aerolínea?
Fiesta Hotel Group pertenece al programa de puntos Iberia Plus. Puedes obtener puntos directamente en el hotel o canjearlos por una estancia en uno de nuestros hoteles haciendo la reserva directamente en nuestra web.
